Рефераты и сочинения для учащихся

Содержание:

Введение.

В данное время на предприятиях реализуется автоматизация процессов. Автоматизация необходима для упрощения бизнес процессов, получения экономической выгоды и развития организации в целом. В данной выпускной квалификационной работе будет рассматриваться автоматизация бизнес процессов компании. ООО «Инфоцентр Главбух». Как известно, автоматизация в области продаж весьма эффективна и положительно влияет на рост компаний, которые занимаются этой деятельностью. Цель данного проекта заключается в автоматизации бизнес процессов связанных с работой с клиентами компании. Выбирая тему проекта и цель автоматизации, я опирался на то, какие преимущества это принесет организации.

Преимущества:

• Финансовая выгода компании, которая позволит перенаправить сэкономленные ресурсы в другое русло.
• Улучшение работы с клиентами, фиксация их заказов, уточнение какой сотрудник работает с тем или иным клиентом.
• Более гибкая информационная система, которую можно развивать в дальнейшем, когда компания будет расти и потребуется усовершенствование тех или иных модулей.
• Удобная работа с документами, которые необходимы для компании и ее клиентам.
• Экономия времени на выполнение поставленных задач сотрудниками организации

К задачам, решаемым в дипломном проекте можно отнести:

• описание предметной области и выявление недостатков существующей информационной системы.
• постановку задачи автоматизации ;
• обоснование выбора основных проектных решений;
• обоснование экономической эффективности проекта.

По завершению работы необходимо получить готовое решение по автоматизации необходимой области компании, чтобы было возможно максимально сократить расход времени и человеческого ресурса, а также уменьшит шанс ошибки или сбоя, что приведет к прибыли и росту организации. Если это решение будет актуально и будет одобрено организацией, то в следующем проекте можно будет реализовать его практически.

Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ».

Характеристика предприятия и его деятельности.

Компания ООО ” Инфоцентр Главбух” существует на рынке уже более 10 лет. За данный срок компания добилась немалых результатов в области привлечения большого количества новых клиентов. Компания является партнером медиагруппы Актион-МЦФЭР и является в числе золотых(лучших) партнеров большой партнерской сети и распространяет продукцию медиагруппы Актион-МЦФЭР.

Компания занимается распространением профессиональной справочно-правовой периодики в электронном формате (справочные системы и журналы).

Перечень справочных систем, которая предлагает компания клиентам: электронная справочная система «Главбух», электронная справочная система «Кадры», электронная справочная система «Финансовый директор», электронная справочная система «Юрист», электронная справочная система «Главная медсестра», электронная справочная система «Госфинансы», электронная справочная система «Госзаказ», электронная справочная система «Экономика ЛПУ», электронная справочная система «Главный врач», электронная справочная система «Образование», электронная справочная система «Завуч», электронная справочная система «Управление МКД», электронная справочная система «Охрана труда».

Перечень справочных журналов, которая предлагает компания клиентам: электронный журнал «Упрощенка», электронный журнал «Главбух», электронный журнал «Справочник заместителя директора школы», электронный журнал «Справочник руководителя дошкольного учреждения», электронный журнал «Зарплата», электронный журнал «Учет в учреждении», электронный журнал «Учет. Налоги. Право» и многое другое.

Организация имеет упрощенную систему налогообложения. Доход компании идет от количества продаваемых продуктов коммерческим, бюджетным, казенным, автономным компаниям и физическим лицам. Расход состоит из зарплаты сотрудникам компании, оплата арендных помещений, оплата кодов доступа на продукты Актион-МЦФЭР.

Основные технико-экономические показатели деятельности организации ООО «Инфоцентр Главбух» за период с 01.01.2018г. по 01.01.2019г. указаны ниже в таблице 1.

Таблица 1

Технико-экономические показатели деятельности организации.

С 01.01.2020 по 31.12.2020

Наименование показателей:	Значение показателей по итогу периода:
Количество продаж в месяц (шт)	23
Денежный оборот компании в рублях за месяц	2 400 000
Количество сотрудников	64
Количество офисов (арендованные помещения)	3

Организационная структура управления предприятием.

На рис. 1.1. изображена организационная структура предприятия. Она демонстрирует взаимодействие и распределение работ между отделами и сотрудниками отделов.

Рисунок 1.1. Организационная структура предприятия.

В организации действует следующий перечень должностей:

• IT-Администратор
• IT-Сотрудник
• Генеральный директор
• Бухгалтер
• Главный бухгалтер
• Главный менеджер по продажам
• Менеджер по продажам
• Руководитель отдела закупок
• Руководитель отдела кадров
• Руководитель финансового отдела
• Руководитель отдела продаж
• Сотрудник финансового отдела
• Специалист по закупкам
• Тренер по обучению

Теперь рассмотрим более подробно, чем занимаются сотрудники данных должностей и их отделы

Во главе организационной структуры компании стоит генеральный директор. Его задача состоит в том, чтобы разрабатывать стратегию по развитию организации в целом, принимать окончательные решения в сложных вопросах, которые встают перед компанией и участвовать в подборке кадрового персонала на руководящие должности компании вместе с руководителем кадрового отдела.

Финансовый отдел состоит из двух человек: руководитель отдела и его заместитель. Они занимаются: реализацией финансовой стратегии и финансовой политики организации. Так же принимают участие в разработке прогнозов развития организации.

Бухгалтерский отдел состоит из трех человек: главный бухгалтер, заместитель главного бухгалтера и специалист по заработной плате. Данный отдел занимается: ведением бухгалтерского, налогового и управленческого учета, начислением заработной платы, составление и сдачи налоговых отчетностей.

Отдел кадров состоит из одного человека: руководитель отдела кадров. Данный специалист выполняет следующие обязанности: кадровое делопроизводство и поддержание документации в порядке, выработка штатного расписания, написание должностных инструкций, учет рабочего времени, консультации по вопросам трудового права и законодательства и многое другое.

Отдел закупок состоит из двух человек. Один из которых руководитель отдела и специалист по закупкам. В их обязанности входит следующее: заключение договор на электронных порталах и площадках, консультация по юридическим вопросам, касающихся договорной деятельности, составление технического задание, участие в аукционах и других видах закупок.

Отдел обучения состоит из одного специалиста, который занимается подготовкой будущих специалистов компании. Обучает будущих руководителей подразделений и обучает менеджеров по продажам.

Информационный отдел состоит из двух специалистов из системного администратора и его помощника. В их обязанности входит обеспечить исправную работу всех аппаратных средств компании, обеспечение и разграничение доступов к ресурсам компании, ведение технического учета вычислительной техники. обеспечение защиты информации, обеспечение резервного копирования данных, оптимизация и настройка сети организации и так далее.

Отдел по работе с коммерцией состоит: из руководителя отдела, главного менеджера и рядовых менеджеров, которые осуществляют продажи в коммерческие организации. Задача данного отдела состоит в максимальном приросте клиентов в коммерческом направлении. После того, как менеджер продаст продукт клиенту, он передает клиента в отдел сопровождения, где уже распределяют клиента к определенному менеджеру для сопровождения на весь период подписки.

Отдел по работе с бюджетом состоит: из руководителя отдела, главного менеджера и рядовых менеджеров, которые осуществляют продажи в бюджетные, автономные и казенные организации. Задача данного отдела состоит в максимальном приросте клиентов в коммерческом направлении. . После того, как менеджер продаст продукт клиенту, он передает клиента в отдел сопровождения, где уже распределяют клиента к определенному менеджеру для сопровождения на весь период подписки.

Отдел сопровождения состоит из руководителя отдела, главного менеджера и рядовых менеджеров, которые сопровождают и занимаются переподпиской действующих клиентов компании. Если у клиента возникают сложности, обязанности менеджеров по сопровождению решить их в кратчайшие сроки.

Общие моменты:

Любой менеджер осуществляя продажу согласовывает документы с клиентом и с руководителем отдела, если встречается индивидуальная ситуация с договором, менеджер или руководитель менеджера согласовывает моменты с отделом закупок, а именно с начальником отдела закупок, если индивидуальные моменты встречаются на уровне счетов и закрывающих документов, то руководитель отдела продаж или менеджер согласовывает данные документы с бухгалтерией, а именно с главным бухгалтером.

Программная и техническая архитектура ИС предприятия.

Перечень оборудования представлен в таблице 2.

Таблица 2

Перечень оборудования

Тип оборудова-ния	Кол -во:	Наимено-вание	Расположение	Характеристики
Коммутатор	5	TP-LINK TL-SG1024DE	1,2,3 этаж Склад	Базовая скорость передачи данных 10/100/1000 Мбит/сек Общее количество портов коммутатора – 24шт. Количество портов 100 Мбит/сек – 24шт. Размер таблицы МАС адресов 8000 Внутренняя пропускная способность 48 Гбит/сек Поддержка стандартов IEEE 802.1p (Priority tags), IEEE 802.1q (VLAN)
Коммутатор	5	Linksys LGS552-EU	1,2,3 этаж Склад	Тип разъемов RJ-45, SFP Количество LAN портов – 48 шт Тип LAN портов 10/100/1000 Base-TX (1000 мбит/с) Количество uplink-портов – 2 шт Тип uplink-портов 10/100/1000 Base-TX (1000 мбит/с) Combo SFP Количество портов SFP (mini GBIC) – 2 шт Протоколы Ethernet IEEE 802.3a, IEEE 802.3ab, IEEE 802.3u Поддержка IPv6 Есть
Персон. компьютер	32	MXP i3-7100	1,2,3 этаж	Процессор Семейство процессора Intel Core i3 Модель процессора Intel Core i3-7100 Материнская плата Чипсет Intel H110 Видеокарта Производитель видеокарты Intel Производитель графического ядра Intel Модель видеокарты Intel HD Graphics Оперативная память Тип оперативной памяти DDR4 Объем оперативной памяти 4 ГБ Накопители Объем твердотельного накопителя (SSD) 240 ГБ Операционная система Windows 10
Сервер	2	Dell EMC PowerEdge R740	Серверная	DELL Bronze 3104 (6 cores, 1.70 GHz, 8.25Mb,85w) (Процессоры) DELL 8Gb PC4-21300(2666MHz) DDR4 ECC RDIMM (Оперативная память) DELL 1TB 7.2k Near Line SAS 12Gbps HDD HS 3.5
Сервер	1	Dell EMC PowerEdge R740xd	Серверная	DELL Bronze 3104 (6 cores, 1.70 GHz, 8.25Mb,85w) (Процессоры) DELL 8Gb PC4-21300(2666MHz) DDR4 ECC RDIMM (Оперативная память) DELL 300GB 10k SAS 12Gbps HS HDD 2.5 (жесткий диск)
Принтер	14	Kyocera ECOSYS M2040dn	1,2,3 этаж	Категория Многофункциональное устройство (принтер/сканер/копир) Разрешение печати 1200 x 1200 dpi Плотность печатных носителей 60 – 220 г/м2 Скорость печати До 40 стр/мин Ресурс лазерного картриджа 7200 страниц Поддерживаемые картриджи Тонер Kyocera TK-1170
Персон. компьютер	32	MXP Intel Pentium G4400	1,2,3 этаж	Процессор: Семейство процессора Intel Core i3 Модель процессора Intel Pentium G4400 Количество ядер 2 Оперативная память: Тип оперативной памяти DDR4 Объем оперативной памяти 4 ГБ Накопители: Объем жёсткого диска (HDD) 1 ТБ Материнская плата: Производитель материнской платы ASUS Чипсет Intel H110 Сокет 1151 Програмное обеспечение: Операционная система MS Windows 10 Home Сетевые возможности: Проводная сеть 10/100/1000 Mbps

Архитектура информационной сети предприятия показана на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2. Архитектура информационной сети.

Перечень программного обеспечения предприятия показан в таблице 3.

Таблица 3

Перечень программного обеспечения сетевого оборудования предприятия.

Тип ПО	Наименование ПО	На каком устройстве
СУБД	CRM – система СReatio	Dell EMC PowerEdge R740 // Dell EMC PowerEdge R740xd
ОПП	Microsoft Office	MXP Intel Pentium G4400 MXP i3-7100
БД	1С: Предприятие	Dell EMC PowerEdge R740xd // Dell EMC PowerEdge R740
ОС	Windows 10	MXP Intel Pentium G4400 MXP i3-7100
ОС	SUSE Linux Enterprise Server VMware ESXi	Dell EMC PowerEdge R740xd

В данной компании на всех компьютерах компании стоит операционная система Windows 10, достаточно удобная для офисной работы.

CRM – это система, которая позволяет работать менеджеру со своими клиентами, при этом автоматизируя процесс взаимодействия сотрудника с клиентом.[8. CRM]

Существуют разные классификации CRM-систем:

• Управление маркетингом;
• Управление обслуживания действующих клиентов;
• Управление продажами.

Одной из используемых в организации программ является программа «1С: Предприятие», которая стоит в бухгалтерии, кадрах и финансовом отделе. Она предназначена для бухгалтерского учета, начисление заработной платы и видения финансовой деятельности.

Операционная система SUSE Linux Enterprise Server VMware ESXi предназначена для сервера Dell EMC PowerEdge R740xd.

Ниже на рисунке 1.3 предоставлена программная архитектура организации по отделам.

Рисунок 1.3. Программная архитектура организации по отделам

Также из рисунка видно, что на сервере хранятся данные программы «1С: Предприятие», пользовательские данные Windows 10, пользовательские данные CRM.

Информационный отдел использует все программы, которые использует организация на данный момент, для того чтобы устранить неполадки на программном уровне, не выходя из своего отдела или следить, чтобы никто не навредил организации.

Характеристика комплекса задач и обоснование необходимости автоматизации.

Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов.

Выбор комплекса задач автоматизации для организации в данном проекте затрагивает следующие отделы:

• Отдел по работе с коммерцией
• Отдел по работе с бюджетом
• Отдел по сопровождению клиентов

Автоматизация работы в данных отделах необходима, так как они приносят прибыль компании. Усовершенствовав работу этих отделов, компания может получить больше прибыли. К тому же отделы по продажам есть у каждой коммерческой компании, что означает актуальность данной программы.

Разрабатываемый проект должен отвечать следующим критериям:

• Должен справляться с увеличением рабочей нагрузки, дабы при увеличении рабочих мест не произошла потеря данных, которые хранятся в базе данных.
• Обеспечение возможности доступа к работе при наличии определенного доступа у сотрудника и должна быть рассчитана на многопользовательский режим.
• Гибкость системы. При наличии расширения или реорганизации компании, система должна легко перенастраиваться под новые потребности компании.
• Многоуровневая безопасность. Должно быть разграничение доступов.

На рисунке 1.4, представлена диаграмма IDEF0. Диаграмма показывает бизнес процесс, который реализуется в проекте.

Рисунок 1.4. Структурно-функциональная диаграмма.

Входящие стрелки:

• Заказы
• Информация о наличии товара

Управляющие:

• Устав, Положения, Приказы, Должностные инструкции
• ГОСТы

Механизмы:

• Директор
• Бухгалтерия

Исходящие стрелки:

• Счет

В роли Механизмов выступают: директор, бухгалтерия и сотрудники (в нашем случае менеджеры по продажам и сопровождению). Директор контролирует процесс всей работы сотрудников, так же согласовывает этапы, которые уникальны в данном случае (скидки, уникальные условия продажи), анализирует процесс продаж и придумывает новые идеи или мотивацию для сотрудников компании. Бухгалтерия согласовывает документы, предназначенные для клиентов, работают с отчетами, связанные с продажами. Менеджеры создают документы для продажи, добавляют новых клиентов в базу, добавляют информацию по каждому клиенту(красткую информацию).

• 1. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание.

Теперь необходимо детализировать данный процесс, который мы рассматриваем. Для этого необходимо сделать декомпозицию общего блока на связь между элементами процесса, чтобы увидеть, как механизмы между процессами связаны и кто в каком процессе принимает участие. Декомпозиция покажет на детальном уровне, какой процесс стоит улучшить, доработать, чтобы процесс продажи был намного удобнее и занимал меньше времени, а какой процесс стоит оставить как есть.

Данный процесс делится на 3 этапа:

• Формирование заказа клиента
• Поступление товара
• Продажа товаров

На рисунке 1.5 видно, на каком этапе участвуют управляющие элементы и механизмы. Так же данная декомпозиция показанная на рисунке 1.5 показывает переход между этапами рассматриваемого процесса.

Рисунок 1.5. Декомпозиция рассматриваемого процесса в компании

На первом этапе видно, что на вход поступает заказ товара для клиента, сотрудник(менеджер) формирует заказ, используя ГОСТы, уставы, приказы, положения и т.д., при этом согласовывая индивидуальные моменты с руководством. На выходе получается обработанный заказ.

Второй этап заключается в поступлении товара. В этот этап входят следующая информация: обработанный заказ, полученный результат после первого этапа и информация о наличии товара. Функции управления остаются неизменны на весь период процесса. А к существующим механизмам, которые были на первом этапе, добавляется механизм бухгалтерия, которая следит за поставкой товара и согласовывает документы для клиента. На выходе второго этапа получаем полученный товар.

Третий этап считается заключительным, а именно продажа товара. Менеджер на последнем этапе осуществляет продажу товара клиенту, согласовывая все документы с руководством и бухгалтерией, и после на выходе выходит счет, который клиент оплачивает и получает товар, а компания получает действующего клиента и деньги.

Анализ информационных потоков проектируемой задачи.

Начинаем проводить анализ информационных потоков проектируемой задачи. Для этого надо необходимо четко понимать, какие затраты времени получается на обработку той или иной информации.

Чтобы наглядно увидеть все, необходимо создать схемы документооборота для каждого документа. В данном случае берем за основу следующие документы:

• Счет
• Документ
• Отчет

Документооборот счета.

Как можно увидеть на схеме документооборота счета (Рисунок 1.6), менеджер заполняет счет на предоставление услуг , передает на согласование руководству и после документ переходит на подписание бухгалтерии. Бухгалтерия подписанный счет передает менеджеру, чтобы тот отправил клиенту для оплаты.

Рисунок 1.6. Документооборота счета

Движение документов на предприятии.

Как можно увидеть на схеме документооборота (Рисунок 1.7), менеджер заполняет две копии документа на предоставление услуг , передает на согласование руководству и после документы переходят на подписание в бухгалтерию. Бухгалтерия одну копию документа передает менеджеру, чтобы тот отправил клиенту для оплаты, а вторую копию добавляет в архив.

Рисунок 1.7. Документооборот документа

Документооборот отчета.

Как можно увидеть на схеме документооборота отчета (Рисунок 1.8), менеджер заполняет две копии отчета на предоставление услуг , передает на согласование руководству и после документы переходят на подписание бухгалтерии. Бухгалтерия одну копию отчета передает менеджеру, чтобы тот отправил клиенту для оплаты, а вторую копию добавляет в архив.

Рисунок 1.8. Документооборот отчета

Теперь укажем прагматические оценки потоков информации в таблице 4.

Таблица 4

Прагматические оценки

Документ	Количество документов за год	Трудовые затраты на 1 документ, мин	Трудовые затраты за год, час
Счет	9800	10	1 633
Документ	4500	20	1500
Отчет	500	15	125
Итого:	14 800	45	11 100

При анализе выявлены основные недостатки, которые существуют на данный момент в управлении и обработке информации:

• Не очень высокая достоверность результатов решения задач из-за дублирования потоков информации
• несовершенство организации сбора и регистрации исходной информации
• защита и целостность информации и процессов выдачи конечного результата расчетов пользователю .

Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации.

В организации ООО «Инфоцентр Главбух» действуют следующие средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации:

• установка программного обеспечения, которое обеспечивает защиту баз данных и другой информации от несанкционированного доступа.
• резервное копирование и удаленное хранение важных данных в компьютерной системе – на постоянной основе;
• создание возможности перераспределять ресурсы сети в случаях нарушения работоспособности отдельных элементов;
• обеспечение возможности использовать резервные системы электропитания;
• обеспечение безопасности от пожара или повреждения оборудования водой;
• дублирование и резервирование всех подсистем сетей, которые имеют значение для сохранности данных.

Также в организации действуют следующие нормативно правовые акты по информационной безопасности:

• Федеральный закон от 29 июля 2004 г. № 98-ФЗ «О коммерческой тайне».
• Указ Президента Российской Федерации от 17 марта 2008 г. № 351 «О мерах по обеспечению информационной безопасности Российской Федерации при использовании информационно телекоммуникационных сетей международного информационного обмена».
• ГОСТ Р 27005-2010. Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Менеджмент риска информационной безопасности.[12]
• ГОСТ Р 50922-2006. Защита информации. Основные термины и определения.
• ГОСТ Р 27000-2012. Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Системы менеджмента информационной безопасности. Общий обзор и терминология.[15]

В комплекс технических мер входят и меры по обеспечению физической недоступности объектов компьютерных сетей, такие как оборудование помещений камерами и сигнализацией.

Также по правилам внутреннего распорядка в отделах существует правило, в кабинете, в рабочее время должно оставаться двое сотрудников, в целях безопасности данных предприятия.

К тому же на входе в здании есть пост охраны, который следит, чтобы человек с улицы не смог войти в здание.

На каждом компьютере установлен персональный пароль сотрудника, о котором знают следующие лица:

• Сотрудник, работающий за данным рабочим местом
• Начальник отдела, в котором работает сотрудник
• Генеральный директор
• Системный администратор

Ответственный за безопасность информации является начальник информационного отдела, а именно системный администратор. Помогает в этом его заместитель. В отсутствии системного администратора, его заместитель отвечает за безопасность информации в целом.

На каждом компьютере установлен персональный пароль, который предоставляет начальник информационного отдела или его заместитель. Все пароли хранятся у системного администратора и к ним имеют доступ лишь его заместитель и руководитель организации.

На каждый отдел есть своя папка, называется она так, как зовут начальника отдела. Другие отделы не имеют доступ к папке чужого отдела. Помимо этого есть общие папки, созданные для работы всех сотрудников компании.

На каждом компьютере установлен антивирус Kaspersky, который блокирует все опасные файлы, защищает от вирусов и блокирует вредоносные веб-сайты.

Чтобы обеспечить защиту сайта компании, изначально информация на сайте была размещена там, где сложный язык программирования и к тому же сервер не имеет выход из внутренней сети, что является дополнительным плюсом в защите информации. Помимо этого, для входа с паролем администратора, нужно ввести двадцатизначный пароль, который не так и просто взломать.

Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ».

Анализ существующих разработок для автоматизации задачи.

Как дело доходит до автоматизации задач или бизнеса в целом, руководство любого предприятия начинают задаваться вопросом, какая система больше всего подходит для их организации. ERP или CRM?

Рассмотрим систему CRM. Данная программа помогает работать с клиентами, хранить и систематизировать данные связанные с клиентами. В ней можно оставлять подробную информацию о клиенте и работать с ней. Также система позволяет отправлять документы клиенту такие как: счета, документы и есть возможность формировать отчеты. Данная система помогает менеджеру автоматизировать каждый этап продажи любого товара клиенту.

Теперь рассмотрим ERP систему.

Данная система может обрабатывать и хранить базу данных организации. Данная система может синхронизировать все подразделения организации. Данные вносятся один раз и ее смжет обрабатывать и работать с ним каждый сотрудник. Это очень удобно, когда добавляешь организацию, которая подписывается на нашу продукцию. Помимо этого благодаря ERP системе руководство сможет в любой момент оценить работу сотрудника, а бухгалтерия узнать, что продажа состоялась.

Исходя из этого, приоритет ставиться на данный момент на ERP по той причине, что данная система может держать под контролем все части организации разом. Для такой маленькой компании как ООО «Инфоцентр Главбух» разработки большой CRM системы будет лишним и не нужном на данном этапе развитии компании.

Для эффективности предприятия нужно выбрать нужный продукт, который больше всего подойдет к автоматизации данного продукта. На данный момент в компании установлена программа «1С: Предприятие» для простого учета товаров. После проведенного анализа мы поймем, стоит ли оставлять данную программу и дорабатывать ее или стоит задуматься о приобретении продукта более подходящего нашей компании.

Для сравнения рассмотрим следующие продукты ERP[10] систем таких как: 1C:предприятие, Парус, Галактика. Таблица 5.

Таблица 5

Сравнительный анализ ERP систем.

Критерии	1С:Предприятие	Парус	Галактика
Тип предприятия	Малое Среднее Большое	Среднее Крупное Очень крупное	Крупное Очень крупное
Разработчик	1:С	Парус	Галактика
Ведение учета	Да	Да	да
Ведение базы данных клиентов	Да	Да	да
Гибкость	Да	Нет	нет
Ведение учета в нескольких организациях	Да	Нет	нет
Использование программы в работе с клиентами	Да	Нет	нет
Индивидуальная разработка новых направлений организации	Да	Нет	нет
Возможность преобразовать систему в CRM	Да	Нет	нет
Удобность использования	Да	Нет	нет
Сочетание и взаимосвязь с другими программами	Да	Нет	нет
Наличие специального специалиста для редактирования и разработки программы	Нет	Да	да
Стоимость	547 000 руб.	623 021 руб.	526 948 руб.

Проведя сравнительный анализ трех ERP систем: 1С:Предприятие, Парус, Галактика, можно сделать вывод, что программа 1С:Предприятие больше подходит для компании ООО «Инфоцентр Главбух», по ряду следующих причин:

• Ведение учета в нескольких организациях. Это важно, так как для подобных организаций как ООО «Инфоцентр Главбух» вести несколько юридических лиц очень важно для участие в аукционах.
• Использование возможности в работе с клиентами
• Индивидуальная разработка новых направлений организации.
• Возможность преобразовать систему в CRM или сделать гибрид CRM и ERP.
• Удобность использования. Понятный интерфейс, легкий в управлении и с разработкой сможет справиться информационный отдел компании.
• Сочетание и взаимосвязь с другими программами как CRM.
• Не нуждается в специалисте для работы с данной программой.

Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи.

Всегда было так, чем выше эффективность и отлаженность каждого отдела тем лучше развивается предприятие. Но для этого необходимо продумать стратегию реализации проекта. Для компании ООО «Инфоцентр Главбух» разработка стратегии проекта будет выглядеть так:

• анализ области деятельности предприятия;
• анализ стратегии дальнейшего развития предприятия;
• определение стратегических свойств разрабатываемой системы;
• определение функциональности системы;
• анализ существующих разработок;
• выбор стратегии автоматизации;
• выбор способа приобретения;
• определение архитектуры;
• формирование бизнес-плана.

Есть несколько вариантов автоматизации. Один из которых идет подстройка системы под организацию, разработка, отладка, внедрение. И Есть другой вариант, это после реорганизации организации или создание для новой организации разработать систему по упрощенному плану.

Есть несколько типов стратегии организации:

• хаотичная (кусочная),
• по участкам,
• по направлениям,
• полная (комплексная).

Хаотичная (кусочная) стратегия не может быть использована заранее Процесс внедрения информационной системы, не предусматривает спектр необходимых и желающих аспектов автоматизации. В данном случае определяются функции автоматизации только руководством компании. Что конкретно они предпочтут автоматизировать- то и будет. Но данная стратегия может использоваться на старте предприятии или когда у предприятия нет информационной системы.

Под автоматизацией по участкам имеется в виду автоматизация по участкам подразделений, которые связаны между собой по функционалу. Такую стратегию выбирают когда у организации не хватает средств, для обеспечения автоматизации всей компании или когда иные условия не позволяют обходится без использования автоматизированных систем

Автоматизация по направлениям подразумевает автоматизацию всех подразделений, где участвует одно и то же направление. Подобная стратегия может привести к полной автоматизации компании.

Полная автоматизация подразумевает автоматизацию при помощи информационной системы, которая полностью автоматизируют все подразделения компании. Эта стратегия позволяет использовать один алгоритм для расчета схожих задач. Так же нет необходимости дублировать справочники в системах. Минусы данной стратегии в том, что она требует больших финансовых и временных затрат, не говоря уже о планировании и реализации.

В данном проекте выбрана стратегия автоматизации по участкам. В связи с недостатком средств, для проведения комплексной автоматизации, автоматизация в ООО «Инфоцентр Главбух» будет состоять из реализации отдельных этапов по разработке автоматизированной системы для нескольких подразделений. Целесообразно выполнять разработку с отдела продаж, а именно ввод документа, прием заявок и оформление документов.

Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач.

Есть несколько способов приобретения информационных систем:

• покупка готового программного продукта;
• покупка и доработка программного продукта;
• приобретение лицензии существующей программной системы;
• самостоятельная разработка информационной системы.

Рассмотрим варианты приобретения систем для организации ООО «Инфоцентр главбух». При выборе варианта приобретения готового программного продукта придется очень тщательно подбирать под потребности организации и ее бизнеса. В данном варианте это грозит тратой времени и риском бестолковой траты средств компании, в случае если она в конечном итоге не будет соответствовать на сто процентов. Не говоря, что в каждой готовой системе есть много общих отделов, часть из которых могут не понадобиться вообще, но за них придется платить. По этому этот вариант не подходит для нашего проекта.

Покупка и доработка программного продукта так же не надежна как и покупка готового продукта для компании ООО «Инфоцентр Главбух». Помимо этого ее потребуется дорабатывать, что влечет за собой затраты на изучение продукта на программном уровне. А это выливается в трату времени и средств компании, так как придется нанимать специалиста по данному продукта и платить ему или же дать задачу изучать продукт действующим сотрудникам компании. А это может повлечь к ряду других недостатков связанные с отниманием времени у действующих сотрудников.

У варианта аренды информационной системы есть и плюсы и минусы.

Плюсы в том, что компания сможет перенять определенную интеллектуальную собственность от компании разработчиков, предоставить партнерское соглашение, что приведет к более гибким расценкам на дальше сотрудничество, но это не решит нашу проблему, потому что готовой программы под нашу организацию найти практически нереально.

Есть перспективный способ заказа разработки программной системы в одной из профессиональных компьютерных фирм. В данном случае будет реализовано программное обеспечение, которое будет удовлетворять потребности организации. Однако этот способ имеет как и плюсы, так и недостатки. Недостатки заключаются в следующем:

• Оплата услуг по разработке программного продукта, который будет соответствовать требованиям организации.
• Есть вероятность риска не корректного представления предметной области в информационных моделях и возможен риск неправильного тестирования программного обеспечения. Это может привести к потери финансовых средств.
• Так же есть риск, что малоизвестные компании, даже с хорошей репутацией могут целенаправленно выкачивать деньги из компании и при этом выполнять минимум работы по разработке и отладке программного продукта, что приведет к плохим последствиям для организации.

Остается вариант самостоятельной разработки программного продукта, это позволит не только создать информационную систему, которая будет соответствовать всем критериям и потребностям компании, но и уберет все риски предыдущих вариантов. В данном случае при разработке программного продукта в самостоятельной форме можно постоянно тестировать и сверяться со всеми потребностями организации.

Обоснование проектных решений.

Обоснование проектных решений по информационному обеспечению.

Информационное обеспечение (ИО) – важнейший элемент информационных систем и информационных технологий, который предназначен отражать информацию, которая характеризует состояние управляемого объекта для принятия управленческих решений.

• внемашинное информационное обеспечение
• внутримашинноое информационное обеспечение

Чтобы поиск, обработка и передача была эффективна, нужно представить экономическую информацию в цифровом виде. Для этого ее нужно классифицировать, а затем закодировать с использованием классификатора.

Классификатор – это документ, при помощи которого происходит формализованное описание экономической информации в экономической информационной системе, которая содержит наименования объектов, наименования классификационных группировок и их кодовые обозначения. По сфере действия выделяют: межгосударственные, отраслевые, общегосударственные и локальные классификаторы.

Один из основных компонентов внемашинного информационного обеспечения является система документации, применяемая в управленческом процессе экономического объекта. В данном случае под документов подразумевается совокупность сведений, которая используется для решения экономических задач, которая в свою очередь находится на материальном носителе. Система документаций это совокупность взаимосвязанных форм документов, которые используются для управления экономическим объектом.

Следующие информационные документы можно отнести к внемашинному информационному обеспечению:

• договор об оказании услуг с клиентом;
• договора с поставщиками продукции.

Допускается использование принципы оригинального проектирования в случае разработки входных и выходных документов, так как большинство документов не выходят на всеобщее обозрение.

Хотя иногда при составлении договора с клиентом необходимо применять уникальные формы, а счет формируется до или после заказа клиента.

К внутримашинному информационному обеспечению относится описание экранных форм. Для построения экранных форм документов, необходимо учитывать, что макеты используются не только для ввода, но и для актуализации записей информационной базы. Поэтому рекомендуется использовать анкетную форму расположения реквизитов, которая будет соответствовать удобству для работы с операциями.

Для выбора экранных форм нужно изучить принципы минимальной затраты труда и стоимости ввода информации, максимальной читабельности результатной информации, которая выводится на экран, и гарантировать надежность и достоверность выполнения этих операций.

Основной частью внутримашинного информационного обеспечения является информационная база. Информационная база – это совокупность данных, хранимых в виде файлов в памяти вычислительной системы.

Есть несколько способов организации ИБ:

• совокупность локальных файлов.
• интегрированная база данных.

Организация локальных файлов нуждается в большом дублировании данных, а так же отсутствие гибкости к нужной информации, по этому рекомендуется применять в специализированных приложениях.

Для данного проекта целесообразно использовать интегрированную базу данных. Данный выбор поможет соединить разные источники информации и управлять файлами различных форматов. К тому же есть преимущество для хранения базы данных:

• совместимость данных между собой;
• увеличение скорости совместной обработки данных;
• соответствие данных реальному состоянию объекта;
• удобство обработки данных
• целостность данных.

Существует два основных способа организации баз данных:

• централизованные базы данных
• распределенные базы данных

Основной критерий выбора любого из способов организаций баз данных является экономическая эффективность. Трудовых и программных затрат.

Отталкиваясь от данных критериев и необходимости в надежном хранении баз данных выбран централизованный способ организации баз данных.

Файлы с окончательной информацией (отчеты), будут храниться в системе как архив для будущих отчетностей. Что касается остальных файлов, которые представляют собой выборки из файлов базы, хранить нет смысла. В случае необходимости данных файлов, мы сможем их получить благодаря обращению к базе данных.

Обоснование проектных решений по программному обеспечению.

Программное обеспечение включает в себя объединение всех программ, которые реализуют необходимые функции и задачи информационной системы и обеспечивают надежную работу комплексов технических средств и составляет основу программного обеспечения. Сама операционная система представляет комплекс системных и служебных программных средств, которая обеспечивает взаимодействие пользователя с компьютером.

В зависимости от алгоритма управления процессом операционные системы подразделяются на:

• однозадачные и многозадачные;
• однопользовательские и многопользовательские;
• однопроцессорные и многопроцессорные системы;
• локальные и сетевые.

В однозадачных системах используются средства управления периферийными устройствами, файлами, средства общения с пользователями. Многозадачные ОС используют все эти средства и управляют разделением совместно используемых ресурсов. В зависимости от областей использования многозадачные операционные системы подразделяются на:

• системы пакетной обработки;
• системы с разделением времени;
• системы реального времени.

В многопользовательских операционных системах каждый пользователь может настроить для себя интерфейс, помимо этого существуют персональные средства защиты информации каждого пользователя от несанкционированного доступа других пользователей.

На компьютерах, которые используют сотрудники, применяется операционная система Windows 7. Это современная многофункциональная многопользовательская операционная система с графическим интерфейсом. Эта система выбрана для разработки, так как сотрудникам ООО «Инфоцентр Главбух» она знакома, работают они с ней достаточно длительное время.

Ознакомимся с классификацией систем управления баз данных (СУБД):

• по выполняемым функциям: операционные и информационные;
• по сфере применения: универсальные и проблемно-ориентированные;
• по используемому языку общения: замкнутые и открытые
• по числу поддерживаемых уровней моделей данных: одно-, двух-, трехуровневые системы;
• по способу установления связей между данными: реляционные, иерархические и сетевые базы данных;
• по способу организации хранения данных и выполнение функций обработки базы данных: централизованные и распределенные.

Данный проект, по разработке программного продукта, будет реализован в системе 1С:Предприятие. Данная платформа поддерживает работу с несколькими СУБД, одна из которых – файловая СУБД, разработанная фирмой «1С». Файловый вариант работы рассчитан на персональную работу одного пользователя или работу небольшого количества пользователей в локальной сети. Все данные информационной базы (конфигурация, база данных, административные данные) располагаются в одном файле – файловой базе данных. Этот формат хранения данных разработан компанией «1С» специально для прикладных решений «1С: Предприятие». Работу с файловой базой данных осуществляет файловая СУБД, являющаяся частью платформы. Данный вариант работы обеспечивает целостность информационной базы и простое создание резервных копий. Исключена ситуация, когда пользователь может по ошибке (например, при копировании информационной базы) перепутать различные файлы информационной базы и привести, таким образом, систему в неработоспособное состояние. Данный вариант работы обеспечивает легкость установки и эксплуатации системы. При этом для работы с информационной базой не требуются дополнительные программные средства, достаточно иметь операционную систему и 1С:Предприятие 8.

Обоснование проектных решений по техническому обеспечению.

Техническое обеспечение – это персональный компьютер, оргтехника, линии связи, оборудования сетей. Вид информационной технологии, зависящий от технической оснащенности (ручной, автоматизированный, удаленный) влияет на сбор, обработку и передачу информации. Комплекс технических средств составляют:

• компьютеры;
• устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации (жесткие диски, устройства хранения данных, сканеры, принтеры и т.д.);
• эксплуатационные материалы (бумага,CD/DVD диски и т.п.);
• устройства передачи данных (модемы).

При любом выборе персонального компьютера необходимо учесть следующие характеристики:

• надежность;
• стоимостные затраты;
• производительность;
• простота использования и др.
• наполняемость

От выбранных данных параметров зависит возможность работы на персональном компьютере с требуемыми программными средствами, а значит зависит успех создания системы.

Для технической реализации системы необходим сервер баз данных, на котором будет хранится сама база данных. К серверу баз данных будет осуществляться доступ с локальных станций конечных пользователей, используя сетевой коммутатор. В случае необходимости удаленного доступа к серверу баз данных используется маршрутизатор.

Любые имеющиеся персональные и компьютеры сервер, имеют подробные технические характеристики, превышающие требуемые для работы информационной системы. Исходя из этого, разработка модуля возможна на любом из имеющихся в наличии компьютеров и сервера.

Для работы с печатью, сканированием и копированием документов установлено и настроено соответствующее оборудование, также, для обеспечения сохранности данных при аварийном отключении электропитания, рабочие места оборудованы блоком бесперебойного питания. Благодаря этому внедрение разрабатываемой системы не требует дополнительной закупки и установки технических средств.

Заключение.

В данном проекте были решены следующие задачи:

• описание предметной области и выявление недостатков существующей информационной системы.
• разработка поставленной задачи;
• обоснование выбора основных проектных решений;
• Подготовить актуальный проект по автоматизации бизнес задач организации;
• обоснование экономической эффективности проекта.

Для реализации проекта мы выбрали программу 1С:Предприятие и в процессе разработки улучшим и доработаем программу, отвечающую на все требования организации. Так как на данном этапе достаточно небольшой информационной системы для автоматизации необходимой области компании, но если компания будет расти, то благодаря гибкости системы, можно модернизировать систему по своему усмотрению.

При разработке информационной системы выбиралась модель жизненного цикла. Учитывая, что компания ООО «Инфоцентр Главбух» достаточно небольшая, то и информационная система предполагается быть небольшой. По этому выбор пал на каскадную модель жизненного цикла. Данная модель позволяет видеть законченный набор проектной документации после окончания этапа жизненного цикла и переходить на следующий этап разработки. При данной модели есть возможность распланировать сроки завершения всех работ.

При будущей разработке данного проекта мы получим полную автоматизированную программу, способную выполнять за сотрудника большинство повседневных задач:

• Оформление заказа клиента;
• Выставление счета;
• Оформление заказа поставщику и подготовка необходимой документации.

Данное решение позволит максимально сократить расход времени и человеческого ресурса, а так же уменьшит шанс ошибки или сбоя, что приведет к прибыли и росту организации.

Список литературы.

1. От хаоса к порядку. С “1С:Управление нашей фирмой”, авторы: Ю.В. Павлов, И.В. Бандуля, год издания: 2018 год, издатель: 1С-Паблишинг, объем 186 стр.
2. Расширения конфигураций. Адаптация прикладных решений с сохранением поддержки. Авторы: Е.Ю. Хрусталева, издательство 1С-Паблишинг,год 2017, объем 288 cтр.
3. Азбука расширений конфигураций 1С, авторы Ильяс Низамутдинов, Самиздат, год 2017, объем 109 cтр.
4. 1С:Документооборот. 250 вопросов и ответов , авторы: Бондарев А.В., Бурцева Н.Ю., издательство: 1С-Предприятие,год 2018, объем 334 cтр.
5. Реальная автоматизация малого бизнеса 1С:Управление нашей фирмой 8 , автор Клепцова О., год издания 2017, издатель 1С-Паблишинг, объем 321 стр. издатель: 1С-Паблишинг, год 2017, объем 780 стр.
6. Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 27005-2010. «Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Менеджмент риска информационной безопасности.» (Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 ноября 2010 г. N 632-ст)
7. 1С: Документооборот 8 ПРОФ. Комплект нормативных документов. Методика управления документами, 3-я редакция, автор: С.Э. Ульянцева, год 2018 год, издатель: 1С-Паблишинг, объем 252 стр.
8. Свободная энциклопедия https://ru.wikipedia.org «CRM».
9. Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 27000-2012 «Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Системы менеджмента информационной безопасности. Общий обзор и терминология» (Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 ноября 2012 г. N 813-ст)
10. Введение в управление проектами внедрения ERP-систем, автор: А. Бобровников, год издания: 2020,объем 267 стр.:
11. Малый Бизнес. Большая игра, Автор: Александр Высоцкий, год издания: 2018, объем: 202 стр.;
12. Стратегическое планирование, автор Александр Высоцкий, год издания: 2018, объем: 62 стр.;

Автоматизация бизнес-процессов с помощью систем электронного документооборота

Национальный исследовательский технологический университет

Реферат на тему

Выполнил

студент группы ММ-08-2

Лапина Т.А.

Проверил

Москва, 2012г.

Содержание

Введение

.Автоматизация бизнес-процессов в документообороте

2.Показатели автоматизации предприятия

.Система автопроцессинга

.Особенности автоматизации бизнес-процессов

Литература

Введение

В работе рассматривается подход, базирующийся на применении информационной системы электронного документооборота (далее СЭД), который не только автоматизирует некоторые аспекты управленческой и финансово-хозяйственной деятельности на предприятии, но и позволяет выполнить полную автоматизацию текущих бизнес-процессов. Помимо этого в реферате рассматривается представление бизнес-процесса с точки зрения СЭД, реализованный инструментарий представления и особенности его применения в конкретных случаях на примере СЭД «Е1 Евфрат».

1.Автоматизация бизнес-процессов в документообороте

Попробуем понять, насколько тесно связаны понятия бизнес-процесса и документооборота.

Бизнес-процесс – это последовательность взаимосвязанных активностей или задач, которые приводят к созданию определенного продукта или услуги для потребителей[7]. Результаты отдельных работ и процессов не могут не отражаться в созданных или измененных электронных документах. Поэтому компании, вставшей на путь автоматизации, необходима тесная интеграция систем делопроизводства и управления бизнес-процессами.

Перечислим основные принципы электронного документооборота, применяемые в СЭД «Е1 Евфрат» (заявленные разработчиком на evfrat.ru), позволяющие эффективно управлять описанными бизнес-процессами:

1.Однократная регистрация документа, позволяющая однозначно идентифицировать документ в любой инсталляции данной системы.

2.Возможность параллельного выполнения операций, позволяющая сократить время движения документов и повышения оперативности их исполнения

.Непрерывность движения документа, позволяющая идентифицировать ответственного за исполнение документа (задачи) в каждый момент времени жизни документа.

.Единая (или согласованная распределённая) база документной информации, позволяющая исключить возможность дублирования документов.

.Эффективно организованная система поиска документа, позволяющая находить документ, обладая минимальной информацией о нём.

.Развитая система отчётности по различным статусам и атрибутам документов, позволяющая контролировать движение документов по процессам документооборота и принимать управленческие решения, основываясь на данных из отчётов[1].

Центральным понятием документооборота является документ. Отслеживать и управлять процессом можно, внося изменения в реальном времени в текущий документ и связанный с ним процесс. Следовательно, весь функционал СЭД может быть легко адаптирован для задачи управления бизнес-процессами. Документ становится основой управления[2], а СЭД – базовой платформой для создания автоматизированных систем управления (АСУ). В этом и заключается документно-ориентированный подход к управлению предприятием[2]. Но «автоматизация» подразумевает не только управление, но и автоматическую обработку бизнес-процессов без участия человека. Для этого самого по себе документооборота не достаточно. Требуются дополнительные инструменты автоматической обработки документов.

2.Показатели автоматизации предприятия

При проведении автоматизации на предприятии встаёт вопрос о количественном измерении этого процесса. В существующих отечественных и зарубежных источниках используются два основных показателя – уровень и степень автоматизации. Коэффициент уровня автоматизации труда определяется по объему затрат автоматизированного труда в общей трудоемкости предприятия[3].

Следует отличать уровень от степени автоматизации труда, которая определяется как отношение численности рабочих, занятых автоматизированным или механизированным трудом, соответственно, к общей численности персонала предприятия.

Рассматривать эти характеристики с точки зрения автоматизации отдельных бизнес-процессов представляется не совсем правильным. В некоторых источниках для расчёта эффективности процесса автоматизации используются временные показатели. Например, логично сравнить общее время выполнение всего бизнес-процесса до автоматизации и после нее. Но, так как бизнес-процесс сам по себе состоит из атомарных деятельностей, то выражать степень автоматизации бизнес-процесса проще как отношение количества автоматизированных деятельностей к общему числу деятельностей в бизнес-процессе.

Такой расчёт легко провести, он нагляден и просто масштабируем на предприятии, в котором выполняется задача автоматизации сразу нескольких бизнес-процессов. Единственное требование – это чёткое описание и регламентирование существующих бизнес-процессов.

3.Система автопроцессинга

Попробуем составить список функций, которые необходимы для полной автоматизации бизнес-процессов и которые, в свою очередь, смогут обойтись без постоянного участия администраторов и простых пользователей:

·Регистрация документов и их привязка к потокам.

·Маршрутизация прохождения документов.

·Назначение ответственных исполнителей.

·Контроль исполнения задач по документам.

·Формирование отчётов и анализ состояния работ.

Всё это основные компоненты системы электронного документооборота.

Воспользовавшись документно-ориентированным подходом, рассмотрим абстрактное предприятие в виде чёрного ящика, в котором необходимо регистрировать документ, производить по нему какие-то чётко регламентированные работы, и, возможно, осуществлять выгрузку документа вовне.

Следовательно, при стремлении к полной автоматизации бизнес процесса, необходимо реализовать инструментарий для создания подсистемы автоматического импорта документов извне, автоматической обработки документов внутри и автоматического экспорта документов. На официальном сайте разработчика имеется информация о том, что в «Е1 Евфрат» уже есть функция автопроцессинга, что позволяет покупателям данной СЭД снижать субъективность в принятии решений при обращении граждан и также оперативно реагировать на эти обращения.

4.Особенности автоматизации бизнес-процессов

Применение системы автопроцессинга подходит для всех стратегий автоматизации, как более консервативных – пошаговых, так и для более агрессивных, цель которых – максимально возможная автоматизация.

Несомненными преимуществами данного подхода являются:

1.Наглядность. Степень автоматизации предприятия легко поддаётся вычислению, если бизнес-процессы хорошо описаны и спроектированы в терминах СЭД.

2.Лёгкость развёртывания, гибкая настройка. Представленный инструментарий построен на простой и интуитивно понятной терминологии СЭД – документ, поток документов, поручение. Следовательно, не требуется дополнительных специальных навыков и знаний, которыми обладают пользователи и администраторы СЭД.

.Расширяемость. Добавление новых возможностей автоматизации реализуется достаточно просто, путём добавления нового класса обработчика поручений.

Необходимо добавить, что многочисленные отечественные и зарубежные специалисты в области автоматизации считают: полная автоматизация делопроизводства недостижима и, более того, даже вредна. Поэтому, в данной работе, речь идёт лишь о некотором подходе и реализующем его инструментарии. Насколько полно необходимо его использовать и какую пользу это принесёт в конечном итоге – решать менеджменту компании, ответственному за автоматизацию.

Описанные в работе системы автопроцессинга реализованы в СЭД « Е1 ЕВФРАТ» и применяются для автоматизации, как отдельных, так и целых бизнес-процессов на предприятиях.

информационный электронный документооборот автоматизация

Литература

1.Арлазаров В.Л., Емельянов Н.Е. Документооборот как информационная база накопления знаний // Труды ИСА РАН «Информационно-аналитические аспекты в задачах управления», т. 29 – М.: URSS, 2007 // ISBN 978-5-382-00486-0

2.Арлазаров В.Л., Емельянов Н.Е.Документооборот или управление знаниями? // Труды ИСА РАН, 2003

.Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Управление внедрением информационных систем // ИНТУИТ.ру, 2008.

.Лухин П.А., Романов Б.Л., Слободецкий Д.Я., Тарханов И.А. Быстрая кастомизация программных продуктов на основе коробочного решения // Труды ИСА РАН «Информационно-аналитические аспекты в задачах управления», т. 29 – М.: URSS, 2009 в печати.

.«Автоматизация предприятия как инновационный процесс», И.С. Аглицкий, 14 ноября 2002 г. #”justify”>.Материалы сайта #”justify”>.П. Свитинбенк, А. Изуно, Х. Бадави, Д. Хи, П. Левики, Х. Шварцер, Л. Юсуф Создание бизнес-процесса с помощью инструментов Rational и WebSphere.

Реферат: Автоматизированные системы управления торговым предприятием

Содержание

Введение

1. Эволюция автоматизированных систем управления предприятием

2. Автоматизируемые системы управления торговыми предприятиями и их возможности

3. Back-office и Front-office

4. Возможности ERP-систем для автоматизации торговли

4.1 Автоматизация процессов логистики

4.2 Автоматизация процесса свободного планирования

4.3 Автоматизация финансов

4.4 Автоматизация процесса управления персоналом ( HRM- системы)

4.5 Интеграция с внешним торговым оборудованием

Заключение

Список литературы

Введение

В работе рассматривается достаточно актуальная экономическая тема современности – автоматизированные системы управления торговым предприятием (АСУТП). Автоматизированное управление – это важнейшая функция, без которой немыслима современная целенаправленная деятельность любой социально-экономической, организационно-производственной системы (предприятия, организации, территории).

АСУТП представляет собой интеллектуальную систему, предназначенную для увеличения темпов и качества регулярного решения основных задач управления и производственно-хозяйственной деятельности предприятия на основе оптимизации методов организации информационного цикла с использованием экономико-математических методов и вычислительной техники, автоматизированного сбора и интегрированной обработки организационно-производственной и технико-экономической информации, а также комплексной автоматизации функций управления в условиях изменяющегося рыночного спроса и ограниченного контингента работающих с качественно новым уровнем квалификации.

Производственные и хозяйственные предприятия, фирмы, корпорации, банки, органы территориального управления представляют собой сложные системы. Они реализуют производственные и управленческие функции. Такие экономические объекты имеют многоуровневую структуру, а также обширные внешние и внутренние информационные связи. Для обеспечения нормального функционирования сложных систем, где взаимодействуют разнообразные материальные, производственные ресурсы и большие коллективы людей, осуществляется управление, как отдельными элементами, так и системами в целом.

Сегодня уже прошло более 30 лет с тех пор, как появились первые персональные компьютеры (ПК). Примерно через пять лет после их изобретения в 1980 г, розничные магазины стали применять их в своих торговых точках и головных офисах. До этого малые и средние ритейлеры в основном полагались на электронныеучетные книги, которые могли предоставить лишь простые итоговые данные о продажах за день, либо более сложные учетные системы, отражающие данные об объеме продаж в виде отчетов, основанных на записях ленты кассовых аппаратов. Более дорогие и недоступные для малых и средних ритейлеров электронные учетные системы, используемые крупными торговыми компаниями, поддерживались локальной сетью компьютеров, что давало возможность получать более подробную информацию о продажах каждого конкретного продукта в отдельности.

Растущая популярность персональных компьютеров подвигла разработчиков программного обеспечения к написанию специализированных для торговли программ, в частности для автоматизации пунктов продажи (POS, от англ. pointofsale, «точка продаж»), финансов и бухгалтерии, учета товаров.

1. Эволюция автоматизированных систем управления предприятием

Начальные этапы компьютеризации деловых процессов предприятия характеризовались информационной поддержкой отдельных бизнес-операций. Сбор информации был основополагающей задачей системы автоматизации, в то время как анализ полученных данных проводился вручную. Совсем не так давно в распоряжении компаний были только системы оперативного и бухгалтерского учета, которые были призваны решать локальные задачи, и не являлись полнофункциональными системами управления предприятием.

Появление программных продуктов Microsoft и их популяризация, а также развитие локальных вычислительных корпоративных сетей дали толчок к появлению некоего подобия «корпоративной информационной системы». Широкий ряд офисных программ породил первые примеры такой системы, которая представляла собой простое хранилище данных на общедоступном сервере.

Следующим шагом на пути к автоматизации предприятий стало появление бухгалтерских и финансовых программ, что было обусловлено не только самой сложностью и важностью процесса управления финансами, но и исторической склонностью руководства фирмы принимать решения, основываясь в первую очередь на финансовых показателях деятельности предприятия.

Значительный рост производственных предприятий с начала XX в., сопровождающийся ростом количества и сложности бизнес-процессов, количества подразделений и сотрудников, повысил необходимость в создании системы, которая могла бы предоставлять необходимые данные, дающие возможность не просто учитывать материалы для производства, но и планировать их. Так появилась методология планирования потребности в материалах MaterialRequirementsPlanning (MRP). Реализация системы, работающей по этой методологии, представляла собой компьютерную программу, позволяющую оптимально регулировать поставки комплектующих в производственный процесс, контролируя запасы на складе и саму технологию производства. Другими словами, система MRP оптимизировала время поставки материалов, тем самым уменьшив затраты на производство и повысив его эффективность.

Несколько позже была предложена идея воспроизведения замкнутого цикла в MRP-системах. Идея заключалась в предложении при планировании ввести в рассмотрение более широкий спектр факторов путем введения дополнительных функций. Термин «замкнутый цикл» отражает основную особенность модифицированной системы, заключающуюся в том, что составленные в процессе ее работы отчеты анализируются и учитываются на дальнейших этапах планирования, изменяя при необходимости программу производства, а, следовательно, и план заказов. Такую расширенную модификацию системы MRP впоследствии назвали MRPII. Она не только могла эффективно планировать ресурсы производственного предприятия, в том числе финансовые и кадровые, но и была способна адаптироваться к изменениям внешней ситуации, изменяя подход в планировании в зависимости от определенных условий.

Успешное применение систем автоматизации в сфере производства послужило началом создания систем ERP-класса (enterpriseresourceplanning(англ.) — системы управления ресурсами предприятия), которые включили в себя планирование ресурсов предприятия для всех основных видов его деятельности.

2. Автоматизируемые системы управления торговыми предприятиями и их возможности

Первые автоматизированные системы стали появляться в начале 80-х гг. XX в., они были написаны для среды DOS и являлись довольно примитивными. Они не были рассчитаны на возможное расширение бизнеса и интеграцию с другими приложениями. За последние 20 лет функциональные возможности программного обеспечения для торговой деятельности значительно расширились, появилось новое поколение автоматизируемых систем, которые могут по праву называться системами управления торговыми сетями.

Рынок программного обеспечения для предприятий розничной торговли России в наши дни переживает период интенсивного развития. Данный процесс обусловлен в первую очередь ростом конкуренции между розничными торговцами. Стремление привлечь потенциальных клиентов заставляет владельцев торговых предприятий искать новые пути повышения эффективности работы магазинов, что требует наличия полной и достоверной информации о деятельности торговых точек в любой момент времени. С другой стороны, изменяются и сами магазины. Рост конкуренции в ритейле вывел новые форматы торговли, и сегодня значительную долю рынка розницы занимают сети супер- и гипермаркетов, которые предлагают покупателю огромный ассортимент товаров, исчисляемый десятками и сотнями тысяч наименований.

Сегодня активный рост сетей супер- и гипермаркетов в России обусловлен в основном внедрением на наш рынок иностранных ритейлеров. Данный формат бизнеса уже многие годы успешно существует на рынке развитых стран, и за годы своей деятельности иностранные торговые компании накопили богатый опыт и инструментарий управления крупными розничными сетями. Поэтому неудивительно, что сегодня для управления торговыми сетями с широким ассортиментом используются в основном западные технологии и системы управления предприятиями класса ERP.

3. Back-office и Front-office

Прежде чем перейти к рассмотрению функционала ERP-систем, применяемого в розничной торговле, познакомимся с составляющими системы автоматизации торгового предприятия.

Комплекс средств автоматизации торговой сети можно подразделить на Back-office и Front-office.

Back-office — это программное обеспечение (например, ERP-система), управляющее процессом торговли, в том числе и торговым оборудованием. Back-office координирует действия кассиров, управляет текущей отчетностью. Время покупки, сумма чека, наименование всех товаров, товары, привлекшие покупателя своей скидкой, — все эти данные являются ценной маркетинговой информацией, грамотное использование которой повышает прибыльность магазина.

Front-office — это место продаж, непосредственно связанное с Back-office. Основную роль здесь играет специальное оборудование — POS-терминалы. В соответствии с классификатором контрольно-кассовых машин, используемых в России, под POS-терминалом понимается контрольно-кассовая машина с фискальной памятью, обладающая возможностями персонального компьютера по вводу-выводу, хранению, обработке и отображению информации. POS- системы построены на базе фискальных регистраторов – ККМ (контрольно- кассовые машины), способных работать только в составе компьютерно-кассовых систем, получая данные через канал связи.

Использование компьютерно-кассовых систем в магазинах является важным элементом современной розничной торговли. Большой ассортимент товаров, увеличение объемов продаж и высокая конкуренция привели к тому, что учет товародвижения должен быть не только точным, но и быстрым. Включение кассы в единую информационную сеть торгового предприятия позволяетрешить многие актуальные задачи современного магазина.

Облегчить работу по обработке большого числа операций с товарами помогают и другие специальные средства автоматизации торгового процесса. Основополагающей технологией является штриховое кодирование. Предназначение штрихкода — однозначная идентификация самого товара либо какого-либо признака товара, например упаковки или серийного номера. Работа в системе розничной торговли с товарами, которые имеют штрихкоды, увеличивает скорость обработки данных, поступающих в систему учета, и резки снижает вероятность возникновения механических ошибок ввода данных в систему. В розничной торговле сканеры штрихкодов используются на складах и в торговом зале, где они применяются для идентификации товара на системных кассовых аппаратах, с помощью которых производится формирование данных для количественного учета в складской программе.

Принтеры штрихкода занимают не последнее место в общей системе автоматизации розничной торговли. Они применяются при формировании внутренних штрихкодов для товаров, которые не имеют штрихкодов производителя. Если товар поступает в организацию в упаковках, удобно нанести на упаковку штрихкод, отличный от штрихкода товара. Таким образом, облегчается и ускоряется процесс приема, отпуска товара и его инвентаризации. Существуют и другие способы применения штрихкодирования, значительно облегающие работу с товарами.

Важное место в автоматизации розничного магазина занимают электронные весы с возможностью печати этикеток со штрихкодом, позволяющие облегчить процесс учета весового товара.

Этикетка, сформированная на весах, обрабатывается на контрольно-кассовой машине, которая распознает код весового товара, производит поиск товара по базе систем автоматизации и исходя из указанного количества товара на этикетке рассчитывает стоимость весового товара. Кроме того, весы с печатью этикеток часто используются на складах магазинов и производстве для этикирования фасованного весового товара.

Еще один инструмент автоматизации торговли — терминал сбора данных, позволяющий обрабатывать покупку, не привязываясь к POS-терминалу. Терминал сбора данных — это специализированный промышленный мини-компьютер, используемый для сбора данных и инвентаризации в условиях крупных складов и большой товарной номенклатуры. Часто терминалы сбора данных применяют для организации выездной торговли и при обслуживании клиентов в организациях сферы услуг с выездом к клиенту. После накопления данных в терминале сбора данных, в офисе производится автоматический перенос данных в центральную базу данных и дальнейшая обработка.

Все перечисленное оборудование, так или иначе, связано с программными комплексами посредством локальной сети, что позволяет отслеживать торговые операции в режиме реального времени.

4 Возможности ERP-систем для автоматизации торговли

4.1 Автоматизация процессов логистики

Большое количество распределенных торговых точек и многочисленной номенклатуры делает проблемы автоматизации логистических процессов наиболее важными. Именно в области логистики зачастую проявляются отраслевые особенности предприятия, нуждающиеся в специальном подходе к автоматизации.

Само понятие «логистика» — довольно сложное и объемное. К бизнес-функционалу, заложенному в ERP-системах, наиболее близко определение, приведенное ниже.

Логистика — наука о планировании, контроле и управлении транспортированием, складированием и другими материальными и нематериальными операциями, совершаемыми в процессе доведения сырья и материалов до промышленных предприятий; внутризаводской переработки сырья, материалов, полуфабрикатов; доведения готовой продукции до потребителя в соответствии с его требованиями, а также передачи, обработки и хранения соответствующей информации.

Следуя приведенному определению, можно выделить пять направлений логистики: закупочная, транспортная, складская, производственная, распределительная.

Рассматривая эти направления логистики в разрезе функционала ERP-системы, можно более точно определить области логистики, автоматизируемые в розничной торговле (таблица 1).

Таблица 1 — Области логистики, автоматизируемые в розничной торговле

Направление логистики	Автоматизируемые процессы в розничной торговле
Закупочная	Управление взаимоотношениями с поставщиками: выбор, управление закупками и ассортиментом, управление процессом обработки и выполнения з заявок на закупку, управление взаиморасчетами. Планирование и анализ работы с поставщиками: анализ эффективности элементов системы поставок, планирование закупок в зависимости от рыночного спроса, разработка стратегии системы снабжения
Распределительная	Управление взаимоотношениями с клиентами* управление заказами клиентов, управление взаиморасчетами с клиентами. Планирование и анализ работы с клиентами: прогнозирование продаж, управление маркетингом, управление ценообразованием
Складская	Управление складом**: управление приемкой товара на склад и его отгрузкой со склада, перемещением товара по складу, управление инвентаризацией
Производственная	Управление вспомогательным производством
Транспортная	Управление отгрузкой и транспортировкой товара

* Иногда для управления взаимоотношениями с клиентами используют дополнительные программные комплексы, выделенные в отдельный класс систем автоматизации CRM (CustomerRelationshipManagement). Такие системы могут работать как самостоятельно, так и служить дополнением к ERP-системе, расширяя ее функциональные возможности в области управления взаимоотношениями с клиентами.

** Иногда для управления складом используют дополнительные программные комплексы, выделенные в отдельный класс систем автоматизации WMS (WarehouseManagementSystem). Такие системы могут работать как самостоятельно, так и служить дополнением к ERP-системе, расширяя ее функциональные возможности в области управления складом.

Источник: данные, полученные в результате анализа функционала EPR-системы AxaptaRetail. Структура данных в таблице носит субъективный характер и может быть пересмотрена относительно другого определения логистики и EPR-системы.

Рассмотрим теперь более подробно автоматизацию логистических процессов в розничных сетях.

Закупочная логистика. Обеспечение эффективного сотрудничества с поставщиками — одна из важных составляющих получения конкурентных преимуществ. Возможность автоматизированной системы учитывать режим и ассортимент работы каждого поставщика позволяет избежать многих проблем с поставками и временным отсутствием товаров на прилавках.

Одной из важнейших проблем закупочной логистики, которую решает система автоматизации, является централизованное управление закупками. Зачастую закупки в торговых сетях осуществляются децентрализовано, т.е. каждый менеджер по закупкам сам заказывает товар, определяя условия сделки, а руководство видит только уже совершенные закупки.

Такая ситуация может способствовать «сговору с поставщиками» менеджеров по закупкам и, как следствие, ведет не только к повышению расходов, но и появлению на полках магазинов невостребованных товаров. Поскольку в розничных сетях объемы закупок огромны, проконтролировать и оценить их эффективность вручную не представляется возможным. Автоматизация — единственный выход в данной ситуации. Рассмотрим, как она работает.

Поставщик присылает в главный офис розничной сети предложение о сотрудничестве. Предлагаемый поставщиком ассортимент, цены и условия поставки в обязательном порядке рассматриваются обычно категорийным менеджером либо ассортиментным советом или коммерческим директором.

При принятии положительного решения данные о поставщике и его ассортименте заносятся в информационную систему предприятия, которая также позволяет зафиксировать различные условия работы с поставщиком: ассортимент, цены, скидки, способ поставки, отсрочки платежей, товарные кредиты. Только после внесения полных данных о поставщике в информационную систему менеджер по закупкам может начинать с ним работать, используя только те условия работы, которые сформированы по данному поставщику в информационной системе.

Информационная система по каждой товарной позиции позволяет определить основного и альтернативных поставщиков. При формировании заказа поставщику система автоматически отправляет данные по заказу основному поставщику (через систему электронного документооборота EDI[1] ) и в случае, если он не подтвердил заказ, автоматически открывает список альтернативных поставщиков необходимого товара.

После того как поставщик занесен в систему и в системе зарегистрирована закупка товара у данного поставщика, наступает новый этап для того, чтобы проявить бдительность. Поскольку оплата товара в основном происходит после его поставки на основании полученных сопроводительных документов, на практике зачастую возникают ситуации, когда поставщик привозит товара больше, чем было заказано. Если данное отклонение не отследить, то он выставит счет для оплаты на привезенное количество. Это приведет к тому, что магазин оплатит ненужный излишек товара. Возможна и еще одна ситуация, когда поставщик вместе с товаром привозит документы, в которых указана завышенная цена. В одну поставку товара может входить множество его наименовании, и отследить, по какому именно товару была превышена цена, очень сложно. В результате достигнутые с поставщиком договоренности по скидкам в момент оформления закупки оказываются бесполезными, и компания переплачивает за полученный товар. Поскольку параллельно с процессом выстраивания взаимоотношений с поставщиками всегда происходит процесс финансового планирования, то запланированные согласно заключенным договорам затраты на приобретение товара окажутся неточным и придется искать ошибки. В ситуации огромного количества ежедневных закупок и немалых денежных сумм такие отклонения от договоренностей могут быть для компании катастрофическими. Однако отследить, в какой момент возникла ошибка, будет сложно без использования информационной системы, особенно с учетом того, что делают закупки, планируют затраты и принимают товар на склад разные сотрудники.

Важной составляющей в закупочной логистике является функция управления взаиморасчетами с поставщиками, требующая предельной четкости и внимания. Зачастую дела обстоят следующим образом. Менеджер по закупкам договаривается с поставщиком о скидках на товар и выгодном графике оплаты. Оплата товара непосредственно сотрудниками финансовой или бухгалтерской службы производится на основании документов, приходящих в огромных количествах, да к тому же имеющих свойство запаздывать. Работая с огромным количеством документов, финансист или бухгалтер просто не в состоянии отследить все условия и графики оплаты и, если платеж просрочен, поставщик может приостановить поставку. Такая ситуация ведет к ухудшению отношений с поставщиком и сводит на нет все достигнутые с ним договоренности.

При использовании информационной системы дела обстоят иначе. Менеджеры по закупкам настраивают в системе все условия по оплате поставщикам, на основании чего система в автоматическом режиме формирует заявки на оплату. Это дает возможность не только избежать ошибок в расчетах, но и спланировать расход денежных средств на закупки.

Распределительная логистика. Автоматизация процесса взаимоотношения с клиентами позволяет исследовать предпочтения покупателей, повышать их лояльность за счет предоставления скидок, сегментировать покупательскую аудиторию, делать массовые рассылки корреспонденции, выдавать отчеты для принятия решений оптимизации маркетинговых расходов.

Важные конкурентные преимущества торговая компания может приобрести, анализируя информацию о покупателях, получаемую при использовании дисконтных карт, поскольку дисконтная карта — это не только возможность предоставить покупателю скидку, но и получить данные о средней потребительской корзине своих покупателей, разработать новые предложения продажи дополнительных товаров и многое другое. Поэтому автоматизация работы с дисконтными картами — один из самых эффективных инструментов, предназначенный для создания системы лояльности постоянных покупателей.

На практике это происходит следующим образом. Отдел маркетинга составляет в информационной системе график проведения ряда мероприятий, уточняя в каких магазинах, по каким дням и какие акции следует провести. Накануне назначенного дня система автоматически рассылает уведомления об изменении отпускных цен на нужный товар в те магазины, где было запланировано проведение акции, выводит на печать новые ценники и меняет настройки всех кассовых аппаратов в этих магазинах. По окончании срока акции настройки кассовых аппаратов и ценники автоматически заменяются на старые.

Рассмотрим теперь некоторые аспекты автоматизации ценообразования. Для розничной торговли проблема ценообразования является одной из самых сложных, в связи с чем система автоматизации должна предоставлять возможность гибкой настройки различных ценовых форматов. Одна из передовых систем автоматизации торговли — AxaptaRetail, созданная на основе стандартной функциональности ERP-системы MicrosoftBusinessSolutionsAxapta поддерживает три схемы ценообразования, перечисленные ниже.

1. В случае, когда все магазины торговой сети имеют централизованную систему ценообразования, малейшее изменение цены на любую из десятков тысяч ассортиментных позиций оперативно доводится до каждого магазина. При этом данная информация отражается в финансовых планах, как отдельного торгового комплекса, так и всей сети в целом.

2. В том случае, когда ценообразование производится каждым магазином в отдельности, информация о ценах на каждую ассортиментную позицию, а также о любых ценовых изменениях поступает в центральный офис и становится основой для принятия управленческих решений.

3. Торговая сеть может включать как магазины, имеющие единую систему ценообразования, так и торговые комплексы, устанавливающие собственные цены на некоторые или все ассортиментные позиции. В этом случае AxaptaRetail позволит оперативно учитывать все ценовые изменения на любом уровне — от центрального офиса до магазина — и принимать соответствующие управленческие решения.

Рассмотрим практический пример использования достоинств информационной системы в розничном ценообразовании.

Менеджер сети собирает результаты мониторинга цен, данные о наличии каждой товарной позиции в ассортименте конкурирующих торговых точек и информацию о маркетинговых акциях на эти товары. Он заносит эти данные в систему, и на основании занесенных данных система выдает статистический анализ. Она показывает, как изменились цены конкурентов, и по каким товарным позициям сети нужно изменить цену, чтобы не отставать от конкурентного окружения. Менеджер проводит первичное утверждение изменения отпускной цены. Запрос на вторичное утверждение направляется ответственному лицу с детализацией — как и почему предлагается изменить цену. Ответственный за ценовую политику сети просматривает запрос и утверждает или отклоняет его. Ответ автоматически отправляются менеджеру, инициировавшему запрос. Если ответ положительный, система автоматически заносит новую цену в память кассовых аппаратов на заданный период времени и предлагает распечатать новый ценник для торгового зала.

Складская логистика. Автоматизация складской логистики помогает в управлении такими функциями, как контроль хранения и физического перемещения товаров по складу, оптимизация используемого пространства склада и потока товаров, предотвращение кражи товаров, повышение точности в идентификации товара, использование штрихкодирования и терминалов сбора данных, проведение инвентаризации.

Рассмотрим несколько примеров использования информационных технологий для управления складом.

Повышение эффективности использования складских площадей — одна из важнейших проблем складской логистики. От ее разрешения зависит прибыль розничного предприятия. Увеличение числа единиц хранения и сокращение жизненного цикла продуктов требует постоянного перемещения товаров по складу.

Специальные решения для автоматизации управления ячеистыми складами[2] позволяют учитывать сезонность, историю и показатели оборачиваемости продукта. На основании этих показателей система выдает рекомендации по месту для хранения данного вида товара. Система может также определить оптимальный объем ячейки для хранения товара, сформировать график его перемещения по стеллажам и контролировать его исполнение в режиме реального времени.

Проведение инвентаризации[3] — одна из самых трудоемких и долгих по исполнению функций складской логистики. Автоматизация этой функции помогает снизить риск хищений и недостач[4]. Использование в ходе инвентаризации терминалов сбора данных и их последующий автоматизированный перенос в систему помогают избежать многократного ввода данных и, как следствие, появления недостоверной информации.

Важным достоинством автоматизации является и то, что на период инвентаризации магазин не придется закрывать на учет. Итоговые данные, полученные в результате проведения инвентаризации, используются для формирования отчетом по магазинам. Зачастую в процессе инвентаризации обнаруживается бракованный товар (также списание товара в брак может использоваться некоторыми сотрудниками в корыстных целях). Ритейлеры уже давно отметили, что товары с нарушенными потребительскими свойствами могут приносить прибыль — их можно продать со скидкой, «исправить» или пустить в производство (например, продукты, срок хранения которых подходит к концу, можно использовать в кулинарии, которая сегодня является неотъемлемой частью крупной розничной сети). Автоматизация помогает осуществить непростой процесс перевода товара из категории бракованной продукции в «прибыльную» категорию.

Производственная логистика. К производственной логистике в розничной торговле можно отнести кулинарию, пекарню, разделку мяса, сборку готового изделия. Несмотря на то, что производство в ритейле зачастую является сопутствующим видом деятельности, оно может расширить резервы рентабельности.

Транспортная логистика. Система управления транспортом помогает ритейлерам оптимизировать поставки товара и является дополнительным методом сокращения издержек. Однако для эффективного использования существующих сегодня на рынке решений по автоматизации транспортной логистики важным фактором являются взаимоотношения ритейлера с поставщиком.

Одним из вариантов использования автоматизации транспортной логистики является метод динамической маршрутизации (применяется в системе управления цепочками поставок[5] компании ManhattanAssociates).

Поставщик сообщает ритейлеру о готовности товара, а ритейлер при помощи автоматизированной системы управления транспортировками выбирает наиболее короткий и наименее затратный способ доставки и сообщает о нем поставщику. Обычно наименее затратный способ подразумевает несколько остановок, в ходе которых машина заполняется мелкими партиями товаров. Другой способ — отправлять полностью загруженные машины, которые доставляют товар в РЦ. В нем груз разбивается на мелкие партии и доставляется либо к ритейлеру, либо напрямую к клиенту.

4.2 Автоматизация процесса свободного планирования

Сводное планирование в розничной торговле — один из мощнейших инструментов повышения прибыли, цель которого — определить, какое количество товара необходимо потребителе в определенный период времени.

Автоматизация процесса сводного планирования помогает достичь указанной цели и особенно важна для розничных сетей, включающих в себя нескольких магазинов. Такая система помогает:

— прогнозировать покупательские покупки;

— создавать заказы у поставщиков в автоматическом режиме, сокращая ошибки, допускаемые персоналом при заказе товаров «вручную»;

— оптимизировать складские запасы, поддерживая необходимый уровень страховочных запасов;

— повысить прозрачность процесса планирования поставок товаров (пополнения запасов);

— обеспечить наличие товаров в торговых помещениях магазинов в объемах, предусмотренных внутри корпоративной политикой ритейлера; стабилизировать периодичность поставок товаров;

— контролировать и анализировать причины различий между фактически заказываемыми объемами и предложенными в соответствии с алгоритмом.

— Рассмотрим пример реализации сводного планирования в розничной торговле при использовании системы автоматизации.

Шаг 1. Определение ассортимента для продажи. Каждая система автоматизации содержит в себе справочник всех товаров, которыми оперирует розничное предприятие. Поскольку розничные предприятия уровня супер- и гипермаркетов торгуют огромным объемом товаров, то справочник этих товаров (справочник номенклатур) в ERP-системе должен обладать рядом особенностей, позволяющих быстро находить нужную номенклатуру и удобно отражать структуру ассортимента.

В AxaptaRetail реализован ассортиментный классификатор, позволяющий группировать товары по уровням и подуровням. Все товары представляются в виде ассортиментного дерева, пользователь может перемещать товары с одного уровня на другой. Помимо ассортиментного уровня товары могут быть сгруппированы по производителям — владельцам товарных марок. Такой справочник номенклатур содержит всю информацию об учитываемых товарах и спецификациях[6]. При проведении операций с товарами (например, создание закупки) данные о ценах, количестве, складе берутся из записей таблицы товаров. Поэтому для организации удобной работы с системой необходимо тщательно указать все сведения о товаре. Помимо ввода и просмотра основных атрибутов товара, форма позволяет проследить все его движения, уровень запасов и многое другое.

Шаг 2. Определение места продаж выбранного ассортимента. Местом продажи может являться как один из магазинов розничной сети, так и любой склад, принадлежащий торговому предприятию, если речь идет, например, об осуществлении оптовых поставок. Для системы автоматизации все места хранения товаров, будь то магазин или распределительный центр, являются складами. Поэтому одним из важнейших объектов системы автоматизации является также справочник складов. Он позволяет определить параметры для каждого склада (магазина); отразить его структуру (например, проходы, стеллажи), дающую возможность в дальнейшем задать для каждого товара на складе (в магазине) координатный код; задать его тип (склад, магазин, склад брака, склад товаров на ответственном хранении и т.п.).

Перемещаясь по уровням склада в верхней части формы можно видеть, какие товары находятся в той или инойего зоне (список товаров отражается в нижней части формы).

В модуле управления складом также производится квотирование товаров для всех магазинов сети. Под квотированием понимается установка ограничений на количество номенклатурных позиций определенного ассортиментного уровня, которое может продаваться в конкретной группе магазинов. Параметры квотирования используются при сводном планировании.

Шаг 3. Определение товаров собственного производства.

Шаг 4. Создание порционных карт (спецификаций). Сегодня ни один из крупных гипермаркетов не обходится без собственного производства, поскольку собственное производство — это возможность не только получить дополнительный доход, но и реализовать неликвидные товары. Обычно собственным производством занимается в первую очередь технолог, который задает утвержденное название спецификации и определяет ее составляющие, при этом автоматически происходит расчет стоимости готовой продукции, и система выводит подробный отчет о созданном товаре.

Шаг 5. Заключение договора с поставщиками.

Шаг 6. Создание заявок на доставку.

Рассмотрим последовательность действий, необходимых и достаточных для обеспечения корректного расчета потребности в товарах и формирования заказов поставщикам.

1. Менеджер по магазинам регистрирует в системе автоматизации договор на поставку товаров, ассортимент по договору и ценовые соглашения, определяющие закупочные цены. Для этого он создает новую запись в справочнике договоров поставщиков и по кнопке «Ассортиментный классификатор» определяет список товаров на поставку по договору (выбирая товар из справочника номенклатур). Для задания подробных условий поставки используются шаблоны, которые задаются в отдельной форме. Задание условий поставок основано на принадлежности товара к той или иной группе поставок. Например, некоторые скоропортящиеся продукты должны поставляться каждый день, соответственно планирование их поставок должно осуществляться раз в несколько дней, период планирования[7] для таких продуктов может составлять неделю. Продукты же с длительным сроком годности могут поставляться раз в один-два месяца, и для планирования их поставок необходимо выбирать период планирования более длительный. По каждому договору, для каждого магазина (склада) менеджер по магазинам регистрирует график подачи заявок, в котором определяет периодичность, сроки, время поставок, время подачи заявок на поставку товаров. Если в сети магазинов поставки осуществляются с распределительного центра, то на данном этапе задаются условия подачи заявок на перемещение необходимых товаров с распределительного центра в магазины.

Заведующие магазинами создают заявки на доставку товаров от поставщика или перемещение с распределительного центра (если на РЦ товара недостаточно, то создается консолидированная заявка на доставку товаров для всех магазинов сети) и запускают автоматический расчет потребности, при этом производится расчет потребности в товарах по формуле.

В системе формируются закупки[8]. В процессе создания закупки система аккумулирует данные о продажах и покупках в каждом магазине, анализирует их и выдает прогноз потребностей в товарах на определенный период, устанавливаемый менеджером по закупкам. Затем система автоматически анализирует имеющиеся товарные запасы на складах предприятия и на полках в магазинах, сверяет их количество с заданными в системе минимальными резервами, учитывает будущие поставки. Заведующему магазином остается только утвердить спланированные заказы.

4.3 Автоматизация финансов

Функциональность управления финансами является неотъемлемой частью любой ERP-системы и обычно содержит инструменты финансового контроля, учета и планирования. Не стоит путать эту функциональность с бухгалтерскими программами. Богатый инструментарий данного модуля в первую очередь предназначен не для ведения бухгалтерского учета, а для получения разнородных аналитических отчетов, призванных помочь руководителям торгового предприятия в принятии важных решений, к примеру, в области ценообразования. Финансовый модуль автоматизируемой системы обычно содержит компоненты, о которых пойдет речь ниже.

Бухгалтерия – ведение расчетов, ввод счетов, цикл для регистрации и одобрения счетов поставщиков, создание платежных поручений, выверка по банковской выписке, ведение кассовых операций, включая подготовку расходных и приходных ордеров и кассовой книги, настройка произвольных типов налогов: налог на добавленную стоимость (НДС), пошлины, начисление налогов к оплате.

Работа с банками (ведение банковских операций, клиент-банк).

Бюджетирование — формирование планов продаж, для отдельного магазина и всей сети целиком, создание отчета о движении денежных средств, отчета о задолженностях.

Финансовое планирование — прогнозирование продаж, закупок, запасов, перенос бюджетов в главную книгу, консолидация данных, поддержка неограниченного числа компаний.

4.4 Автоматизация процесса управления персоналом ( HRM- системы)

Системы управления персоналом (HRM-системы)[9] в их современном понимании появились не так давно. Начав свое развитие с систем расчета заработной платы и учета персонала, сегодня они обладают богатым функционалом, способным автоматизировать не только законодательную часть работы с кадрами, но и весь спектр взаимоотношений сотрудника с компанией. Однако, несмотря на богатый инструментарий работы с кадрами, пришедший к нам из стран Запада, HRM-системы используются пока на российских предприятиях довольно редко. В розничной торговле, где текучесть кадров очень высока, автоматизация процесса управления персоналом может значительно снизить издержки от потери и смены сотрудников.

Управление персоналом в ERP-системе подразумевает автоматизацию следующих процессов:

— связанных с планированием потребности и обеспечением предприятия трудовыми ресурсами, нацеленных на решение задач, стоящих перед предприятием в стратегическом и тактическом планах, а также на обеспечение развития предприятия в долгосрочной перспективе и стабильности в краткосрочной и среднесрочной перспективах;

— связанных с управлением эффективностью использования трудовых ресурсов, нацеленных на повышение рентабельности предприятия за счет повышения производительности и качества труда, более обоснованного планирования и использования фонда оплаты труда, оперативного контроля и регулирования занятости персонала;

— связанных с формированием базы знаний о персонале, являющихся вспомогательными и позволяющих принимать более взвешенные и обоснованные решения, связанные с персоналом, в том числе при оперативной работе;

— решения социальных вопросов (процессы, во многом регламентированные законодательством и нацеленные на повышение социальной защищенности работников предприятия).

4.5 Интеграция с внешним торговым оборудованием

Для эффективного управления торговой сетью в целом необходимо иметь максимально полную информацию о деятельности каждого из ее сегментов. Поэтому автоматизированные системы розничной торговли интегрируется с внешними программными продуктами, обеспечивающими автоматизацию отдельных областей бизнеса розничной сети. В первую очередь это системы управления оборудованием торгового зала, о которых говорилось в связи с понятиями «Back-office» и «Front-office». Благодаря такой интеграции покупатели получают ряд дополнительных возможностей:

— управление большим спектром оборудования различных производителей;

— дистанционная настройка и профилактика оборудования;

— контроль работы в режиме реального времени;

— проведение различных маркетинговых акций (ведение дисконтных, бонусных и кредитных программ);

— формирование итоговых отчетов любой сложности и отчетов в режиме реального времени;

— контроль персонала и настройка уровней доступа и многие другие функции.

Заключение

Сегодня управление предприятием без компьютера просто немыслимо. Компьютеры давно и прочно вошли в такие области управления, как бухгалтерский учет, управление складом, ассортиментом и закупками. Однако современный бизнес требует гораздо более широкого применения информационных технологий в управлении предприятием. Жизнеспособность и развитие информационных технологий объясняется тем, что современный бизнес крайне чувствителен к ошибкам в управлении. Интуиции, личного опыта руководителя и размеров капитала уже мало для того, чтобы быть первым.

Для принятия любого грамотного управленческого решения в условиях неопределенности и риска необходимо постоянно держать под контролем различные аспекты финансово-хозяйственной деятельности, будь то торговля, производство или предоставление каких-либо услуг. Поэтому современный подход к управлению предполагает вложение средств в информационные технологии. И чем крупнее предприятие, тем серьезнее должны быть подобные вложения. Они являются жизненной необходимостью – в жесткой конкурентной борьбе одержать победу сможет лишь тот, кто лучше оснащен и наиболее эффективно организован.

Список литературы

1. ГОСТ 34.601-90 Автоматизированные системы. Стадии создания.

2. ГОСТ 34.602-89 Техническое задание на создание автоматизированной системы.

3. ГОСТ 34.603-92 Виды испытаний автоматизированных систем.

4. Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. Г.А. Титоренко. – М.: Компьютер, ЮНИТИ, 2008.

5. Автоматизированные системы управления предприятием класса ERP: идеи, решения, проблемы // Компьютерные вести. – 2009. – № 44.

6. Автоматизация систем управления предприятиями стандарта ERP-MRPII / Обухов И.А., Гайфуллин Б.Н… — М: Интерфейс-пресс, 2001 г.

7. Анхимюк В.Л., Олейко О.Ф., Михеев Н.Н. «Теория автоматического управления». — М.: Дизайн ПРО, 2002. — 352 с.: ил.

8. Берман Б., Эванс Дж. Розничная торговля: стратегический подход. М.: СПб.; Киев: Вильямс, 2003.

9. Бесекерский В.А., Попов Е.П. Теория систем автоматического управления. — 4-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Профессия, 2003. — 747 с.

10. Гамильтон С. Управление цепочками поставок с MicrosoftAxapta. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

11. Гудвин Г.К., С.Ф. Гребе, М.Э. Сальдаго «Проектирование систем управления»; пер. с англ.- М.: БИНОМ, Лаборатория знаний,2004. – 911 с.

12. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке / Пер. с англ. – М., 2004.

13. Квентин, А.С. Наиболее эффективные методы внедрения систем управления // Бухгалтер и компьютер. – 2009. – № 4.

14. Кейс № 4. М.: КОРУС Консалтинг, 2006.

15. Комплексная система автоматизации документооборота «Дело». – Мн., 2004.

16. Комплексная система автоматизации управления предприятием «Галактика». – М., 2007.

17. Мирошник И.В. Теория автоматического управления. Линейные системы. М.: Деловая литература. 2005г. 333 с.

18. О`Лири Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. СПб.: 2009 г.

19. Полянский А.М. Автоматизация в управленческих средах: Методические рекомендации по выполнению контрольных работ. — Вологда: ВоГТУ, 2007.

20. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес- процессов. М.: Стандарты и качество, 2006.

21. Розничные торговые сети: стратегии, экономика и управление. Учебное пособие / под ред. А.А. Есютина и Е.В. Карповой. М.: КНОРУС, 2007.

22. «Теория автоматического управления»: Учеб. для машиностроит. спец. вузов/В.Н. Брюханов, М.Г. Косов, С.П. Протопопов и др.; Под ред. Ю.М. Соломенцева. — 3-е изд., стер. — М.: Высш. шк.; 2005. — 268 с.: ил.

23. Титоренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике. М.: ВЛАДОС. 2006г.

24. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем / Питеркин С.В. и др., М.: Альпина. бизнес бук, 2002г.

25. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.

26. Хетагуров Я.А. Проектирование автоматизированных систем обработки информации и управления (АСОИУ). М.: ОЛМА-пресс. 2006г. 223с.

27. SAP R/3 System. Function in detail. Material Management / Production Planning, SAP. 1994 / Управлениематериальнымипотоками. Перевод на русск. яз. 1996 г.

28. ERP-системы: выбор, внедрение, эксплуатация. Современное планирование и управление ресурсами предприятия / Дэниел О’Лири — М.: Вершина, 2004 г.

[1] EDI — система электронного обмена коммерческими документами, обеспечивающая автоматическую, оперативную и корректную коммуникацию между партнерами, вне зависимости от того, какую информационную систему они используют. Исходный документ (например, счет или накладная, находящаяся в электронном виде в информационной системе) преобразуется в нужный формат, проверяется на корректность данных и передается автоматически контрагенту (например, розничному предприятию или наоборот поставщику). При этом документ попадает в информационную систему контрагента, а отправитель получает подтверждение о доставке. Использование технологии EDI позволяет сократить количество ошибок при обмене документами и устранить их повторную отправку и прием, а также дает возможность специалистам компании постоянно контролировать финансовые и логистические потоки, вовремя выявляя «узкие места», что способствует повышению конкурентоспособности.

1 Ячеистый склад — склад, где товар хранится в ячейках. Такой вид хранения также называют адресным. Ячейка, складская ячейка — код складской аналитики, определяющий элементарную часть склада, имеющую заданные габариты и предназначенную для хранения заданного количества тары. Определяется комбинацией складских координат: проходом, стеллажом, полкой и позицией.

1 Инвентаризация — переучет товара на складе или в магазине.

[4] Недостача — факт обнаружения на складе должного количества про­дукции. Причиной недостачи, к примеру, может являться кража со склада.

[5] Система управления цепочками поставок (SupplyChainManagement) могут использоваться как самостоятельный блок системы автоматизации некоторых бизнес-процессов предприятия ERP-системе. Основная задача SCM- уменьшение затрат, связанных со снабжением, производством, хранением и доставкой продукции, за счет оптимизации движения материальных потоков

[6] Спецификация (в ритейле порционная карта) — составная номенклатурная единица, которая изготовляется силами собственного про­изводства предприятия. Для каждой спецификации в системе создаются версии. Версия спецификации — ее вариант, имеющий ограниченный срок действия. По истечении этого срока создается новая версия спецификации с изменениями в списке компонентов спецификации. После этого система исключает из спецификации старые компоненты и переходит к планированию и закупке новых. В качестве примера спецификации в розничной торговле можно при­вести производство гамбургеров. Компания — розничный торговец производит закупку компонентов гамбургера (например, котлет, булочек), а продает готовые изделия. Для правильного учета и планирования составляющих гамбургера в системе автоматизации должны быть созданы спецификации типа «гамбургер» и определены входящие в него компоненты. Компоненты спецификации должны обязательно присутствовать в общем справочнике номенклатур системы автоматизации.

[7] Период планирования — минимальный квант времени, на который

осуществляется планировании.

[8] Закупка — внутренний документ MicrosoftAxapta, содержащий информацию о контракте на поставку товара, заключенном с поставщиком: условия оплаты и доставки, перечень номенклатуры, сведения о налогообложении закупочных операций и многое другое. Документ «Закупка» проходит своего рода жизненный цикл, каждая стадия которого знаменуется оформлением (регистрацией) некоторого первичного документа.

[9] Системы управления персоналом могут входить в состав ERP-систем, а могут являться самостоятельным программным комплексом. Зачас­тую их называют HRM-системами, от англ. human resource management (дословно — «управление человеческими ресурсами»).

• Выдержка
• Другие работы
• Помощь в написании

Введение. Автоматизация бизнес-процессов (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

В контрольной работе будет рассмотрен ряд важных и актуальных вопросов автоматизации бизнес-процессов: цель и задачи автоматизации бизнес-процессов, способы автоматизации бизнес-процессов и их классификация, а также этапы работ по моделированию бизнес-процессов «как есть».

Целью работы является:

• — раскрытие основных целей и задач автоматизации бизнес-процессов;
• — рассмотрение сущности и содержания автоматизации бизнес-процессов и их классификация;
• — рассмотрение этапов работ по моделированию бизнес-процессов «как есть».

Для достижения цели необходимо решить ряд важных задач:

• 1. Изучить литературу по проблеме исследования.
• 2. Систематизировать и обобщить существующие в специальной литературе, научные подходы к рассматриваемым вопросам.

Для раскрытия поставленной темы определена следующая структура: работа состоит из введения, основной части и заключения.

В работе используются методическая и учебная литература, материалы периодической печати, сети Internet.

Автоматизация бизнес-процессов

Цель и задачи бизнес-процессов

В работе любой организации со временем появляется необходимость в автоматизации некоторых процессов. С нарастанием производства растет количество бизнес процессов и информации, которую необходимо контролировать. И для извлечения большей выгоды и более слаженной их работы необходима автоматизация всего предприятия. Автоматизация бизнес-процессов предприятий — целенаправленная организация автономной системы управления компанией. Таким образом, автоматизация предприятий осуществляет контроль всех этапов производства и вносит в производственный процесс значительные коррективы.

Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие ценность для потребителей. А бизнес-процесс с точки зрения информационных технологий — это устойчивый информационный процесс (последовательность работ), относящийся к производственно-хозяйственной деятельности компании и обычно ориентированный на создание новой стоимости. Бизнес-процесс включает в себя иерархию взаимосвязанных функциональных действий, реализующих одну (или несколько) из бизнес-целей компании в информационной системе компании, например, управление и анализ выпуска продукции или ресурсное обеспечение выпуска продукции (под продукцией понимаются товары, услуги, решения, документы).

Довольно часто при помощи автоматизации руководители хотят скоординировать работу фирмы. Конечно, современное управление трудно представить без информационных систем. Но автоматизация не исправит ошибки в организации бизнес-процессов. Например, если на предприятии большой объем информации, обрабатывать которую вручную или при помощи устаревших систем стало невозможно, то автоматизация — это выход. Если же нужной информации просто нет или она недостоверна, менеджеры ошибаются, работа отделов не скоординирована, то надо менять систему управления — никакая автоматизация здесь не поможет. Поэтому первым делом руководителю нужно трезво оценить положение вещей и понять, решит ли автоматизация те проблемы, которые его волнуют.

Автоматизация бизнес-процессов на современном этапе развития способна решать следующие задачи:

Увеличение скорости обработки информации компании (например, более быстрое прохождение заявки от отдела продаж до склада).

Увеличение прозрачности бизнеса (например, можно оперативно посмотреть задолженность контрагентов).

Контроль над объемами информации (например, клиенты могут сами заносить и оставлять заявки через интернет).

Согласование действий (например, товар, уже зарезервированный для одного клиента, не уйдет к другому).

Повышение технологичности бизнеса (например, цены и налоги считаются автоматически) и др.

Защита организации от недобросовестных сотрудников и минимизация нанесенного ими вреда;

Улучшения качества товаров, оказания услуг;

Эффективный контроль над материальной базой организации и запасами в помещениях склада;

Постоянный мониторинг производства компании, упрощения процесса информирования внешних и внутренних контролирующих органов На решение других задач, например, на увеличение потока клиентов, своевременную сдачу отчетности или определение перспектив развития автоматизация непосредственно не влияет!

Поэтому обычно автоматизация необходима в следующих случаях:

переориентация на новые задачи (выпуск другой продукции, выход на новые рынки, техническое переоснащение);

проведение реформ или изменение принципов управления;

неспособность старой системы автоматизации удовлетворять потребности предприятия;

подготовка фирмы к продаже (автоматизация должна увеличить ее рыночную стоимость).

Для разных типов компаний автоматизация бизнес-процессов дает свои особые преимущества. Автоматизация бизнес-процессов предприятий в самую первую очередь дает возможность тотального контроля сотрудников, который при разумном использовании может повысить эффективность работы всего персонала. Присутствует возможность быстрой корректировки задачи, которые стоят перед компанией, с учетом обстановки на рынке. Маневренность позволяет быстро адаптироваться к разным изменениям. Организации, которые направлены в основном на потребителя и на указания услуг, получат достаточно гибкую систему управления процессом производства. Основная проблема каждого предприятия — это повышение уровня качества товара или оказания услуг. Автоматизация бизнес-процессов позволяет провести быстрый контроль всей выпускаемой продукции на производстве в достаточно короткие строки.

Автоматизация бизнес-процессов позволяет ускорить внешние и внутренние бизнес-процессы предприятия за счет единой системы управления, сэкономить средства, организовать особый бизнес, повысить уровень и эффективность дохода компании.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой

Обновлено: 27.04.2023

Опираясь на опыт работы со всеми популярными системами автоматизации бизнеса, расскажу, на какие CRM стоит обратить внимание. Испробовав лично все перечисленные ниже программные продукты, освещу основные преимущества и недостатки, а выбор остается за вами!

Напомню, что системы управления взаимоотношениями с клиентами призваны автоматизировать и координировать работу практически всех отделов компании. Внедрение CRM обеспечивает рост эффективности всех бизнес-процессов, и это конечный результат. Благодаря чему он достигается:

автоматическая систематизация данных о клиентах – вся информация о клиенте, о взаимодействии с ним, что ускоряет работу отдела продаж и существенно улучшает качество сервиса, способствует росту продаж;

оптимизация рабочих процессов компании – легкая координация работы сотрудников, постановка задач, единое рабочее пространство для каждого, защищенное и доступное хранилище для документации;

стандартизация и автоматизация продаж;

детальная аналитика и статистика.

Не лишайте себя важнейшего конкурентного преимущества: не позволяйте другим опережать вас семимильными шагами, не отказывайтесь от внедрения системы автоматизации бизнеса, которая выведет ваш проект на новый уровень, освободит массу времени. Занимайтесь действительно важными вещами, и не забывайте, что всё, что можно автоматизировать – стоит автоматизировать.

Рассмотрим несколько систем, которые на мой взгляд, заслуживают вашего внимания.

Преимущества

Это основные функции любой хорошей системы автоматизации бизнеса. Опционально – еще ряд возможностей, включая видеоконференции, встроенный графический редактор, база знаний, учет рабочего времени, коллтрекинг и многое другое. Отдельным преимуществом стоит выделить тесную связь Битрикс24 с иными продуктами от 1С, что актуально для многих компаний.

Для тех, кто хочет разработать нестандартные интеграции, но не планирует разрабатывать собственную CRM, плюсом будет открытый исходный код и наличие API.

Еще одно достоинство – оперативная техническая поддержка.

С Bitrix24 я работал в юридической фирме, и это действительно мощный инструмент, заменить который просто невозможно, если идет речь о автоматизации бизнес-планирования.

Бесплатный тариф хоть и предусмотрен, но возможности системы автоматизации бизнеса существенно ограничены. Не оплатив подписку, с представителями сервиса пользователь связаться не может.

Но даже при условии неплохого знания программы для большинства работников среда остается достаточно перенасыщенной, тяжеловатой для восприятия. Впрочем, зато Bitrix24 отличается универсальностью, считается полноценной системой, подходящей для разных видов бизнеса, разных специфик, и предоставляет действительно широкие возможности в автоматизации бизнес-планирования.

В целом A2B как сервис для автоматизации бизнес-процессов отличается модульностью, и каждый модуль призван решать конкретные задачи, которые, впрочем, могут быть связанными, пересекаться друг с другом.

Достойный вариант для тех, у кого ввиду специфики проекта в приоритете поручения и система электронного документооборота.

Преимущества

На мой взгляд, A2B особенно хороши по части быстрого внедрения, возможностей кастомизации, самостоятельного администрирования, развития системы и добавления новых возможностей. Радует и цена предложения, если учесть, что итоговая стоимость системы с учетом стоимости лицензий и вероятных доработок выходит более выгодной, если сравнивать с иными решениями.

В отличие от большинства конкурентов A2B не берут дополнительную плату за внедрение системы, помогают сотрудникам освоиться в программе. Специалисты выполняют первоначальные настройки, что занимает не более 1 часа.

Также специалисты вводят сотрудников в систему (через xls или AD), выстраивают оргструктуру, распределяют по должностям, настраивают права доступа.

Наглядно настраиваются маршруты согласования документов в СЭДе, настраиваются воронки продаж, собираются лиды с сайты и почты в CRM, настраиваются при необходимости иные бизнес-процессы компании.

Далее – кастом. Разработчик за дополнительную плату дорабатывает систему автоматизации бизнеса под требования заказчика.

Самостоятельное администрирование не предполагает привлечения подрядчиков, не требует навыков программирования.

Разработчик, к сожалению, не предложил готовых шаблонов.

Также несмотря на продуманный интерфейс, выглядит программа для автоматизации бизнес-процессов достаточно просто, дизайн не впечатляет. Впрочем, некоторым пользователям это может сыграть только в плюс.

Система вряд ли подойдет для проектов, требующих в первую очередь работы с клиентскими базами. Впрочем, судя по последним обновлениям, разработчики двигаются в этом направлении.

MS Dynamics – самая функциональная CRM в мире, и предоставляет все необходимое для автоматизации бизнеса. Основа – продажи, поддержка клиентов, отчетность, аналитика, маркетинг.

Преимущества

• Полный набор всех необходимых инструментов;
• Легкая интеграция с иными продуктами MS;
• Внушительное число сотрудничающих партнеров.

Среди минусов – конечно, баги, не самая лояльная поддержка. Встроенная аналитика, на мой взгляд, не самая удобная, а также усложненная базовая модель данных.

Позиционируют себя amoCRM как облачный сервис, идеальный для отделов продаж. Это, в первую очередь, про работу с клиентамиНеплохой вариант для проектов, для которых характерен системный цикл продаж, понятные этапы доведения клиента до покупки. Удобная систематизация работы компаний со сложным, разветвленным отделом продаж.

Преимущества

Самый сильный инструмент – воронка продаж. Также система автоматизации бизнеса может похвастаться телефонией, гибкой системой настроек сделок, интеграцией со сторонними сервисами, сканеров для визиток.

Вне продаж – слабый функционал, не выдающаяся аналитика.

Не лучший вариант для фрилансеров, а также компаний, не ориентированных на массовые продажи – amoCRM просто избыточна для этого. Не подойдет и для крупных проектов – вероятно, все бизнес-процессы в таких случаях автоматизировать не удастся. Не рассматривают ее и для работы с сотрудниками, для управления производством и разработкой продуктов.

Мегеплан позиционирует себя как самую мощную из простых CRM, и с этим можно согласиться.В отличие от большинства CRM у системы автоматизации бизнеса Мегаплан есть отличное мобильное приложение, позволяющее легко и оперативно контактировать с клиентами, не находясь в офисе.

Преимущества

Одно из главных преимуществ – удобство интерфейса. Также система автоматизации бизнеса хороша функциональными возможностями, включая все инструменты для максимального повышения эффективности онлайн-бизнеса как небольшим компаниям, так и крупным игрокам.

Также сервис отличается безопасностью, достойной технической поддержкой.

Разработчик предлагает мобильное приложение, а также библиотеку расширений, API.

Есть возможность потестировать систему автоматизации бизнеса в течение 14 дней.

Для больших компаний стоимость довольно высокая – не самые выгодные предложения относительно конкурентов. Не самая сильная аналитика, периодические подвисания, непродуманная интеграция с IP-телефонией.

Все из перечисленных вариантов достойны вашего внимания – выбирайте, опираясь конкретно на ваши потребности.

Без хорошей CRM-системы современный бизнес не в состоянии оставаться на плаву. Небрежное отношение к информации о существующей клиентской базе, отсутствие стандартизированной системы хранения данных. Недобросовестность отдельных менеджеров, неэффективное взаимодействие с клиентами, отсутствие контроля процесса работы сотрудников и достоверной картины. Наконец, каждый менеджер продаж применяет собственные методы работы, а потому возможна утрата информации, несвоевременная обработка. Не говоря уже о том, что, уходя, менеджер может просто забрать с собой клиентскую базу. Перечисленное – реалии неавтоматизированного управления бизнесом, что оставляет вас далеко позади конкурентов.

ERP-система — это набор интегрированных приложений, которые позволяют формировать информационное пространство для автоматизации управления планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия[3]. 6

Системы класса MRPII в интеграции с функциональным модулем финансового планирования FRP (Finance Requirements Planning) получили название системы ERP (Enterprise Resource Planning) планирования ресурсов предприятий[4]. 6

Система планирования ресурсов предприятия, реализует: 6

управление проектами и программами; 6

ведение информации о продукции и технологии; 6

управление затратами, финансами, кадрами и т.д. 6

ERP-системы стоятся по принципу организации единого хранилища данных, который включает всю бизнес-информацию корпорации: 6

данные по производству; 6

данные по персоналу; 6

информацию о финансах [5]. 6

II Обзор наиболее распространенных зарубежных ERP-систем. 8

SAP Business Suite 8

SAP SRM (SAP Supplier Relationship Management) – решение для управления взаимоотношениями с поставщиками. Это решение поддерживает весь цикл закупок от планирования до реализации. Использование системы поможет создать стратегию снабжения предприятия, определить потребность в закупках, найти и выбрать необходимого поставщика, сформировать отчетность. С помощью web-инструментов возможна самостоятельная регистрация поставщиков. Система позволяет выполнять аттестацию поставщиков, автоматически выставлять счета, использовать общие папки для обмена документацией внутри компании и с поставщиками [16]. 11

Решения SAP Business Suite работают на платформе SAP NetWeaver , которая основывается на открытой сервисно-ориентированной архитектуре. Данное решение является идеальным для внедрения в любой вид бизнеса и для управления любыми бизнес-процессами. Помимо стандартного пакета приложений, включающего в себя управление взаимоотношениями с клиентами, управление ресурсами компании, управление жизненным циклом, управление логистикой и управление взаимоотношениями с поставщиками, в SAP Business Suite входит также перечень передовых практических методов, разработанных на базе отраслевых приложений [10]. 12

Oracle Applications 12

Список литературы 12

Введение

Основными задачами для руководителя любого предприятия является приведение своей компании в лидеры рынка, увеличение эффективности работы персонала и создание оптимальной структуры. В современном мире перед руководителем крупной компании стоит огромный выбор программных продуктов, которые предназначены для автоматизации бизнес учета (электронных документов, систем управления персоналом и т.д.).

Актуальность данной работы связана с современными подходами к организации хозяйственной деятельности, которые возникают из-за бесконечно меняющейся конъюнктуры рынка, больших скоростей в принятии решений, многозадачности в управлении активами и необходимости снижения рисков [1]. К тому же в условиях острой конкуренции, особенно для молодых компаний, необходимо автоматизировать бизнес для того, чтобы выживать и развиваться [2]. Выходом в данной ситуации становится комплексная автоматизация бизнес-процессов, которая дает возможность освободить дорогостоящие ресурсы для стратегического планирования и сосредоточения управляющего персонала на ключевых направлениях работы компании [1]. В данной работе будут рассмотрены наиболее распространенные зарубежные программные системы автоматизации ведения бизнеса.

В настоящее время ведение бухгалтерского учета на предприятии невозможно представить без использования специализированных программ бухгалтерского учета. Современные бухгалтерские программы помогают избегать ошибок в учете, экономить рабочее время, создавать новые возможности в аналитической работе организаций, а так же оперативно получать всю нужную информацию для выполнения поставленных задач.

Приобретая специальный программный продукт, покупатель ориентируется на профессиональные фирмы, имеющие большой опыт в работе проектирования автоматизации бухгалтерского учета и хорошую репутацию, лицензии и сертификаты качества реализуемых программ. При внедрении программы нужно узнать на какое предприятие она ориентирована: малое, среднее, крупное; следует обратить внимание на отраслевую принадлежность. Далее выделим общие требования к современной программе бухгалтерского учета:

– должна подходить к существующей на предприятии системе бухгалтерского учета;

– обязана соответствовать современным его требованиям и обеспечивать получение всей необходимой для целей управления информации;

– иметь в наличии функции, отвечающие профилю фирмы, специфике ее работы;

– реализовывать достаточный уровень аналитического учета, т. е. возможность более углубленного, детального учета на отдельных участках производства и организации в целом;

– обеспечивать автоматизацию формирования проводок и выполнения расчетов, составление сводок, отчетов, а также формирование первичных документов, что намного повышает эффективность ведения первичного учета и облегчает труд бухгалтера.

Анализ требований бухгалтерского программного обеспечения дает возможность выделить некоторые особенности развития бухгалтерских программ, которые порождают проблемность и одновременно являются основным двигателем прогресса в этой области:

– постоянные изменения в законодательстве заставляют некоторых разработчиков совершенствовать свои программы в направлении универсальности и настраиваемости, а слабый уровень подготовки пользователей требует создания максимально дружелюбных пользовательских интерфейсов;

– разные требования к учету на предприятиях со стороны государства и предпринимателей, реально участвующих в бизнесе. Эта задача волнует многих, так как большинство отечественных IT-специалистов в том или ином качестве обеспечивают поддержку автоматизированного учета на предприятиях;

– наступление эпохи рационального хозяйствования, переход на международные стандарты учета и бурно развивающиеся технологии Internet ставят перед разработчиками проблему коренного обновления своих программ;

– распространение компьютерного пиратства способствует покупки лицензии.

Следует отметить, что большинство потенциальных потребителей делового программного обеспечения, покупая лицензию на конкретный программный продукт, хочет быть уверенным в возможности получения вместе с ним и всего спектра услуг по внедрению, сопровождению, модернизации и обучению его будущих пользователей.

Среди 15–20 зарубежных фирм, поставляющих бухгалтерские программы в Россию, сегодня конкуренцию отечественным разработкам мoгут сoставить лишь несколько. Это характерно, прежде всего, для класса комплексных систем, ориентирoванных преимущественно на крупные предприятия, имеющие устоявшиеся внутренние стандарты учетa. Тaкие системы предусматривают быструю адаптацию к потребностям заказчика и требуют настройки на слeдующие особенности предприятия:

– конкретная сложная организационная структура;

– существующие и модернизируемые бизнес — процессы;

– внутренние принципы учета, анализa и управления снабжением, производством и cбытом;

– параллельная отчетность по российским и международным стандартам бухгалтерского учета из-за тесных связей с международными партнерами и ожидаемыми инвестициями.

С одной стороны, зарубежные фирмы предлагают сегодня на российском рынке самые сoвременные, построенные на новой технологической основе комплексные решения для крупных предприятий (SAP, BAAN, CA и др.), с другой — российские разработчики лучше представляют отечественную специфику ведения бизнеса. Зарубежные бухсистемы слабо применяются в России. Это связанo сo многими фактoрами, среди которых не последнюю роль играют особенности бухгалтерского yчета в России, динамика изменения российского законодательства в области организации учета и формирования отчетности. В то же время наметилась тенденция приближения российской системы учета к международной. Зaрубежными бухгалтерскими программами в большинстве случаев пользуются тe компании, которым необходимо вести учет по международным стандартам и регулярно готовить соответствующие отчеты. К этой категории относятся различные региональные отделения инoстранных компаний, совместные предприятия и фиpмы, выполняющие зарубежные заказы. Oни используются комплексными корпоративными сиcтемами, ERP-системами и у них нет потребности в специализированном бухгалтерском программном обеспечении.

Бухгалтерский учет в крупных предприятиях ведется при помощи сoвременных ERP-систем, позволяющих автоматизировать не только бухгалтерский учет, но и управление производством.

ERP-система — это система планирования ресурсов предприятия, которая реализует автоматизацию учета и управления. ERP-система внедряется на предприятие для тoго, чтобы объединить все подразделения компании и необходимые функции в одной компьютерной системе, которая обслуживает текущие потребности этих подразделений. Для своей рабoты ERP-система создает единую базу данных по вcем подразделениям предприятия и задачам, тaк что доступ к ней становится проще, а главное, подразделения имeют возможность обмениваться информацией.

Внедрение ERP-системы на предприятии иногда занимает несколько лeт. Пo оценкам экспертов, не бoлее 20 % всех проектов по внедрению ERP-решений заканчивается в оговоренное контрактом время и с сохранением денежных средств. Иногда, дополнительные факторы, например, такие как незапланированные финансовые издержки, приводят к ограничению функциональности решения, либо проект завершается ранее поставленного срока, когда внедрена только часть функциональных мoдулей.

Тeм не мeнее, помимо существенных финансовых затрат, направленных нeпосредственно нa реализацию проекта, важно помнить, что ERP-система — это достаточно типизированное решение, обладающее совершенно конкретной бизнес-логикой, построенной на заранее определенных алгоритмах. В связи с этим, на любом предприятии перед внедрением ERP-системы проводится обязательная фаза, называемая реинжинирингом бизнес-процессов. Эта стадия крайне важна, но в России ей зачастую не уделяется должное внимание, вследствие чего множество проектов оказываются провальными.

Рассмотрим основные иностранные ERP-системы, представленные на российском рынке в таблице 1.

Многие крупные российские предприятия, особенно с иностранным участием, используют зарубежные программные средства автоматизации бухгалтерского учета. Они поставляются на отечественный рынок иностранными фирмами-разработчиками через отечественных дистрибьюторов, которые обычно и занимаются их внедрением и обслуживанием. Как правило, это программные комплексы, входящие в состав комплексных информационных систем управления, интегрирующих разные функциональные подсистемы автоматизации управления хозяйственным субъектом. Как уже отмечалось ранее, в таких системах программные средства автоматизации бухгалтерского учета являются лишь одной из компонент.

Наиболее мощными, известными и распространенными во всем мире являются комплексные системы автоматизации управления, разработанные фирмами SAP AG, Oracle, Baan, J.D.Edvards, People Soft. Кроме них на рынке стран СНГ продвигается еще около 20 пакетов программ менее известных западных производителей.

Основными принципами зарубежных систем автоматизации управления являются:

1. комплексность подхода к решению задач автоматизации управления;
2. соответствие современным западным стандартам управления и учета;
3. высокий уровень масштабируемости;
4. модульность;
5. интернациональность;
6. полномасштабное использование возможностей современных информационных технологий.

В реализации этих принципов и состоит основное достоинство этих систем.

Комплексность подхода к решению задач автоматизации управления. В комплексных системах автоматизации управления реализуется весь цикл задач по управлению предприятием. Это задачи учета и отчетности, контроллинга, организации производства, управления финансовыми и материальными потоками, обеспечения качества, управления сбытом, персоналом, проектами, техобслуживанием и ремонтом оборудования и т.д. Здесь все рабочие циклы управления объединяются в единую последовательность операций. Практически ни одна российская разработка не может конкурировать с западными системами в части полноты охвата функций управления предприятием.

Соответствие современным западным стандартам управления и учета. Комплексные системы автоматизации управления поддерживают все важнейшие стандарты, принятые при управлении западными предприятиями (ERP, CSRP и т.д.). Поэтому часто их даже называют ERP-системами. Они позволяют организовать учет и проводить анализ в соответствии с международными стандартами (GAAP, IAS). Именно это обстоятельство часто является основной причиной при выборе системы на предприятиях с иностранным участием. Отечественные же разработки в большинстве своем пока не обеспечивают полномасштабной поддержки западных стандартов управления, хотя поддержка международных стандартов учета некоторыми из них уже обеспечивается.

Высокий уровень масштабируемости. Наиболее мощные и функционально-полные западные системы автоматизации управления являются многоплатформенными, то есть могут использоваться практически на всех программно-аппаратных платформах ведущих мировых производителей. Это означает, что они могут функционировать практически на всех распространенных типах ЭВМ под управлением самых разных операционных систем, а не только на персональных компьютерах. Российские же разработки обычно могут выполняться только на персональных ЭВМ, использующих процесоры фирмы Intel или совместимые с ними, под управлением операционных систем DOS или Windows. Кроме того, западные системы могут использоваться совместно с СУБД всех ведущих производителей – Oracle, MS SQL-server, Informix, Sybase, DB/2 и т.д. Большинство же отечественных разработок создаются для использования совместно с одной-двумя СУБД.

За счет многоплатформенности западные системы автоматизации управления могут применяться как на относительно небольших предприятиях, так и в гигантских корпорациях, где число одновременно работающих с системой пользователей может достигать нескольких тысяч человек, а размеры баз данных исчисляться сотнями гигабайт или даже терабайтами. В больших структурах для управления сетями компьютеров приходится использовать мощные мини-ЭВМ типа AS/400 или RS/6000, а нередко и мэйнфреймы. Наиболее же крупные известные внедрения российских разработок пока развертываются в информационных системах, насчитывающих не более 200-300 пользователей.

Кроме того, зарубежные системы разрабатываются с таким расчетом, чтобы они могли гибко настраиваться под законодательство разных стран. Свойство гибкой настраиваемости, впрочем, обычно выполняется только для стран, использующих международные стандарты учета и составления отчетности, и это является одной из важнейших проблем применения западных разработок в России.

Полномасштабное использование возможностей современных информационных технологий. Финансовые возможности и технологический уровень ведущих западных разработчиков программного обеспечения систем автоматизации управления предприятиями таковы, что позволяют им сразу же использовать все имеющиеся возможности современных информационных технологий. Так, например, благодаря полномасштабной поддержке Internet-технологий информационно-технические решения наиболее мощных западных систем автоматизации управления позволяют выйти за рамки одного предприятия и интегрировать в единую сеть взаимосвязанной обработки хозяйственных процессов головной офис, его производственные точки, сбытовые филиалы и дочерние компании по всему миру, где бы они ни находились, а также связать управленческие процессы предприятия с хозяйственными процессами клиентов и поставщиков, интегрировать в систему глобальной коммуникации банки и других деловых партнеров. В российских же системах подобные возможности, как правило, полностью отсутствуют, а поддержка Internet-технологий пока ограничивается довольно узким кругом задач.

Однако, несмотря на все перечисленные преимущества, широкому распространению на российском рынке зарубежных систем автоматизации управления и бухгалтерского учета, в частности, препятствуют:

• высокая стоимость приобретения, составляющая десятки и сотни тысяч, а порой и миллионы долларов;
• высокая стоимость обучения и сопровождения, которая может доходить до 100 – 200 долл. в час. При этом, учет изменений в законодательстве требует длительной (от двух до трех месяцев) доработки программ специалистами российских представительств фирм-разработчиков. Программные дополнения к западным системам, разрабатываемые в России, также оплачиваются по западным стандартам;
• длительный срок внедрения – в среднем от полугода и более. Известны случаи, когда внедрение систем подобного рода в эксплуатацию на российских предприятиях занимало более 3 лет;
• трудности с адаптацией к условиям российской учетной практики и особенностям хозяйствования.

Последний фактор часто бывает особенно трудно преодолим из-за наличия значительных системных различий в ведении западного и российского бухгалтерского учета.

Тюфтяков А. А. Зарубежные программные системы автоматизации ведения бизнеса [Электронный ресурс] / Тюфтяков А.А. – Москва : Лаборатория книги, 2011. – Ресурс доступен в Электронной библиотеке РНБ. 65 с. : цв. ил. – Библиогр.: с. 61-63 (15 назв.)

Загл. с титул. экрана . – Ресурс доступен в Электронной библиотеке РНБ . – Библиогр.: с. 61-63 (15 назв.)

Купить

Реферат по теме Зарубежные программные системы автоматизации ведения бизнеса

Курсовая по теме Зарубежные программные системы автоматизации ведения бизнеса

ВКР/Диплом по теме Зарубежные программные системы автоматизации ведения бизнеса

Диссертация по теме Зарубежные программные системы автоматизации ведения бизнеса

Заработать на знаниях по теме Зарубежные программные системы автоматизации ведения бизнеса

Особенности и автоматизация процессов по управлению записями, архивом, резервным копированием

Особенности и автоматизация процессов по управлению записями, архивом, резервным копированием, передачи данных во ФГИС Росаккредитации.

Помогите сайту стать лучше, ответьте на несколько вопросов про книгу:
Зарубежные программные системы автоматизации ведения бизнеса

• Объявление о покупке
• Книги этих же авторов
• Наличие в библиотеках
• Рецензии и отзывы
• Похожие книги
• Наличие в магазинах
• Информация от пользователей
• Книга находится в категориях

Раздел 7 Тема 2 Особенности программных комплексов

Особенности программных комплексов систем видеонаблюдения. Лекция построена на материалах с канала компании Видеомакс Полные версии .

Урок 3. Все о CRM системах для бизнеса

Сегодня обсуждаем CRM системы и их пользу для бизнеса. Начало трансляции в 17:00 по МСК Нам надоело смотреть, как коучи и инфобизнесмены .

Запись вебинара Автоматизация частной клиники. Быстрый старт

Краткий анонс: речь идет в целом о внедрении автоматизированного учета пациентов в частной клинике. 1) С чего начать автоматизацию, с какого .

–> –> Киев город со специальным статусом, Київ, Дніпровський район, Стара Дарниця
Празька, 24
Расположение на карте

санитарный день: последний рабочий день месяца
Пн: 10:00-18:00
Вт: 10:00-18:00
Ср: 10:00-18:00
Чт: 10:00-18:00
Пт: 10:00-18:00

–> –> Московская область, Ленинский район, Видное, Расторгуево дачный пос.
Булатниковская, 1/15
Расположение на карте

–> –> Красноярский край, Красноярск городской округ, Красноярск, Центральный район
Диктатуры Пролетариата, 40а
Расположение на карте

зимний период: пн-пт 10:00-19:00; сб 10:00-18:00
Пн: 09:00-18:00
Вт: 09:00-18:00
Ср: 09:00-18:00
Чт: 09:00-18:00
Пт: 09:00-18:00
Сб: 09:00-18:00

–> –> Краснодарский край, Сочи городской округ, Сочи, Адлерский район, Орёл-Изумруд
Петрозаводская, 10
Расположение на карте

–> –> Челябинская область, Челябинский городской округ, Челябинск, Советский район
Цвиллинга, 61
Расположение на карте

санитарный день: последняя пт месяца
Вт: 11:00-19:00
Ср: 11:00-19:00
Чт: 11:00-19:00
Пт: 11:00-19:00
Сб: 10:00-18:00

–> –> Республика Башкортостан, Октябрьский городской округ, Октябрьский
Садовое кольцо, 61
Расположение на карте

–> –> Санкт-Петербург, Санкт-Петербург, Фрунзенский район, МО №71 “Волковское”
Бухарестская, 22
Расположение на карте

–> –> Республика Башкортостан, Стерлитамакский район, с. Бельское
Центральная, 7
Расположение на карте

Вт: 10:00-13:00 14:00-19:00
Ср: 10:00-13:00 14:00-19:00
Чт: 10:00-13:00 14:00-19:00
Пт: 10:00-13:00 14:00-19:00
Сб: 10:00-13:00 14:00-19:00

–> –> Республика Бурятия, Прибайкальский район, пос. Золотой Ключ
Школьная, 5
Расположение на карте

–> –> Республика Татарстан, Казань городской округ, Казань, Авиастроительный, Северный
Кутузова, 17а
Расположение на карте

санитарный день: последний пн месяца
Пн: 10:00-18:00
Вт: 10:00-18:00
Чт: 10:00-18:00
Пт: 10:00-18:00
Вс: 10:00-18:00

Вебинар – Все важные изменения российского законодательства в 2020 году

Кому будет интересно: Предпринимателям, собственникам и руководителям бизнеса, бухгалтерам Коротко о вебинаре: Расскажем о том, какие .

Компания Альфа-Софт Help Desk и Service Desk системы. Обзор рынка. Типы поддержки и задачи для автоматизации

Help Desk для сервисного и выездного обслуживания Решения для IoT: защита ИТ инфраструктуры сетей электроснабжения от киберугроз продуктами Efros

ГАЗИНФОРМСЕРВИС Alibaba и умный бизнес будущего. Как оцифровка бизнес процессов изменила взгляд на стратегию.Саммари

Читайте также:

  

• Канеман и его роль в развитии поведенческой экономики реферат

  

• Государственные праздники россии реферат

  

• Налоговое право как правовое образование рк реферат

  

• Интонация и ударение реферат

  

• Платные услуги населению реферат