Экономика впечатлений в туризме реферат


Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке “Файлы работы” в формате PDF

В настоящее время превращение сферы услуг в доминирующее направление государственной экономики является общемировой тенденцией. Стоит отметить долю занятых в сфере услуг в ведущих странах мира (Таблица 1)

Таблица 1. Доля занятых в сфере услуг (2020 г.)1

Странна

Данные

1

Канада

79,07 %

2

Великобритания

81,09%

3

Германия

71,75%

4

США

78,85 %

5

Россия

67,30%

Можем заметить, что большинство населения каждой страны вовлечено именно в сферу услуг, что является неоспоримым доказательством доминирования данной отрасли в общемировой экономике.

Туристские услуги также не остаются в стороне. Ежегодно в России открываются новые туристские фирмы (рисунок 1)

Рисунок 1. Число туристских фирм в РФ (2013-2019 гг)2

С татистика показывает, что за 4 года количество турфирм в стране увеличилось более, чем на две тысячи. Гостиничная сфера услуг также не остается в стороне и продолжает расти (рисунок 2).

Рисунок 2. Число коллективных средств размещения в РФ
(2013-2019 гг)3

Так, например, если в 2015 года число коллективных средств размещения составляло 20 135, то к 2019 году эта цифра увеличилась до 28 302 средств.

В своем учебном пособии для магистрантов направления подготовки 43.04.02 – «Туризм» Черевичко Т.В. выделяет две тенденции развития сферы услуг4:

Специализация и диверсификация производства услуг. Усиление разнообразия сервисной деятельности.

Единство в разнообразии. Возрастание роли принципа кооперации и дополнительности услуг.

Логичны утверждения автора также в том, что данные тенденции возникают благодаря зависимости упомянутых выше отраслей одной от другой. Так, например, гостиничное хозяйство в современном мире редко представляет собой лишь место на ночлег, а включает в себя еще и предоставление услуг питания, конференции, развлечения. А услуги по организации отдыха (турфирмы) нередко сопровождаются услугами рекламы и продвижения.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что сфера услуг развивается большими темпами. А после завершения пандемии, которая принесла значительный урон для данной сферы, она возобновится и вдохнет новую жизнь. Таким образом, для того, чтобы упомянутые выше секторы сферы услуг продолжали функционировать и набирали темпы для своего развития, становится все популярнее такое понятие, как «экономика впечатлений».

В современном мире высокого уровня конкуренции многие компании отдают предпочтение снижению цен и предоставлению неплохих скидок для своих клиентов. Одной из основных задач «экономики впечатлений» является показать руководителям и владельцам бизнеса, что ценовая конкуренция не является единственным выходом из ситуации. Несмотря на то, что потребители никогда не будут против скидок и акций, мы понимаем, что для компании, которая эти акции предоставляет – это дорога в никуда и лишь временная попытка удержать клиентов.

Впечатления – это новый шанс для тех, кто ищет способы и стремится повысить потребительскую ценность своего продукта или услуги. На данном этапе развития человечества, для привлекательности своего предложения очень многие используют последние достижения информационных и цифровых технологий и стремятся к массовой персонализации. Все больше внимания отдается непосредственно клиенту, его нуждам и потребностям. Но что же нового можно использовать, чтобы потребитель отдавал предпочтение именно вашему продукту?

А этим «новым» становится впечатление, которое представляет собой уже существующий, но пока малоизученный вид экономического предложения.

Компания, которая становится неким «режисером» впечатлений, предлагает потребителю уже не просто товар или услугу, но и так или иначе связанные с ними впечатления, которые способны вызвать у клиента массу эмоций. Если предыдущие экономические предложения воздействовали на покупателя исключительно внешне, то впечатление способно проникнуть во внутренний мир потребителя, затронуть его на эмоциональном уровне.

Подходя к понятию «впечатление» со стороны маркетинга, рассмотрим данное понятие на примере теории «4P», которая является основополагающей теорией маркетинга.

Product. Под продуктом впечатления понимается некоторая сумма, слагаемыми которой являются товар, услуга и впечатление. Из которых впечатление является наиболее дорогим.

Price. Цена одна из наиболее интересных позиций данного анализа. Рассмотрим ее на примере варьете. Посетителям, приобретающим билет на представление, в некоторых местах предоставляется ужин бесплатно. Таким образом, потребитель готов платить за развлечение такую сумму, которая способна к тому же перекрыть и себестоимость ужина.

Promotion. Внимание потребителя помогают «захватить» следующие инструменты: бренд, который становится центром коммуникации с клиентом; более персонализированные, диалоговые каналы коммуникации (директ-маркетинг, интернет-маркетинг, выставки и т.д.) и др;

Place. Все чаще товар/услуга, сопровождающееся впечатлением, доставляется потребителю туда, куда ему будет предпочтительнее. Также набирает популярность концепция «третьего места», помимо дома или рабочего места, где возможно потребление. И наконец, место для потребления товара или услуги может быть неожиданным для клиента, так как экономика впечатлений способна соединять самые неожиданные сферы нашей жизни (образование и развлечение, работу и досуг и т.д.).

Нельзя не согласиться с высказыванием авторов книги «Экономика впечатлений»: «История экономического прогресса заключается во взимании платы за то, что раньше было бесплатным». За впечатлениями будущее, и нельзя отрицать то, что потребители, в большинстве своем, выбирают товары или услуги, руководствуясь сердцем, а не разумом. Компании, понимающие это, добьются больших успехов, нежели те, кто будет предлагать «сухой» товар со скидкой.

Иванова Т.Е. в своей статье на тему: ««Экономика впечатлений» – инновационная ступень в повышении качества жизни», рассматривает туризм как одну из главнейших индустрий для развития экономики впечатлений. Она утверждает, что: «впечатления – это та желанная субстанция, ради которой обыватель покидает свое жилище и готов преодолевать любые пространства…»5. Нельзя не согласиться с автором. Ведь впечатление – именно то, ради чего туристы отправляются в путешествие. Именно это их основная цель – получить впечатления от уровня обслуживания, от необычных традиций, от дегустации новых блюд и так далее.

Одной из особенностей развития экономики впечатлений в индустрии туризма является приобретение сувениров из мест путешествий. Эти предметы, как правило, служат некоторым щелчком к пробуждению воспоминаний.

Говоря об индустрии гостеприимства, то можно заметить, что экономика впечатлений достаточно успешно используется, как инструмент продвижения гостиничного продукта.

Такая стандартизированная услуга, как «размещение/проживание», предоставляемая гостиницами, набирает все большее количество конкурентов. И для своего устойчивого положения на рынке приходится подключать фантазию руководителей и отделов продвижения. В последнее время руководство гостиниц все чаще использует тематические дизайны номеров. Это могут быть номера в стиле различных стран, номера в стиле разных эпох и исторических времен. В любом уголке мира можно найти номер на любой вкус.

Для дополнительных впечатлений туристов гостиницы используют ведение клиентской базы, куда вносят все предпочтения каждого гостя. Так, например, если при первом, втором посещении отеля вы по утрам пили один и тот же кофе, просили номер на солнечной стороне и предпочитали, чтобы у вас в номере был аромат ванили, а не морского бриза, то при очередном визите о данных предпочтениях уже можно будет не напоминать персоналу, так как все зафиксировано ранее и подготовлено для вас.

Таким образом, используя инструменты экономики впечатлений, сотрудники индустрии туризма и гостеприимства находят все более новые методы для привлечения потребителей.

В то время как экономическое предложение становится все более нематериальным, его ценность становится все более ощутимой. Эти слова, довольно точно описывают и оправдывают ту популярность, которую набирает экономика впечатлений в современной экономике, во многих ее сферах. Потребители, в частности – туристы, всегда будут выбирать эмоции, и порой, они готовы платить за это в разы больше, нежели за обычную услугу.

Список литературы

Дж. Б. Пайн, Дж. Х. Гилмор «Экономика впечатлений». М.: 2018.

Черевичко Т.В. Учебное пособии для магистрантов направления подготовки 43.04.02 – «Туризм» – Экономика впечатлений. Саратов: 2016.

EconomicData [Электронный ресурс]. URL: https://www.economicdata.ru/economics.php?menu=macroeconomics&data_type=economics&data_ticker=ServicesEmploy

Единая межведомственная информационно–статистическая система [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.fedstat.ru (дата обращения: 20.12.2020).

Федеральное агентство по туризму [Электронный ресурс]. URL: https://tourism.gov.ru/contents/statistika/statisticheskie-dannye-po-rf-2/statisticheskie-dannye-po-rf-v-period-2018-2020-gody/

Иванова Т.Е. «Экономика впечатлений» – инновационная ступень в повышении качества жизни: материалы научно-практической конференции «Информационные системы и модели в научных исследованиях, промышленности, образовании и экологии». – Тула – Москва – Санкт-Петербург, 2011. [Электронный ресурс]: URL: http://www.eco-oos.ru/biblio/konferencii/mezhdunarodnaia-nauchno-prakticheskaia-konferentciia-ustoichivoe-razvitie-ratcionalnoe-prirodopolzovanie-tekhnologii-zdorovia-2011/56/

1 Таблица составлена автором, используя данные сайта EconomicData [Электронный ресурс]. URL: https://www.economicdata.ru/economics.php?menu=macroeconomics&data_type=economics&data_ticker=ServicesEmploy (дата обращения: 18.12.2020).

2Единая межведомственная информационно–статистическая система [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.fedstat.ru/indicator/31615 (дата обращения: 20.12.2020).

3Единая межведомственная информационно–статистическая система [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.fedstat.ru/indicator/31579 (дата обращения: 20.12.2020).

4 Черевичко Т.В. Учебное пособии для магистрантов направления подготовки 43.04.02 – «Туризм» – Экономика впечатлений. Саратов: 2016.

5 Иванова Т.Е. «Экономика впечатлений» – инновационная ступень в повышении качества жизни: материалы научно-практической конференции «Информационные системы и модели в научных исследованиях, промышленности, образовании и экологии». – Тула – Москва – Санкт-Петербург, 2011. [Электронный ресурс]: URL: http://www.eco-oos.ru/biblio/konferencii/mezhdunarodnaia-nauchno-prakticheskaia-konferentciia-ustoichivoe-razvitie-ratcionalnoe-prirodopolzovanie-tekhnologii-zdorovia-2011/56/ (дата обращения: 19.12.2020).

стр. 54 из 142

УДК 65.0 (07)

DOI: 10.12737/4098

КОНЦЕПЦИЯ ЭКОНОМИКИ ВПЕЧАТЛЕНИЙ В РАЗВИТИИ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА

Осокин Вадим Михайлович, аспирант кафедры бизнес-технологий в туризме и гостеприимстве, osokin.vadim@mail.ru

ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»,

Москва, Российская Федерация

Отдельные аспекты экономики впечатлений, описанные Б. Джозефом Пайном II и Джеймсом Гилмором, активно используются предприятиями сферы услуг в различных направлениях практической деятельности. Впечатления становятся не только спутником предлагаемого продукта, но и самостоятельным продуктом, предлагаемым клиентам. Впечатления также становятся неотъемлемым элементом маркетинга и условием коммуникаций, отдельных решений в сфере менеджмента и сервисной деятельности. Следовательно, принятие решений о целенаправленных усилиях по формированию впечатлений клиентов, будет влиять на систему сервисной деятельности компании, ее устойчивое развитие. В настоящей статье автор определяет области приложения концептуальных аспектов экономики впечатлений при развитии предприятий сферы туризма и гостеприимства.

Ключевые слова: продукт, предложение, впечатление, сервис, формирование, потребитель, туризм и гостеприимство

Постиндустриальная экономика, следствиями которой стали приращение потребительского выбора, тенденции кастомизации и персонализации продуктов, предлагаемых потребителю, развитие маркетинга и ожесточение конкуренции, а также ряд других факторов привели к усложнению потребительского поиска и выбора. Современный потребитель выбирает уже не столько функцию, и даже не бренд, а те ощущения и впечатления, которые он получит от использования продукта. По образному выражению А. Кузнеца, «экономика ежовых рукавиц» сменяется «экономикой прихоти» [4]. Сервис становится определяющим фактором в поведении потребителей, процессах потребительского выбора и пр. [1].

Этот феномен изучался многими учеными и практиками. В начале XXI века была разработана концепция экономики впечатлений, основанная на посылке «Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена» [7]. Этот постулат лег в основу разнообразных управленческих решений действующих предприятий сферы услуг как в сегменте В2С, так и В 2В.

стр. 55 из 142

Российские ученые также указывают на формирование экономики впечатлений, представляя эволюцию развития от индустриальной экономики к экономике услуг и далее, к экономике впечатлений. По мнению Д.А. Мозжухина, принципиальным отличием экономики услуг от экономики впечатлением является место впечатлений: если в первом случае они были необязательным дополнением к потребляемому продукту, то во втором -становятся неотъемлемым элементом процесса потребления, на который к тому же приходится все большая доля стоимости [6]. Более того, автор делает заключение, что появляется потребность во впечатлениях как объектах потребления. К основным видам впечатлений он относит развлечения, обучение, эстетику, уход от реальности, которые различаются по степени вовлечения потребителя в процесс потребления впечатления (активное, пассивное) и от типа связи между потребителем и впечатлением (поглощение, погружение). Следовательно, возможность впечатлений не ограничивается

совершенствованием существующего продукта, они могут создавать и новую потребительскую стоимость.

Другие ученые и практики также высоко оценивают потенциал экономики впечатлений, говоря о появлении индустрии впечатлений, и определяют ее роль в формировании и развитии предложения сферы услуг.

Так, например, Рыбакова Ю.Л., рассматривая музейную деятельность как элемент турпродукта, обозначила такую тенденцию, как «экономика впечатлений против экономики услуг». Сложно не согласиться с таким концептуальным положением. Тем более что турпродукт в целом, а также его отдельные элементы в частности являются наиболее показательными по активной реакции на вызовы экономики впечатлений. Свою гипотезу Ю. Л. Рыбакова доказывает тем, что современные европейские музеи создаются и

развиваются «как пространство общественного аттракциона, ..за счет архитектуры и

новой концепции музейного продукта» [10]. По ее мнению, ключевыми аспектами предложения новой концепции музейного продукта становятся сервисные составляющие:

– режим работы (продленный рабочий день, отсутствие выходных);

– развитие музейной логистики, обусловливающее отсутствие очередей;

– новые формы подачи музейного продукта, в т.ч. с использованием современных интерактивных технологий;

– предложение сервисов с использованием современных технологий (электронные карты, аудио-гиды-переводчики) и т.д.

стр. 56 из 142

В приведенном случае экономика впечатлений оказала значительное влияние прежде всего на технологии музейной деятельности и построение процесса обслуживания посетителей.

Иванова Т.Е. склонна рассматривать туризм как одну из главнейших отраслей экономики впечатлений, поскольку «впечатления – это та желанная субстанция, ради

которой обыватель покидает свое жилище и готов преодолевать любые пространства…

впечатления – это предмет высокодоходного экспорта туристской дестинации, это прибыльное предложение фирмы своим клиентам» [2]. По ее мнению, «экономика впечатлений посредством нововведений способствует качественному видоизменению потребностей индивидуума и одновременно расширению возможностей для самореализации в интересной работе, карьерном росте, более разнообразном отдыхе, создавая вместе с тем основу для укрепления материального благополучия, преодоления «болезней цивилизации», обусловленных особенностями образа жизни человека в современном обществе».

Видим, что использование концепции экономики впечатлений становится фактором, определяющим способность субъектов туристской деятельности к удовлетворению потребностей потребителей за счет интерпретации турпродукта в актуальный формат.

В.А. Стальная, изучая состояние и тенденции развития отечественного рынка развлечений, выявила ряд важных закономерностей, иллюстрирующих влияние экономики впечатлений. Во-первых, развлекательная индустрия встроена в различного рода мегакомплексы, предоставляющие широкий спектр разнообразных услуг отдыха и развлечений – от всевозможных шоу, показов мод, выставок, просмотра кинофильмов, спортивных состязаний до разнообразных спортивных и оздоровительных мероприятий. Во-вторых, индустрия развлечений интегрирована в разнообразные виды деятельности, ранее с развлечениями не связанные [11]:

– торговую деятельность (торгово-развлекательные центры), где при открытии развлекательной зоны посещаемость увеличивается не менее чем на 20%;

– образовательную деятельность (обучение через развлечение);

– спортивную деятельность;

– индустрию красоты и здоровья.

Очевидно, что данная интеграция позволяет создавать у потребителя определенные новые впечатления от таких рутинных действий, как покупки, обучение и пр. Это

стр. 57 из 142

впечатления отдыха, праздника, разнообразия и т.д. Вообще, классики маркетинга считают, что товары или услуги, могут создавать пять разных типов впечатлений:

1) на уровне физических ощущений;

2) на уровне чувств;

3) на уровне мысли;

4) на уровне поступков;

5) на уровне отношений [3].

Последний из них обусловил высокую востребованность концепции экономики впечатлений маркетологами. Так, Л.В. Хорева и Л.В. Гордин рассматривают экономику впечатлений как двухаспектный феномен: как «совершенствование маркетинговых стратегий за счет расширения спектра впечатлений, которые получает потребитель от нужного ему товара или услуги», и как особенность поведения потребителей, когда «в условиях удовлетворения первичных потребностей (в соответствии с классификацией Маслоу) все чаще ищет новых впечатлений, а не реализации потребностей за счет приобретения товаров и получения услуг» [12]. Эти авторы также согласны с тем, что «именно в рамках экономики впечатлений предстоит в будущем развиваться и активно работать многим учреждениям культуры», а также основными отраслями по производству продукта впечатлений они считают образование, СМИ, реклама и PR, туризм. Они видят развитие экономики впечатлений как конгломерат факторов, не находящихся под каким-либо диктатом, который позволяет «создать всю необходимую мозаику социокультурных, политических, экономических процессов, в рамках которых потребитель сам формирует определенные модели поведения».

Согласно исследованию Е.С. Петренко, в деятельности ресторанов Казахстана прослеживается последовательность применения отдельных концепций: маркетинг

взаимоотношений был направлен на демонстрацию хорошего отношения к гостю, на его смену пришли CRM-системы, используемые для выстраивания личностной взаимосвязи с клиентом, третьим шагом стал переход к экономике впечатлений [9]. Рестораторы предпринимали целевые усилия по формированию впечатлений у клиентов, которые позволяют увеличить объем продаж, например, развлекательные и праздничные мероприятия. Однако затем эти впечатления сами становятся продуктом, на которые предъявляется спрос потребителями. Тем самым впечатления, как маркетинговый инструмент продвижения, трансформируются в другой элемент маркетинга – продукт.

По нашему мнению, востребованность концепции экономики впечатлений маркетингом обусловлена присутствием впечатлений и ощущений человека, прежде

стр. 58 из 142

всего, в нематериальном пространстве. Некоторые исследователи также связывают экономику впечатлений с информационно-культурным пространством, окружающим человека, в т.ч. культурными и информационными продуктами, потребляемой ценностью которых является произведенное впечатление в кино, театре, телевидении, музыке, книгах, туризме и т.д. [5]. Утверждая, что в деятельности современных предприятий, использующих концепцию экономики впечатлений, присутствует последовательность «товар-услуга-впечатление», В. Пекар говорит, что «еще более возрастает важность персонала», поскольку «законченность» впечатления, в отличие от услуги, крайне низка -впечатление предполагает «изготовление» услуги прямо на глазах у потребителя, причем … с его участием» [8]. Вовлеченность потребителя в процесс формирования впечатления значительно повышает значимость персонала в коммуникациях с потребителем во всех звеньях и процессах создания потребительной стоимости.

Таким образом, экономика впечатлений является логическим продолжением развития маркетинговой концепции, что для предприятий дает направление для поиска путей совершенствования сервисной деятельности, а также предложения и маркетинга своего продукта. Экономика впечатлений как фактор развития сервисной деятельности предприятий туризма и гостеприимства проявляется посредством:

– совершенствования продукта, предлагаемого предприятием клиенту, а также формирования нового продукта;

– поиска и понимания потребностей клиента в получении впечатлений;

– разработки сервисного пространства для клиента, в котором возможно получение желаемых впечатлений;

– совершенствования комплекса маркетинга и коммуникаций с клиентом, поддерживающими создание требуемых впечатлений;

– построения системы менеджмента, в основе которой формирование и поддержка впечатлений клиента.

Литература

1. Арно А.В., Вапнярская О.И. Исследование изменений личного потребления с точки зрения сервисологии // Сервис plus. – 2011. – № 4.

2. Иванова Т.Е. «Экономика впечатлений» – инновационная ступень в повышении

качества жизни: материалы научно-практической конференции «Информационные

системы и модели в научных исследованиях, промышленности, образовании и экологии».

стр. 59 из 142

– Тула – Москва – Санкт-Петербург, 2011. [Электронный ресурс]: URL: http://www.eco-oos.ru/biblio/konferencii/mezhdunarodnaia-nauchno-prakticheskaia-konferentciia-ustoichivoe-razvitie-ratcionalnoe-prirodopolzovanie-tekhnologii-zdorovia-2011/56/ (дата обращения:

20.10.2013).

1. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. – 12-е изд. – СПб.: Питер,

2009.

2. Кузнец А. Образ новой экономики: экономика инноваций, экономика интеллекта, экономика впечатлений [Электронный ресурс]: URL:

http://www.ldpu.org.ua/rus/liberalism/48879bda30376/ (дата обращения: 20.10.2013).

3. Легчаков А. А. Навигация в социокультурном пространстве как этап равновесия индивида в «экономике впечатлений» // Экономический журнал. – 2011. – № 1. – Т. 21.

4. Мозжухин Д.А. Инновационный менеджмент и экономика впечатлений: симбиоз или противоречие» // Науковедение. – 2012. – №1.

5. Пайн Б. Джозеф II, Гилмор Джеймс Х. Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена. – М.: Изд-во «Вильямс», 2005.

3. Пекар В. Введение в экономику впечатлений // Бюллетень «Топ клуба». – 2009.

– №1 (8).

6. Петренко Е.С. Экономика впечатлений выведет рестораны из кризиса // Креативная экономика. -2009. – № 3 (27).

7. Рыбакова Ю.Л. Музеи как объект туристского интереса // Культурное обозрение: информационно-аналитический сборник. – 2011. – № 3.

8. Стальная В. А. Экономика «впечатлений»: особенности становления и проблемы развития отечественной индустрии развлечений // Проблемы современной экономики. – 2009. – № 1 (29).

9. Хорева Л.В., Гордин Л.В. Инновационный потенциал экономики впечатлений в контексте глобализации // Социальные и гуманитарные науки на Дальнем Востоке. – 2011.

№ 1.

стр. 60 из 142

EXPERIENCE ECONOMY CONCEPT IN THE DEVELOPMENT OF TOURISM AND HOSPITALITY

Osokin Vadim Mikhailovich, Post-graduate student at the Department of Business Technologies in Tourism and Hospitality, osokin.vadim@mail.ru

Russian State University of Tourism and Service, Moscow, Russian Federation

The aspects of experience economy which were identified, studied and described by B. Joseph Pine II and James H. Gilmore are widely employed by service providers in a range of activities. Experiences do not only accompany the conventional product, but are themselves gaining the status of a product offered and consumed. Experiences are also increasing viewed as intrinsic to marketing and prerequisite for communication, certain managerial decisions and service provision. Therefore, decisions concerning a targeted effort at consumer experience creation will affect a company’s service activity system and sustained development. The author of the article identifies the application areas of the conceptual aspects of experience economy in the process of tourist and service enterprise development.

Key words: product, supply, experience, service, creation, consumer, tourism and hospitality

References

4. Arno, A.V., and Vapnianskaia, O.I. Issledovanie izmenenii lichnogo potrebleniia s tochki zreniia servisologii [A serviceological perspective on changes in personal consumption]. Servis plus [Service plus]. – 2011. – № 4.

5. Ivanova, T.E. “Ekonomika vpechatlenii” – innovatsionnaia stupen’ v povyshenii

kachestva zhizni [Experience economy as an innovative tool for living standards improvement]. Materialy nauchno-prakticheskoi konferentsii “Informatsionnye sistemy i modeli v nauchnykh issledovaniiakh, promyshlennosti, obrazovanii i ekologii” [Proceedings of the research-to-practice conference on information systems and models in scientific research, industry, education, and ecology]. Tula – Moscow – St.-Petersburg, 2011. Retrieved on October 20, 2013 from http://www.eco-oos.ru/biblio/konferencii/mezhdunarodnaia-nauchno-prakticheskaia-

konferentciia-ustoichivoe-razvitie-ratcionalnoe-prirodopolzovanie-tekhnologii-zdorovia-2011/56/.

1. Kotler, P., and Keller, K.L. Marketing management [12th ed]. St.-Petersburg: Piter Publ., 2006.

2. Kuznets, A. Obraz novoi ekonomiki: ekonomika innovatsii, ekonomika intellekta,

ekonomika vpechatlenii [The image of a new economy: innovation economy, intellect economy, experience economy]. Retrieved on October 20, 2013 from

http://www.ldpu.org.ua/rus/liberalism/48879bda30376/.

стр. 61 из 142

3. Legchakov, A.A. Navigatsiia v sotsiokul’turnom prostranstve kak etap ravnovesiia individa v ekonomike vpechatlenii [Navigation in the sociocultural environment as a stage of individual balance in the context of experience economy]. Ekonomicheskii zhurnal [Economics journal]. – 2011. – № 1. – Vol. 21.

4. Mozzhukhin, D.A. Innovatsionnyi menedzhment i ekonomika vpechatlenii: simbioz ili protivorechie [Innovative management and experience economy: symbiosis or antimony]. Naukovedenie [Science studies]. – 2012. – №1.

5. Pine, B. J. II, and Gilmore, J. H. Ekonomika vpechatlenii. Rabota – eto teatr, a kazhdyi biznes stsena [The experience economy: Work is theatre & every business a stage]. Moscow: Vil’iams Publ., 2005.

6. Pekar, V. Vvedenie c ekonomiku vpechatlenii [an Introduction to experience economy]. Biulleten’ “TOP kluba” [Top Club Bulletin]. – 2009. – №1 (8).

6. Petrenko, E.S. Ekonomika vpechatlenii vyvedet restorany iz krizisa [Experience economy to relieve restaurants from the crisis]. Kreativnaia ekonomika [Creative economics]. -2009. – № 3 (27).

7. Rybakova, Iu.L. Muzei kak ob’’ekt turistskogo interesa [Museums as tourist attractions]. Kul’turnoe obozrenie: informatsionno-analiticheskii sbornik [Cultural review: Research and information digest].. – 2011. – № 3.

8. Stal’naia, V.A. Ekonomika “vpechatlenii”: osobennosti stanovleniia i problemy razvitiia otechestvennoi industrii razvlechenii [“Experience” economy: peculiarities of evolvement and problems of Russian entertainment industry development]. Problemy sovremennoi ekonomiki [Modern economics issues]. – 2009. – № 1 (29).

9. Khoreva, L.V., and Gordin, L.V. Innovatsionnyi potentsial ekonomiki vpechatlenii c kontekste globalizatsii [Innovative potential of experience economy in the context of globalization]. Sotsial’nye i gumanitarnye nauki na Dal’nem Vostoke [Social Sciences and Humanities in the Far East].- 2011. – № 1.

Библиографическое описание:

Лебедева, С. А. Экономика впечатлений в сфере туризма. Некоторые направления реализации туристско-рекреационных возможностей Камчатского края / С. А. Лебедева. — Текст : непосредственный // Экономика, управление, финансы : материалы VIII Междунар. науч. конф. (г. Краснодар, февраль 2018 г.). — Краснодар : Новация, 2018. — С. 178-184. — URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/264/13625/ (дата обращения: 05.05.2023).



Переход от экономики услуг к экономике впечатлений и ощущений в западных странах, а также все большая вовлеченность в новую экономику различных отраслей мировой хозяйственной системы заставляют задуматься над созданием предложения, которое бы в полной мере удовлетворило искушенных российских и иностранных потребителей туристских услуг на территории нашей страны. В данной статье было приведено сравнение главной аттракции Камчатки с аналогичной достопримечательностью Исландии, выявлены сильные и слабые стороны развития туризма в Камчатском крае, а также предложены некоторые варианты развития туриндустрии в рамках экономики впечатлений на территории данного региона.

Ключевые слова: туризм, новая экономика, экономика впечатлений, экономика ощущений, конкурентное преимущество, Камчатский край, вулканы Камчатки, вулканы Исландии.

Стремительный рост различных инноваций, а также очень быстрый процесс обогащения и насыщения сформировал экономику интеллектуального потребления, когда потребитель является не менее креативным, чем производитель. Производитель, в свою очередь, должен создать такое предложение, которое бы в полной мере удовлетворило искушенных потребителей. Этот круг создал новую экономику, которая носит название экономика впечатлений.

Основоположниками концепции «экономика впечатлений» считаются Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор, которые в 1999 году рассмотрели новую экономику как подход к производству и продвижению товара или услуги, основанный на создании положительного впечатления как от производства и продвижения, так и от получения товара или услуги, а также от последующих за этим ощущений, получаемых потребителем данного товара или услуги [4]. В рамках экономики впечатлений «компании-производители впечатлений» не просто предлагают товары или услуги, а затрагивают человека на эмоциональном, физическом, интеллектуальном и духовном уровнях таким образом, что человек уже является не просто «зрителем», а участником «представления».

Нийс и Питерс в 2002 году также внесли свой вклад в развитие данной концепции. Они рассматривали экономику впечатлений с точки зрения инсценирования, т. е. создания некоторой искусственной «сцены» для получения различных впечатлений и ощущений [2]. «Установить сцену» означает включить в поле зрения определенное место, пространство, а также различные средства и медийные инструменты, которые эффективно координируются друг с другом и находятся в некой связи, вызывая тем самым у зрителя целостные переживания [1, с. 277].

Несмотря на то, что впечатления всегда были ядром индустрии развлечений, туристская отрасль также является ярким примером сферы, относящейся к экономике впечатлений и ощущений, так как включает в себя не только гостиницы, транспорт, обслуживание, но и смежные с туризмом отрасли, впечатления от услуг и товаров которых остаются у путешествующих. Туризм затрагивает и использует природные, культурно-познавательные и культурно-развлекательные объекты, такие как тематические развлекательные парки, аквапарки, театры, музеи и прочие заведения, в качестве объектов туристского показа, которые предлагают потребителю не просто услугу, а впечатления и переживания, происходящие из аутентичных объектов природы, науки или искусства [3, с. 3–9]. Исходя из всего выше сказанного, туристский продукт — это все впечатления и переживания, которые получает и испытывает путешественник, начиная с того момента, как он вышел за порог своего дома, и до тех пор, пока турист не вернулся обратно [5, с. 584]. Таким образом, можно сказать, что все впечатления создаются на базе определенного контекста, включающего пять основных элементов:

– сцена или пространство: территория, здания, архитектура — интерьер и экстерьер;

– объекты: коллекции, выставки;

– материалы для интерпретации: доски информации, таблички, указатели, карты, путеводители;

– программы: развлекательные и образовательные программы, экскурсии;

– дополнительные услуги: кафе, рестораны, сувенирные магазины [1, с. 225];

а также несколько вспомогательных, но не менее важных элементов, таких как транспорт (поездка от дома до аэропорта, непосредственно перелет, трансфер от аэропорта до гостиницы, поездка до объекта туристского показа — основного объекта получения впечатления и обратно), питание и другие.

Несмотря на то, что большинство впечатлений и ощущений чаще всего относятся только к одной из представленных ниже областей впечатления, для успешной продажи ощущений они должны выходить за границы основной области. В идеале впечатления и переживания должны сочетать в себе элементы всех областей. Согласно Пайну и Гилмору, таких областей впечатлений всего четыре, зависимых, с одной стороны, от степени участия потребителя впечатлений в процессе «представления», с другой — от типа связи между потребителем и «представлением»: развлечение, обучение, уход от реальности и эстетика (Рисунок 1) [4].

Рис. 1. Области впечатления. Источник: [4]

Прежде, чем рассматривать возможные направления развития туризма на территории Камчатского края, дадим краткое описание региона, а также сравнительную характеристику вулканов Камчатки и их основного конкурента — вулканов Исландии.

Камчатский край входит в состав Дальневосточного федерального округа Российской Федерации и занимает полуостров Камчатка с прилегающей к нему материковой частью, а также Командорские и Карагинский острова. Вулканы Камчатки — одна из главных достопримечательностей полуострова, однако, в мире большей популярностью пользуются вулканы Исландии.

Как Камчатка, так и Исландия удивляют своей неповторимой природой. Регионы идентичны по населению, которое, по большей мере, сконцентрировано в региональном центре и нескольких относительно крупных прилегающих к нему поселениях. Население Исландии на 2016 год составляет 334 тысячи человек, абсолютное большинство которых находится в Рейкьявике — столице Исландии. Население Камчатского края — 316 тысяч человек на тот же год. Больше половины населения края живет в административном центре региона — Петропавловске-Камчатском.

При этом площадь Исландии составляет 103 000 км2. В то время как площадь Камчатского края — 472 300 км2. В Исландии насчитывается более сотни вулканов, а на Камчатке ученые насчитывают около трехсот огнедышащих гор, которые занимают около 40 % полуострова (Рисунок 2, Рисунок 3).

Рис. 2. Карта вулканов Камчатки. Источник: [11]

Рис. 3. Карта вулканов Исландии. Источник: [11]

Так почему же турпоток в Исландии в 2016 году составил 1,8 млн. туристов [6], а Камчатку посетили только 198,6 тысяч туристов, из которых иностранные туристы составляю только 7,5 % [10]? Для того чтобы дать ответ на этот вопрос, рассмотрим сильные и слабые стороны развития туризма в Камчатском крае (Таблица 1, Таблица 2).

Таблица 1

Сильные стороны развития туризма в Камчатском крае. Источник: составлено автором на основании [7], [8]

  1. Значительный туристско-рекреационный потенциал района
  1. Близость к странам азиатско-тихоокеанского региона, которые можно рассматривать как один из целевых рынков
  1. Наличие значительных лесных массивов (95,3 % общей земельной площади Камчатского края)
  1. Широкие возможности для развития экологического туризма
  1. Многообразие биологических ресурсов (в том числе 5 видов тихоокеанского лосося, 45 видов наземных млекопитающих, 224 вида птиц)
  1. Широкие возможности для развития рыболовного и охотничьего туризма (агротуризма) — 21 охотничий вид наземных млекопитающих, 39 охотничьих видов птиц
  1. Широкие возможности для развития гастрономического туризма
  1. Всемирно известные природные объекты (Долина гейзеров, Паланские геотермальные источники, кальдера вулкана Узон, Командорские острова)
  1. Большое количество природных парков и заповедников на территории края (5 природных парков, 3 государственных природных заповедника, 19 заказников, 169 уникальных природных объектов)
  1. Шесть особо охраняемых территорий включены ЮНЕСКО в Список Всемирного Культурного и Природного наследия — «Вулканы Камчатки»
  1. Широкие возможности для развития этнографического туризма (134 национальности, проживающие на территории края)
  1. Широкие возможности для развития круизного туризма (с востока Камчатка омывается водами Тихого океана, с северо-востока — воды Берингова моря, с запада — воды Охотского моря)
  1. Широкие возможности для развития спортивного и экстремального туризма (7 действующих горнолыжных баз)
  1. Наличие термальных и минеральных источников
  1. Широкие возможности для развития оздоровительного туризма
  1. Наличие туристского информационного интернет портала

Таблица 2

Слабые стороны развития туризма вКамчатском крае. Источник: составлено автором на основании [7], [8]

  1. Моноотраслевая структура экономики Камчатского края, завязанная преимущественно на рыболовстве и рыбоводстве
  1. Недостаточный уровень развития транспортной инфраструктуры (незавершенный характер и неудовлетворительное состояние автомобильных дорог, отсутствие железнодорожного сообщения в крае, один старый и маленький аэропорт федерального значения и один аналогичный морской порт, самая крупная судоходная компания имеет в своем составе только 5 морских судов)
  1. Точечное и недостаточное развитие туристской инфраструктуры (отсутствие средств размещения туристов разного вида, уровня и звездности, низкий уровень обслуживания, недостаточный уровень развития сферы общественного питания)
  1. Недостаточное маркетинговое продвижение туристских продуктов Камчатского края в других регионах России и за рубежом
  1. Отсутствие международных туроператоров и туристических компаний в крае
  1. Недостаток инвестиционных ресурсов в развитие туристской инфраструктуры
  1. Некруглогодичный период работы предлагаемых туристских маршрутов
  1. Отсутствие единого бренда территории
  1. Недостаток квалифицированных кадров
  1. Высокий уровень износа, как объектов туристского показа, так и городской инфраструктуры в целом

Представленные выше сильные и слабые стороны дают четкий ответ на заданный ранее вопрос — несмотря на удивительную природу, край создает отрицательное впечатление у туристов — разбитые дороги, старая и неухоженная городская инфраструктура, отсутствие заведений общественного питания с квалифицированным персоналом, владеющим иностранными языками. Помимо устранения перечисленных слабых сторон (ремонта дорог, ремонта и реставрации зданий, обучение персонала), необходимо создание уникального предложения (не завязанного на природных объектах), которое бы привлекло российский и мировой туристский поток. Исходя из выявленных сильных сторон, в данном регионе существует возможность для реализации нескольких направлений. В любом из предложенных ниже вариантов тема будет ведущим инструментом восприятия окружающего мира и создания определенных рамок для ощущений и переживаний посетителей, так как именно выбор четко определенной темы является первым шагом к созданию качественного впечатления.

В первую очередь, Камчатский край обладает ресурсами для создания нескольких моделей тематических парков. Тематические парки — это искусственно созданные познавательно-развлекательные парки, все структуры которых объединены одной общей или сопряженными темами [1, с. 212]. В качестве примера рассмотрим создание аборигенного тематического парка.

Главная тема парка — коренные народы Камчатского края. Предлагаемый парк может состоять из несколько зон. Зонирование может быть произведено по некоторым малочисленным народам Камчатки: ительмены, коряки, алеуты, айны, эвены, камчадалы. Цель — знакомство гостей с культурой, обычаями, традиционными блюдами и развлечениями коренных народов таким образом, чтобы посетители почувствовали себя непосредственными участниками событий и на некоторое время окунулись в быт и атмосферу представленных в тематическом парке народов. В данном случае продуманные элементы впечатления предоставят возможность затронуть все четыре области впечатления: территория тематического парка, а также традиционные наряды коренных народов должны сделать туриста частью получаемого впечатления (т. е. погрузить его в созданную атмосферу); правильно составленные развлекательные и образовательные программы будут способствовать поглощению внимания, а также позволят контролировать степень участия туриста в «представлении».

Так как Камчатка, как уже отмечалось ранее, прежде всего, ассоциируется с вулканами, то еще одним направлением для развития туризма на данной территории может быть музей вулканов, не такой как уже существует в Петропавловске-Камчатском, а предполагающий путешествие к кратеру вулкана на подобии существующего музея человеческого тела Corpus в Нидерландах (Рисунок 4, Рисунок 5).

Рис. 4. Музей человеческого тела CORPUS в Лейдене (Нидерланды)

Рис. 5. Музей человеческого тела CORPUS в Лейдене (Нидерланды)

Как и в существующем Вулканариуме, у посетителей должна быть возможность увидеть лавовую пещеру и образование лавового потока [9]. Однако в отличие от уже имеющегося в городе музея гости постоянно должны чувствовать, что находятся внутри вулкана. Тема очевидна — «Я внутри вулкана». При реализации подобного проекта его уникальность создаст неоспоримое конкурентное преимущество перед обычными музеями и другими различными средствами развлечения. Так же как и вариант с тематическим парком подобный музей сможет сочетать все четыре области предоставляемых впечатлений.

Предложенные варианты тем в полной мере соответствуют пяти основополагающим принципам впечатлений [4]. Во-первых, и тематический парк, и предложенный музей изменяют восприятие реальности, тем самым создавая другую реальность для туриста. Во-вторых, оба объекта полностью изменяют восприятие пространства. Вдобавок предложенный тематический парк меняет восприятие времени, а музей — восприятие материи. При этом оба объекта остаются логичным целым, хотя тематический парк и поделен на несколько зон, которые, тем не менее, связаны между собой.

Реализация подобных предложенным выше проектов (не только в Камчатском крае, но и в других регионах России), маркетинговое продвижение существующих конкурентоспособных туристских предложений, привлечение известных международных туристических компаний в различные регионы страны, а главное переход к экономике впечатлений и ощущений в деятельности российских туристических компаний будут способствовать всестороннему развитию регионов и, в частности, развитию туриндустрии в отдаленных и малоразвитых регионах Российской Федерации, а также их становлению частью общероссийского и макрорегионального, а в перспективе и глобального туристского рынка.

Литература:

  1. Колодий Н. А. Экономика ощущений и впечатлений в туризме и менеджменте: учебное пособие для магистратуры. М.: Издательство ЮРАЙТ, 2017. 326 с.
  2. Morgan M. J. (2006). Making space for experiences. Journal of Retail and Leisure Property, 5(4). P. 305–313.
  3. Neil G. Kotler, Philip Kotler, Wendy I. Kotler (2008). Museum Marketing & Strategy: designing, missions, building audiences, generating revenue and resources: 2nd Ed. San Francisco: Jossey-Bass.
  4. Pine J. B., Gilmore J. H. (1999). The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business a Stage. Boston: Harvard Business School Press.
  5. Stephen L. J. Smith (1994) The Tourism Product. Annals of Tourism Research, 21(3). P. 582–595.
  6. Tourism Highlights. 2017 Edition. Madrid: UNWTO, 2017.
  7. Официальный сайт Камчатского края [Электронный ресурс] // Камчатский край: [сайт]. URL: https://www.kamgov.ru (Дата обращения: 11.01.2018)
  8. Сайт Камчатского туристического портала [Электронный ресурс] // Visit Kamchatka: [сайт]. URL: http://www.visitkamchatka.ru (Дата обращения: 11.01.2018)
  9. Сайт Музея вулканов на Камчатке [Электронный ресурс] // Вулканариум: [сайт]. URL: http://vulcanarium.com (Дата обращения: 11.01.2018)
  10. Сайт новостного портала о туризме Интерфакс-Туризм [Электронный ресурс] // Камчатку в 2016 году посетили почти 200 тысяч туристов: [сайт]. URL: http://tourism.interfax.ru/ru/news/articles/39831/ (Дата обращения: 13.01.2018)
  11. Сайт туристической социальной сети [Электронный ресурс] // Туристер.Ру: [сайт]. URL: https://www.tourister.ru (Дата обращения: 12.01.2018)

Основные термины (генерируются автоматически): Камчатский край, Камчатка, экономика впечатлений, CORPUS, Исландия, Нидерланды, полная мера, слабая сторона развития туризма, туристский показ, человеческое тело.

Экономика впечатлений: нет ничего дороже личного впечатления

«Нет ничего дороже личного впечатления!» Когда-то давно, в доковидные и довоенные времена, одна туристическая фирма мотивировала этим слоганом своих клиентов, постоянных и потенциальных, путешествовать больше и чаще, посещать разные страны и практиковать разные форматы отдыха. Мы бы и сейчас рады, да вот только, наверное, придется немного переждать всеобщую неопределенность, и вот уже тогда – в путь!

А вот глобальные экономические процессы ждать не будут, и общий тренд проглядывается весьма четко. На смену экономике товаров и услуг приходит экономика впечатлений. Производить достойное впечатление и добиваться своих целей при любом экономическом раскладе вас научит наша программа «Лучшие техники коммуникаций». А сегодня мы поговорим о том, что такое экономика впечатлений, из чего она складывается и как в ней преуспеть.

Что такое «экономика впечатлений»: немного истории

Экономика впечатлений – это модель развития экономики, где центральным звеном является учет желания клиента получать эмоции от покупки товара или услуги. Термин появился в 1999 году после выхода в свет книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее» действие».

Эту книгу написали соучредители студии креативного мышления Strategic Horizons LLP Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор. «Экономика впечатлений» быстро стала бестселлером и затем переиздавалась множество раз [Д. Пайн, Д. Гилмор, 1999].

Выходу книги предшествовала объемная статья Welcome to the Experience Economy («Добро пожаловать в экономику впечатлений») в Harvard Business Review, которая и легла в основу будущей книги [J. Pine, J. Gilmore, 1998].

По большому счету, эта книга – отсылка к общеизвестному изречению «Вся жизнь – театр, а люди в нем – актеры». Только тут данный тезис сформулирован чуть иначе: «В экономике впечатлений бизнес – это сцена, а работа – театр».

Таким образом, работники компаний в экономике впечатлений становятся актерами, а их задача – разыграть спектакль для покупателя, клиента, посетителя. И это касается не только индустрии развлечений.

Зритель (покупатель, посетитель, клиент) ждет самых разных впечатлений: от покупки нового телефона и нового телевизора, от похода в ресторан и даже просто в магазин, от тест-драйва автомобиля и поездки на курорт. Почему туризм называют экономикой впечатлений? Мы обязательно поговорим об этом чуть позже, а пока нам нужно понять, чем экономика впечатлений отличается от всех предыдущих экономических моделей.

Экономика впечатлений: основные отличия

Чем же отличается экономика впечатлений от предыдущих экономических моделей? Во-первых, напомним, что существует четыре вида экономических предложений:

  • Сырье.
  • Товары.
  • Услуги.
  • Впечатления.

Во-вторых, вспомним, что, помимо сырьевой, товарной и прочих экономических моделей существует еще и экономика внимания. Это концепция, согласно которой, основным ресурсом является человеческое внимание. В условиях перенасыщения рынка однотипными товарами и услугами для успеха продаж нужно выиграть борьбу за внимание потенциального покупателя.

Выиграть не так-то просто: в то время, как бренды тратят бешенные деньги на рекламу, люди всячески избегают избытка рекламных предложений и даже готовы заплатить за услугу вроде «месяц без рекламы», если ее предлагает какой-либо онлайн-сервис.

Чем отличается экономика впечатлений от экономики внимания? Прежде всего, тем, что для экономики внимания считалось достаточным просто завладеть вниманием потенциального клиента и сделать его пассивным потребителем контента.

В экономике впечатлений просто привлечь внимание недостаточно, его еще нужно удержать. А удержать можно лишь тогда, когда что-то произвело впечатление, и человек готов вновь и вновь переживать опыт общения с брендом.

К слову, оригинальное название книги «Экономика впечатлений» Джозефа Пайна и Джеймса Гилмора на английском звучит как Experience Economy, что при дословном переводе следовало бы понимать как «экономику опыта» [J. Pine, J. Gilmore, 1999].

Для интересующихся: «Экономика впечатлений» (книга) – скачать англоязычную версию полностью и бесплатно можно по ссылке.

Но вернемся к экономическим различиям в разных моделях экономики. Суть различий составляет экономическое предложение, присущее тому или другому типу экономики:

Так, если для аграрной экономики главным экономическим предложением является сырье, а для промышленной – товары, то на более высоких ступенях экономического развития мы видим услуги и впечатления. В этом и есть суть прогресса. Повышение уровня жизни неминуемо ведет к росту запросов, когда просто товаров недостаточно, и люди готовы платить за то, что другие готовы сделать вместо них и для них.

Пайн и Гилмор в «Экономике впечатлений» демонстрируют данную схему на примере чашечки кофе [Д. Пайн, Д. Гилмор, 1999]. Зерна кофе – это просто сырье, и его цена минимальна. Смолотый и расфасованный кофе – это уже товар, и он стоит дороже.

Если вы закажете товар с доставкой на дом – это услуга, которую придется оплатить сверх стоимости собственно смолотого и упакованного кофе. А если кофе для вас готовят в ресторане и вам его подает официант – это уже впечатление, причем комплексное: от интерьера, обстановки, обслуживания, фоновой музыки и т.д.

К слову, очень часто «сходить выпить кофе» – это лишь предлог для деловой или дружеской встречи, и собственно кофе имеет второстепенное значение. Люди идут «на чашку кофе», прежде всего, за впечатлениями. И эти впечатления тоже весьма многообразны: от встречи, общения, услышанных новостей об общих знакомых.

Однако оплату за впечатления получает кафе или ресторан, предоставивший такую возможность встретиться за чашечкой кофе и «поболтать о том, о сем». И мы наглядно увидим возрастание стоимости кофе на пути от сырья к впечатлению:

В целом, подобным образом можно проиллюстрировать множество примеров, начиная от продуктов питания и заканчивая организацией праздников. Когда-то было принято готовить праздничный стол самостоятельно и приглашать гостей к себе домой. Позже появился тренд вести друзей на свой день рождения в ресторан.

А теперь считается нормой делегировать организацию дня рождения, что называется, от «А» до «Я» специальному event-агентству, которое и подходящий по вместимости ресторан подберет, и меню согласует, и праздничную программу с конкурсами и викторинами подготовит, и музыкальную группу пригласит, чтобы гости могли потанцевать под живую музыку.

Таких примеров в экономике впечатлений множество. И даже в банковской сфере есть место экономике впечатлений, готовые кейсы внедрения элементов экономики впечатлений и уже разработаны рекомендации, как «не перестараться с Customer Experience и не потерять в марже» [FutureBanking, 2020].

Однако при всем многообразии сфер экономики впечатлений можно выделить основные особенности впечатления как экономического предложения [А. Солнцева, 2022].

Топ-6 отличительных характеристик впечатления:

  1. Впечатления невозможно сделать «про запас» – они создаются (или не создаются) «здесь и сейчас». Пустые места в зрительном зале уже никогда не принесут прибыль.
  2. Впечатления всегда индивидуальны – одно и то же событие, спектакль, концерт произведет на разных людей разное впечатление.
  3. Впечатления неосязаемы – их невозможно увидеть или потрогать, и практически невозможно заранее предугадать их силу и качество.
  4. Впечатление не приносит материальной выгоды – его нельзя употребить, как пищу, или надеть, как одежду.
  5. Впечатление имеет меньшую «законченность» в сравнении с любым другим экономическим предложением: сырьем, товаром, услугой. Оно создается с непосредственным участием потребителя, и его практически невозможно представить в неких исчисляемых единицах.
  6. Впечатления не имеют ограничений по «сроку годности» – можно годами помнить увлекательную поездку, крутой концерт, встречу одноклассников, свое любимое платье, свой первый автомобиль.

Конечно, с течением времени многие впечатления теряют былую яркость. Более того, некоторые считают, что впечатления – это «очень капризный продукт, и то, что впечатляло вас еще вчера, сегодня уже выглядит уныло и серо» [А. Мухаметкалиева, 2018].

Поэтому задача всех, кто желает преуспеть в экономике впечатлений, – это научиться создавать новые впечатления для своих клиентов с учетом их запросов.

Как работает экономика впечатлений?

Концепция экономики впечатлений предполагает, что решение приобрести какой-либо товар или воспользоваться какой-либо услугой во многом предопределяется впечатлением, которое ожидает получить человек. И, если его ожидания не оправдываются, магазины и бренды теряют покупателей, клубы и рестораны теряют посетителей, отели теряют туристов.

Почему туризм называют экономикой впечатлений? Как развивается экономика впечатлений в туризме? Для начала скажем, что турист отправляется в путешествие, прежде всего, за впечатлениями.

Кто-то, возможно, возразит, что лично он любит посещать музеи в разных странах. Однако это и есть поход за впечатлениями. Собственно информацию о произведениях искусства любой эпохи можно найти в Интернете, а большинство экскурсий для массового туриста редко выходит за рамки сведений из Википедии.

С появлением 3D-туров по различным музеям мира знакомство с экспозицией упростилось до наличия выхода в Интернет и времени, чтобы спокойно рассмотреть экспонаты со всех сторон. Однако личное впечатление можно получить только в процессе личного посещения музея, поэтому такой «музейный» туризм – это все равно «про впечатления».

Примерно таким же образом обстоят дела и с отелями. Получив однажды хорошее впечатление от пребывания в каком-то отеле, многие в следующий визит бронируют номер именно там, даже не изучая никакие другие предложения по региону. Причем это касается как отелей в курортной зоне, так и гостиниц в мегаполисах, являющихся центрами деловой жизни.

Отельный бизнес давно понял, что его успех и конкурентоспособность зиждутся именно на впечатлениях. В статье «Экономика впечатлений: как отели ловят туристов на крючок» подробно расписаны основные способы, как отели привлекают туристов, обещая им незабываемые впечатления [Тонкости туризма, 2021].

Среди популярных уловок – фэшн-отели, оформление номеров по мотивам какого-либо фильма или сериала, возможность «пообщаться» с экзотическими животными. Беспроигрышный вариант – предложить постояльцу поселиться в том же номере, где останавливалась какая-либо знаменитость. Например, певец или актер, приезжавший на гастроли.

Так работает массовая персонализация, когда предложение само по себе является массовым (отель, курорт, ресторан, прочее), однако человек получает возможность почувствовать особое к себе отношение, ощутить свою принадлежность к элите хотя бы ненадолго.

Можно сказать, что массовая персонализация – это краеугольный камень экономики впечатлений. Контекстная реклама, e-mail-расылки, лента новостей в соцсетях, «заточенная» под ваши интересы и запросы – это все элементы массовой персонализации, и это все работает на экономику впечатлений.

Когда мы пытаемся разобраться, как функционирует экономика впечатлений, следует понимать, что существуют разные виды впечатлений [А. Солнцева, 2022].

Основные виды впечатлений:

  • Развлечения («ощущать») – вариант, когда от человека не требуется особых усилий для того, чтобы получить ощущения и впечатления. Это чтение книг, прослушивание музыки, просмотр кино, посещение спектаклей, концертов, праздничных мероприятий.
  • Обучение («учиться») – вариант, при котором требуется вовлеченность в процесс и усилия по усвоению новых знаний и навыков. Это мастер-классы по кулинарии и рукоделию, открытые тренировки по йоге и танцам, изучение иностранного языка и обучение игре на музыкальном инструменте.
  • Уход от реальности («действовать») – это всевозможные квест-комнаты, компьютерные игры, сервисы VR (virtual reality – виртуальная реальность) и AR (augmented reality – дополненная реальность).
  • Эстетика («быть» и «воспринимать») – впечатления, ориентированные на духовный мир и духовную сущность человека, его стремление к прекрасному. Это посещение выставок, музеев, картинных галерей, где не требуется активных действий или напряженных интеллектуальных усилий, однако нужен более высокий уровень вовлеченности и осмысления, чем для обычных развлечений.

Примеры и границы основных разновидностей впечатлений отчасти условны, потому что люди разные, и восприятие, соответственно, может отличаться. Для кого-то поход на концерт – просто развлечение, а кто-то может всерьез задуматься над текстами услышанных песен и тем смыслом, который там заложен. Для кого-то дизайнерское платье – это вещь на один сезон и сиюминутная радость от покупки, а кто-то в состоянии увидеть художественную ценность авторского изделия.

Впрочем, истинный предприниматель способен создать такую ценность, как впечатления, даже там, где ничто, казалось бы, не располагает к этому. А благодаря креативному подходу можно получить заряд позитивных эмоций и необычные впечатления даже на стоянке для автомобилей.

В книге «Экономика впечатлений» приводится пример многоярусной парковки у аэропорта O’Hare в Чикаго [Д. Пайн, Д. Гилмор, 1999]. Там на каждом уровне звучит своя мелодия, а на стенах красуются эмблемы спортивных команд. В итоге, как метко заметил один житель Чикаго, «вы никогда не забудете, где оставили машину». Чем не впечатление?

Незабываемым и наполненным позитивными впечатлениями может стать и обычно утомительный поход за продуктами в супермаркет. В этой же книге упоминается Bristol Farms Gourmet Speciality Foods Market в южной Калифорнии, где для посетителей звучит музыка, предлагаются развлекательные программы с участием именитых гостей, бесплатные прохладительные напитки и много других «ништяков».

Напомним, что книга вышла в свет в 1999 году, когда такой подход был в диковинку. Ныне нечто похожее можно увидеть во многих торговых центрах, как минимум по выходным, когда прямо в холле родителей с детьми встречают клоуны, а бренды устраивают розыгрыши призов, в которых может принять участие любой посетитель торгового центра. В какой момент это все появилось и почему стало востребованным? У экспертов есть свое мнение на этот счет.

Истоки экономики впечатлений

Когда мы разбирались с основными отличиями экономики впечатлений от прочих видов экономических моделей, мы пришли к выводу, что во многом «виноват» прогресс, который и «вывел» экономические предложения на качественно новый уровень. Однако возникает вопрос: почему именно экономика впечатлений, а не чего-либо другого?

Исследователи выделяют три основные причины востребованности впечатлений [А. Солнцева, 2022]. Во-первых, это объективные экономические трудности, «свалившиеся» на голову поколения миллениалов, которое и стало первым активным потребителем впечатлений. На долю поколения людей, родившихся в 80-90-х годах 20 века, пришлось, пожалуй, наибольшее количество кризисов, нежели на любое из предшествующих поколений.

Существует мнение, что миллениалы – это первое поколение в истории, которое беднее своих родителей. Люди старшего возраста привыкли оценивать уровень жизни исключительно материальными категориями: дом, квартира, машина, модные вещи, «навороченная» бытовая техника. Многие представители поколения миллениалов вынуждены смириться, что при нынешней инфляции и бесконечных катаклизмах все вышеперечисленное они смогут получить разве что в наследство.

Поэтому миллениалы адаптировались к нынешним реалиям и судят о качестве жизни по количеству и силе впечатлений. Вместо ипотечного рабства набирает оборот подход «аренда, а не покупка», а популярность различных минималистических течений наподобие Zero Waste и прочих растет с каждым днем.

Во-вторых, важным фактором популярности и востребованности впечатлений являются социальные сети. Как говорил незабвенный Альфред Хичкок (1899-1980): «Кино – это жизнь, из которой вырезано все скучное». Сегодня это можно сказать и про соцсети.

Лента новостей любой соцсети буквально пестрит яркими фото и событиями из жизни пользователей, и каждый волей-неволей вынужден сравнивать себя с теми, кто живет столь яркой и насыщенной жизнью. Если сравнить свою повседневную реальность с наиболее красочными эпизодами жизни тех, кто захотел ими поделиться в соцсети, сравнение будет не в вашу пользу.

Баланс может измениться, если сравнить сопоставимые категории. Например, вашу повседневную жизнь и повседневную жизнь активных ньюсмейкеров. Не исключено, что по-настоящему значимых событий у вас окажется больше. Или, быть может, вам стоит научиться видеть хорошее в окружающих вас мелочах, таких как крепкий кофе с французским круассаном по утрам, таким же аппетитно выглядящим, как вы недавно видели в чьем-то аккаунте в Instagram.

И, наконец, дефицит времени. Он тоже влияет на востребованность впечатлений. Вспомните себя в школьные годы. На что вы предпочитали потратить время после занятий в школе: на игры с друзьями или сидение над учебниками? Отличники успевали и то, и другое, а остальные делали выбор в пользу положительных впечатлений от общения с друзьями, пока не нависнет угроза плохих оценок за четверть.

Сегодня мы все живем в более быстром темпе, чем все предыдущие поколения, а растущие, как грибы после дождя, списки дел все никак не уменьшаются, хотя мы крутимся, как белки в колесе. Конечно, в этих условиях нужны меры по адаптации к окружающей реальности, и для многих таким «адаптогеном» становятся впечатления.

Подытожим факторы, влияющие на востребованность впечатлений:

  • Сложная экономическая ситуация.
  • Социальные сети.
  • Дефицит времени.

Пока эти факторы в действии, экономика впечатлений будет развиваться и дальше. Это долгосрочный тренд, и ведущие вузы страны готовят кадры для работы в условиях экономики впечатлений: ВШЭ, например, презентовала магистерскую программу «Экономика впечатлений: менеджмент в индустрии гостеприимства и туризме» [ВШЭ, 2021]. Кроме того, в ВШЭ представлена учебная дисциплина «Экономика впечатлений: культурное проектирование» [ВШЭ, 2020].

Есть подобные программы и в других вузах. Например, в магистратуре университета туризма и сервиса предлагается специальность «Экономика впечатлений в экскурсионной индустрии» [РГУТИС, 2021]. И теперь, когда мы знаем об экономике впечатлений достаточно много, осталось ответить еще на один вопрос.

Экономика впечатлений: что дальше?

Итак, мы разобрались, что такое экономика впечатлений, чем она отличается от прежних экономических моделей, почему она получила столь мощное развитие и почему так важно учитывать ее законы в повседневной деятельности.

Однако остается еще один очень важный вопрос: а что дальше? Является ли экономика впечатлений своего рода «вершиной экономической эволюции» или мы скоро увидим еще какую-либо «экономику чего-нибудь»?

Есть мнение, что следующим шагом станет экономика трансформаций, причем такое предположение было высказано достаточно давно [В. Пекар, 2008]. Что значит экономика трансформаций? Это когда потребитель товара или услуги становится лучше после того, как воспользовался товаром или услугой.

Предполагается, что со временем ведущую роль в экономике будут играть те сферы, которые способствуют трансформации людей и тому, чтобы люди становились «лучшей версией себя». Это услуги в сфере образования и здравоохранения, фитнеса и коучинга, психологии и биотехнологии, индустрии красоты и всего, что позволяет человеку стать лучше, умнее, красивее, здоровее физически.

Так, если в экономике впечатлений поставщик товаров и услуг должен быть немножко режиссером, в экономике трансформаций он становится куратором изменений. А высшим пилотажем будет считаться оплата исключительно за достигнутый результат, а не просто за товар, услугу или время, потраченное на получение впечатлений.

В принципе, элементы экономики трансформации мы уже можем наблюдать. Во-первых, сегменты рынка, направленные на «улучшение человеческого материала», растут быстрыми темпами. Во-вторых, предложения наподобие «вы платите только за результат» встречаются все чаще.

Значит ли это, что экономика трансформаций вот-вот придет на смену экономике впечатлений? Скорее всего, элементы того и другого будут сосуществовать достаточно долгое время, потому что смена экономической парадигмы никогда не происходит одномоментно.

Так или иначе, хоть в экономике трансформаций, хоть в экономике впечатлений значимое место будут занимать коммуникации. Поэтому приглашаем вас на нашу программу «Лучшие техники коммуникаций», которая будет полезна при любом раскладе. А еще мы желаем вам процветания в любых экономических обстоятельствах и предлагаем ответить на вопрос по теме статьи:

Слайд 1Высшая школа экономики, 2011
www.hse.ru
Магистерская программа

ЭКОНОМИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ:
МЕНЕДЖМЕНТ В
ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА И

ТУРИЗМЕ

Высшая школа экономики, 2011www.hse.ru Магистерская программа  ЭКОНОМИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ: МЕНЕДЖМЕНТ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА И ТУРИЗМЕ


Слайд 2Экономика впечатлений: что это?

Прогрессия экономической ценности

Сырье
Товар
Услуга
Впечатление

0,25$
3$
5$
$$$

Экономика впечатлений: что это?Прогрессия экономической ценностиСырьеТоварУслугаВпечатление0,25$3$5$$$$


Слайд 3Экономика впечатлений:
индустрия гостеприимства и туризм
«На нашей программе
любители туризма

становятся профессионалами»

Экономика впечатлений:  индустрия гостеприимства и туризм«На нашей программе любители туризма становятся профессионалами»


Слайд 4Магистерская программа
Направление обучения
080200.68 Менеджмент       
Продолжительность обучения: 2 года       
Выдаваемый

диплом: Магистр менеджмента       

Магистерская программаНаправление обучения  080200.68 Менеджмент       Продолжительность обучения: 2 года       Выдаваемый диплом: Магистр менеджмента       


Слайд 5Гибкая система обучения
Программа реализуется сразу в двух кампусах НИУ ВШЭ.

После первого года обучения (по единому учебному плану), слушатели выбирают

специализацию:

«Менеджмент в туризме и гостиничной
индустрии» (Москва);

«Менеджмент событийного и
культурного туризма»
(Санкт-Петербург).

Гибкая система обученияПрограмма реализуется сразу в двух кампусах НИУ ВШЭ. После первого года обучения (по единому учебному


Слайд 6Менеджмент событийного и
культурного туризма
Управление развитием наиболее востребованных

видов туризма
Формирование компетенций, высоко ценящихся в России и за

рубежом

Менеджмент событийного и    культурного туризмаУправление развитием наиболее востребованных видов туризма Формирование компетенций, высоко ценящихся


Слайд 7Изучаемые дисциплины

Адаптационные
дисциплины
«Экономическая и социальная статистика и статистический анализ

данных (SPSS)»
«Организационное поведение»
«Экономика и организация туристского бизнеса»

Изучаемые дисциплиныАдаптационные дисциплины «Экономическая и социальная статистика и статистический анализ данных (SPSS)» «Организационное поведение» «Экономика и организация


Слайд 8Изучаемые дисциплины
К обязательным дисциплинам магистерской программы относятся:
Методология научных исследований

в менеджменте: Методы проведения научных исследований в индустрии гостеприимства и

туризме;
Стратегии в менеджменте: Стратегический менеджмент в индустрии гостеприимства и туризме;
Развитие постиндустриальной экономики в современных условиях;
Глобальная конкуренция и конкурентоспособность бизнеса;
Управление организацией сферы услуг;
Сетевые формы организации в индустрии гостеприимства и туризме.

Изучаемые дисциплины К обязательным дисциплинам магистерской программы относятся:Методология научных исследований в менеджменте: Методы проведения научных исследований в


Слайд 9Изучаемые дисциплины
К специализированным дисциплинам по выбору относятся:

Управление туристическими дестинациями;
Инновации в

индустрии впечатлений;
Кросс-культурный менеджмент;
Информационные технологии в индустрии гостеприимства и туризме;
Управление проектами

в индустрии гостеприимства и туризме;
Маркетинг в индустрии впечатлений;
Маркетинговые стратегии в индустрии гостеприимства и туризме

Изучаемые дисциплиныК специализированным дисциплинам по выбору относятся:Управление туристическими дестинациями;Инновации в индустрии впечатлений;Кросс-культурный менеджмент;Информационные технологии в индустрии гостеприимства


Слайд 10Стажировка и обмены
Прохождение стажировок в организациях индустрии гостеприимства и

туризма, в аналитических и научных организациях и структурах в России

и за рубежом
Участие в обменах с Uppsala University, Lappeenranta University of Technology и др.

Стажировка и обмены Прохождение стажировок в организациях индустрии гостеприимства и туризма, в аналитических и научных организациях и


Слайд 11Профессиональная подготовка к деятельности в коммерческом и некоммерческом секторах:
Управляющие компании

крупных отелей и гостиничных сетей;
Государственных и муниципальных органах управления

культурой, спортом и туризмом, учреждениях культуры
Некоммерческих организациях, принимающих активное участие в формировании продуктов культурного и событийного туризма

Трудоустройство выпускников

Профессиональная подготовка к деятельности в коммерческом и некоммерческом секторах:Управляющие компании крупных отелей и гостиничных сетей; Государственных и


Слайд 12Условия поступления
Конкурс портфолио
Английский язык (тестирование + аудирование).

Набор

осуществляется как на бюджетные места, так и на места с

оплатой стоимости обучения на договорной основе.

Условия поступления Конкурс портфолио Английский язык (тестирование + аудирование). Набор осуществляется как на бюджетные места, так и


Слайд 13Контактная информация
Адрес: 190068, Санкт-Петербург, ул. Союза Печатников, 16
Телефон: (812) 315-07-10
Сайт

магистерской программы: http://hse.spb.mptourism
E-mail: mptourism@hse.spb.ru
Контактное лицо: Мария Дедова

Контактная информацияАдрес: 190068, Санкт-Петербург, ул. Союза Печатников, 16Телефон: (812) 315-07-10	Сайт магистерской программы: http://hse.spb.mptourismE-mail: mptourism@hse.spb.ruКонтактное лицо: Мария Дедова