Рефераты и сочинения для учащихся

Реферат:

 на  тему «ERP – системы».

Введение

По мере структурирования промышленных компаний все более популярными
становятся современные автоматизированные системы поддержки управленческой
деятельности, так называемые, ERP-системы (от Enterprise resources planning –
Управление ресурсами предприятия).

ERP-системы – набор интегрированных приложений, которые комплексно, в
едином информационном пространстве поддерживают все основные аспекты
управленческой деятельности предприятий – планирование ресурсов (финансовых,
человеческих, материальных) для производства товаров (услуг), оперативное
управление выполнением планов (включая снабжение, сбыт, ведение договоров), все
виды учета, анализ результатов хозяйственной деятельности.

Основными требованиями, предъявляемыми к ERP-системам являются:
централизация данных в единой базе, близкий к реальному времени режим работы,
сохранение общей модели управления для предприятий любых отраслей, поддержка
территориально-распределенных структур, работа на широком круге
аппаратно-программных платформ и СУБД.

Целью настоящей работы является описание структуры, механизмов
использования и перспектив развития ERP-систем.

1. Что такое ERP-система.

ERP-системы – это компьютерные системы, созданные для обработки деловых
операций организации и для содействия комплексному и оперативному (в режиме
реального времени) планированию, производству и обслуживанию клиентов. В
частности, ERP-системы имеют следующие характеристики:

это готовое ПО, разработанное для среды клиент-сервер, как
традиционной, так и базирующейся на интернет-технологиях;

эти системы интегрируют большинство бизнес-процессов;

они обрабатывают большую часть деловых операций организации;

эти системы используют БД всего предприятия, каждый образец данных в
которой запоминается, как правило, единожды;

они обеспечивают доступ к данным в режиме реального времени:

в некоторых случаях данные системы позволяют интегрировать обработку
деловых операций и действий по планированию (например, производственное
планирование).

Более того, ERP-системы все чаще имеют такие дополнительные
характеристики, как:

поддержка многочисленных валют и языков (что очень важно для
транснациональных компаний);

поддержка конкретных отраслей (например, SAP поддерживает большое число
отраслей, включая нефтяную и газовую отрасли, здравоохранение, химическую
промышленность и банковское дело);

способность к настройке (кастомизации) без программирования (например,
установкой “переключателей”).

Перечислим основные преимущества внедрения и использования ERP-системы:

ERP-системы интегрируют виды деятельности фирмы.

Процессы планирования ресурсов предприятий являются межфункциональными,
заставляющими фирму выходить за традиционные, функциональные и локальные рамки.
Кроме того, различные бизнесс-процессы предприятия часто связаны между собой.
Более того, данные, располагавшиеся ранее на различных неоднородных системах,
сейчас интегрированы в единую систему.

ERP-системы используют “лучшие практики”.

Системы планирования ресурсов предприятий вобрали в себя более тысячи
лучших способов организации бизнес-процессов. Эти лучшие практики могут быть
использованы для улучшения работы фирм. Выбор и внедрение ERP-систем требует
внедрения таких лучших практик.

ERP-системы делают возможной организационную стандартизацию.

Системы планирования ресурсов предприятий делают возможной
организационную стандартизацию различных географически разделенных
подразделений. В результате подразделения с нестандартными процессами можно
сделать такими же, как и другие подразделения, имеющие эффективные процессы.
Более того, фирма может предстать перед внешним миром как единая организация.
Вместо того чтобы получать разные документы, когда какая-то фирма имеет дело с
разными филиалами или предприятиями данной компании, эта компания может быть
представлена миру в виде единого общего образа, что ведет к улучшению ее
имиджа.

ERP-системы устраняют информационную асимметрию.

Системы планирования ресурсов предприятий складывают всю информацию в
одну и ту же основную БД, устраняя многочисленные информационные
несоответствия. Это приводит к нескольким результатам. Во-первых,
обеспечивается повышение контроля. Если один из пользователей не выполняет свою
работу, другой видит, что что-то не было сделано. Во-вторых, открывается доступ
к информации для тех, кому она нужна; в идеале, обеспечивается улучшенная
информация для принятия решений. В-третьих, информация перестает быть предметом
посредничества, так как она становится доступной и для руководства, и для
служащих компании. В-четвертых, организация может стать “плоской”:
так как информация широко доступна, нет потребности в дополнительных малоценных
работниках, чья основная деятельность – подготовка информации для
распространения среди руководства и служащих компании.

ERP-системы обеспечивают информацией в реальном времени

В традиционных системах большое количество информации фиксируется на
бумаге, а затем передается другой части организации, где она или
переоформляется (обычно агрегируется), или переводится в компьютерный формат. С
ERP-системами большое количество информации собирается у источника и
непосредственно помещается в компьютер. В результате, информация тут же
становится доступной для других.

ERP-системы обеспечивают одновременный доступ к одним и тем же данным
для планирования и контроля.

Системы планирования ресурсов предприятия используют единую БД, где
большая часть информации вводится один и только один раз. Так как данные
доступны в реальном времени, фактически все пользователи организации имеют
доступ к одной и той же информации для планирования и контроля. Это может
способствовать более согласованному планированию и управлению по сравнению с
традиционными системами.

ERP-системы способствуют взаимодействию и сотрудничеству внутри
организации.

Системы планирования ресурсов предприятий также способствуют
взаимодействию и сотрудничеству внутри организации (между различными
функциональными и географически разделенными подразделениями). Наличие
взаимосвязанных процессов приводит функциональные и географически разделенные
подразделения к взаимодействию и сотрудничеству. Стандартизация процессов также
способствует сотрудничеству, так как между процессами становится меньше
противоречий. Кроме того, единая БД способствует взаимодействию, обеспечивая
каждое географически разделенное и функциональное подразделение нужной им
информацией.

ERP-системы способствуют взаимодействию и сотрудничеству между
организациями.

ERP-система обеспечивает информационную магистраль для организации
взаимодействия и сотрудничества с другими организациями. Фирмы все больше и
больше открывают партнерам свои БД для облегчения снабжения и других видов
деятельности. Чтобы данная система работала, необходим единый архив, которым
могут пользоваться партнеры; и ERP-системы могут быть использованы для
содействия таким обменам.

2. Возможности ERP-систем.

Основные возможности ERP-систем можно представить в виде четырех
блоков: планирование, учет, анализ, управление.

Планирование

Осуществлять планирование деятельности предприятия на различных уровнях
значит:

Формировать программу сбыта.

Осуществлять производственное планирование (уточненная и утвержденная
программа сбыта является основой плана производства, интеграция данных этих
планов существенно облегчает процесс производственного планирования и
обеспечивает их неразрывную связь).

Формировать основной производственный план-график (детализированный
оперативный производственный план, на основе которого осуществляется
планирование и управление заказами на закупку и производство).

Формировать планы на закупку.

Осуществлять финансовое планирование и бюджетирование.

Осуществлять предварительную оценку выполнимости сформированных планов
на различных уровнях планирования для внесения необходимых коррекций или
принятия решения о привлечении дополнительных ресурсов.

Учет

В случае, если планы получили свое подтверждение, они приобретают
статус актуальных планов, и начинается их реализация. Ранее смоделированный
поток зависимых заказов превращается в реальный, порождающий потребности в
материалах, трудовых ресурсах, мощностях и деньгах. Удовлетворение данных
потребностей порождает учетные действия, обеспечивающие оперативную регистрацию
прямых затрат, относящихся к производимой продукции (материальных, трудовых,
эксплуатационных затрат в привязке к заданиям, технологическим операциям,
проектным работам, работам по техобслуживанию…), и косвенных затрат,
распределяемых по центрам финансовой ответственности. Все операции по
регистрации прямых затрат вводятся, как правило, в натуральном выражении
нормативного потребления (материальные – в соответствующих единицах измерения,
трудовые – временные…). Для отражения соответствующего финансового результата
ERP-системы предлагают мощные средства настройки финансовой интеграции,
позволяющие обеспечить автоматический перевод потребленных ресурсов в их
финансовый эквивалент.

Анализ

За счет оперативного отражения результатов деятельности управленческий
персонал получает возможность в режиме реального времени осуществлять
сравнительную характеристику планов и результатов, а наличие дополнительных
модулей для расчета основных показателей и построения математических моделей
значительно упрощает процесс бизнес-планирования.

Управление

Наличие оперативной информационной обратной связи о состоянии объекта
управления, как известно, является основой любой системы управления.
ERP-системы предоставляют такого рода обратную (достоверную и оперативную)
информацию о состоянии проектов, производства, запасов, наличии и движении
денежных средств и т.д., что в результате позволяет принимать обоснованные
управленческие решения.

3. Основные компоненты ERP-систем.

Системы планирования ресурсов предприятий могут обеспечивать большое
разнообразие функциональности, используя компоненты, которые часто называются
“модулями”.

В качестве примера приведем список основных компонентов системы SAP
R/3:

АА (asset accounting – учет основных средств) , отвечающий за
информацию относительно износа, страхования, основных фондов и т. д.

СО (controlling – управление) , включающий блоки “Учет центров
затрат”, “Управление себестоимостью” и
“Функционально-стоимостной анализ” (activity-based costing, ABC).

FA (financial accounting – финансы) , включающий блоки “Главная книга”,
“Дебиторская задолженность”, “Кредиторская задолженность” и
“Консолидация в соответствии с законодательством” (legal
consolidations).

HR (human resources – кадры) , включающий блоки “Управление
персоналом” и “Планирование и развитие”.

MM (materials management – управление материалами) , включающий блоки
“Управление запасами”, “Контроль счетов-фактур”,
“Управление складами”.

РМ (plant maintenance – обслуживание предприятия) , включающий блоки
“Производственные и технические объекты”, “Профилактическое
обслуживание”, “Управление техническим обслуживанием”,
“Управление заказами на техническое обслуживание”.

РР (production planning – производственное планирование) , включающий
блоки “Операционное планирование и планирование продаж”,
“Материальное планирование” и “Планирование мощностей”.

PS (project system – проектная система) , который включает блоки
“Управление проектами” и “Управление бюджетом”.

QM (quality management – управление качеством) , включающий блоки
“Сертификаты качества”, “Инспектирование”, “Средства
планирования” и “Уведомление о качестве”.

SD
(sales and distribution – продажи и дистрибуция) .

Кроме того, в системе существуют так называемые “общие”
(cross-application) модули, которые могут быть использованы в системе R/3
повсеместно. Среди них – SAP business workflow (поддержка рабочих процессов) и
SAP office (поддержка офисной работы).

4. Модели, объекты и процессы ERP-систем

Понятия модель, объект и процесс (МОП) являются ключевыми в структуре
любой ERP-системы. Процесс конфигурирования ERP-системы состоит в выборе и
отражении в системе моделей, объектов и процессов, используемых организацией.

Модели

В ERP-системах заложено несколько моделей, таких как, например, модель
организационных структур в системе SAP R/3 (рис. 1). Эти модели – отображение
реального мира в системе, и их качество важно для отражения реальности.
Например, модель организационных структур позволяет фиксировать информацию
вплоть до буферного накопителя. И информация может быть объединена, начиная с
буфера памяти, до уровня корпоративной группы.

Такие возможности дают не только пользу, но и требуют затрат. С одной
стороны, они могут обеспечить системе определенный уровень детализации
организации, необходимый для моделирования фирмы. С другой стороны, если модель
фирмы меняется, она должна быть изменена и в системе. В результате, если модели
меняются часто, это обходится довольно дорого.

Существуют определенные предположения, касающиеся тех основных моделей,
которые должны быть адаптированы при внедрении. Например, как указано,
организационная модель системы R/3 потребовала от компании Microsoft описать
каждое подразделение для целей моделирования оценки либо как центр затрат, либо
как центр прибыли. К сожалению, это представление отличалось от существующей
организационной модели, и Microsoft пришлось приспосабливаться к модели.

Объекты

Объект можно определить как интерфейс между “внутренней”
средой – содержанием и организацией с амого объекта – и “внешней”
средой – окружением, в котором он функционирует. Внутренняя среда – это
компьютерная программа, а внешняя – это мир, в котором функционирует система.

Объекты предприятия – пища для информационных процессов. Например, под
таким объектом предприятия, как “документ”, обычно понимается счет.
Кроме того, объектами также являются реализации моделей (в форме перечня
счетов, списков производителей, списков продукции и т. д.). Объекты предприятия
известные как документы генерируются системами в качестве выходных данных
(например, счета) или используются ими в качестве входных данных (заказы
клиентов). Объекты предприятия, являющиеся реализациями моделей (например,
списки производителей), обеспечивают структуру производственных систем.

Процессы

Процессы – это потоки деятельности и информации, необходимые для
выполнения определенной задачи или группы задач. Обычно организации должны
выбирать процессы, соответствующие их потребностям, из набора процессов,
содержащихся в ERP-системе. Поскольку, в принципе, существует множество
способов выполнения задачи или групп задач, каждый из процессов не является
единственно возможным. А так как они не являются единственно возможными,
ожидается, что одни процессы будут работать лучше, чем другие. В рамках
ERP-систем существуют многочисленные процессы, охватывающие несколько функций.

На рисунке 2 изображен процесс управления заказами SAP. Этот процесс
отображается в многочисленных модулях SAP, интегрированных между собой. В
традиционной функционально-ориентированной системе, напротив, существовало бы,
по меньшей мере, четыре различные системы (товарооборот и распределение,
производственное планирование, управление материалами и финансы), которые не
были бы интегрированы. И обмен информацией между ними производился бы вручную,
если бы вообще производился.

Внедрение процессов системами планирования ресурсов предприятий, в
конечном счете, требует многих решений, которые обычно принимаются группой
внедрения. Среди этих решений такие, как, например, кому выдать кредит и кому
отказать, или, когда предложить скидки и кто их должен получить.

До внедрения ERP-систем фирмы в целом не использовали общие и
глобальные модели, объекты и процессы (МОПы). Однако внедрение ERP-систем
обычно требует общих МОПов по нескольким причинам: требования системы,
обслуживание клиентов, управление процессами, общекорпоративная БД, создание
ценности и снижение расходов.

Обычно компании создают набор стандартов, выбирая из существующих у них
МОПов (найденных в различных подразделениях), лучших практик, предоставленных
консультантами и ERP-системой, а также используя смешанные подходы. К
сожалению, чаще всего не понятно, какой набор объектов и стандартов должен быть
принят, особенно из-за того, что при любом выборе одни подразделения получат
большую выгоду, чем другие. Стандартизация МОПов может быть довольно широкой, а
подразделениям может быть разрешено выбрать только около 1% МОПов.

5. Ввод данных в ERP-системах.

Системы планирования ресурсов предприятий зачастую приводят к
реинжинирингу организационных процессов. Например, во многих традиционных
системах данные собираются на погрузочной площадке, обрабатываются бухгалтерами
и затем вводятся в систему. Однако ERP-системы разработаны таким образом, что
они могут использоваться с момента создания данных, иногда прямо при выполнении
операций. В результате такого реинжиниринга происходят большие изменения в
процессах, затрагивающие следующие вопросы: кто собирает данные, как они
собираются (фактически, собирается больше данных, минуя оформление на бумаге, и
они вводятся непосредственно в компьютерную среду), сбор данных на месте их
создания, замена бухгалтеров людьми, собирающими информацию при осуществлении
операций, и изменения, при которых данные генерируются так, чтобы акцентировать
внимание на процессе.

Каждое из этих системных изменений может иметь большое влияние на сбор
данных (например, кто вводит данные, где осуществляется ввод данных, и как
часто вводятся собранные данные), и это в конечном итоге влияет на качество
данных. Как результат, изменения во вводе данных, осуществленные в процессе
реинжиниринга, могут влиять на соответствующие затраты при внедрении
ERP-системы и выгоды от него.

Оценка выгод зачастую более трудная задача, чем оценка затрат, –
возможно, потому что выгоды еще не актуализированы и зачастую являются менее
прямыми. Таким образом, чтобы понять вклад выгод, необходимо идентифицировать
преимущества, которые ассоциируются с системными изменениями.

С одной стороны, затраты на внедрение, зачастую, можно определить
сразу. Но даже в этом случае существуют некоторые затраты, которые трудно
измерить. Например, изменения в процедурах ввода данных могут породить
недовольство со стороны пользователей. Так как недовольство пользователей может
повлиять на стоимость внедрения и потенциальный успех внедрения ERP-системы,
важно определить возникающие факторы, которые могут вызвать недовольство
пользователей и разработать модель, которая поможет понять последствия,
вызванные сложностями внедрения, возникающими из-за ввода данных.

Реинжиниринг, осуществляемый при внедрении ERP-систем, в конечном итоге
приводит к изменениям того, сколько раз, как, где и когда собираются данные.
Хотя каждое из изменений может принести определенные выгоды, изменения могут
также привести и к недовольству пользователей. В конечном итоге нужно взвесить
преимущества от изменений и недовольство пользователей, и могут понадобиться
дополнительные усилия для уменьшения недовольства пользователей.

Традиционные системы могут обеспечить фактически более эффективный сбор
определенных наборов данных. Например, для информации, которую можно собрать в
традиционной системе в одном окне, в ERP-системе понадобится от трех до шести
окон. Это обеспечило базис для модели трудностей внедрения, сравнивающей
традиционные и ERP-системы как по количеству необходимых окон, так и в свете
числа операций ввода. По мере того, как эти факторы возрастают, сложность
внедрения растет.

6. Возможности создания отчетов и запросов в
ERP-системе.

При использовании ERP-систем информация доступна для конкретных
пользователей в форме конкретных отчетов. Кроме того, существуют другие методы
вывода данных, в том числе запросы в базу данных. В последнее время возможности
создания отчетов в ERP-системах стали развиваться, так как их производители
попытались увеличить доступность и упростить использование этих систем.

Отчеты ERP-систем

Системы планирования ресурсов предприятия могут создавать различные
стандартные отчеты, которые спроектированы для стандартного принятия решений.
Отчеты, предоставляемые системой, зависят от конкретного модуля. Например,
финансовые модули создают классические финансовые отчеты, включая декларации о
доходах и бухгалтерские балансы.

Однако отчеты ERP-системы не всегда соответствуют нуждам пользователей.
Следовательно, фирмам, возможно, нужно будет найти альтернативные методы
создания таких отчетов. Возможности создания отчетов ERP-систем не всеми
пользователями используются легко, и, кроме того, существует такое понятие, как
цена “рабочего места” – стоимость ERP-системы обычно зависит от числа
пользователей системой. В результате, некоторые фирмы создают отчеты и вводят
их в другие среды (например, в intranet), так что экспертиза с помощью ERP не
всегда требует использовать возможности этих систем по созданию отчетов.

Запросы в базу данных

Системы планирования ресурсов предприятий обычно имеют под собой
реляционные БД. В результате, используя или БД, или возможности запросов
ERP-систем, можно создавать отчеты, базирующиеся на основной информации, и
делать их доступными. Запросы особенно необходимы в том случае, если отчеты,
созданные ERP-системой, не соответствуют нуждам пользователя.

Запросы в БД могут выполняться на одном из двух уровней. Во-первых, в
ПО ERP-систем обычно заложена возможность формирования запросов. Во-вторых,
внутри БД (например, Oracle), включенной в ПО ERP, также есть возможность
формирования запросов. Обычно организации используют возможности одного из этих
двух уровней.

Создавать отчеты в ERP-системе можно, используя несколько способов, в
том числе используя запросы к БД и возможности ERP-систем в создании отчетов.
Однако некоторые фирмы сделали информацию доступной для менее заинтересованных
пользователей через корпоративные сети (intranet). Кроме того, важным средством
создания отчетов или сбора представлений являются хранилища данных. Одно из
дополнительных преимуществ их использования – возможность извлечения знаний из
данных, созданных в ERP-системах.

За последнее время представление выходных данных ERP-систем стало
осуществляться не в виде отчетов, а в виде спроектированного в соответствии с
нуждами клиента рабочего стола, использующего информацию с портала. Кроме
доступа к отчетам, специально разработанная модель обеспечивает доступ к
соответствующим частям ERP-системы и ее отчетам, новостям и личной информации,
такой как календарь или электронная почта.

7. ERP II – ERP-системы второго поколения.

По мере развития информационных технологий традиционный фокус
ERP-систем смещается с “оптимизации управления ресурсами предприятий”
на “корпоративную систему предприятия, открытую для всех участников,
действующих в поле общих интересов бизнеса”.

Можно привести шесть отличий между “старыми” и
“новыми” ERP-системами.

Во-первых, меняется роль ERP-системы в деятельности предприятия. Если
раньше корпоративная информационная система должна была обеспечивать
автоматизацию внутренних бизнес-процессов компании, то в новом исполнении –
свободное взаимодействие компании со своими контрагентами (заказчиками,
поставщиками, банками, налоговыми органами и пр.).

Во-вторых, расширяется область применения. Раньше основными
потребителями ERP-систем были производственные и дистрибьюторские компании, а
завтра пользователями ERP II-систем должны стать компании из всех секторов и
сегментов рынка.

В-третьих, расширяется функционал ERP-систем. Помимо традиционных
функций по автоматизации производства, торговли и дистрибуции, новые системы
должны поддерживать автоматизацию всех остальных функций бизнеса.

В-четвертых, меняется характер процессов, протекающих в недрах
ERP-системы. Внутренние и строго секретные процессы становятся внешними и
открытыми. Тайна корпоративной информации исчезает.

В-пятых, существенным образом изменится архитектура систем. Закрытая и
монолитная платформа традиционных ERP-систем с весьма ограниченным выходом в
Интернет (разве что возможность отправки электронных писем или публикация
статистических отчетов на корпоративном Web-сайте) уступит место открытым,
Web-ориентированным приложениям, построенным по принципу компонентной модели.

В-шестых, данные, которые раньше генерировались и потреблялись самой же
компанией, в будущем станут доступными для всех членов бизнес-сообщества.

Перечисленные требования являются весьма суровыми, и на сегодняшний
день “настоящих” ERP II-системы только начинают появляться на рынке.
Одной из главных черт новых систем является их “вертикальная”
ориентированность. То есть наличие в системе готовых решений для большинства
отраслей промышленности и человеческой деятельности. Именно готовых решений, а
не потенциальных возможностей “написать все с нуля на встроенном в систему
инструментарии”.

Старые и проверенные временем ERP-системы должны из
“интровертов” (направленных внутрь компании) превратиться в
“экстравертов” (обращенных к внешнему миру). Для этого в состав
ERP-систем, соответственно, должны войти новые типы приложений, отвечающие за
связь предприятия с внешним миром. Не случайно буквально в последние пару лет
резко возрос интерес пользователей ERP-систем к программам категории CRM, SCM,
HRM. Поясним, что это за программы:

CRM (Customer Relationship Management) – это программы для управления
взаимоотношениями компании с ее клиентами (заказчиками), партнерами, дилерами и
внешним миром вообще. Фактически, это средство для автоматизации работы отделов
маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Плюс набор дополнительных сервисов
в виде корпоративных порталов, call-центров, онлайновых справочных бюро для
клиентов, корпоративные базы знаний и пр.

SCM (Supply Chain Management) – системы управления так называемыми
логистическими цепочками. При производстве сложных изделий, в состав которых
входят комплектующие от разных поставщиков, для компаний важно оперативно
“программировать” поставку нужных деталей в нужном объеме и к нужному
сроку. Товары желательно покупать по лучшей цене, лучшего качества, заботиться
о том, чтобы транспортные издержки были минимальными, а в процессе движения
товаров хорошо бы наблюдать за их статусом, чтобы срочно вмешаться в процесс,
если произойдет какой-то сбой. Иными словами, это планирование и координация
снабжения, транспортировки и складирования товаров или услуг.

HRM (Human Resources Management) – это управление человеческим
фактором, персоналом. В отличие от первобытных программ типа “Кадры”,
это высоко интеллектуальные приложения, задачи которых – рекрутинг, управление
и эффективное использование потенциала всех сотрудников предприятия. Здесь и
назначение заданий, и планирование карьеры и обучения, и оценка персональных
достижений и сведения по квалификации. До недавнего времени все эти программы
были относительно самодостаточными, то есть практически обходились без
ERP-систем, а в случае необходимости черпали данные из них посредством
всевозможных “линков” и “коннекторов”, например, о наличии
складских запасов в Интернет-магазине. В частности, известный поставщик
CRM-решений компания Pivotal предлагает средства взаимодействия с системами SAP
R/3, PeopleSoft, J.D.Edwards OneWorld и др.

KM (Knowledge Management) – управление знаниями. Исторически эти
системы создавались для накопления корпоративных знаний и использовались для
внутреннего потребления. С развитием CRM-систем оказалось, что KM-системы
идеально подходят для создания автоматизированных справочных бюро (Help Desks)
и решения задач интеллектуального анализа информации по клиентам (выявление
потребительских пристрастий, профилирование и пр.)

Заключение

ERP-система – это система планирования ресурсов предприятия по всем
основным направлениям его деятельности.

Использование полнофункциональной единой системы управления ресурсами
компании может дать огромные преимущества предприятию в организации
эффективного управления компанией, увеличении быстроты реакции на изменения
внешней среды, повышении качества обслуживания клиентов.

Внедрение ERP-системы на предприятии не только помогает повысить
степень автоматизации отдельных процессов, но и провести реинжиниринг самих
этих процессов. В результате такого внедрения стандартизируется подавляющее
большинство операций, значительно растет управляемость организации, повышается степень
ее информационной открытости.

Основными понятиями в структуре любой ERP-системы являются понятия
модели объекта и процесса. Суть внедрения системы на предприятии состоит в
установлении соответствия между этими параметрами системы и элементами и процессами
реальной организации.

Взаимодействие с ERP-системой осуществляется путем ввода данных и
получения отчетов. Ввод данных организуется таким образом, чтобы исключить
любое дублирование и обеспечить должный уровень контроля за правильностью ввода
для исключения возможных ошибок оператора. Выходные данные могут
предоставляться как в виде стандартных отчетов, так и результатов специальных
запросов пользователя. Для удобства использования отчеты размещаются в
корпоративной или глобальной сети, а также интегрируются в различные
пользовательские приложения.

Эволюция систем управления предприятием привела к появлению ERP-систем
второго поколения – ERP II. Эти системы вобрали в себя множество дополнительных
модулей по управлению различными ресурсами, такими как персонал, отношения с
клиентами, управление знаниями и организация логистических потоков.

Очевидно, что ERP-системы в ближайшем будущем станут неотьемлимой
частью системы менеджмента любого предприятия, будь то небольшая торговая фирма
или транснациональная корпорация. Популярность таких систем стремительно
растет, а цена их внедрения и эксплуатации неуклонно падает. Уже в настоящий
момент внедрение ERP-системы является оправданным шагом на пути повышения
эффективности управления для любой компании.

Список литературы

1. SAP R/3 System. Function
in detail. Material Management / Production Planning, SAP. 1994 / Управление материальными потоками. Перевод на русск.
яз. 1996 г.

2. Автоматизация систем управления предприятиями стандарта ERP-MRPII /
Обухов И.А., Гайфуллин Б.Н.. – М:Интерфейс-пресс, 2001 г.

3. ERP-системы: выбор, внедрение, эксплуатация. Современное
планирование и управление ресурсами предприятия / Дэниел О’Лири – М.: Вершина,
2004

4. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем / Питеркин
С.В. и др., М.: Альпина. бизнес бук, 2002г.

Подборка по базе: Бухгалтерские электронные системы 1.4. Особенности организации у, 2. центры затрат логистич системы.doc, Базы данных. Системы управления БД (СУБД)..docx, Техническое обслуживание и ремонт системы питания дизельного дви, Разработка системы защиты информации ООО «ВЕГАС» (52 ПК, использ, СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ – ОСНОВА ЕГО ФИНА, 2020-2021_11_03_02_2020_КР_Сети связи и системы коммутации_plx_О, ЕГЭ_избират системы.doc, Финансовые электронные системы задание 2 — копия.docx, Анализ системы управления персоналом.docx

Федеральное государственное автономное

образовательное учреждение

высшего образования

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт нефти и газа

Кафедра «Топливообеспечение и горюче-смазочные материалы»

РЕФЕРАТ
По дисциплине «Управление техническими системами»
На тему: «ERP-системы»

Красноярск 2018

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Системы планирования ресурсов предприятия предназначены для автоматизации и ускорения процессов ведения бизнеса (производства), что снижает негативное влияние человеческого фактора. На практике это позволяет оптимизировать работу крупной компании с большим количеством подразделений, отделов, сотрудников и клиентов.

Цель работы – рассмотреть понятие ERP-системы, принцип работы, состав, достоинства и недостатки ее использования на практике.

Задачи работы:

– определить, что понимается под термином ERP-система;

– рассмотреть архитектуру и классификацию ERP-систем;

– сделать обзор популярных решений на рынке ERP-систем.

Актуальность работы заключается в том, что ERP-система – это очень эффективный способ ведения и управления бизнесом, которым начинает пользоваться все большее количество организаций. Такая система помогает управлять рабочим процессом в целом, планировать деятельность отдельных бизнес-элементов предприятия, а также улучшать работу всех производственных объектов.

1 История возникновения понятия ERP

Термин ERP или Enterprise resource planning представлял собой развитие понятия MRP (MPR-II), который использовался для обозначения класса систем, разработанных еще в 60-х годах прошлого века и предназначавшихся для организации процессов производства (в первую очередь – планирования материалов «MRP», а позднее и ресурсов вообще «MRP-II») и ведения производственного учета. То есть, само понятие MRP(-II) относилось и относится до сих пор к информационным системам, предназначенным для автоматизации производственной деятельности.

В 90-е годы компания Gartner Group и ряд других компаний искали возможность применить подходы к планированию, реализованные в MRP системах, к другим областям бизнеса, расширив возможности MRP в части планирования деятельности и управления процессами предприятия.

Именно из этих работ и родился термин «ERP», впервые примененный компанией Gartner Group и предназначенный для обозначения систем нового класса.

С самого начала ERP системы позиционировались на рынке как системы, которые помимо решения задач планирование ресурсов, решают также вопросы организации данных и оптимизации процессов, связанных с функционированием бэк-офиса, как например, управление запасами, продажами, ценообразованием, ведение бухгалтерского учета и т.д.

Рисунок 1 – Состав ERP систем
Помимо термина ERP, активно используются определения «Система управления предприятием», «Интегрированная система управления предприятием», и по сути, все они описывают ERP системы.

2 Архитектура современных ERP систем

Несмотря на то, что каждая компания в чем-то уникальна, все они сталкиваются с общей проблемой: для того чтобы оставаться конкурентоспособными в современной бизнес-среде, компании нуждаются в надежном и эффективном способе хранения и получения доступа к разнородной информации. Именно эту задачу и решает современная ERP система.

Типичная ERP система представляет собой набор модулей (или даже отдельных приложений), каждый из которых управляет определенным процессом: закупками, продажами, производством, бухгалтерским и налоговым учетом, кадровыми процессами, поддержкой клиентов, CRM, складской логистикой и т.д. При этом система охватывает основные процессы всех направлений деятельности предприятия.

В результате ERP система представляет собой комплексную информационную систему управления информацией внутри организации, решающую весь комплекс задач управленческого, регламентированного и других видов учета, в отличие от специализированного программного обеспечения, предназначенного для автоматизации конкретного бизнес-процесса или направления деятельности.

В результате внедрения ERP системы в компании, владельцы бизнеса и руководители могут упростить и автоматизировать трудоемкие бэк-офисные задачи, помочь сотрудникам стать более продуктивными, а главное – получить оперативный (часто в режиме реального времени) срез по всем направлениям деятельности с возможностью параллельного анализа и планирования развития.

3 Классификация ERP систем

Комплексные информационные системы. В эту группу можно выделить универсальные ERP системы. Их можно адаптировать к процессам самых разных компаний – от крупных производств, до финансовых организаций. Такие решения имеют широкий диапазон настроек и развитые механизмы интеграции, чтобы оставаться максимально универсальными и соответствовать требованиям разных отраслей бизнеса. На этом рынке работают самые крупные игроки, а рынок таких систем занимает наибольшую долю по сравнению с рынками систем других типов. Примеры: Oracle, SAP, Netsuite, 1С.

Отраслевые информационные системы. Эти ERP системы ориентированы на конкретную отрасль, иногда даже на узкое направление внутри отрасли (например, ERP системы, предназначенные для автоматизации компаний, продающих авиа и ж/д билеты). Часто такие продукты выпускают стартапы или компании, которые будучи не в состоянии разработать продукт, конкурирующий с крупными игроками на уже сложившихся рынках, пытаются найти свою небольшую нишу и занять в ней лидирующее положение. Многие крупные компании, выходя на этот рынок, начинают с конкретных отраслей, постепенно развивая решение в сторону максимальной универсальности. Примеры: Microsoft Dynamics AX, Brightpearl, Epicor Retail, 1С.

ERP для малого бизнеса. Формально такие системы нельзя относить к классу ERP, тем не менее небольшим компаниям хватает функциональности таких систем для удовлетворения всех своих нужд при более низкой стоимости как самой программы, так и внедрения, и последующего владения. Часто такие ERP системы являются модульными, а функционал урезан по сравнению с более дорогими продуктами.

Таким образом, вместо того чтобы установить комплексную информационную систему, компания внедряет небольшой продукт, который обслуживает один-два ключевых бизнес-процесса, но не охватывает другие области работы предприятия. Пример: PeopleSoft (система, в которой реализованы функции ведения бухгалтерского учета, управления персоналом и CRM), 1С:УНФ.

ERP системы с открытым исходным кодом. ERP системы с открытым исходным кодом занимают на текущий момент небольшую часть общего объема рынка ERP. Но такие решения часто поддерживают компании, имеющие в штате команды разработчиков и аналитиков по доработке и интеграции системы со своими локальными информационными ресурсами. Пример: Odoo.

4 Преимущества современных ERP систем

Рынок ERP систем растет из года в год, причем как в стоимостном выражении, так и в количестве автоматизированных рабочих мест. Об этом говорят многочисленные исследования рынка. Основные преимущества, которые дает внедренная на предприятии ERP система:

– более глубокое понимание процессов, происходящих в компании и уменьшение времени реакции на изменения. Благодаря консолидации всей ключевой информации в единой системе, появляется возможность оперативного получение управленческой отчетности по всем аспектам деятельности предприятия в режиме реального времени;

– частным преимуществом консолидации операций и данных в одной системе является обеспечение сопоставимости данных, устранение дублирования и формирование единого видения происходящих процессов у всех участников;

– современные ERP системы содержат встроенные инструменты прогнозирования, которые можно использовать для принятия обоснованных решений о дальнейших шагах по развитию бизнеса;

– сокращение издержек за счет внедрения единых сквозных бизнес-процессов, автоматизации трудоемких задач, ликвидации избыточных процессов, а также упрощения процедур обучения и адаптации новых пользователей;

– благодаря единообразному IT-ландшафту ERP система позволяет повысить безопасность при хранении данных, упростить задачи ограничения доступа и тем самым повысить уровень информационной безопасности.

5 Недостатки ERP систем

– высокая стоимость внедрения и владения. До сих пор традиционная схема внедрения ERP систем подразумевает крупные первоначальные затраты при внедрении. Причем деньги надо потратить еще до того, как система заработает, а бизнес получит свои преимущества.

– высокие риски внедрения. Существует большое количество сложностей при внедрении, здесь и тяжелое наследие в виде особенностей работы старого программного обеспечения, которые надо учесть при переходе, и сопротивление персонала изменениям, и отсутствие квалифицированных кадров внутри предприятия, способных организовать процесс перехода и дальнейшей поддержки, и многое другое. До сих пор проекты внедрения ERP систем на предприятиях остаются одними из самых рискованных для бизнеса.

– недостаточная универсальность ERP решений. Несмотря на то, что ведущие производители пытаются сделать свои решения максимально гибкими и подходящими под любые требования бизнеса, понятно, что практика далека от теории. На рынке может просто отсутствовать полностью подходящее решение, поэтому зачастую происходит адаптация продукта под конкретную организацию, что значительно увеличивает стоимость проекта.

6 Лидеры рынка программного обеспечения класса ERP

Современный международный рынок систем ERP огромен и продолжает постоянно расти. На сегодняшний день на нем представлены тысячи поставщиков программного обеспечения, точного числа которых никто не знает – часть игроков уходят с рынка, но постоянно появляются новые.

В основном на рынке представлены отраслевые решения, разрабатываемые под нужды конкретных отраслей промышленности: определенные направления производства, логистика, розничная торговля и другие. Однако в лидерах международного рынка держатся компании, предлагающие максимально комплексные решения.

Первое место на рынке занимает SAP, являясь не только самым успешным, но и одним из самых старейших игроков на рынке программного обеспечения для крупных корпораций.

Будучи основанным в 1972 году, сейчас SAP открыл дочерние компании по всему миру и организовал взаимодействие с рядом внешних команд, занимающихся разработкой дополнений для программных продуктов компании.

SAP представлен на рынке двумя основными продуктами:

– SAP Business All-in-One. Это ERP решение, построенное на последней на сегодняшний день платформе SAP HANA, позиционируется как комплексное решение, охватывающее 25 отраслей бизнеса, включая, разумеется, производство и продажи, и предназначенное для крупных компаний. Включает в себя продукт для бизнес-анализа (BI) и прогнозирования.

– SAP Business One. Было выпущено на рынок, чтобы укрепить позиции SAP в сегменте решений для небольших/средних организаций. Решение построено на базе той же платформы, что и SAP All-in-One, но менее функционально и универсально.

На второе место в 2017 году вышла компания Microsoft с продуктом Microsoft Dynamics AX. Не смотря на меньшую, по сравнению с продуктами компании SAP, универсальность, решение подходит для компаний, занимающихся торговлей и оказанием услуг, благодаря чему компания ежегодно увеличивает свою долю рынка и активно развивает свой продукт.

Третье место разделили Oracle и Infor, а далее следуют (с большим отрывом) компании второго эшелона: Epicor, Sage, NetSuite и другие.

В исследовании Panorama также отмечается, что первое место по срокам окупаемости инвестиций в ERP заняла SAP. По скорости внедрения лидируют продукты Oracle, а по затратам на внедрение пальму первенства захватили системы NetSuite, которые обходятся заказчикам в среднем в 2,8% от выручки.

Отдельно отмечены такие преимущества систем Infor, как широкие возможности использования мобильных версий удаленными офисами и сотрудниками, надежные и интуитивно понятные средства анализа бизнес-данных и оптимальные показатели времени и стоимости внедрения, а также окупаемости инвестиций.

Отдельно стоит остановиться на российском рынке. Лидирующее положение на российском рынке с долей чуть меньше 50% занимает SAP, далее с долей около 32% следует 1С и с существенным отрывом остальные игроки: Oracle, Галактика и другие.

Однако, помимо оценки доли рынка в суммовом выражении, можно взглянуть на количество автоматизированных рабочих мест на российском рынке. По количеству внедрений и автоматизированных рабочих мест более 80% рынка занимает компания 1С, являясь по сути монополистом в части ERP систем для малого и среднего бизнеса.

7 Будущее ERP систем

Начиная с 90-х годов прошлого века, рынок ERP систем активно развивался, так как количество организаций, внедрявших ERP системы для оптимизации ключевых бизнес – процессов и улучшения видимости данных, лавинообразно росло.

Одновременно росли и затраты на внедрение систем ERP, причем речь шла не столько о стоимости аппаратного или программного обеспечения, сколько о затратах на внедрение и развитие систем в условиях постоянного расширения рынков и меняющихся процессов. В результате «традиционные» системы в силу высокой стоимости стали попросту недоступны для малого и среднего бизнеса.

Ситуация изменилась с появлением «облачных» технологий и развитием SaaS (Программное обеспечение как услуга). Уже сейчас все лидеры рынка предлагают возможность начать использовать свои ключевые продукты по подписке.

Основные преимущества, которые дает такой подход:

– масштабируемость – можно докупать дополнительные функции по мере роста бизнеса без необходимости внедрения новой системы;

– SaaS решения в силу своей специфики обеспечивают доступ к ERP системе через интернет в любом месте и в любое время;

– низкие капитальные затраты – нет необходимости покупать оборудование, сопутствующее ПО, отсутствуют крупные единовременные платежи по внедрению системы;

– система является необслуживаемой – поставщик берет на себя задачи обновления системы, осуществляет поиск и устранение неисправностей, тем самым снижая время простоя.

Существенным минусом SaaS является невозможность доработки решения под требования конкретного предприятия и ряд других ограничений, поэтому некоторые крупные предприятия делают выбор в пользу «гибридных» ERP систем, которые предлагают возможность комбинировать традиционную схему владения системы и подписку. При такой схеме часть подсистем расположена в облаке (и доступ к ним предлагается по подписке), а часть – на серверах заказчика.

Можно прогнозировать, что этот рынок будет только развиваться, более того, на рынке массово стали появляться системы, распространяемые только по SaaS и не имеющие «традиционного» варианта развертывания на площадке компании-заказчика.

Еще одним явным трендом является повсеместное внедрение мобильного доступа к системам. Реализован доступ различными способами, некоторые ERP системы поддерживают интеграцию с собственными мобильными приложениями, разработанными под iOS и Android, некоторые – предлагают доступ через веб-браузер. Однако такой доступ на сегодняшний день – это всегда компромисс между ограничениями, накладываемыми мобильными интерфейсами, требованиями к безопасности и ожидаемой клиентом функциональностью.

Можно быть уверенным, что в будущем возможности удаленного доступа к данным будут расширяться и на рынке появятся новые продукты для удаленной работы, как от лидеров рынка, так и от новичков.

Еще одно направление развитие, под которое даже придумали новый термин «ERP 2.0» – это реализация социальных взаимодействий в системе. «Социальная» ERP система позволяет эффективно использовать социальные сети, тесно взаимодействуя с Facebook и Twitter, реализует новые каналы общения, помогает повысить лояльность клиентов и в результате увеличить конверсию при продажах товаров и услуг.

Заключение

Сегодня идет бурное развитие и изменение рынка ERP систем. Благодаря развитию облачных технологий ERP системы стали доступны для компании любого размера и сейчас даже малый бизнес, оформив подписку, может начать использовать «тяжелую» ERP систему, внедрение которой в компании более традиционным образом было бы невозможно.

В результате повсеместного внедрения новых технологий, современный пользователь предъявляет все более строгие требования к возможностям ERP системы в части удаленной работы. Поэтому в ближайшем будущем можно ожидать появления на рынке продуктов, которые с точки зрения функциональности и безопасности не будут отличаться, неважно, будет ли пользователь работать удаленно или из офиса.

Все эти изменения идут на пользу конечному потребителю ERP систем и непременно приведут к еще большему увеличению доли рынка, занимаемой EPR системами, сделав их привычными инструментами для компаний любой отрасли и любого размера.

Список использованных источников

1 Сосновская Ольга, Что такое ERP? [Электронный ресурс] // ERP-системы. Режим доступа: http://erp.web-3.ru/html/

2 JetInfo. Информационный бюллетень. Мировой рынок ERP-систем, №2 (105), М.: – Джет Инфо Паблишер, 2002 г.

3 KarstenSontow, Эксперт по выбору программного обеспечения, TrovaritAG, ERP – Эволюция: взгляд эксперта из Германии [Электронный ресурс] // 12NEWS. Выбор и внедрение. Режим доступа: http://12news.ru/doc1890.html

4 С. В. Питеркин, Н. А. Оладов, Д. В. Исаев, Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем, М.: – Альпина Паблишер,2010г. – 368с.

В
последнее время в России растет интерес
к интегрированным системам управления
бизнес-процессами. Он обусловлен многими
факторами, в том числе активной поддержкой
внедрения современных технологий в
российскую экономику со стороны
правительства. В частности, существует
объективная необходимость автоматизации
функционирования предприятия для
оптимизации процессов управления и
контроля. Решение подобных задач в
рамках предприятия могут взять на себя
ERP системы.

ERP
(англ. Enterprise Resource Planning — Система
планирования ресурсов предприятия) –
это интегрированная система на базе
широкого класса дисциплин и областей
деятельности, относящихся к технологиям
создания и обработки данных для управления
внутренними и внешними ресурсами
предприятия. Проще говоря, ERP –  это
система управления ресурсами предприятия.
Впервые этот термин использовала
консалтинговая компания Gartner Group в начале
90-х годов. С тех пор концепция ERP прошла
немало этапов развития.

Основные
задачи, решаемые ERP-системами, таковы:

–
общее и структурированное планирование
деятельности предприятия;

–
управление финансами компании;

–
управление кадрами;

–
учет материальных ресурсов;

–
учет и управление снабжением и сбытом;

–
оперативное управление текущей
деятельностью и контроль выполнения
планов;

–
документооборот предприятия;

–
анализ результатов хозяйственной
деятельности.

На
определенном этапе развития бизнес
сталкивается с необходимостью
автоматизации процессов и функций
компании, особенно если речь идет о
крупной корпорации или холдинге. Тогда
и возникает необходимость в
специализированном программном
обеспечении, способном максимально
эффективно организовать процесс
управления. В основе ERP-систем лежит
принцип создания единого хранилища
информационной базы предприятия,
накопленной в процессе ведения бизнеса,
в частности, финансовой информации,
данных, связанных с производством,
персоналом и др.

Современная
практика ведения бизнеса требует, как
правило, индивидуального подхода. Это
в полной мере касается ведения учета и
планирования. Поэтому наиболее эффективно
программное обеспечение, адаптированное
непосредственно под комплексные задачи
конкретного предприятия. Стоимость
такой разработки довольна высока ввиду
индивидуального подхода и особенностей
внедрения, но, как правило, экономический
эффект оправдывает затраты.

Процесс
внедрения ERP-системы на предприятии –
мероприятие технически сложное,
занимающее длительный промежуток
времени. Помимо установки программного
обеспечения и обучения персонала следует
учитывать психологические факторы
внедрения новой системы в корпоративную
культуру, а также важность четкого
функционирования каждого звена.

Концепция
ERP.

Исторически
концепция ERP стала развитием более
простых концепций MRP (Material
Requirement Planning — Планирование материальных
потребностей) и MRP
II (Manufacturing
Resource Planning — Планирование производственных
ресурсов). Используемый в ERP-системах
программный инструментарий позволяет
проводить производственное планирование,
моделировать поток заказов и оценивать
возможность их реализации в службах и
подразделениях предприятия, увязывая
его со сбытом.

Функции
ERP-систем.

В
основе ERP-систем лежит принцип создания
единого хранилища данных, содержащего
всю корпоративную бизнес-информацию и
обеспечивающего одновременный доступ
к ней любого необходимого количества
сотрудников предприятия, наделённых
соответствующими полномочиями. Изменение
данных производится через функции
(функциональные возможности) системы.
ERP-система состоит из следующих элементов:

–
модель управления информационными
потоками (ИП) на предприятии;

–
аппаратно-техническая база и средства
коммуникаций;

–
СУБД, системное и прикладное ПО;

–
набор программных продуктов,
автоматизирующих управление ИП;

–
регламент использования и развития
программных продуктов;

–
IT-департамент и обеспечивающие службы;

–
собственно пользователи программных
продуктов.

Основные
функции ERP систем:

–
ведение конструкторских и технологических
спецификаций, определяющих состав
производимых изделий, а также материальные
ресурсы и операции, необходимые для их
изготовления;

–
формирование планов продаж и производства;

–
планирование потребностей в материалах
и комплектующих, сроков и объёмов
поставок для выполнения плана производства
продукции;

–
управление запасами и закупками: ведение
договоров, реализация централизованных
закупок, обеспечение учёта и оптимизации
складских и цеховых запасов;

–
планирование производственных мощностей
от укрупнённого планирования до
использования отдельных станков и
оборудования;

–
оперативное управление финансами,
включая составление финансового плана
и осуществление контроля его исполнения,
финансовый и управленческий учёт;

–
управление проектами, включая планирование
этапов и ресурсов

Отличие
между ERP-системами и системами
электронного документооборота (СЭД)
в том, что, как правило, в ERP документы
являются машиночитаемыми, и они не
«ведутся», а «проводятся» — уже после
того, как они осуществят свой жизненный
цикл, то есть были созданы, обсуждены,
проверены, согласованы, утверждены
и т. д. А СЭД осуществляет поддержку
такого жизненного цикла человеко-читаемых
документов на предприятии.

Достоинства.

Применение
ERP-системы позволяет использовать одну
интегрированную программу вместо
нескольких разрозненных. Единая система
может управлять обработкой, логистикой,
дистрибуцией, запасами, доставкой,
выставлением счетов-фактур и бухгалтерским
учётом.

Реализуемая
в ERP-системах система разграничения
доступа к информации предназначена (в
комплексе с другими мерами информационной
безопасности предприятия) для
противодействия как внешним угрозам
(например, промышленному
шпионажу),
так и внутренним (например, хищениям).
Внедряемые в связке с CRM-системой
и системой контроля качества, ERP-системы
нацелены на максимальное удовлетворение
потребностей компаний в средствах
управления бизнесом.

Недостатки.

Основные
сложности на этапе внедрения ERP- систем
возникают по следующим причинам:

Недоверие
владельцев компаний высокотехнологичным
решениям, в итоге — слабая поддержка
проекта с их стороны, что делает
осуществление проекта труднореализуемым.

Сопротивление
департаментов в предоставлении
конфиденциальной информации уменьшает
эффективность системы.

Множество
проблем, связанных с функционированием
ERP, возникают из-за недостаточного
инвестирования в обучение персонала,
а также в связи с недоработанностью
политики занесения и поддержки
актуальности данных в ERP.

Ограничения.

Небольшие
компании не могут позволить себе
инвестировать достаточно денег в ERP и
адекватно обучить всех сотрудников.

Внедрение
является достаточно дорогим.

Система
может страдать от проблемы «слабого
звена» — эффективность всей системы
может быть нарушена одним департаментом
или партнёром.

Проблема
совместимости с прежними системами.

Существует
заблуждение, что иногда ERP сложно или
невозможно адаптировать
под документооборот компании
и её специфические бизнес-процессы.
В действительности, любому внедрению
ERP-системы предшествует этап описания
бизнес-процессов компании, чаще всего
сопряжённый с последующим
этапом бизнес-реинжиниринга.
По сути ERP-система являет собой виртуальную
проекцию компании.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Что это? ERP-система – программный комплекс, единая среда, объединяющая разные отделы компании: бухгалтерию, склад, плановый отдел, аппарат управления и т. д. Каждое подразделение получает свой узкофункциональный раздел.

Для чего нужна? Система завершает процесс автоматизации, делает все бизнес-процессы организации максимально прозрачными, интегрированными. Ввиду сложности внедрения и освоения, высокой стоимости она подходит среднему и крупному бизнесу, намного реже – мелким предпринимателям.

Под ERP принято понимать комплекс программных решений для управления компанией. В такую систему заносятся сведения обо всех бизнес-процессах. Между этими данными устанавливаются взаимосвязи. На практике обычно оперируют показателями продаж, бухгалтерского учета, производственных и управленческих процессов, а также закупок.

Enterprise Resource Planning (ERP) переводится как «планирование ресурсов предприятия». Однако при употреблении данного термина иногда возникают разночтения. С одной стороны, это сам принцип, предполагающий сбор сведений всех бизнес-процессов в одном комплексе. В то же время определение ERP-системы подразумевает под собой программное обеспечение, реализующее этот глобальный принцип.

В задачи данного ПО входят предоставление персоналу информации из других сфер бизнеса, автоматизация бизнес-процессов и снижение трудозатрат. ERP также позволяют подробно и на профессиональном уровне анализировать деятельность компании.

Фактически системы управления предприятием ERP оперируют всеми бизнес-процессами, основываясь на единой базе данных.

Здесь, как и в других информационных системах, идет работа с огромными массивами информации. Все обрабатываемые сведения доступны для отслеживания процессов уполномоченным сотрудникам компании, а также руководству. При создании больших объемов данных в рамках небольшого количества бизнес-процессов достаточно простой цифровизации этих процессов точечными решениями. Чаще всего приобретаются CRM-система и программное обеспечение для бухгалтерии.

Со временем бизнес-процессы усложняются, требуя дополнительное время. Отдельные информационные потоки плотно взаимодействуют с другими процессами. Для работы над анализом этой информации необходим очень большой административный штат.

Внедряется ERP-система в компаниях, как правило, среднего и крупного бизнеса. Среди представителей малого бизнеса этот инструмент не пользуется популярностью в силу своей дороговизны. Более того, внедренная система только лишь замедлит всю деятельность и таким образом не окупится.

История развития ERP-систем

Теория управления базами данных основывается на системе управления ресурсами предприятия, созданной еще в 1960-х годах и названной Material Requirements Planning (MRP). Предназначалась данная система для планирования и распределения материалов для изготовления сложных изделий.

Это были достаточно большие, неудобные и при этом дорогие программные продукты. Чтобы поддерживать такую систему, требовалось нанять целый штат специалистов.

Скачать файл

Тем не менее, MRP являлись стандартным средством управления на предприятиях вплоть до 1983 года, когда была выпущена принципиально новая модульная система. Она называлась Manufacturing Resource Planning и обозначалась уже как MRP II. С помощью этой системы контролировались основные производственные процессы, начиная с планирования и заканчивая оформлением договоров.

Управление всеми процессами стало возможным в рамках одного программного комплекса. Единая система впервые позволила руководству предприятий понять, как образом управлять информацией и повышать эффективность ежедневной деятельности. Грамотное планирование производственных операций, сокращение запасов сырья на складах, снижение объемов отходов — это позитивные результаты внедрения MRP II.

Подобные системы позднее стали внедряться для управления финансами, процессами, связанными с HR и взаимодействием с клиентами. Общая концепция состояла в накоплении и объединении всех данных внутри одного хранилища.

В 1990 году Ли Уайли (аналитик известного издания Gartner) предложил выделить данные системы в отдельный класс и назвать их Enterprise Resource Planning (ERP). Примерно в те же времена компании SAP и Oracle представили новые решения в области управления ресурсами, позволившие дать всем системам ERP широкое распространение. В результате уже к середине 90-х годов прошлого века сформировался рынок по предоставлению соответствующих услуг.

Основные ERP-системы в тот период предоставляли такие лидеры отрасли, как Oracle, Bann, SAP, Peoplesoft, Edwards (компания позже была приобретена Oracle). Среди них несомненное лидерство удерживала немецкая SAP. Подобные системы разрабатывались не только для предприятий, но и для сферы услуг — поставщиков электроэнергии, государственных и некоммерческих организаций.

В итоге ERP превратились в универсальные программные комплексы, которые могли охватить все бизнес-процессы. Со временем все же возникла необходимость выделения из ERP отдельных продуктовых решений — CRM (взаимодействие компаний) и PLM (управление жизненным циклом изделия). Собственно ERP-системы используются преимущественно для автоматизации операций бэк-офиса и для управления ресурсами компании.

В течение прошлого десятилетия многие эксперты отметили у существовавших тогда систем проблемы в гибкости и приспособленности к новым бизнес-процессам. Это негативно отражалось на развитии компаний, в частности на скорости выполнения всех процессов. Как результат, руководители начали искать более удобные и современные средства управления ресурсами. Так в 2010-х годах возникла новая концепция «постмодернистских ERP».

Этот глобальный принцип заключается в поиске оптимального сочетания передовых технологий для бизнес-процессов конкретного предприятия. В силу понятных причин универсального решения здесь быть не может. Поэтому и элементы ERP подбираются строго индивидуально.

Причем ни тип системы, ни ее изготовитель не являются определяющими факторами при подборе. Сегодня все чаще прослеживается отход от монолитных ERP в сторону модульных. Важно, чтобы все системы были совместимы друг с другом и обеспечивали идеальную сбалансированность, давая в результате позитивный синергетический эффект.

Каким компаниям и когда нужна ERP-система

На определенном этапе развития каждой крупной компании все ее процессы автоматизируются, однако эффективность деятельности часто остается на прежнем уровне.

Все дело в том, что каждый бизнес-процесс существует изолированно от остальных, и для объединения всех процессов в единую систему сотрудникам компаний приходится выполнять кропотливую ручную работу.

Руководители также вручную отслеживают данные на предмет повторов, чтобы анализировать деятельность компании. До определенного момента такая работа дает какую-то эффективность, и крайне важно не упустить этот момент, чтобы не пришлось в срочном порядке менять все корпоративные механизмы.

Основное назначение ERP-системы можно выразить четырьмя ключевыми проблемами, которые такая система способна решить.

• Использование программных средств, не поддающихся взаимной интеграции

Зачастую сотрудники компаний работают в программах, которые невозможно связать друг с другом. Внедрение ERP позволяет упорядочить данные из всего используемого программного обеспечения, собрать их воедино и предоставить по этим сведениям удобные отчеты.

• Нехватка функциональности программ

В связи с расширением производственных и иных процессов часто возникает повышенная нагрузка на используемые программные средства. Для обработки больших объемов информации существующих возможностей не хватает. С этими проблемами справляются инструменты ERP.

• Частые ошибки сотрудников

Процент ошибочных действий, возникающих под влиянием человеческого фактора, значительно снижается после внедрения ERP. В ходе автоматизации некоторых процессов эти ошибки и вовсе исключаются.

• Необходимость в быстрой и точной передачи информации между подразделениями

Имеющиеся сегодня информационные системы не в состоянии сообщать пользователям о том, что компания в конкретный момент нуждается во внедрении ERP. Однако, руководствуясь мировым опытом, можно определить этот момент по четырем главным признакам.

• Недостаток исходной информации для принятия стратегических решений в управлении предприятием

Каждое принимаемое решение в бизнесе несет за собой последствия, выражающиеся либо прибылью, либо убытками. Все зависит от исходных данных, которые при этом использует руководство компании. На основе устаревших, неполных или некорректных сведений будут приниматься ошибочные либо несбалансированные решения.

Причины допущения таких ошибок заключаются в:

• рассредоточении критически важных данных по нескольким подразделениям или сотрудникам;
• отсутствии принятых правил для сбора данных;
• беспорядочном сборе данных (по ролям исполнителей и по времени сбора).

Внедрение подходящей ERP-платформы позволит удобно объединить все исходные данные в одном месте. Каждый уполномоченный сотрудник имеет доступ к системе и может пополнять ее в реальном времени. То есть, отображаемая информация будет всегда актуальной для всех.

• Периодические сбои в деятельности компании из-за недостаточной взаимной интеграции используемых систем

Каждая информационная система работает со своим форматом данных и использует свои технологии, включая языки программирования. Более того, все подобные продукты выпускались в разное время и могут быть несовместимы друг с другом. Соответственно, сотрудники, работающие в этих программах, оказываются не в состоянии эффективно взаимодействовать между собой.

В системах класса ERP различные функции персонала объединены и понятны всем. Такие комплексы являются своего рода переводчиками, понимающими несколько языков программирования для обеспечения согласованной совместной работы.

• Недовольство клиентов

Частые жалобы потребителей на качество обслуживания могут говорить о необходимости анализа эффективности. Вероятно, проблемы возникают из-за повышенного спроса, затруднений в поставках, медленной работы менеджеров. Иногда просто не хватает времени и других ресурсов для заботы о каждом клиенте.

Недовольную покупательскую аудиторию можно превратить в лояльную с помощью внедрения ERP. Особенно это актуально для среднего и крупного бизнеса. Улучшая сервис, предприниматели добиваются лояльности покупателей.

• Использование устаревшего программного обеспечения

Устаревшие технологии чаще всего являются главным препятствием для цифрового развития бизнеса. Такой вывод был получен в ходе исследования Veeam 2020 Data Protection Trends Report. Когда в компании до сих пор используются ручной ввод информации и бумажная документация, в нынешний период бурной цифровизации она рискует остаться за бортом.

Но даже внедрение современных информационных систем может порождать дезорганизацию в работе коллектива, если эти системы никак не связаны между собой. Когда взаимная интеграция программного обеспечения представляет собой значительную трудность, возникает необходимость менять программы на единую ERP-платформу.

Преимущества и недостатки внедрения ERP-системы

Сначала перечислим объективные преимущества.

• Абсолютно прозрачная работа

Каждый бизнес-процесс предприятия в данной системе виден всем сотрудникам — его можно отслеживать круглосуточно в реальном времени. Для руководства компании это облегчает контроль деятельности и принятие решений на основе актуальной информации.

• Экономия на программном обеспечении

Внедрением одной лишь ERP компания избавляет себя от необходимости приобретать множество отдельных программ и обучать персонал работе с ними. Отпадает нужда в соответствующем лицензировании и техподдержке. Причем разрабатывать единую систему можно полностью с нуля, подстраиваясь под конкретные запросы компании.

• Защита информации

Используя множество различных программ, компания рискует потерять конфиденциальные данные. Системы класса ERP позволяют не только централизованно хранить информацию, но также настраивать требования доступа к ней на разных уровнях. Таким образом обеспечивается информационная безопасность внутри всей компании.

• Автоматизация отчетности

Создание единых стандартов отчетных документов ускоряет и облегчает формирование отчетов. При этом отпадает необходимость в ручном сборе и обработке информации.

• Оптимизация планирования

С помощью ERP можно более глубоко анализировать данные, сравнивая различные показатели и в итоге обнаруживая неочевидные закономерности.

• Повышение качества клиентского сервиса

Внутри системы сохраняется вся история взаимодействия с каждым клиентом. Менеджеры могут в любой момент поднять нужные сведения, чтобы подробно ответить потребителю на интересующий вопрос.

• Повышение продуктивности

Автоматизация доступа к данным избавляет от рутинных операций с этими данными, ускоряет коммуникацию. А установленные стандарты и единообразие интерфейса упрощают работу сотрудников.

В качестве дополнительного преимущества приведем также возможность гибкой настройки и оптимизации ERP-системы. Примеры случаев, когда это необходимо: запуск новых процессов или продуктов, масштабирование бизнеса. Модульная структура позволяет легко и быстро подстроить систему под изменившиеся условия. Но здесь многое зависит и от конкретного поставщика ERP.

Тем не менее, любое решение в области IT обладает определенными недостатками. И информационная система ERP — не исключение. В основном ограничения в работе таких программ связаны с функционалом и условиями использования.

• Дороговизна

Безусловным минусом является высокая стоимость ERP-системы. Затрат требуют как сама программа, так и работы по ее интеграции, настройке и обслуживанию. В конце концов за обучение персонала тоже нужно платить. Иногда возникает необходимость и в замене аппаратной части.

• Длительное внедрение

Для полной автоматизации бизнес-процессов необходимо затратить много времени. В случае крупной компании это может занять даже несколько лет. Причем самостоятельное внедрение ERP-системы (автоматизация, обслуживание, обучение и т. д.) — очень трудоемкий процесс, требующий соответствующих знаний и навыков. Поэтому, как правило, нанимаются сотрудники специализированных компаний, способные предоставить оптимальное программное решение под конкретный случай.

• Необходимость корректировки

Готовые ERP-решения далеко не всегда удовлетворяют нужды предпринимателей. В итоге система нуждается в доработке, на что тратятся финансы и время.

• Сложность в освоении

Обладая достаточно сложным и непривычным интерфейсом, EPR требует предварительного обучения персонала, а значит, и соответствующих денежных затрат.

• Сложности с переносом данных

Процесс первичной настройки ERP включает в себя перенос информации из нескольких разрозненных источников в единое хранилище. Объединяемые сведения необходимо грамотно обрабатывать и стандартизировать.

• Зависимость от специалиста по интеграции

При внедрении практически любого IT-продукта чаще всего подразумевается привлечение интегратора (специалиста по сопровождению системы).

В целом недостатки ERP связаны с большими финансовыми расходами и со сложностями в настройке. Однако все это также справедливо и для любого достаточно сложного программного обеспечения. Перечисленные трудозатраты и финансовые вложения, тем не менее, окупаются повышением эффективности бизнес-процессов, если система выстроена грамотно. В дальнейшем все расходы будут снижаться, а прибыль, соответственно, увеличиваться.

Виды ERP-систем

Существующая подробная классификация определяется тремя основными критериями:

• по назначению (общие, отраслевые);
• по структуре (монолитные, модульные);
• по лицензированию (проприетарные, открытые).

Наиболее перспективными с точки зрения архитектуры являются модульные системы. Менее всего распространены продукты с открытым исходным кодом, поскольку они требуют постоянно сопровождения сторонним специалистом.

Можно также классифицировать типы ERP-систем по виду организации:

• Публичные

Предоставляется общий доступ к общим сведениям всем пользователям или большей их части. Конфиденциальные данные конкретной компании доступны лишь ее сотрудникам.

• Приватные

Система полностью закрыта и может быть модифицирована под актуальные задачи.

• Гибридные

Эти продукты являются сочетанием предыдущих двух типов.

Базы данных также могут по-разному храниться. С этой точки зрения системы делят на:

• Облачные

Хранение осуществляется на внешних серверах, доступ к которым возможен с любой системы, подключенной к сети.

• Внутренние

Все данные хранятся только на одном компьютере.

Системы могут иметь различный пользовательский интерфейс:

• Стационарная программа

Устанавливается на компьютер и затем подключается к локальным базам данных. Дальнейшая работа осуществляется без подключения к сети, с использованием только внутренних компонентов.

• Онлайн-сервис

Пользователи работают через браузер либо программу с доступом к интернету. Соответственно, работа с данными возможна лишь при подключении к сети и входе в личный кабинет сотрудника.

Блоки и модули ERP-систем

Основными составляющими современной системы являются:

• Платформа

Это базовый программный элемент, выполняющий основные функции и содержащий справочник по работе с программой.

• Модули

К платформе по необходимости могут подключаться дополнительные компоненты. В зависимости от поставленных задач они могут контролировать производство, финансовые операции, поставки и т. д. Все модули легко соединяются друг с другом.

• База данных

Представляет собой хранилище информации на сервере, а также необходимый инструментарий для работы с ней. Содержащиеся здесь данные (например, финансовая документация, справочные материалы по производству и др.) затем используются подключенными к системе модулями.

Разработка ERP-систем в настоящий момент ведется именно по модульному принципу. Это позволяет конечным пользователям настраивать систему поэтапно, под свои текущие нужды. Такая гибкость в настройке компенсирует изначальную сложность и дороговизну этих систем.

Ниже приведем наиболее популярные среди пользователей модули.

• Бухгалтерия и финансы

Необходим для отслеживания текущего финансового состояния в компании, а также для прогнозирования этого состояния в будущем. В модуле реализованы функции создания и хранения финансовых документов (квитанций и отчетности).

• Управление персоналом

Позволяет вести кадровый учет, рассчитывать заработную плату сотрудникам, составлять рабочие графики, выполнять другие функции HR.

• Поставки

С помощью этого модуля можно управлять закупками, выстраивать взаимоотношения с поставщиками, контролировать логистические процессы, анализировать и прогнозировать внутренний спрос. Благодаря этому обеспечиваются оптимизация закупок и своевременное получение необходимых ресурсов.

• Производство

Модуль в удобной форме отображает информацию о производственных процессах, включая имеющиеся запасы сырья и загруженность оборудования. Это полезно для планирования и оптимизации производства, в том числе для поиска «узких» мест, расстановки приоритетов, координации работы нескольких цехов.

• Управление проектами

Модуль позволяет выполнять бюджетирование, контролировать сроки выполнения задач, работать с портфелями проектов, планировать потребности в трудовых ресурсах, решать иные задачи проектного менеджмента.

• Управление складом

Этот компонент необходим для отслеживания складских запасов и местоположения продукции, контроля сроков поставок и прочих логистических задач. Позволяет планировать движение товаров, рассчитывать трудозатраты и определять требуемый объем закупок.

Перечисленные выше модули считаются базовыми. В большинстве случаев они необходимы для выстраивания основных бизнес-процессов. Существуют модули и для решения дополнительных задач, в числе которых техническое обслуживание и ремонт оборудования, управление качеством продукции, управление транспортом, полиграфия.

Российские ERP-системы

На протяжении последних нескольких лет отечественный рынок ERP-систем показывает стабильный и весьма активный рост. Так, по результатам 2017 года отмечено увеличение рыночного объема на 30 %, который к 2018 году превысил 819 млн долларов. Некоторое снижение динамики развития российского рынка ERP наблюдалось в 2019 году, хотя в этот период появлялись новые вендоры. В итоге рост по сравнению с показателями предыдущего года составил 9,13%, достигнув объема в 56,76 млрд рублей.

Первая половина 2020 года отметилась существенным снижением темпов рыночного роста прежде всего из-за начавшейся пандемии коронавируса, которая повлияла и на весь мировой рынок. Из-за введенных ограничений компании сфокусировались на сокращении издержек.

А поскольку внедрение новых программных решений связано с большими расходами, запуски соответствующих проектов стали массово переноситься на поздние сроки. В итоге с 2013 года количество внедренных решений упало более чем в 2 раза.

Вместе с тем отечественный рынок ERP в современных условиях отличается крайней насыщенностью. Эксперты наблюдают устойчивый рост интереса российских компаний к данным системам. Это связано прежде всего с введенными в отношении нашей страны санкциями и, как результат, резким удорожанием зарубежного ПО.

Еще одна причина такой тенденции заключается в приоритетном развитии сферы ИТ. Это направление было на государственном уровне определено Правительством РФ еще в конце 2016 года. В связи с этим начался активный процесс импортозамещения.

Лидером отечественных ERP-разработок является компания 1С, занимающая 45 % российского рынка. На втором месте находится уже мировой гигант Microsoft, на долю которого приходится 14,5 %. Третью строчку занимает российская корпорация «Галактика». Она охватывает 23 % рынка с 794 реализованными проектами. Примечательно, что в число лидеров не вошла компания SAP, заняв всего 11 % и уступив тем самым Microsoft. Еще в начале прошлого десятилетия ее доля на российском рынке достигала 48 %.

Таким образом, из российских продуктов наибольшей популярностью пользуются «1С: ERP Управление предприятием» и «Галактика». Зарубежные ERP-системы SAP и Microsoft были популярны до 2022 года, пока в силу известных событий они не ушли с отечественного рынка. Поэтому в перспективе ожидается активный рост доли отечественных поставщиков.

Сравнивая по отраслям на основе результатов исследований 2020 года, можно отметить максимальную востребованность систем в сфере производства, где было установлено 33,66 % от всех внедренных ERP за тот же период. Второе и третье места занимают соответственно информационные технологии (14,85 %) и финансовые услуги (13,86 %). Сферы оптовой и розничной торговли показали более низкий процент внедрения. На первую приходится 9,9 %, на вторую — всего 3,96 %.

По наблюдениям экспертов российский рынок ERP на протяжении нескольких лет показывает устойчивое развитие. При этом появившиеся на нем новые игроки существенно не повлияли на конкурентную среду.

Как уже было отмечено, в первой половине 2020 года наблюдался общемировой рыночный спад, обусловленный распространением коронавируса и связанных с ним ограничений. Отечественный рынок также не избежал этой участи. Поэтому внедрение ERP-систем на предприятиях в данный период по причине своей дороговизны обычно откладывалось на неопределенные сроки.

В современных рыночных условиях прочно зарекомендовали себя такие поставщики, как 1С, SAP SE, Microsoft, Directum и «Бизнес Автоматика». Доля лидирующей в этом списке 1С продолжает расти.

Помимо перечисленных общих плюсов и минусов, каждая конкретная система обладает своими особенностями. Поэтому для выбора подходящего варианта необходимо изучить достоинства и недостатки каждой системы. В интернете для этих целей имеются достаточно подробные обзоры.

Динамичное развитие современных ERP-решений сводится к повышению функциональности, мобильности, удобства и доступности. Существование облачных технологий позволило внедрить подобные системы даже в небольших компаниях.

С другой стороны требования пользователей к ERP становятся все жестче. Сегодня крайне важно обеспечивать удаленный доступ к программе и одновременно повышенную безопасность хранения данных. Это дает толчок к дальнейшему развитию решений в области ERP и к повсеместному распространению данной продукции в качестве эффективного и удобного инструмента управления.