Pr кампания в интернете реферат

База знаний

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования роли и значения PR-стратегии в деятельности современных компаний обусловлена значительными изменениями, которые наблюдаются в современном информационном обществе в последние десятилетия. Сегодня ключевым ресурсом любого бизнеса становится информация, а организация информационных процессов и управление внутренними и внешними коммуникациями – наиболее важной функцией менеджмента.

Наряду с этим нельзя не отметить усиливающуюся тенденцию технологизации современных коммуникаций, что особенно ярко проявляется в таких коммуникативных практиках, как реклама и Public Relations. с определенным вступлением в новый, информационный век, и наступившей диверсификацией СМИ, а следом – и делением получателей их сообщений на все более мелкие сегменты, рекламодателям приходится реализовывать все более сложные планы для охвата своих потенциальных потребителей.

В рамках решения новых задач рекламодателям пришлось воспользоваться современными технологиями учета информационных и потребительских предпочтений аудитории СМИ и в интернете.

Актуальность темы работы заключается еще и в том, что в настоящее время происходит активное развитие интернет сети и рекламы в интернете, постоянно появляются их новые разновидности, что усложняет деятельность предприятий по организации рекламных кампаний. И рекламная, и PR-стратегия являются важными функциями управления современной коммерческой организации, опирающимися на фундаментальную теоретическую базу и имеющими богатый практический и методологический инструментарий. Сегодня мы становимся свидетелями формирования новых направлений в развитии Public Relations. Во-первых, происходит совершенствование технологических аспектов применения этих коммуникативных практик. Во-вторых, формируются новые способы и формы коммуникационного воздействия в рамках данного вида деятельности.

Осмысление новых инструментов и поиск эффективных методов их применения в деятельности коммерческих компаний является сегодня важнейшей задачей, обуславливающей актуальность и практическую значимость заявленной проблемы исследования.

Степень разработанности проблемы PR-стратегий в деятельности современных компаний носит междисциплинарный характер и является результатом исследований различных научных областей: маркетинга, менеджмента, психологии, социологии. Фундаментальные основы понимания сущности деятельности Public Relations заложены известными западными учеными, такими как Ф. Буари, С. Катлип, Г. Доулинг, Э. Бернейс. В последние годы появилось достаточно много исследований российских авторов, посвященных данной проблематике.

Целью настоящей курсовой работы является исследование актуальных практик PR-деятельности в Интернете и совершенствование системы PR-стратегии в деятельности организации (на примере компании «Аэродинамика»).

В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:

  • изучить и систематизировать основные научные подходы к пониманию PR-стратегии;
  • охарактеризовать формы и каналы PR современных компаний в Интернет – пространстве;
  • определить основные этапы PR – стратегии в компании;
  • дать характеристику деятельности компании «Аэродинамика» и ее отраслевого рынка;
  • провести анализ системы PR-стратегии компании «Аэродинамика»;
  • разработать рекомендации по повышению эффективности PR-стратегии.

Предметом настоящего исследования является PR – стратегии в деятельности современных компаний, объектом исследования выступает компания «Аэродинамика».

Методологическую основу решения сформулированных задач составили принципы и методы анализа, а также общие принципы научности и объективности, применяемые для осмысления феномена PR-стратегии в современном бизнесе. Помимо этого, были применены методы системного и сравнительного анализа, позволяющие адекватно отразить специфические черты объекта и предмета исследования, метод контент-анализа различных источников.

Эмпирическая база исследования представлена аналитическими отчетами, статистическими данными, а также актуальными кейсами из практики организации PR-деятельности компании «Аэродинамика».

Практическая значимость. Материалы и выводы исследования могут быть использованы в сфере практических разработок по организации PR- и рекламной деятельности коммерческих организаций, в частности компании «Аэродинамика», а также для создания специальных курсов и методических пособий для профессионального сообщества. Результаты работы могут также применяться в практической деятельности коммуникационных агентств и специалистов по связям с общественностью и рекламе.

Структура курсовой работы обусловлена целями и задачами настоящего исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, а также приложений.

Глава 1. О теоретических основах PR-стратегии и особенностях PR – коммуникаций в Интернете

1.1 Основные научные подходы к пониманию PR-стратегии

В современном информационном пространстве связи с общественностью интерпретируются как адресное управление общественным мнением, ориентированное на создание благоприятного общественного климата для деятельности политических, общественных или же коммерческих структур. В условиях информационного общества PR-технологии имеют стратегический характер и ориентированы на долгосрочные цели, а одним из инструментов достижения этих целей является деятельность по связям с общественностью [42]. Наиболее часто встречаемые подходы рассматривают связи с общественностью как «управление коммуникациями», «формирование благоприятных общественных отношений», «создание положительного имиджа компании и ее продукта», «управление общественным мнением».

Представленные определения в той или иной степени отражают содержание деятельности по связям с общественностью и могут применяться при переводе термина Public Relations на русский язык. Однако, нельзя не отметить, что PR-деятельность далеко не всегда исчерпывается указанными определениями, т. к. сама по себе она более многогранна и охватывает различные аспекты деятельности в сфере внешних и внутренних коммуникаций [36].

Считается, что впервые выражение Public Relations было озвучено американским президентом Т. Джефферсоном в одном из его официальных обращений. Однако широкое практическое применение данный термин получил благодаря известному американскому журналисту Айви Ли в первой половине XX века [20].

В современной профильной литературе можно встретить более 500 определений термина PR и PR-деятельности. Широкое распространение получил подход, определяющий PR как «науку и искусство по гармонизации отношений организации с внешним окружением на основании правды и полной информированности» [7].

Известный американский ученый С. Катлип рассматривает PR как отдельную функцию управления, целью которой является формирование и поддержание коммуникационного взаимодействия между организацией и ее целевой общественностью [23]. По словам Катлипа, деятельность по связям с общественностью должна осуществляться систематически, что позволяет поддерживать благоприятные отношения между организацией и ее внешней общественностью, которая может оказывать влияние на развитие компании.

В специализированной литературе понятие «общественность» трактуется как целевая аудитория, которая выделяется на основании наличия общих интересов и потребностей, связанных с бизнес-деятельностью организации [23]. При этом следует уточнить, что целевая аудитория компании подразделяется на внешнюю и внутреннюю общественность. К внутренней общественности относятся сотрудники компании, к внешней общественности – потребители продукции, партнеры по коммерческой деятельности, инвесторы, СМИ, административные структуры и т. д.

Теоретики коммуникационного менеджмента указывают на философскую природу PR-деятельности, отмечая тот факт, что она влияет на миссию, ценности и видение компании. В соответствии с данным подходом, организация должна находить общие интересы с внешней общественностью, стремиться к реализации собственной миссии (не только коммерческой) в обществе и подстраивать свою деятельность под ценности социума [22].

Столь многогранное представление о деятельности Public Relations позволяет сделать заключение о том, что PR не является однозначным феноменом, для которого возможно выработать единственное универсальное определение. Многообразие интерпретаций содержания деятельности по связям с общественностью обусловлено наличием разнообразных целей, технологий и инструментов PR.

Современный период деятельности связей с общественностью характеризуется радикальной сменой коммуникационной парадигмы.

Возникновение и последующее бурное развитие глобальной информационной сети и цифровых технологий кардинально меняет роль аудитории в коммуникационном процессе. В эпоху Web 2.0. потребитель превращается в активного пользователя, не просто потребляющего, но создающего контент, а Web 3.0 знаменует собой новый виток развития медиапространства, в котором пользователь функционирует уже как созидатель, эксперт, «менеджер знаний». Место традиционных коммуникационных технологий сегодня занимает креативное взаимодействие, интерактив, интеграция аудитории в процесс созидания, экспертизы и управления информацией [18].

Итак, современные PR-коммуникации призваны обеспечить двустороннее взаимодействие организации и ее целевой общественности. Основываясь на глубоком анализе социальных явлений и процессов, PR-коммуникации выступают проводником новых идей, мнений и установок в обществе. Связи с общественностью, осуществляя двустороннее взаимодействие с различными целевыми аудиториями, являются создателями культуры поведения и мировоззренческих позиций широкой общественности.

1.2 Формы и каналы PR-коммуникаций современных компаний

Реализация PR-коммуникаций в коммерческих компаниях опирается на применение различного рода инструментов и методов, выбор которых диктуется спецификой стратегических целей и ожидаемых результатов. Так, к примеру, к инструментам Public Relations относятся:

  • Пресс-конференция – это встреча с представителями СМИ, посвященная определенному событию, проблеме, персоне и т. д. Цель данного мероприятия – формирование управляемого информационного потока субъектом PR-деятельности. Пресс-конференция является эффективным методом взаимодействия с журналистами, поскольку обеспечивает достоверность сведений, их оперативное попадание в СМИ, а также задает нужный ракурс подачи информации. Пресс-конференции организуются коммерческими, политическими, социальными субъектами: в них участвуют ключевые фигуры и топ-менеджмент организаций, а также собственно специалисты по связям с общественностью [15].
  • Брифинг – представляет собой очень короткую встречу с представителями СМИ для транслирования важной информации и оглашения официальной позиции субъекта PR по какому-либо вопросу. Чаще всего, брифинги проводятся компаниями для распространения официальных заявлений [15].
  • Встречи с журналистами – это мероприятия, которые организуются в целях наглядного представления деятельности PR-субъекта представителям средств массовой информации. Информационным поводом для проведения подобных мероприятий, как правило, может являться запуск на рынок новой торговой марки или товара, внедрение инноваций, получение эффективных результатов деятельности. Одним из вариантов реализации данного мероприятия является встреча с журналистами первых лиц компании, в ходе которой представители СМИ могут задать вопросы топ-менеджеру и получить эксклюзивную информацию. Такие мероприятия могут проходить как на территории организации, так и в редакции СМИ [15].
  • Пресс-туры – это разнообразные поездки и экскурсионные мероприятия для представителей масс медиа, в ходе которых они знакомятся с новыми проектами, производственными площадками организаций и предприятий. Пресс-туры преследуют ознакомительно-познавательную цель и во многом способствуют налаживанию неформальных дружественных связей с журналистами [15].

К ключевым инструментам информационных PR-технологий относят и основные PR-документы, позволяющие эффективно взаимодействовать с медиасредой, а именно:

  • Пресс-релиз – для специалиста по PR является основным инструментом. Он объединяет информацию в целостную историю, а не просто передает факты. Рекомендованный объем для пресс-релиза составляет две страницы, и он должен включить в себя всю сущность сообщения.
  • Пресс-кит – представляет собой отражение корпоративного имиджа. Пресс кит включает актуальный пресс-релиз, фотографии и информационное письмо.
  • Информационные письма и фактические справки: информационное письмо (backgrounder) содержит основные факты об организации и включает в себя историческую сводку. Как правило, информация должна уместиться на нескольких страницах. Фактическая справка преимущественно включает в себя эту же информацию, написанную тезисами или в классифицированном виде [9].
  • Биографии и профили: включаемые в пресс-кит профили и биографии руководителей или ведущих членов управленческой команды, состоят из списка топ-менеджеров компании с указанием их должностей и имен, а также фотографии [8].
  • Заявление для прессы – этот информационный документ предназначен для случаев, когда руководство организации или представители высшего менеджмента хотят публично высказать свою позицию по той или иной теме.
  • Дополнительные виды информационных материалов: авторская статья, аналитическая статья, случай из жизни (case story), интервью [9].

Помимо информационных технологий PR-деятельности, выделяют также событийный PR. К событийным PR-технологиям относятся следующие виды мероприятий, способствующих формированию корпоративной репутации:

  • мероприятия для внутренней общественности (праздники, конкурсы, церемонии награждения, ролевые игры);
  • события для внешней общественности (презентации, приемы, церемонии открытия, выставки, экспозиции);
  • информационные мероприятия (семинары, конференции, симпозиумы, круглые столы);
  • развлекательные мероприятия (праздники, концерты, фестивали) [3].

Далее обратимся к исследованию ключевых функций PR-коммуникаций коммерческих компаний. Эксперты в области связей с общественностью предлагают различные подходы к классификации указанных функций. Рассмотрим некоторые их виды:

  • аналитическая функция – предполагает исследование воздействия PR-коммуникаций на изменение поведенческих моделей и ценностных установок различных групп общественности;
  • коммуникационная функция – подразумевает налаживание продуктивного коммуникативного взаимодействия между субъектом PR-деятельности и его целевыми аудиториями и стейкхолдерами;
  • корректирующая функция – призвана формировать общественное мнение и управлять повесткой дня в кризисных и конфликтных ситуациях, затрагивающих интересы компании и ее корпоративную репутацию;
  • мониторинговая функция – реализуется через постоянный контроль информационной среды, в которой функционирует компания [6].

Западные специалисты выделяют следующие наиболее важные специализированные функции связей с общественностью [55]:

  • позиционирование компании во внешней и внутренней информационной среде;
  • конструирование благоприятного имиджа организации, создание позитивной репутации и накопление паблицитного капитала, позволяющего компании доминировать в конкурентной среде;
  • отстройка от конкурентов, депозиционирование конкурирующих организаций и предприятий;
  • прогнозирование кризисных ситуаций и своевременное принятие мер по минимизации репутационного ущерба;
  • повышение стоимости компании за счет благоприятной репутации и создания устойчивого бренда;
  • укрепление лояльности клиентов, а также других целевых групп общественности;
  • мотивация персонала [55].

Итак, современные PR-коммуникации призваны обеспечить двустороннее взаимодействие организации и ее целевой общественности. Именно PR-коммуникации формируют благоприятную репутацию организации во внешней и внутренней среде, способствуя успешному достижению ее коммерческих и имиджевых целей.

1.3 Особенности PR – коммуникаций в Интернете

В наш современный век стремительно происходят изменения во всех сферах деятельности человека и общества. Сегодня можно с уверенностью говорить о том, что информационная революция взяла под свой контроль функционирование практически всех общественных и экономических систем. В первую очередь это проявляется во внедрении информационных технологий во все сферы жизнедеятельности.

Известный канадский ученый М. Кастельс, рассматривая информационную эпоху и различные социальные структуры, говорит, что «…современная цивилизация носит многосторонний характер» [18]. Его главный довод состоит в том, что информационная эпоха способствует появлению нового общества, в котором приоритетное значение имеют информационные потоки, возникающие с помощью развертывания информационно-коммуникативных технологий сетей. Для описания этого процесса он использует термин «информационный капитализм», а также «информационализм». По его словам, «…знание и информация стали главным сырьем современного производственного процесса, а образование – основным качественным показателем труда, т.е. новыми производителями при информационном капитализме являются те генераторы знаний и обработчики информации, чей вклад в экономику наиболее значим» [18].

Помимо этого, М. Кастельсу принадлежит введение в научный оборот понятия «сетевого общества». Свою концепцию о «сетевом обществе», охватывающем практически все области человеческой деятельности, учёный рассматривает в широком контексте технологической революции и теории информационной эпохи. По мнению М. Кастельса, «…сегодняшние современные тенденции приводят к образованию основ нового общества, которое он называет «сетевым обществом», и для его описания он обращается к метафоре «сеть» [18]. Современное сетевое общество продолжает строиться вокруг информационных потоков, при этом активно задействует социальный капитал и развивает тем самым сотрудничество в виртуальных общинах в целях реализации их общих интересов [18].

На сегодняшний день данные тенденции усиливаются по мере дальнейшего проникновения Интернета и развития мобильных сетей. Согласно актуальным данным аналитического агентства ZenithOptimedia, в 2018 году всемирная сеть станет самым масштабным медиаканалом в 12 крупнейших странах мира, а ее доля в общей структуре рекламных расходов достигнет 30% [53]. Тем не менее, телевидение еще в течение какого-то времени будет опережать Интернет по объемам размещения рекламной информации и по суммам рекламных инвестиций, но разрыв между этими двумя наиболее мощными коммуникационными каналами будет постепенно нивелироваться. Указанные тенденции характерны в большей степени для стран Запада. Что же касается российского рынка интернет-рекламы, то необходимо отметить некоторое отставание от общемировых тенденций. Тем не менее, отечественные компании и бренды в течение последних несколько лет активно осваивают Интернет как эффективный и перспективный канал коммуникаций. Так, в соответствии со статистикой АКАР, в 2017 г. инвестиции российских рекламодателей в интернет-рекламу достигли 97 млрд рублей, и фактически превысили треть объема отечественного рекламного рынка (рис. 1).

Рис. 1. Динамика основных коммуникационных каналов PR в России [53]

Эксперты также прогнозируют, что через 5–10 лет станет платежеспособным подрастающее поколение, которое буквально «живет» в Интернете, а население крупных городов обновит телевизоры до технологии SMART, что будет способствовать еще большей эффективности применения интернет-технологий в сфере коммуникационного взаимодействия с целевыми аудиториями. Ключевые показатели объема аудитории российского Интернета в 2018 году представлены на рис. 2.

Рис. 2. Показатели аудитории российского Интернета [53]

Следовательно, важность использования инструментов интернет-технологий объясняется общей информатизацией бизнеса, вовлеченностью большого числа людей и, прежде всего, целевых аудиторий компаний [53]. Интернет позволяет расширить охват целевой аудитории, не ограничиваясь одним конкретным городом – с каждым годом интернет-площадок становится все больше, а особую популярность приобретает продажа товара с помощью социальных сетей. Это подтверждает актуальность вопроса совершенствования действующих стратегий коммуникационного продвижения с использованием информационных интернет-технологий [53].

Если обратиться к истории, то можно отметить, что еще десять лет назад интернет-пространство было анонимной площадкой, используемой в основном для поиска и сбора информации.

По влиянию на потребителя возможности Web 2.0 считают не имеющими ограничений и чрезвычайно перспективными: к примеру, чтобы получить аудиторию численностью 50 млн. человек, радио понадобилось 38 лет, телевидению – 13 лет, Интернету – 4 года, а в социальных медиа одна только социальная сеть Facebook собрала 200 млн. пользователей менее чем за год. Интернет-среда версии Web 2.0 привлекает все большее число специалистов в области коммуникаций тем, что обладает рядом преимуществ, по сравнению с традиционными коммуникационными каналами, а именно:

  • наличием таргетинга, т. е. возможности выделения и охвата целевой аудитории бренда по заранее заданным критериям (географическому местоположению пользователя, возрасту, полу, интересам, времени, в которое он бывает в Интернете);
  • наличием систем трекинга (это программные продукты, позволяющие отслеживать действия клиентов на сайте или в сообществе в социальной сети, видеть, какие страницы интересуют их больше всего, и редактировать содержание страниц, чтобы они лучше соответствовали запросам клиентов);
  • гибкостью в использовании с точки зрения экономии времени – рекламную кампанию по продвижению бренда в Интернете можно запустить, скорректировать или остановить в любой момент;
  • интерактивностью – у потребителей есть возможность взаимодействия с брендом в режиме реального времени, получать ответы на вопросы, видеть мнения и отзывы других клиентов и общаться с ними;
  • возможностью размещения значительных объемов данных, причем эти данные могут быть размещены и в виде текстов, и в виде фото – или видеоизображений, и в виде аудиозаписей, программных продуктов [52].

Под воздействием современных интернет-технологий происходит трансформация современных рекламных коммуникаций коммерческих компаний. Следовательно, важность использования инструментов интернет-технологий объясняется общей информатизацией бизнеса, вовлеченностью большого числа людей и, прежде всего, целевых аудиторий компаний. Особую актуальность в этой связи приобретает организация рекламных коммуникаций в социальных сетях.

Согласно актуальным медиаисследованиям, самую широкую аудиторию в России имеет социальная сеть Вконтакте [48]. Далее следуют такие социальные платформы, как Одноклассники, Instagram, YouTube и Twitter. Согласно опросу, проведенному ВЦИОМ, 49% пользователей интернета используют для коммуникации социальную сеть ВКонтакте и 46% – Одноклассники. Отмечается, что данные сети являются наиболее популярными среди россиян, пользующихся интернетом. Сеть Whatsapp используют 26% пользователей, Instagram – 17% [49].

Американской сетью Фэйсбук пользуются лишь 15% подключенных к сети Интернет, а 21% опрошенных не пользуются социальными сетями для общения и предпочитают другие способы. Согласно указанному исследованию, среди граждан в возрасте 18–24 года наибольшей популярностью пользуются социальная сеть ВКонтакте (92%) и Instagram (59%) [49].

Среди пользователей более старшего возраста популярность имеет социальная сеть Одноклассники, ее аудитория – 54% людей в возрасте старше 60 лет. 35% граждан данного возраста не пользуются социальными сетями вообще. И лишь 1% молодых людей в возрасте 18-24 поступают так же. Опрос показывает, что основными пользователями социальных сетей являются женщины, в то время как мужчины больше предпочитают живое общение – 17% против 26% соответственно [49]. Рассмотрим ключевые особенности наиболее популярных российских социальных сетей.

Социальная сеть Вконтакте [48].

Данная социальная платформа является самой популярной и многочисленной в России. Ее постоянная аудитория составляет несколько миллионов человек. С точки зрения преимуществ для проведения коммуникационных кампаний, данная площадка имеет более 10 миллионов сообществ, интегрированных по различным интересам, а также позволяет таргетировать аудиторию, что увеличивает эффективность адресации рекламных обращений [53].

Социальная сеть Facebook [49].

Социальная платформа Facebook является самой обширной и многочисленной в мире. Она насчитывает многомиллионную аудиторию, множество официальных аккаунтов компаний и брендов, а также разноплановый и разнообразный контент. С точки зрения PR продвижения, данная социальная сеть предлагает множество возможностей и разнообразных инструментов, определяя тренды Public Relations в социальных медиа по всему миру [53].

Социальная сеть Twitter [50].

Twitter представляет собой площадку, интегрирующую пользовательские микроблоги и имеет хороший потенциал с точки зрения проведения рекламных кампаний. Он позволяет адресовывать рекламные обращения представителям целевого сегмента, распространять брендированный и рекламный контент, стимулировать продажи, информируя об акциях и других мероприятиях бренда [53].

Социальная сеть Instagram [51].

Современное общество является обществом визуальной культуры, поэтому социальная платформа Instagram, созданная для обмена фото- и видеоконтентом, представляет собой мощный канал для проведения рекламных кампаний и воздействия на целевую аудиторию. На сегодняшний день многие бренды создают собственные страницы в Instagram, где распространяют брендированный визуальный контент среди своих поклонников и подписчиков.

Foursquare и геосоциальные сервисы [52].

Геосоциальные сервисы, такие, как например Foursquare, представляют собой различного рода приложения с элементами геймификации. Основная идея таких приложений заключается в предоставлении возможностей пользователям в осуществлении регистрации. Отмечая себя в каком-либо месте (магазине, ресторане, фитнес-клубе, отеле), пользователь, тем самым, способствует популяризации и повышению узнаваемости данного бренда.

Интернет-форумы и блоги также представляют собой разновидность новых социальных медиа и могут рассматриваться как площадки для рекламного продвижения брендов и компаний.

Блоги представляют собой веб-сайты, создаваемые для публикации авторского контента их владельцев [53]. Соответственно, авторов, ведущих блоги, называют блогерами. Вся совокупность блогов формирует блогосферу глобальной информационной сети [55].

Больше всего активных авторов в России зафиксировано на конец 2017 года в социальной сети ВКонтакте – их количество составляет около 19 миллионов. Следующим актуальным с этой точки зрения ресурсом является социальный сервис Instagram, у которого более 10 миллионов активных пользователей. Третье место у социальной сети Twitter. Указанная статистика отражена в виде графика на рис. 3.

Рис. 3. Статистика активных авторов в социальных сетях [53]

Говоря о социальных сетях, целесообразно рассматривать также и показатель вовлеченности интернет-сообщества. По этому критерию лидирует социальная сеть Twitter: на каждого пользователя данного сервиса приходится около 100 постов ежемесячно.

Второе место принадлежит ресурсу LiveJournal – его активные авторы создают 50 сообщений ежемесячно. Социальная сеть Фэйсбук занимает в этом рейтинге третье место с показателем в 40 сообщений, а далее за ней следуют российские ресурсы Одноклассники и ВКонтакте (около 15 сообщений на одного активного пользователя в месяц) [46].

Согласно данным аналитического агентства TNS, основные социальные сети в России на текущий момент снизили свою динамику интенсивного развития. Тем не менее, показатели ключевых социальных сетей остаются достаточно внушительными.

Современное коммуникационное пространство сети Интернет значительно трансформирует традиционные подходы и инструменты рекламного продвижения. Так, к примеру, в условиях современной коммуникационной среды классический пресс-релиз претерпевает значительные изменения, обусловленные трансформацией современного медиапространства [16].

Традиционный печатный пресс-релиз, существующий на бумаге более века, эволюционировал в интернет-релиз, распространяющийся посредством современных инфокоммуникационных технологий [16]. Еще 10 лет назад американский журналист Т. Форемски в статье «Die! Press release! Die!» [56] высказал идею о необходимости модернизации классического пресс-релиза, снабдив его различными тегами, которые могут оказать помощь представителям СМИ в сборе информации для журналистского материала. Сегодня именно эти идеи легли в основу формирования нового PR-документа – интернет-релиза.

С появлением международной глобальной сети и ее активным проникновением во все сферы жизни общества целевые аудитории современного пресс-релиза значительно масштабируются. Если ранее пресс-релиз был адресован преимущественно журналистам, то сегодня интернет-релиз, благодаря беспрецедентным возможностям вирусного распространения, выходит на самые широкие аудитории, вовлекая их в интерактивное взаимодействие и обсуждение широкого круга вопросов и социальных проблем [56].

Ключевая задача интернет-релиза состоит в предоставлении читателю максимального количества информации о факте, проблеме или персоне. Современные исследователи выделяют два типа интернет-релиза: веб­-релизы и социомедиарелизы.

Веб-релиз как одна из разновидностей интернет-релиза отличается следующими характерными особенностями:

  • адресуется не только представителям СМИ, но и многим другим контактным аудиториям и стейкхолдерам субъекта интернет рекламы (например, партнерам, инвесторам, властным структурам и т. д.);
  • традиционно веб-релиз размещается на корпоративном сайте организации, а также на новостных и информационных ресурсах, партнерских сайтах, сайтах интернет-СМИ;
  • веб-релиз содержит ключевые слова и гиперссылки, что превращает его в многоуровневый гипертекст. С помощью внутритекстовых ссылок аудитория веб-релиза может перемещаться на другие текстовые материалы и ресурсы, получая все больше информации о субъекте рекламы [53].

Вторая разновидность интернет-релиза – это социомедиарелиз (Social Media Release). Данный инструмент представляет из себя рекламный текст в формате web 2.0, предназначенный для распространения на аудитории социальных сервисов и сетевых сообществ. Социомедиарелиз проектируется по законам сетевых коммуникаций и ориентирован на максимальную интерактивизацию целевых аудиторий: получение комментариев, отметок «нравится», репостов и т.д. Таким образом, социомедиарелиз получает лавинообразное распространение за счет активизации подписчиков социальных сетей и участников различных сообществ. Отличительными чертами социомедиарелиза выступают следующие характеристики:

  • «социальный характер», т. е. способность интеграции вокруг информационного повода представителей СМИ, участников блогосферы, экспертов и другие группы общественности;
  • вирусный характер распространения: новость распространяется как «снежный ком» за счет активных действий самой аудитории;
  • гипертестуальность – взаимосвязь с другими текстами посредством гиперссылок, хэштегв и т. д.;
  • широкие возможности визуализации – социомедиарелиз отличается доминированием визуальной информации: картинок, фотографий, инфографики и т. д. [46].

Итак, можно прийти к выводу, что в новейших условиях цифровой коммуникационной среды главная задача рекламных коммуникаций заключается в установлении диалога с целевыми группами субъекта PR. В современном информационном обществе происходит значительная трансформация форматов и методов коммуникационного взаимодействия с целевыми аудиториями. Основной фокус рекламной деятельности смещается с традиционных каналов и инструментов в пользу новых медиа, которые обеспечивают более эффективное коммуникационное взаимодействие c целевыми аудиториями.

Глава 2. Об анализе системы PR-стратегии в деятельности предприятия «Аэродинамика»

2.1 Общая характеристика компании «Аэродинамика» и ее отраслевого рынка

Компания «Аэродинамика» – это уникальный спортивно-развлекательный комплекс в Москве, в котором собраны самые современные развлекательные активности – парк разнообразных аттракционов и ресторан. Компания развивает свой бизнес в одном из самых динамичных и перспективных сегментов рынка развлекательных услуг – в сегменте центров аттракционов и развлечений.

Развлекательные комплексы – будь то многоэтажный центр или отдельные арендованные площади в торговом комплексе – прочно вошли в жизнь современного человека. Общее у них одно – сочетание нескольких типов предприятий индустрии развлечений в одном месте. Причем чем дальше, тем больше удовольствий совмещаются под одной крышей. Сейчас, не выходя за пределы комплекса, можно посмотреть фильм, потанцевать на дискотеке, поиграть в бильярд или боулинг, поужинать в ресторане, занять ребенка аттракционами или детскими игровыми автоматами.

Бизнес по предоставлению развлекательных услуг организуется в следующих основных форматах:

  • отдельные развлекательные клубы, фокусирующиеся на одном сегменте развлечений или предоставляющие комплексные развлечения;
  • сетевые операторы отдельного сегмента развлечений;
  • управляющая компания сети комплекса развлечений, охватывающего все сегменты развлечений;
  • единая управляющая компания в альянсе с партнерами;
  • управляющая компания девелопера для всей развлекательной зоны в ТРЦ.

Рынок аттракционов в России стабильно развивается. Аналитики прогнозируют прирост на 13% ежегодно, с учетом оборудования, которое используют в закрытых помещениях. Спросом в России пользуются автоматы с выдачей билетов, призовые аппараты и видеосимуляторы, которые составляют около 30% рынка развлекательного оборудования.

В основном аттракционы в Россию импортирует Китай, реже – США. Доля российских производителей остается невысокой, около 10-20%. Среди самых известных отечественных предприятий: компания “Мир” (Москва), ОАО “Аттракцион” (Ейск), ОАО “Восток” (Санкт-Петербург), компания “Rif” (Ростов-на-Дону), компания “AirPalace” (Санкт-Петербург), ООО “Фат” (Рязанская область), научно-производственное предприятие “Культтехника-Юг” (Краснодар).

Сегодня в России поддерживают мировые тенденции и аттракционы устанавливают не только в традиционных городских парках отдыха. Все чаще преимущество отдают крытым развлекательным комплексам, игровым комнатам и зонам в составе торгово-развлекательных центров (ТРЦ). Обычно предусматривают зону развлечений для детей 3-11 лет, там размещают батуты, надувные замки и горки, игровые автоматы и симуляторы, аэрохоккей. Родителям предоставляют возможность поиграть в боулинг, бильярд, посетить мобильный кинотеатр.

По данным исследований, не менее 70% семей посещают ТРЦ не только с целью купить что-либо, но с желанием отдохнуть. Поэтому девелоперы активно развивают досуговые элементы в структуре торгово-развлекательных комплексов. Позитивная тенденция будет сохраняться и в дальнейшем. Для размещения аттракционов и автоматов во многих российских ТРЦ отводят до 20% полезной площади.

В стране действует Российская Ассоциация Парков и Производителей Аттракционов (РАППА), уже более 15 лет проводятся масштабные профессиональные выставки РАППА ЭКСПО для тех, кто работает в этой сфере. Ассоциацией учрежден и издается журнал «Аттракционы и Развлечения». В целом индустрия активно развивается, осваивая новые эффективные пути и перспективные методы работы [47].

Таким образом, компания «Аэродинамика» осуществляет свою деятельность на достаточно перспективном, развивающемся рынке. На сегодняшний день в перечень основных развлекательных услуг компании входят следующие аттракционы: аэродинамическая труба; авиасимуляторы; автосимуляторы; интерактивный тир; аттракцион виртуальной реальности.

Помимо этого, развлекательный центр «Аэродинамика» предоставляет своим посетителям услуги по проведению семейных праздников и детских дней рождений [58]. Специфика бизнес-деятельности компании «Аэродинамика» определяет ее организационную структуру управления, которая представляет собой совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе выработки, принятия и реализации управленческих решений. Организационная структура управления компанией представлена на рис. 4.

Управляющий развлекательным центром «Аэродинамика»

Административно-хозяйственная служба

Финансовая служба

Служба аттракционов

Служба коммуникаций и клиентского сервиса

Начальник АХС

Главный бухгалтер

Охранники

Ресторанная служба

Шеф-повар

Бармены

Уборщицы

Бухгалтер

Официанты

Администратор

Инструкторы

Аниматоры

Начальник службы

Менеджеры по работе с клиентами

PR-менеджер

Рис. 4. Организационная структура управления компании

Данная система управления является линейно-функциональной, т. е. ступенчатой, иерархической. Основу структуры составляет принцип построения и специализация управленческого персонала по функциональным подсистемам организации. Следовательно, организационная структура управления компании «Аэродинамика» сформирована в соответствии со спецификой деятельности компании, а также исходя из целей и задач бизнеса.

Далее рассмотрим основные методы управления, применяемые руководством компании. Методы управления – это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления организацией. Ключевые методы управления компании «Аэродинамика» представлены в таблице 1.

Таблица 1

Методы управления компании «Аэродинамика»

Методы

Характеристика метода

Чем определяется в данной организации

Экономические методы

Способы воздействия на персонал на основе использования экономических законов

Материальное стимулирование, стимулирующие выплаты

Административно-правовые методы

Cпособы воздействий на персонал, основанные на властных отношениях, дисциплине и системе административно-правовых взысканий

Материальная ответственность, предупреждения, дисквалификация

Социально-психологические методы

Способы мотивации персонала, основанные на использовании закономерностей социологии и психологии. Методы направлены как на группу сотрудников, так и на отдельные личности.

Акцент на личностные качества сотрудника, партнерство. Такие методы как внушение, убеждение, похвала, просьба.

Изучив методы управления персоналом, можно прийти к выводу, что в организации доминируют социально-психологические методы.

Следующее, на чем необходимо заострить внимание в рамках анализа организационных аспектов деятельности компании «Аэродинамика» – это стиль управления руководителя. Взаимоотношения подчиненных с руководителем, психологический климат коллектива, результаты работы коллектива зависят от стиля управления, реализуемого руководителем. В компании используется смешанный стиль руководства, что позволяет наладить более доверительные отношения между высшим руководством и сотрудниками компании. Большое внимание уделяется взаимоотношениям внутри коллектива, построению сильной корпоративной культуры.

2.2 Анализ экономических показателей компании

Немаловажным аспектом оценки эффективности функционирования организации является анализ показателей ее финансово-экономической деятельности. В связи с этим рассмотрим основные финансовые показатели компании «Аэродинамика» (таблица 2).

Таблица 2

Основные финансово-экономические показатели деятельности компании «Аэродинамика» за 2016-2017 гг.

№ п/п

Показатель

Значение

Отклонение

2016

2017

Абс.показатель

%

1

Объем реализации услуг, тыс. руб.

7475

10650

3175

142

2

Численность работающих, чел.

24

26

2

120

3

Производительность труда 1 работающего, тыс. руб.

533,9

665,6

131,7

124

4

Среднегодовая заработная плата 1 работающего, тыс. руб.

276

288

12

104

5

Издержки обращения, тыс. руб,

3513

5005

1492

142

В том числе затраты на оплату труда

2760

3456

696

125

6

Затраты на 1 руб. реализации, коп.

0,47

0,47

–

–

7

Прибыль от реализации услуг, тыс. руб.

3962

5645

1683

142

8

Рентабельность продаж % (по чистой прибыли)

53,0

53,0

–

–

Анализ основных финансово-экономических показателей компании «Аэродинамика» показывает, что за отчетный период объем реализации услуг увеличился на 42% или на 3 175 тыс.руб. Рост реализации обусловлен естественной динамикой спроса на рынке развлекательных услуг, который составляет не менее 13% в год, а также активным коммуникационным продвижением центра «Аэродинамика», осуществляемым для привлечения новых клиентов. Численность работников в 2017 году увеличилась на 2 человека, при этом производительность труда одного работника выросла на 24%. Издержки обращения увеличились в 2017 году на 42%, составив 5 005 тыс. рублей. Показатель затрат реализации на каждый рубль выручки не изменился в отчетном периоде, и составил 0,47 руб. на 1 рубль оказанных услуг. Прибыль от реализации услуг развлекательного центра демонстрирует восходящую динамику: если в 2016 году прибыль составила 3 962 тыс. руб., то в 2017 году этот показатель достиг 5 645 тыс. руб. Это свидетельствует о том, что компании удается постепенно укреплять свои позиции на московском рынке развлекательных услуг.

Рентабельность деятельности и в 2016, и в 2017 году остается неизменной. Показатель рентабельности, который рассчитывается как отношение прибыли к активам или потокам, ее формирующим, свидетельствует об эффективности текущей деятельности компании и составляет 53%. Динамика основных показателей деятельности компании «Аэродинамика» наглядно представлена рис. 5.

Рис. 5. Основные финансовые показатели деятельности компании «Аэродинамика» в 2016-2017 гг, тыс. руб.

В 2019 году развлекательный центр «Аэродинамика» ставит своей целью укрепление позиций на московском рынке аттракционов и развлечений, увеличение посетительского потока и, как следствие, повышение финансово-экономических показателей. Необходимо отметить, что достижение поставленных целей требует от компании системной и грамотно спланированной PR деятельности, которая позволит выстроить доверительные коммуникации с ключевыми целевыми аудиториями и будет способствовать формированию благоприятного имиджа развлекательного центра «Аэродинамика».

2.3 Анализ системы PR – коммуникаций компании «Аэродинамика»

Коммуникационное PR продвижение является основным инструментом развлекательного центра «Аэродинамика» в решении задачи привлечения клиентов. В течение всего года в центре действуют акции и специальные предложения. Сотрудники центра всегда стремятся предложить клиентам лучшие услуги, создать мотивацию для повторных посещений. Стратегия рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика» основана на демографических и психологических характеристиках целевой аудитории.

Целевая аудитория развлекательного центра «Аэродинамика» –массовые потребители разного возраста. Это активные, энергичные люди, приоритетами которых являются семья, работа и досуг. Исходя из психографических характеристик целей аудитории, ее можно охарактеризовать одним словом – «Увлеченные»: 

  • неважно, как и что они делают, они увлечены каким-то делом, или мыслями, активностью;
  • им важно жить интересно;
  • они хотят быть в «потоке» (или уже находятся в нем);
  • неважно, как они выглядят (они могут быть и в костюме, и в майке, и в шортах) – их объединяет между собой «блеск в глазах».

Ключевые особенности данной целевой аудитории представлены в таблице 3.

Таблица 3

Ключевые характеристики целевой аудитории компании «Аэродинамика»

Параметр

Характеристика

Ценностное поле

Ключевые приоритеты и ценности потребителей можно охарактеризовать следующим образом: профессиональная и личностная самореализация, увлекательная и перспективная работа, карьера, путешествия, приключения.

Представители данной целевой группы – активные, творческие люди, которые любят открытия, новые впечатления и яркие эмоции.

Цели и амбиции

Представители данной целевой группы ориентированы на достижение успеха и социальной успешности.

Успех для них связан, в первую очередь, с самореализацией, возможностью вести активный образ жизни, обладать социально одобряемыми символами успешного человека.

Большинство представителей данной целевой группы предпочитают активный досуг – спорт, путешествия, посещения кафе и ресторанов, поскольку в их понимании это является социально одобряемой моделью поведения успешного человека.

Интересы и увлечения

Представители данного психотипа потребителей обладают различными интересами и увлечениями: от спорта и туризма до литературы и искусства.

Круг общения

Имеют много друзей и знакомых. Любят шумные компании и вечеринки. Идеальное место для встреч с друзьями – кафе, бар или развлекательный центр.

С учетом специфики профиля целевой аудитории компания «Аэродинамика» реализует конкретные рекламные коммуникации, направленные на продвижение развлекательных услуг.

Важнейшим каналом рекламного продвижения компании «Аэродинамика» является интернет-сайт http://aerodynamika.ru (Приложение 1). Он выступает ключевым элементом стратегии продвижения, реализуемой компанией в сети Интернет. Корпоративный интернет-ресурс открывает перед организацией новые уникальные возможности, в добавление к доступным ранее коммуникационным сервисам.

С помощью современных технических возможностей Интернета «Аэродинамика» может непрерывно работать над совершенствованием клиентского сервиса: предоставлять клиентам дополнительную информацию, улучшать обслуживание, размещать информационные и видеоматериалы. Именно поэтому большое значение имеет задача продвижения данного ресурса. От успешности реализации данной задачи зависит степень эффективности всей рекламные кампании центра в сети Интернет.

Интернет-сайт http://aerodynamika.ru совмещает в себе две важные функции, во-первых, является имиджевым представительством развлекательного центра в глобальной сети, во-вторых, выступает как средство продвижения развлекательных услуг центра. На сайте анонсируются различные акции и специальные предложения. Интересным решением является размещение на сайте презентационного видео с различных мероприятий и наиболее значимых событий.

Важным коммуникационным каналом развлекательного центра являются социальные сети. Благодаря наличию профилей в социальных сетях «ВКонтакте» и Facebook (Приложение 2) компания получает возможность прямого общения с целевой аудиторией. В указанных сетях «Аэродинаика» размещает свои новости, фотографии и напрямую общается с клиентами. Благодаря социальным сервисам в Интернете «Аэродинамика» имеет возможность предлагать и зачастую весьма эффективно продвигать свои услуги, создавать зону общения по интересам, делать анонсы, поддерживать связь с постоянными клиентами и привлекать новых.

Отрицательным моментом данного вида продвижения является тот факт, что работа в социальных сетях реализуется бессистемно и нерегулярно. Группа в социальной сети «ВКонтакте» модерируется плохо и не реализует свой коммуникационный потенциал. Среди всех разнообразных видов контента используется только рекламный и развлекательный контент. Не размещаются публикации, относящиеся к образовательному и интерактивному контенту. Между тем, именно контент данного типа обеспечивает максимальную эффективность и вовлеченность аудитории.

Что касается других возможностей современных социальных медиа, то они также используются не в полной мере: у центра нет собственного блога, не ведется целенаправленная работа с рекомендательными сервисами, не осуществляется продвижение фото- и видеоконтента через общедоступные площадки. Не так давно у центра появился собственный канал на YouTube, однако, на текущий момент он имеет только 24 подписчика.

Сотрудничество со средствами массовой информации на сегодняшний день носит разовый характер, что также не позволяет в полной мере осуществлять коммуникационное продвижение через традиционные каналы.

В качестве важного направления рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика» необходимо отметить событийные рекламные мероприятия: концерты, конкурсы, спортивные мероприятия. Так, к примеру в центре «Аэродинамика» проводится чемпионат Москвы по аэротрубным дисциплинам парашютного спорта.

Специальные события можно рассматривать и в качестве инструмента продвижения, и в качестве информационного повода для дальнейшего транслирования в социальных сетях и СМИ. Каждый событийный проект «Аэродинамики» содержит в себе мощную новостную составляющую, связанную, например, с участием в мероприятии каких-либо известных персон. И если на event-мероприятии присутствует журналисты, то мероприятие обзаводится мощной поддержкой в виде последующих публикаций в СМИ и репортажей. Также событийный PR обладает долгосрочным эффектом, т.к. начинается задолго до события в анонсах, афишах, в объявлениях СМИ и сети Интернет и продолжается в последующих мероприятиях. Итак, проведя анализ действующей практики применения рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика», представляется возможным систематизировать данную деятельность, выделив цели и задачи, а также контактные аудитории каждого направления (таблица 4).

Таблица 4

Комплекс текущих рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика»

Виды PR-технологий

Задачи продвижения

Контактная аудитория

Информационный PR в СМИ

Создание осведомленности о развлекательном центре, формирование общественного резонанса

Массовая аудитория

Бренд-коммуникации

Позиционирование развлекательного центра. Объектом брендинга может являться не только сам центр, но и его отдельные услуги

Существующие и потенциальные клиенты, группы лояльных потребителей

Имиджевый PR

Формирование благоприятного общественного мнения, укрепление имиджа развлекательного центра «Аэродинамика»

Широкая общественность, средства массовой информации, партнерские организации

PR в Интернет

Формирование сетевых групп лояльности. Сообщества поклонников и постоянных клиентов при незначительных инвестициях демонстрируют большую коммуникационную эффективность в сравнении с традиционными инструментами продвижения.

Ядро целевого сегмента, группы лояльных потребителей

Специальные PR-мероприятия

Привлечение новой целевой аудитории

Целевой сегмент потребителей

Клиентский PR

Стимулирование потребительского спроса.

Повышение экономической эффективности деятельности развлекательного центра.

Целевой сегмент потребителей

Таким образом, существующие рекламные коммуникации развлекательного центра «Аэродинамика» можно разделить на две категории: традиционные (продвижение через традиционные СМИ, печатные издания, прямая почтовая рассылка, собственная печатная продукция) и инновационные (интернет-коммуникации, социальные сети).

Обобщая представленный анализ рекламных коммуникаций развлекательного центра, «Аэродинамика» целесообразно дать оценку их эффективности с помощью метода SWOT-анализа (таблица 5).

Таблица 5

SWOT-анализ рекламных коммуникаций развлекательного центра

Параметры SWOT

Возможности внешней среды:

  1. Развитие цифровых и информационных технологий позволяет использовать новые незатратные инструменты PR-продвижения.

Угрозы внешней среды:

  1. Повышение уровня конкуренции на рынке;
  2. Снижение уровня жизни населения вследствие экономического кризиса. И как следствие – снижение спроса.

Сильные стороны организации:

  1. Наличие собственных профилей в социальных сетях;
  2. Проведение большого количества событийных рекламных мероприятий.

Варианты действий:

  1. Привлечение новых целевых групп за счет расширения услуг.
  2. Усиление продвижения за счет активизации коммуникационной политики.

Варианты действий:

  1. Стабилизация продаж за счет программ лояльности и распространения позитивных отзывов.

Слабые стороны организации:

  1. Нерегулярное обновление контента в социальных сетях;
  2. Небольшое количество подписчиков в социальных сетях;
  3. Не ведется регулярная работа со СМИ.

Варианты действий:

1. Усиление продвижения через дополнительные социальные сервисы.

2. Использование незатратных методов мобильного маркетинга (мессенджеры WatsApp, Viber).

Варианты действий:

  1. Проведение специальных рекламных мероприятий, ориентированных специально на СМИ и позволяющие установить плотное сотрудничество с медиасредой.

Таким образом, к сильным сторонам текущей рекламной деятельности компании относятся: использование перформансных коммуникаций (соревнований, конкурсов, праздников) в качестве инструмента рекламы; наличие собственных информационных площадок в сети Интернет для коммуникаций с целевыми аудиториями (группа ВКонтакте, Facebook, Instagram, канал YouTube). К слабым сторонам текущих рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика» можно отнести: нерегулярная публикация контента в социальных сетях без четкого контент-плана; небольшое количество подписчиков в сети Интернет; отсутствие регулярного взаимодействия со средствами массовой информации.

Следовательно, необходимо признать, что текущая стратегия рекламных коммуникаций является недостаточно эффективной, не учитывает все возможности и угрозы внешней среды и требует значительной корректировки и систематизации.

Глава 3. О разработке рекомендаций по повышению эффективности PR – коммуникаций в интернете

3.1 Основные мероприятия, рекомендованные к внедрению

Исходя из представленного анализа текущей рекламной деятельности компании «Аэродинамика», были разработаны рекомендации по совершенствованию применения рекламных коммуникаций для продвижения услуг данного развлекательного центра. Данные рекомендации включают в себя следующие основные направления: digital-технологии (технологии рекламы в сети Интернет и в мобильных сетях); клиентский PR; информационная реклама.

Далее перейдем к описанию рекомендуемых технологий с детальным перечнем рекомендуемых инструментов.

По словам директора по маркетингу Google, Дж. Лесински, cегодня потребители живут, узнают информацию и принимают решения из рейтингов и сайтов с отзывами, от друзей в социальных сетях, дома и в пути, и (более, чем когда-либо) из видео. Они получают информацию из результатов поиска, отзывов пользователей, звёздочных рейтингов и официальных веб-сайтов брендов. Они получают информацию и принимают решение в Нулевой Момент Истины: «Это новый момент принятия решения, который возникает сотни миллионов раз в день на мобильных телефонах, ноутбуках, а также проводных устройствах всех типов. Это момент, когда возникает информация и когда потребители совершают выбор, который влияет на успех или провал почти любого бренда в мире. В Google мы называем это Нулевым Моментом Истины» [61].

Таким образом, первый значимый и перспективный коммуникационный канал, предоставляющий широкие возможности для рекламного продвижения развлекательного центра «Аэродинамика» – это Интернет. Глобальная информационная сеть – это новейший инструмент коммуникации и получения информации потребителями. Интернет является уникальным каналом предоставления информации, существенно отличающимся от традиционных СМИ высоким уровнем гибкости и масштабностью. Применение инструментария PR коммуникаций в сети Интернет может существенно повлиять на имидж развлекательного центра «Аэродинамика», а также на осведомленность целевой аудитории об услугах данной компании.

В современном информационном пространстве глобальной сети можно размещать имиджевые и информационные материалы, рекламные видеоролики, публиковать отчеты и прочую информацию. В кризисных ситуациях, когда компания особенно нуждается в оперативной реакции на изменения рынка, Интернет может стать эффективным инструментом антикризисных мер. Помимо этого, Интернет предоставляет компании «Аэродинамика» возможность оперативного обновления информации, продвижения бренда и репутации компании и, как следствие, положительно влияет на рост продаж.

Также следует отметить, что особенность интернет-среды проявляется в активной роли аудитории (в том время как в традиционных медиа их роль является пассивной), которая сама контролирует поиск информации и участвует в создании контента. Интернет среда дает возможность организовать процесс коммуникации с большей интерактивностью, по сравнению с другими каналами, за счет оперативной обратной связи и возможности предоставления большого объема информации. Именно интерактивные технологии PR коммуникаций в сети Интернет являются главным аргументом их применения.

Для продвижения развлекательного центра «Аэродинамика» рекомендуются следующие виды сетевых информационных ресурсов: социальные сети; блоги; форумы.

Преимущество социальных сетей для компании «Аэродинамика» заключается в том, что они обеспечат прямое общение с целевой аудиторией. Прямые контакты с реальными и потенциальными клиентами в социальных сетях позволят руководству развлекательного центра оперативно и эффективно получать интересующие компанию данные непосредственно от представителей целевой аудитории, проводить тестирование новых продуктовых решений и идей, а также экономить временные и финансовые ресурсы. С помощью социальных сетей «Аэродинамика» сможет не только самостоятельно заниматься продвижением своих услуг, но и привлекать для этого активных участников сетевых сообществ.

Помимо уже используемых коммуникационных площадок (массовые социальные сети), рекомендуется использовать и новые каналы. Новые тренды диктуются прежде всего ускоряющимся переходом на пользование Интернетом с мобильных устройств.

К традиционному чтению социальных сетей с компьютеров добавилось чтение с мобильных телефонов и планшетов, а 2017 год принес каналы, принципиально существующие только в мобильных устройствах. Во-первых, это Перископ (https://www.periscope.tv). Это приложение Твиттера для видеотрансляций появилось весной 2015 года. В нем удобно показывать любое событие.

Вторая площадка, которую становится невозможно игнорировать, – Телеграм. Важное его отличие – в нем у пользователя нет «стены» или «новостной ленты», это мессенджер. В Телеграме есть функционал, на глазах меняющий онлайн-коммуникации: боты. Речь не идет о спаме, в отличие от социальных сетей, в Телеграме так называются интерактивные каналы, куда пользователи подписываются сами и при желании могут отписаться. Самая простая функция бота – доставлять новости компании. Подписчик бота может не только настроить расписание получения контента, но и самостоятельно запрашивать необходимый контент в удобное для него время.

Также среди дополнительных инструментов PR коммуникаций компании «Аэродинамика» в социальных сетях можно рекомендовать:

  • внедрение рекламных специалистов в интернет-сообщества (социальные сети, блогосферу) для регулярного распространения необходимой информации и формирование сетевого сообщества лояльных клиентов центра;
  • непосредственное воздействие на мнение реальных и потенциальных клиентов с помощью удобных для них каналов – видео, подкастов, RSS и пр.;
  • мониторинг мнений и отзывов потребителей в режиме реального времени;
  • распространение визуального и видеоконтента.

Следующий рекомендуемый коммуникационный канал – это блогосфера. С точки зрения PR-технологий, особенность блогов состоит в том, что их авторы выступают в роли лидера мнений. Максимальную эффективность с точки зрения PR демонстрируют блогеры с широкой аудиторией, которая во многом или частично совпадает с целевым сегментом. При работе с блогосферой компании «Аэродинамика» рекомендуется не только ведение собственного блога, но и сотрудничество с наиболее известными и читаемыми блогерами Сети.

Отдельно следует отметить потенциал использования видеоконтента в сети и такого инструмента, как вирусное видео. Просмотр видео в Рунете в последние годы увеличился почти на 80%. Совершено ясно, что аудитория видеопорталов ближайшие годы будет только расти. Следовательно, будет увеличиваться и потенциальная аудитории «вирусного видео». А значит, такие показатели, как охват и стоимость контакта будут приходить во все большее соответствие мировым стандартам.

Полный перечень PR – технологий в сети Интернет, рекомендованных для продвижения компании на рынке, представлен в таблице 6.

Таблица 6

Рекомендуемые направления PR в сети Интернет

Технология

Преимущества

Корпоративный интернет-сайт

Эффективное информирование целевых аудиторий

Сбор статистической информации о посетителях

Крупный общий портал

Широкий охват

Невысокая стоимость за 1000 показов

Тематический ресурс

Средняя избирательность

Размещение веб-релизов

Широкий охват и вирусное распространение

Размещение социомедиарелизов

Широкий охват и вирусное распространение

Баннеры

Широкий охват

Вирусное видео

Лавинообразное распространение, позволяющее достичь широкого охвата

Электронная почта (direct mail)

Высокая избирательность при узкой фокусировке, широкий охват при размещении в системах рассылок.

Конференции в Сети, вебинары, мастер-классы

Широкий охват, интерактивность

Социальные сервисы (форумы, блоги, сетевые сообщества)

Высокая степень доверия целевой аудитории

Таким образом, современные PR технологии в сети Интернет могут сделать продвижение развлекательного центра «Аэродинамика» более эффективным, предоставляя возможность оптимизации финансовых и временных затрат на продвижение, поскольку именно в глобальной сети скорость, охват и эффективность PR технологий значительно возрастают.

Рекламные технологии в мобильных сетях – это еще один новый, уверенно набирающий популярность канал коммуникации с колоссальной аудиторией. Мобильной связью сегодня пользуются все без исключения возрастные и социальные группы, но, как показывает мировой опыт, наиболее восприимчивы к мобильной информации люди в возрасте от 18 до 34 лет. Это в основном бизнес-пользователи и так называемые «ранние энтузиасты» – любители новинок, первыми приобретающие инновационные продукты.

Как известно, именно эти группы наиболее ориентированы на активное потребление большинства товаров и услуг. Таким образом, основной профиль данных потребителей во многом совпадает с целевой аудиторией компании «Аэродинамика». Мобильные PR технологии могут стать для компании эффективным инструментом укрепления имиджа, повышения лояльности и стимулирования продаж. С их помощью можно очень многое: бронировать столики в ресторанах, устраивать SMS-чаты среди посетителей, организовывать интерактивные игры, фотоконкурсы, создать сообщество лояльных клиентов.  Также для компании «Аэродинамика» рекомендуется использовать коммуникационный потенциал QR-кодов (Quick Response). Этот двухмерный штрих-код, который можно размещать на любых объектах и предметах – плакатах, в СМИ, на билбордах, стенах, заборах и т.д.

Абонент фотографирует код сотовым телефоном и получает ссылку на PR-материал или какую-то информацию о специальном предложении развлекательного центра «Аэродинамика». Полный перечень рекомендуемых мобильных PR технологий с подробным описанием инструментария представлен в таблице 7.

Таблица 7

Рекомендуемые технологии для продвижения в мобильных сетях

Инструмент

Возможности

Контекстный мобильный поиск

Смещение потребительского интереса от традиционных персональных компьютеров к мобильным устройствам привело к изменению отрасли поисковых технологий. И сегодня число поисковых запросов с мобильных устройств растет огромными темпами.

Геотаргетинг

Привязка информации к конкретному местоположению пользователя – очень перспективное направление. Это выдача результатов поиска, который базируется на географическом расположении пользователя и его смартфона.

Мобильные купоны

Компания «Аэродинамика» может предложить клиентам с помощью мобильного купона получить скидку конкретное время (так называемые «счастливые часы»).

QR-коды

Размещение двухмерного мобильного кода на рекламной полиграфии и в городской среде

Необходимо отметить, что для целевой аудитории «Аэродинамики» мобильный канал коммуникации – один из самых релевантных. Эксперты считают, что эффективность отклика может составлять от 10 до 30 %, в зависимости от формата активности и ее сценария.

Следующим значимым направлением применения PR-коммуникаций в деятельности компании «Аэродинамика» должны стать клиентские коммуникации. Основываясь на двустороннем общении между компанией и ее клиентами, данная технология позволяет сформулировать конкретные потребности или пожелания конкретного клиента (либо клиентского сегмента), которые компания готова и в состоянии удовлетворить. 

В качестве эффективных инструментов компании «Аэродинамика» можно рекомендовать:

  • внедрение программ лояльности для клиентов;
  • адресные предложения, бонусы, скидки;
  • реферальные программы.

Реферальные программы – это процесс распространения информации о компании через отношения с уже существующими клиентами. Эффект «сарафанного радио», когда о развлекательном центре рассказывают друзьям и близким, так же относится к реферальным технологиям. Обычно клиенту предоставляется какое-либо вознаграждение за привлечение других людей. 

Компании «Аэродинамика» рекомендуется развивать и усиливать программы клиентского PR с помощью внедрения программ лояльности и предложения дополнительных услуг свои клиентам, а также развивать партнерские предложения совместно со спортивными клубами, кинотеатрами, фитнес-клубами. Например, при покупке клубной карты в фитнесс-центр клиент может получать промо-код на приобретение полетов в развлекательном центре «Аэродинамика». Такие партнерские программы будут способствовать взаимному продвижению партнеров и привлекать новый поток клиентов. Следующим важным направлением продвижения должна стать информационная реклама. В текущей ситуации рекомендуется проводить системную работу с ключевыми целевыми аудиториями по формированию благоприятного образа компании. Целевыми группами в данном случае выступают: конечные потребители, средства массовой информации, властные структуры и контролирующие органы. Для эффективной работы с каждой целевой аудиторией предлагается релевантный инструментарий (таблица 8).

Таблица 8

Рекомендуемые технологии информационной рекламы

Контактные аудитории

Каналы и инструменты

Цель

СМИ (Media Relations)

Подготовка материалов для СМИ (пресс-релизы, медиарелизы, пресс-конференции, веб-конференции).

Медиа-завтраки

Формирование круга доверенных журналистов.

Создание благоприятного образа компании «Аэродинамика» в СМИ

Властные структуры и контролируемые органы

Подготовка социальных отчетов;

Организация социальных и благотворительных проектов;

Лоббирование.

Формирование благоприятного отношения к компании со стороны правительственных структур.

Формирование доброжелательных отношений с регулирующими органами.

Широкая общественность

Информационные кампании в СМИ;

Социальные значимые проекты.

Формирование благоприятного имиджа в восприятии широкой общественности. Укрепление репутации компании.

Как было выявлено в ходе аналитического этапа исследования, в настоящее время компания не ведет системную работу со средствами массовой информации. В связи с этим особую важность имеет задача налаживания коммуникаций с медиасообществом (медиа рилейшнз).

Медиа рилейшнз являются одним из сильнейших инструментов влияния на общественное мнение и поддержание благоприятной репутации. Медиа рилейшнз как система контактов с медиасредой, конечно же, информационную политику не исчерпывают, но остаются очень важным элементом управления репутацией компании во внешней среде. Причина такой важности медиа рилейшз заключается в том, что средства массовой информации являются наиболее универсальным и доступным посредником между компанией и широкой общественностью. Иначе говоря, во многих случаях только благодаря сотрудничеству с масс медиа компания может донести до клиентов необходимую информацию. Рекомендуемые для работы СМИ и форматы размещения представлены в таблице 9.

Таблица 9

Рекомендуемые СМИ и форматы публикаций

Тип издания

Наименование издания

Цель взаимодействия

Формат публикаций

Деловые

РБК (газета и портал)

Ведомости (газета и портал)

Известия (газета и портал)

Коммерсант (газета и портал)

Российская газета

Обеспечение устойчивого позитивного фона вокруг компании.

Комментарии

Цитаты

Интервью

Профильные

Глянцевые издания

Журналы Life Style

Усиление присутствия в медиапространстве, формирования благоприятного имиджа, продвижение отдельных услуг

Интервью

Комментарии

Пресс-релизы

Обзорные статьи

Информагентства

ТАСС

РИА Новости

ПРАЙМ

Интерфакс

Генерация массового цитирования и тиражирования информации

Пресс-релизы

Комментарии

Цитаты

Массовые СМИ

Лента.ру

Газета.ру

Московский комсомолец

Комсомольская правда

Независимая газета

Обеспечение позитивной информационной среды вокруг компании

Комментарии

Статьи

Рубрики

Интервью

Следует помнить, что журналисты должны иметь доступ (и целенаправленно приглашаться) на все мероприятия, проводимые развлекательным центром «Аэродинамика» для широкой общественности. Разумеется, если такое мероприятие не относится к числу закрытых. Однако целый ряд мероприятий необходимо проводить именно в расчете на журналистскую аудиторию. Очень важно в медиа рилейшнз информировать СМИ из одного источника, чтобы не возникло несогласованности или утечки информации. Поэтому, функция работы медиа-рилейшнз должна быть возложена на одного специалиста. Итак, на основе анализа целевой аудитории была произведена оценка эффективности текущих рекламных коммуникаций компании «Аэродинамика» и предложены рекомендации по совершенствованию применения PR коммуникаций в деятельности данной организации (рис. 6).

Рекомендуемые PR-технологии продвижения развлекательного центра «Аэродинамика»

Digital PR

PR в сети Интернет

Клиентский PR

Информационный PR

Событийный PR

Контекстный мобильный поиск

Баннеры

Креативные PR-технологии

Геотаргетинг

Мобильные купоны

QR-коды

SMS-рассылка

Веб-сайт

Тематические ресурсы

Баннеры

Вирусное видео

Электронная почтовая рассылка

Вебинары

Социальные сети

Блогосфера

Форумы

Программы лояльности

Адресные рассылки

Специальные предложения

Партнерские программы

Реферальные

программы

Медиа

Рилейшнз

Благотворительность

Социальные акции

GR-менеджмент

Специальные мероприятия

Конкурсы

Соревнования

Флэш-мобы

Рис. 6. Рекомендуемый комплекс рекламных коммуникаций для продвижения развлекательного центра «Аэродинамика»

Как следует из представленной модели, основными направления рекламной деятельности компании должны выступать: digital технологии; реклама в сети Интернет; клиентский PR; информационная реклама; событийный PR. Таким образом, PR продвижение развлекательного центра «Аэродинамика» должно осуществляться, на наш взгляд, посредством технологий digital, информационной рекламы, событийного и клиентского PR. Рекомендуемый комплекс интегрированных PR коммуникаций будет способствовать повышению узнаваемости развлекательного центра, укреплению репутации компании на московском рынке аттракционов и развлечений, привлечению целевой аудитории и усилению ее лояльности.

3.2 Оценка эффективности PR коммуникаций

В связи с предложенным, анализируемой компанией было принято решение обратиться в интернет-агентство «Пиксель Плюс» для разработки коммуникационной политики по улучшению работы каналов коммуникации.
I. Продвижение аккаунта Instargam:

1. Официальная PR кампания в социальной сети Instargam:

1.1 определение целевой аудитории;

1.2 создание от двух рекламных постов в неделю;

1.3 анализ рекламной кампании;

1.4 корректировка рекламной кампании для улучшения показателей конверсии;

1.5 пополнение баланса кампании.

2. Увеличение числа подписок и лайков целевой аудитории (от лица продвигаемого аккаунта):

2.1 определение целевой аудитории;

2.2 размещение материалов в ленту аккаунта;

2.3 подписка на целевую аудиторию;

2.4 «лайкинг» целевой аудитории;

2.5 очистка аккаунта от избыточных подписок;

2.6 анализ рекламной кампании;

2.7 корректировка рекламной кампании для улучшения показателей конверсии.

II. Комплекс работ по настройке и сопровождению PR кампании в социальной сети в ВКонтакте:

  1. Выявление целевой аудитории сайта: выявление целевой аудитории, её

сегментирование для показа объявлений на основании социально-демографических характеристик, интересов и других, заданных таргетингов (более 15 параметров).

  1. Написание объявлений, настройка показов: производится составление привлекательных рекламных объявлений с учетом конкурентных преимуществ компании. Написание строится по принципу «1 узкая потребность = 1 объявление», что позволяет повысить эффективность объявлений, снизить ставку за один клик и упростить дальнейшую аналитику компании. Стоимость создания и ведения рекламной PR – кампании в социальной сети Вконтакте (таблица 9).

Таблица 9

Стоимость создания и ведения PR – кампании в социальной сети

Рекламные площадки: ВКонтакте

Стоимость клика

От 24 рублей

Примерный охват аудитории

До 35000 человек

Отрисовка баннеров

От 2900 рублей/штука

Рекомендуемый бюджет

25000 рублей
  1. Уменьшение стоимости клика и повышение конверсии: на протяжении всего срока ведения кампании проводятся работы по уменьшению стоимости клика (целевого перехода), увеличения привлекательности объявлений и росту конверсии на сайте. Добавляются новые целевые сегменты аудитории. Все работы производятся в оптимальном объёме и темпе для наиболее быстрой окупаемости и достижения стабильной и высокой отдачи от кампании.

Заключение

Интернет предоставляет множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию компании. Среди них в первую очередь необходимо отметить: Web-сайты, баннеры, PR во время электронных конференций, PR – коммуникации через электронную почту и т. д.

Эксперты также прогнозируют, что через 5–10 лет станет платежеспособным подрастающее поколение, которое буквально «живет» в Интернете, а население крупных городов обновит телевизоры до технологии SMART, что будет способствовать еще большей эффективности применения интернет-технологий в сфере PR – коммуникационного взаимодействия с целевыми аудиториями.

Интернет-среда версии Web 2.0 привлекает все большее число специалистов в области коммуникаций тем, что обладает рядом преимуществ, по сравнению с традиционными коммуникационными каналами, а именно:

  • наличием таргетинга, т. е. возможности выделения и охвата целевой аудитории бренда по заранее заданным критериям (географическому местоположению пользователя, возрасту, полу, интересам, времени, в которое он бывает в Интернете);
  • наличием систем трекинга (это программные продукты, позволяющие отслеживать действия клиентов на сайте или в сообществе в социальной сети, видеть, какие страницы интересуют их больше всего, и редактировать содержание страниц, чтобы они лучше соответствовали запросам клиентов);
  • гибкостью в использовании с точки зрения экономии времени – PR-кампанию по продвижению бренда в Интернете можно запустить, скорректировать или остановить в любой момент;
  • интерактивностью – у потребителей есть возможность взаимодействия с брендом в режиме реального времени, получать ответы на вопросы, видеть мнения и отзывы других клиентов и общаться с ними;
  • возможностью размещения значительных объемов данных, причем эти данные могут быть размещены и в виде текстов, и в виде фото – или видеоизображений, и в виде аудиозаписей, программных продуктов.

Под воздействием современных интернет-технологий происходит трансформация современных PR коммуникаций коммерческих компаний. Следовательно, важность использования инструментов интернет-технологий объясняется общей информатизацией бизнеса, вовлеченностью большого числа людей и, прежде всего, целевых аудиторий компаний.

Особую актуальность в этой связи приобретает организация PR коммуникаций в социальных сетях.

Главной функцией PR коммуникаций является привлечение потенциального клиента и его убеждение в необходимости приобретения продвигаемого товара или услуги, как следствие – увеличение объема реализации коммерческой компании. Инструменты технологий достаточно разнообразны, однако, в последнее десятилетие, под воздействием активного развития digital-среды происходит технологизация рекламных и PR практик коммерческих компаний, которые все чаще делают выбор в пользу новых коммуникационных каналов и методов воздействия.

В современном информационном обществе происходит значительная трансформация форматов и методов коммуникационного взаимодействия с целевыми аудиториями. Основной фокус коммуникационной деятельности смещается с традиционных каналов и инструментов в пользу новых медиа, которые обеспечивают более эффективное общение с целевыми группами общественности за счет своей оперативности, масштабности, интерактивности. Практические аспекты применения PR коммуникаций в деятельности организаций были изучены нами на примере компании «Аэродинамика». Анализ деятельности данной компании позволил нам прийти к выводу, что в настоящее время складываются достаточно благоприятные условия для ее развития. В то же время успешное продвижение развлекательных услуг компании возможно только при условии эффективного применения PR коммуникаций, способствующих формированию благоприятного имиджа компании, их дифференциации на конкурентном рынке и обеспечению стабильного клиентского потока.

По результатам SWOT-анализа было установлено, что текущая практика применения PR коммуникаций для продвижения развлекательного центра «Аэродинамика» осуществляется недостаточно эффективно. В связи с этим был сделан вывод о необходимости разработки практических рекомендаций, способствующих повышению эффективности PR коммуникаций в системе продвижения компании «Аэродинамика». Системная и методическая работа по выстраиванию благоприятных и конструктивных взаимоотношений с различными целевыми аудиториями призвана способствовать формированию благоприятной репутации компании, а также более успешному достижению целей и задач, вовлечению различных групп общественности, повышению осведомленности целевой аудитории о деятельности компании «Аэродинамика».

В частности, систему продвижения рекомендуется усилить за счет активного использование блогосферы, социальных сетей и сервисов, официальных ресурсов СМИ. Событийный PR должен включать разнообразные профильные события, участие в социальных и культурных проектах. Для выстраивания благоприятных отношений с властными структурами и регулирующими органами целесообразно использовать инструментарий GR-технологий. Помимо этого, разработаны рекомендации по повышению эффективности взаимодействия с медиасообществом и произведен выбор конкретных медиаплощадок для повышения эффективности PR коммуникаций. Рекомендуемый комплекс PR коммуникаций будет способствовать повышению узнаваемости развлекательного центра «Аэродинамика», укреплению репутации компании на рынке аттракционов и развлечений, привлечению целевой аудитории и усилению ее лояльности. Таким образом, все поставленные задачи выполнены. Исследовательская цель достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Агирбова Г.А. Культуроформирующая роль связей с общественностью // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 1: Регионоведение: философия, история, социология, юриспруденция, политология, культурология. 2012. № 2. С. 201.
  2. Архангельская И.Б. Модели коммуникации в связях с общественностью // Актуальные проблемы социальной коммуникации / Материалы первой международной научно-практической конференции. Нижегородский государственный технический университет им. Р.Е. Алексеева. 2010. С. 21-23.
  3. Балахонская Л. В. Современные подходы к определению PR-текста // Российская школа связей с общественностью. 2016. Т. 8. С. 30 – 41.
  4. Балахонская Л. В. Основные этапы эволюции пресс-релиза // Стратегические коммуникации в бизнесе и политике: матер. межд. науч. конф. СПб., 2016. Т. 2. С. 151 – 161.
  5. Балахонская Л. В., Быков И. А. Специфика PR-текстов в сети Интернет: коммуникативно-прагматический аспект // Научный вестник Воронеж. гос. арх.-строит. ун-та. Современные лингвистические и методико-дидактические исследования. 2014. Вып. 2(22). С. 41 – 59.
  6. Баранов Г.В. Функции связей с общественностью // Интерактивная наука. 2016. № 7. С. 43-45.
  7. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учебное пособие. – М.: ИМА-пресс, 2012. – 369 с.
  8. Бочаров М., Чумиков А. Связи с общественностью: теория и практика, М.: Дело, 2014. – 468 с.
  9. Буари Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. – М.: Имидж – Контакт, 2011. – 390 с.
  10. Бурдинский А. А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2015. № 2. С. 26-28.
  11. Буряк М.А. Коммуникационные агентства в современной российской медиасфере // Вестник Томского государственного университета. Филология. 2014. № 5 (31). С. 149-155.
  12. Быкова Е. В. SMM – эффективный инструмент продвижения в цифровую эпоху PR // Российская школа связей с общественностью. 2015. Т. 7. С. 84 – 89.
  13. Гуменский А.В. Связи с общественностью в цифровой среде // Российская школа связей с общественностью. 2016. Т. 8. С. 53-69.
  14. Гундарин М., Гундарина Е. Рекламные и PR-кампании. – М.: Феникс, 2013. – 320 с.
  15. Елисеева А.В. Эффективная PR-кампания как основа деятельности PR-специалиста // Связь теории и практики научных исследований Сборник статей Международной научно-практической конференции. 2016. С. 101-105.
  16. Забара А.А. Анализ тенденций развития российского PR-рынка // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2013. № 3 (3). С. 181.
  17. Замятина В.С. История возникновения PR // Теоретические и прикладные проблемы науки и образования в 21 веке сборник научных трудов по материалам Международной заочной научно-практической конференции: в 10 частях. 2012. С. 58.
  18. Кастельс М. Галактика Интернет. Размышления об Интернете, бизнесе и обществе / пер. с англ. А. Матвеева. Екатеринбург: У-Фактория, 2004. 328 с.
  19. Корнейчук Ю.В., Шамсутдинова К.И. Характеристика этапов развития PR в России // Семнадцатая региональная студенческая научная конференция Нижневартовского государственного университета Ответственный редактор: А.В. Коричко. 2015. С. 94-98.
  20. Касаева А.Ю., Кузнецова Е.А. PR-методы и инструменты формирования известности компании // Интерактивная наука. 2016. № 4. С. 122-123.
  21. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 870 с.
  22. Кривоносов А.Д. История PR в научной рефлексии российских авторов // PR: наука, образования и профессия, Материалы Научно-практического семинара. 2012. С. 58-60.
  23. Катлип С. Паблик рилейшнз. Теория и практика. – М.: Вильямс, 2013. – C.44.
  24. Кривоносов А.Д. Сторителлинг как технология мифотворчества в паблик рилейшнз // Миф и мифотворчество в междисциплинарной научной парадигме /Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Редактор: А. Д. Кривоносов. Санкт-Петербург, 2012. С. 75-77.
  25. Ламбен Ж.Ж., Шулинг И., Чумпитас Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник.СПб.: Питер, Лидер, 2010. – 527 с.
  26. Лыкова Е.А. Зачем нужны и чем могут быть полезны социальные сети (на примере социальной сети «ВКонтакте» // Качество информационных услуг. – Тамбов, 2015. С. 141.
  27. Малашенко Н.П. Маркетинг на потребительском рынке. – М.: Омега-Л, 2011. – 280 с.
  28. Невоструев А.Ф. Роль и место паблик рилейшнз в структуре информационно-коммуникационного пространства современной России // Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института). Серия: Социально-экономические науки. 2013. № 2. С. 78-84.
  29. Орунова А.Ч. Возможности современных PR-технологий // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2013. № 57-1. С. 6.
  30. Патрушева А.В. Франчайзинговая модель ведения бизнеса в сфере общественного питания // Техника и технология пищевых производств. 2017. Т. 44. № 1. С. 137-143.
  31. Прокудинова О.А., Малахова Н.Л. Исследования понятийно-терминологического аппарата дефиниций «продвижение» и коммуникация» // Молодийвчений, 2014. – №1. – С. 44-49.
  32. Пурбуева А.Б. Технологии интернет-рекламы и продвижения бренда в Интернете // PR и реклама: традиции и инновации, 2011. № 6-2. С. 174.
  33. Сидельник Э.А. Становление и развитие института PR в России // Экономика и управление: актуальные вопросы теории и практики Материалы научно-практической конференции . 2015. С. 208-215.
  34. Солдатов А.А. Роль PR в работе с общественными установками // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Психология. Социология. Педагогика. 2008. № 3. С. 256.
  35. Тимохина И.Е. Коммуникативная технология PR на современном этапе развития информационного общества // Вестник МГТУ Станкин. 2011. Т. 2. № 4. С. 131-133.
  36. Тодорова О.В. Сторителлинг как инновационный PR-инструмент // Современные проблемы науки и образования. 2014. № 4. С. 610.
  37. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. С. 92.
  38. Чалова А.А. Стратегический подход к управлению маркетинговыми коммуникациями // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права, 2012. – № 2. – С. 112-118.
  39. Шарков Ф.И. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. – М.: Академический проект, 2010.– 228 с.
  40. Швед Н.Г. Институциональное развитие рынка связей с общественностью в России // Актуальные вопросы развития науки, сборник статей Международной научно-практической конференции: в 6 частях. Ответственный редактор А.А. Сукиасян. 2014. С. 173-177.
  41. Шелеп И.А. Утопия Джеймса Грюнига: к вопросу об эволюции PR-моделей в XX веке // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия: Социальные науки. 2015. № 2. С. 70.
  42. Шилина М.Г. Особенности рынка общественных связей: российские и мировые реалии // Медиаскоп. 2012. № 2. С. 4-9.
  43. Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. С.14.
  44. ВЦИОМ рассказал о популярности социальных сетей в России [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://rvs.su/novosti/2017/vciom-rasskazal-o-populyarnosti-socialnyh-setey-v-rossii#hcq=huS0vlq (дата обращения 28.03.2019).
  45. Объем рекламы в средствах ее распространения // Ассоциация коммуникационных агентств России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.akarussia.ru/knowledge/market_size/id5354 (дата обращения 28.03.2019).
  46. Проникновение Интернета в России // GFK Global.2017. URL: http://www.gfk.com/fileadmin/user_upload/dyna_content/RU/Documents/Press_Releases/2017/Internet_Usage_Russia_2016.pdf (дата обращения 28.03.2019).
  47. Рынок торгово-развлекательных центров: маркетинговое исследование [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.indexbox.ru/new_files/research/files/IB_Demo_Rynok_torg_razvl_centr.pdf (дата обращения 28.03.2019).
  48. Социальная сеть ВКонтакте. URL: https://vk.com (дата обращения 11.03.2018).
  49. Социальная сеть Facebook. URL: https://www.facebook.com дата обращения 28.03.2019).
  50. Социальная сеть Twitter. URL: https://twitter.com (дата обращения 28.03.2019).
  51. Социальная сеть Instagram. URL: https://www.instagram.com (дата обращения 28.03.2019).
  52. Статистика социальных сетей // Brand Analytics. URL: https://br-analytics.ru/statistics/author (дата обращения 28.03.2019).
  53. ZenithOptimedia: глобальный рекламный рынок в 2017 году // Интернет-проект Mresearcher.ru. 2017. URL: http://mresearcher.com (дата обращения 11.03.2018).
  54. Bernays E. L. Public Relations. – Kogan page, 2014. – p.52.
  55. Marken G.A. The Public Relations handbook // Public Relations Quarterly, Proquest ABI/INFORM, 2011. №4. P.33.
  56. Foremski T. Die! Press release! Die! Die! Die! // Siliconvalleywatcher. 2006. № 2. [Электронный ресурс] – Режим доступа: siliconvalleywatcher.com/mt/archives/2006/2/die pres release (дата обращения 28.03.2019).
  57. Craig G. The Media, Politics and Public Life. – Allen & Unwin, 2004. – p.66
  58. Аэродинамика – развлекательный центр. Официальный сайт [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://aerodynamika.ru (дата обращения 28.03.2019).

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Веб-сайт компании «Аэродинамика»

Приложение 2

Профили развлекательного центра «Аэродинамика» в социальных сетях

Приложение 3

СПИСОК ДЛЯ ТРЕНИРОВКИ ССЫЛОК

  • Выбор стиля руководства организации
  • Учет наличных денежных средств в кассе предприятия
  • Учет труда и заработной платы
  • Учет производственных запасов в местах хранения и в бухгалтерии
  • Годовой бухгалтерский отчет: содержание и порядок составления
  • Налоговая система РФ и проблемы еe совершенствования
  • Выбор стиля руководства в организации (проведение анализа стилей руководства)
  • Теории происхождения права
  • Теория и практика разделения властей
  • Государственное социальное страхование
  • Состав и свойства вычислительных систем. Информационное и математическое обеспечение вычислительных систем
  • Анализ внешней и внутренней среды организации
Источник

* Данная работа не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала при самостоятельной подготовки учебных работ.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ
АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное
образовательное учреждение высшего
профессионального образования

РОССИЙСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИСТОРИКО-АРХИВНЫЙ
ИНСТИТУТ

Факультет
документоведения

Дубовицкая
Мария Анатольевна

PR
в Интернете

Реферат
по связям с общественностью

студентки
3 курса д/о

преподаватель:

Лебедева
Е.В.

Москва
2006

Оглавление

Введение…………………………………………………………………….…3

1.PR
и Интернет……………………………………………………………….5

2.
Электронная почта………………………………………………………….7

3.Создание
эффективного сайта………………………………………………7

4.Управление
сайтом……………………………………………………….…9

5.Связи
со СМИ ………………………………………………………….…10

6.Онлайновый
мониторинг……………………………………………….…12

7.Продвижение
продуктов …………………………………………………12

8.Связи
с инвесторами ………………………………………………………13

9.
Интранеты, Экстранеты и CD-ROM…………………………………..…14

Заключение……………………………………………………………………15

Список
использованной литературы………………………………….……16

Введение

Интернет
(Internet)– это гигантская сеть компьютеров,
размещенных по всему миру и коммуникатирующих
друг с другом. Эта сеть, по сути, создаёт
новое информационное пространство —
Cyberspace, в котором люди могут: 1) обмениваться
посланиями за секунды с тысячами людей
одновременно, 2) получать доступ к
отдалённому (в т.ч. на другом конце земли)
компьютеру, располагающему базами
данных, и извлекать эти данные, 3)
подписаться на дискуссионный лист и
участвовать в обсуждении различных
вопросов, в том числе, в интерактивном
режиме, 4) получать регулярные выпуски
— новостей, пресс-релизов по конкретной
тематике.

Web-узел
содержит наряду с чисто коммерческой
информацию PR. Например, меню Web-узла
американской компании NCR включает такие
разделы, как «домашняя страничка NCR» (
NCR Home Page), «Отраслевые решения» (Industry
Solutions), «Продажи и поддержка» (Sale&Support),
«О NCR» (About NCR), «Поиск» (Search), «Помощь»
(Help), «Новости» (News). Создание страниц
WWW организациями и отдельными людьми
является средством формирования имиджа
и рекламы. Материал странички WWW может
обновляться с периодичностью от
нескольких раз в день и реже. Поиск
информации в WWW с помощью программного
средства, например, Netscape позволяет
ознакомиться с текущими деловыми
новостями компаний, отраслей и рынков,
— финансовыми, политическими, научными.

Лидеры
средств программного обеспечения
активно инвестируют в создание электронных
СМИ. Компания Microsoft тратит 20% своего
научного бюджета на разработку новых
медиальных проектов. В 1996 г. Microsoft открыл
в Internet свой первый журнал Slate
распространявшийся до конца года
бесплатно, а в 1997 г. — по подписке
стоимостью 19,95 долл. Проект компании
Cityscape предполагает издание в Internet
периодических публикаций — локализованных
по городам США, содержащих путеводители,
данные о достопримечательностях, а
затем, местные новости, обьявления,
рекламу. Десять издателей газет США уже
вошли в этот проект компании Microsoft,
реально угрожающий превратить газетную
прессу в бумажных динозавров.

Использование
Интернет для информирования профессиональных
групп, многотысячной международной
общественности подписчиков ньюз-групп
и дискуссионных листов, для продвижения
идей в этих группах, для лоббирования
уже превратило информационную
супермагистраль в один из перспективных
и мощных инструментов PR. Рост числа
пользовательской аудитории во всем
мире превращает Интернет в глобальное
СМИ. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для
менеджеров: Учебник. М.: Экмос, 2002.

Стремительное
развитие технологий, обеспечивающих
создание так называемых «информационной
сети» (information superhighway), открывают широкие
возможности для активизации организационной
политики в области PR и управления
коммуникациями. С появлением информационной
сети любая организация получает
возможность выйти на международный
информационный рынок, что наилучшим
образом можно проиллюстрировать на
примере использования Интернета. PR
сегодня: новые подходы, исследования,
международная практика/Пер. с англ. –
М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт».
– М, 2002. XII, с.118-119

1. PR и Интернет

Использование
Интернета PR-специалистами в будущем
активизируется, и произойдет это, в
частности, по трем причинам:

1.
Потребность в образовании против
потребности в продажах. Сегодняшние
потребители умнее, образованнее и
сообразительнее. Они могут легко выявить
подстрекателей и мошенников. Таким
образом, коммуникационные программы
должны основываться на образовательной
информации, а не на простом продвижении
товаров и услуг. Вероятно, Интернет
является крупнейшим мировым источником
такой информации.

2.
Потребность в работе в режиме реального
времени. Мир меняется очень быстро. Все
происходит мгновенно, в режиме реального
времени. Как предсказал 40 лет назад
медиа-пророк Маршалл МакЛюэн, в 21 веке
мир станет «большой деревней», нуждающейся
в мгновенном общении. PR-специалисты
могут использовать это для своей выгоды,
с тем чтобы структурировать информацию
для мгновенной реакции на возникающие
проблемы и изменения на рынке.

3.
Потребность подстраиваться под клиентов.
Раньше существовали три основные
телевизионные сети. Сегодня – более 500
телевизионных каналов. Современные
потребители ожидают более сфокусированных,
целевых, индивидуальных взаимоотношений.
Все чаще и чаще организации вынуждены
доводить свои сообщения до сведения
все более узких сегментов общественности.
Интернет предлагает такую сегментацию
для репортеров, аналитиков, лидеров
общественного мнения и потребителей.

·
Электронная почта. Она стала наиболее
распространенным инструментом и общения.
Все в большем числе организаций
электронная почта, доставляемая в режиме
реального времени, заменила традиционные
печатные публикации и факсимильные
технологии, поскольку она считается
мгновенным средством доставки информации.
Разновидность электронной почты –
интранеты и внутренние веб-сайты –
являются еще одним развивающимся
феноменом.

·
Интернет-сайты. Другим быстро развивающимся
направлением использования Интернета
PR-профессионалами является создание и
поддержание самих организаций, а также
их продуктов. Сайт позволяет человеку
или организации гибко и свободно получать
новости и извлекать информацию без
посредников. Сейчас создаются PR агентства,
специализирующиеся на создании «победных
сайтов».

·
Онлайновые связи со СМИ. Помимо создания
сайтов PR-специалисты используют Интернет
для общения со СМИ. Все большее число
журналистов обращаются к Интернету как
к основному источнику информации об
организациях. Многие журналисты общаются
со своими PR-информаторами через
электронную почту. Это особенно актуально
для сферы высоких технологий. И наконец,
растущее число онлайновых версий
основных печатных изданий и развитие
отрасли электронных журналов расширяет
возможности для популяризации и роли
в ней PR-специалистов.

·
Онлайновый мониторинг. Легкий доступ
к Интернету создает для PR-специалистов
также и некоторые проблемы, связанные
со сложностью отслеживания негативных
комментариев и даже угроз, направленных
на их организации. Преобладание «фальшивых
сайтов», возводящих напраслину на
организации, заставляет PR-специалистов
постоянно следить за этими сайтами, их
чатами и дискуссионными группами.

·
Продвижение продуктов. Возможность
непосредственного доступа к клиентам
и потребителям – еще одно из преимуществ
Интернета. В этой области PR поддерживают
интегрированные маркетинговые усилия
Интернета.

·
Связи с инвесторами. Прямая связь с
инвесторами и потенциальными инвесторами
– еще одна сложность для PR-специалистов.
Дело в том, что Интернет позволяет
инвесторам проверять деятельность
организаций ежедневно, что заставляет
компании усиливать свои действия в
области общения со своими акционерами.
Сайтел Фрэйзер П. Современные паблик
рилейшнз/Пер. с англ. – 8-е изд. –
М.:Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»,2002.
– XII, с 336-339

2. Электронная почта

Электронная
почта стала самым распространенным
средством общения организаций. В
большинстве организаций электронная
почта уже служит внутренним средством
распространения информационных писем,
бюллетеней и разного рода сообщений.

Электронные
информационные письма для внешнего
пользования – для клиентов, инвесторов
или представителей СМИ – также популярны
и ценны. Они характеризуются несколькими
важными аспектами, отличающими их от
своих печатных родственников.

·
Не больше одной страницы. Персонал не
станет читать длинные информационные
письма с экрана компьютера. Поэтому
авторы электронных информационных
сообщений должны быть краткими.

·
Ссылки на другие материалы. Информация
должна быть подготовлена со ссылками
на другие материалы, такие, как анонсы
статей и предлагаемых продуктов.

·
Регулярное распространение. Очень важно
также выпускать электронные информационные
письма с регулярными интервалами, с тем
чтобы получатели ждали их.

·
Поощрение обратной связи. Следует
просить посетителей сайтов оставлять
свое полное имя, адрес электронной
почты, название предприятия и предпочтения
относительно формата корреспонденции.

3. Создание
эффективного сайта

Ни
одна уважающая себя организация,
профессиональная ассоциация, некоммерческое
агентство, политический кандидат или
предприниматель не могут сегодня
представить свое существование без
собственного сайта в Интернете.

По
мере того, как возникла необходимость
в повышении качества Интернет-сайтов
с точки зрения содержания, возник и спор
о том, кто должен осуществлять контроль
за сайтом: операторы, системщики,
маркетинг или PR. Во многих организациях
PR-специалисты борются за то, чтобы
расширить сферу охвата сайтов за пределы
продуктов и услуг. Все большее число
компаний разрабатывают внешние сети,
призванные служить «корпоративными
отделами новостей», используемых
исключительно СМИ.

Как
же разработать эффективный сайт? Прежде
всего необходимо ответить на несколько
стратегических вопросов.

1)
Какова наша задача? Расширить бизнес?
Продать больше продуктов? Заработать
больше денег? Как и в любом другом
направлении PR-деятельности, следует
определить цель.

2)
Каким содержанием мы наполним сайт?
Причина, по которой многие сайты считают
скучными и занудными, состоит в том, что
содержание сайтов не было тщательно
продумано.

3)
Как часто мы будем редактировать сайт?
Зачастую ответ на этот вопрос – недостаточно
часто. Затхлые новости и недостаток
обновлений – общая проблема Интернет-сайтов.
Сайты должны обновляться регулярно.
Другая проблема – перенасыщение сайтов
информацией.

4)
Как мы сможем улучшить дизайн? Стиль
сайта – самый важный фактор. Если главная
страница сайта непривлекательна, то
она не привлечет нужного количества
посещений.

5)
Насколько интерактивным будет сайт?
Традиционные коммуникации односторонни.
Привлекательность Интернета в том, что
он может быть двусторонним.

6)
Как мы будем отслеживать использование?
Как и в любом другом коммуникационном
проекте, использование сайта должно
измеряться. Базовая форма измерения –
это приблизительная оценка количества
«заходов» на сайт. Оценка результативности
может быть многосторонней и включать
анализ объема в определенное время дня,
типы доступа, конкретные страницы, на
которые посетители заходят в первую
очередь, и дальнейшие действия, которым
они следуют за этим.

7)
Кто будет отвечать за сайт? Управление
сайтом при правильной постановке задачи
должно быть работой специально выделенного
для этого штатного сотрудника.

4. Управление
сайтом

Сайт
организации зачастую служит самым
простым и самым «видимым» инструментом
коммуникации, к которому получает доступ
любой желающий. С этой точки зрения
можно утверждать, что в 21 веке наиболее
важным средством коммуникации являются
веб-сайты. В связи с этим для профессионального
управления сайтом PR-специалисты должны
соблюдать шесть правил веб-сайта.

1.
Никаких «мертвых» ссылок. Все ссылки
должны работать. Они должны быть связаны
с обещанной информацией.

2.
Контактная информация. Если посетителю
нужна дополнительная информация, то
следует рассказать, как он может ее
получить. Затем на запрос следует
ответить.

3.
Размещение информации. Поскольку мы
читаем слева направо, то наиболее важная
информация должна быть расположена в
левой части экрана, чтобы посетитель
прочел ее в первую очередь.

4.
Использование цвета. Цветные схемы
важны, поскольку они не только влияют
на время загрузки информации, но и
представляют компанию.

5.
Легкость использования. Информация
должна быть легко доступной и располагаться
в логической последовательности.
Гиперссылки должны быть точными и четко
выделенными. каждый уровень внутри
сайта должен позволять пользователь
возвращаться на предыдущий уровень или
переходит к следующему.

6.
Цель. Цель сайта определяет количество
и вид размещаемой информации. Сайты
принято делить на три категории:

§
Модель присутствия: рассчитана на то,
чтобы зафиксировать присутствие в
Интернете и служит целям продвижения
организации, ее продуктов и услуг.

§
Информационная модель: загружена
материалом, включая публикации из
прессы, и рассчитана на то, чтобы создать
полный портрет организации.

§
Модель электронной коммерции: рассчитана
на создание и продвижение продаж.

5. Связи
со СМИ

В
основы онлайновых взаимоотношений со
СМИ входит следующее:

Отделы
новостей на сайтах. Самые
продвинутые организации создают внешние
сети, предназначенные только для СМИ и
являющиеся производными от их
Интернет-сайтов. Эти «корпоративные
отделы новостей» включают весь
традиционный материал, требуемый СМИ.

Пресс-релизы. Каждый
сайт начинается с пресс-релизов,
организованных в хронологическом
порядке.

Выступления
руководителей. Все
основные выступления и речи руководителей
должны быть включены в отдел новостей
сайта. Лучшие сайты наделены интерактивными
чертами, позволяющими отправлять тексты
выступлений всем желающим по электронной
почте.

Годовые
или квартальные отчеты. Каждое
ОАО обязано четыре раза в год отчитываться
перед своими акционерами относительно
заработанной прибыли, поэтому большинство
компаний выпускает три квартальных
отчета и один годовой. Эти отчеты также
должны появляться в корпоративном
отделе новостей сайта.

Годовые
собрания. Многие
компании стали записывать годовые
собрания акционеров на видео и
транслировать их через Интернет с тем,
чтобы те, у кого не было возможности
лично присутствовать на собрании, могли
бы сделать это в электронной форме.

Интервью. Онлайновые
пресс-конференции и интервью также
стали стандартной процедурой; при этом
компания информирует журналистов о
времени и пароле, необходимом для доступа
к конкретному руководителю организации
для интервью.

Фотографии,
биографии руководителей, рекламный
материал и т.д.
Онлайновые фотографии руководителей
и иные материалы являются стандартным
содержанием отделов новостей.

Цифровой
пресс-кит.
Весь материал, включаемый пресс-кит –
пресс-релизы, фотографии, дополнительная
информация – дублируется в Интернете с
тем, чтобы журналисты могли его скачать.

Пресс-релизы
через информационные агентства. Для
открытых акционерных обществ стало
важным выпускать пресс-релизы через
информационные агентства. Материалы
информационных служб приобретаются
онлайновыми базами данных, такими как,
AOL, Yahoo! и Lexis Nexis. Если компания желает,
чтобы ее акционеры и потенциальные
инвесторы узнали о ее деятельности и
были проиформированы об этом в онлайновым
режиме, то пресс-релизы компаний должны
быть предоставлены информационным
службам.

Онлайновая
популяризация. Как
уже отмечалось, появление онлайновых
версий крупнейших периодических изданий
– от Chiccago Tribune и New York Times до Business Week и World
Report – открыло новые каналы популяризации
для PR-профессионалов. В большинстве из
таких онлайновых версий старых изданий
работают журналисты, занятые только в
Интернет-выпусках.

И
наконец, Интернет предлагает возможности
для доставки популяризационного
материала напрямую целевым сегментам.

Впервые
у PR-специалистов появились возможности
через Интернет связываться с потенциальными
инвесторами, клиентами или своими
сторонниками, не попадая при этом в
зависимость от журналистов-посредников.

6. Онлайновый
мониторинг

Интернет
переполнен недовольными клиентами,
акционерами, ругающими руководство, и
фальшивыми сайтами, подражающими сайтам
той или иной организации.

Дискуссионные
группы и чаты – это отдушина для недовольных
акционеров и потребителей. Мелкие
компании должны быть постоянно в курсе
того, что о них говорят на онлайновых
форумах. Таким образом, мониторинг
информационных групп должен стать
постоянной работой для их PR-специалистов.

Фальшивые
сайты должны отслеживаться организациями,
на которых они нападают. Поскольку
судебные процессы оказывают минимальное
влияние на владельцев фальшивых сайтов,
то лучше просто тщательно следить за
появляющейся на них информацией:
опять-таки это должно быть рутинной
работой PR-специалистов.

Городские
легенды являются еще одной предпосылкой
онлайнового мониторинга. Это всевозрастающая
лавина «страшных» историй о различных
компаниях, возникающих на основе ложных
интернетовских служб. Большая часть
этих историй распространяется по стране
и миру по электронной почте.

7. Продвижение
продуктов

Интернет
представляет собой виртуальную
лабораторию по применению PR, рекламных
и маркетинговых методов для продвижения
продуктов.

Плюсом
является то, что покупатели и клиенты
могут получить доступ к вашей информации,
минус же в том, что вы конкурируете с
сотнями тысяч других провайдеров
информации за внимание посетителей.

Одним
из популярных средств продвижения
товаров является рекламная ссылка. Это
маленькая реклама, способствующая
продвижению другого сайта или страницы.
Обычно для продвижения используется
какой-то соблазнительный материал или
интригующий рисунок. В дополнение к
этому рекламная ссылка может связывать
посетителя с гиперссылкой или сайтом.

Онлайновые
дискуссионные группы – еще один источник
продвижения продуктов. Ловкие компании
следят за работой информационных групп
для того, чтобы узнать, не упоминаются
ли там имена других компаний, продуктов
или специализация.

Маркетинг
через Интернет позволяет перейти на
новый уровень отношения с клиентами.
Хорошие сайты не только продают продукты,
но и предоставляют информацию и обучают
потребителей. Здесь и вступают в игру
PR-специалисты. Например, потенциальный
покупатель музыкальных записей может
развить вкус к музыке. «Консультант»
сайта рекомендует выбор мелодии, клиенты
могут прослушать отдельные записи с
альбомов, которые они хотят приобрести.

Все
эти возможности для продвижения продуктов
являются средством прямой связи с
клиентом и обладают огромным потенциалом
для PR-практиков.

8. Связи
с инвесторами по Интернету

То
же самое относится и к связям с инвесторами,
сфере деятельности PR, которая связана
с акционерами компании и общественностью
– брокерами, аналитиками и др.

Для
мелкого инвестора, наблюдающего огромный
поток информации, направленный на
аналитиков, брокеров или крупные
организации, Интернет стал информационным
благом. Инвесторы имеют возможность в
режиме реального времени следить за
своими инвестициями рынками, не попадая
в зависимость от информирующих
посредников.

9. Интранеты
(внутренние сети), Экстранеты (внешние
сети) и CD-

ROM

Интранеты
являются еще одним постоянно развивающимся
феноменом среди американских компаний.
Большинство предприятий либо уже
организовывали интранеты, либо собираются
сделать это в ближайшее время.

Интранет
– внутренний механизм, интегрирующий
сообщения между потоками работы,
управлением, процессами, инфраструктурой
и всеми другими аспектами деятельности.
Интранеты позволяют коммуникаторам,
руководству и сотрудникам быстро и
эффективно обмениваться информацией.
Другими словами, интранет – это Интернет
конкретной организации, предназначенный
для предоставления необходимой информации
с целью повышения производительности.

Экстранеты
позволяют использовать Интернет для
обмена информацией с целевыми внешними
аудиториями, такими, как СМИ, инвесторы,
поставщики, основные клиенты. При таком
сегментировании информации и защите
ее распространения целевая аудитория
может быть уверена в том, что
конфиденциальность информации будет
сохранена.

CD-ROM
стал инструментом PR-деятельности. CD-ROM
– постоянно запоминающее устройство
(ПЗУ) на компакт-диске. PR-специалисты
стали распространять CD-ROM вместо печатных,
раздаточных материалов и видеозаписей.
Преимущество – интерактивность. Сайтел
Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз/Пер.
с англ. – 8-е изд. – М.:Консалтинговая группа
«ИМИДЖ-Контакт»,2002. – XII, с 330-368

Заключение

Сегодня
PR меняют форму Интернета, а Интернет, в
свою очередь – практику PR. По крайней
мере это то, что сказали бы
Интернет-предприниматели и капиталисты,
финансирующие их. Популяризация и
общественное восприятие так же важны
для дифференциации Интернет-фирмы, как
и инжиниринг ее продуктов. Например,
когда компания eBAY,Inc.(аукционный сайт)
провела публичное размещение своих
акций, это было названо СМИ «скачком
вперед». Цена первичного размещения
акций компании изначально составляла
18 долл., но сразу после открытия торгов
она взлетела до 234 долл., вследствие
благоприятной популяризации. Действительно,
«скачок».

Учитывая
огромное количество фирм, стремящихся
к признанию и ограниченных финансированием,
новые Интернет-компании во многом
зависят от PR, а точнее – от популяризации,
которая должна помочь им пробиться на
рынок. Чтобы всегда быть на глазах у
общественности и, что важнее, у
капиталистов, финансирующих их
деятельность, они непрерывно выпускают
пресс-релизы. Результатом стало
возрождение одного из самых оклеветанных
PR-продуктов – пресс-релизов.

Хотя
такая огромная потребность Интернет-компаний
и PR и доказала их преимущества, нельзя
не отметить, что у этого феномена есть
и свои проблемы: ненужные и даже ошибочные
релизы, ложные иски к сайтам, даже
поддельные отчеты об исследованиях с
целью навредить компаниям. Этические
проблемы, с которыми сталкиваются
PR-профессионалы в результате повышенной
активности Интернет-компаний, являются
одним из результатов растущей роли PR в
развитии Интернета.

Для
PR-профессионалов первой необходимостью
стало знакомство с технологией Интернета
и приспособление к ней.

Список
использованной литературы:

1.
Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для
менеджеров: Учебник. М.: Экмос, 2002.

2.
Сайтел Фрейзер П. Современные паблик
рилейшнз/Пер. с англ. – 8-е изд. – М.:
Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»,2002.
– XII, 592 с.

3.
PR сегодня: новые подходы, исследования,
международная практика/Пер. с англ. –
М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт».
– М, 2002. XII, 493 с.

Источник

Технологии интернет-PR

Реферат

На тему:

Технологии интернет-PR

Введение

интернет пиар кампания

В широком смысле Public Relations – это целенаправленная комплексная работа с представителем целевой аудитории до первичного контакта с компанией (формирование имиджа компании), во время первичного контакта (стимулирование к совершению действия) и после него (стимулирование желания на дальнейшее сотрудничество). В современном мире PR представлен во всех каналах коммуникации.

С развитием и популяризацией такого канала, как Интернет, стало возможным говорить об Интернет-PR, как о мощном средстве воздействия на массы. Интернет сегодня – неотъемлемая часть жизни общества; это первое место поиска информации, средство общения и хранения данных.

Инструментарий PR-технологий в Интернете уже довольно разнообразен, и с каждым годом он дополняется новыми возможностями. Однако в силу такого динамичного развития технологий определяется проблема недостаточной изученности аспектов ведения PR-активности в сети. Это в свою очередь, иметь обратный, не всегда положительный, эффект для той или иной PR-программы.

Цель данной работы – изучение технологий PR в сети Интернет.

Зачади исследования:

.определение ценности канала www для ведения PR-деятельности;

.изучение инструментов PR в Интернете и их свойств;

.анализ особенностей выбора технологии в зависимости от задач;

.подробный обзор технологии создания и продвижения корпоративного веб-сайта;

.определение целесообразности ведения PR-кампании.

Таким образом, данное исследование является кратким обзором по технологиям PR в сети Интернет и представляет собой классификацию и анализ основных PR-технологий, использующихся на данный момент для продвижения компании в сети Интернет.

Интернет как среда и инструмент реализации PR

PR («Связи с общественностью») – это инструмент системы интегрированных маркетинговых коммуникаций. Понятие PR тесно связано с понятиями маркетинг и менеджмент, реклама, пропаганда и журналистика.

Метод PR предполагает осознанный диалог потребителя, имеющего некую нужду, и компании, способной удовлетворить эту нужду. Основная цель PR – это обеспечение взаимопонимания и сотрудничества участников информационного обмена; управление коммуникациями между организацией и ее общественностью. PR-деятельность предполагает комплексную и целенаправленную работу с целевой аудиторией на протяжении всего контакта, а также поддержание и стимулирование желания потребителя на дальнейшее сотрудничество.

Использование инструментов PR позволяет компании управлять своей репутацией, предотвращать кризисные ситуации, достигать стратегических бизнес-целей, решать маркетинговые задачи, и даже оптимизировать отношения внутри самого коллектива.

Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться.

С развитием и популяризацией Глобальной сети Интернет и превращением ее в новый канал коммуникации стало возможным говорить о PR в Интернете как о мощном средстве осуществления целей пиара.

Интернет как инструмент коммуникации стал неотъемлемой частью жизни социума. Число пользователей Интернета в России постоянно растет: полугодовая аудитория сети составляет более 17,6 млн. человек; ежемесячная – 14,2 млн. человек. Глобальная сеть в России как медиа уже опередила большинство печатных изданий по объему аудитории и уверенно приближается к размерам аудитории телевизионных каналов.

Наряду с аудиторией растут и объемы рекламы. За прошлый год реклама в Рунете выросла на 67%, в то время как у телевидения этот показатель составляет 37%, у журналов и наружной рекламы – 34%. Что касается аудитории сети – сегодня это молодые, обеспеченные, хорошо образованные и социально активные люди. Поэтому, неудивительно, что о перспективах интернет-аудитории заговорили те, чья деятельность связана с массовыми коммуникациями.

Технологии в Интернете постоянно развиваются, т.е. существует почва для дальнейшего развития методологии связей с общественностью. С каждым годом количество пользователей глобальной сетью в России растет, и постепенно внедряются новые технологии для обеспечения высокой скорости передачи данных.

В настоящий «коммуникационный» этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров (от поставщиков и дистрибьюторов до собственно клиентов и представителей СМИ) и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью.

Сегодня практически каждая компания имеет собственное представительство в Интернете – корпоративный сайт, раздел в профессиональном форуме, сообщество в социальной сети и т.п.

Развиваются Онлайн-консультации, Интернет-магазины, Интернет-казино, Интернет-аукционы. Предоставляется возможность заказа продукции или услуги через Интернет с оплатой курьеру по факту доставки. Наше пост-индустриальное общество уже невозможно представить без таких терминов как «Web Сайт», «Чат», «E-mail». Интернет плотно вошел в жизнь общества.

Растущую популярность сети Интернет как медиа-канала связывают с рядом факторов, нашедших отражение в потребностях современного общества:

1.Потребность в получении информации о товаре или услуге (правилах эксплуатации продукта, технических сведений, схем сборки, отзывов пользователей и т.п.), а не в простом рекламировании товара. Таким образом, проявляется образовательная функция PR в Интернете.

2. Динамичность рынков и потребность в быстром реагировании на изменения в нём. В данном случае можно говорить об интерактивности участников коммуникации в Интернете. Этим критерием характеризуется гибкость и «включенность» компании в экономические и другие процессы.

3.Узкая сегментация и персонализация обращения. Современные потребители ожидают более сфокусированных, целевых, индивидуальных взаимоотношений. Все чаще и чаще организации вынуждены доводить свои сообщения до сведения все более узких сегментов общественности: репортеров, аналитиков, лидеров общественного мнения и потребителей. Это связано с потребностью достичь конкретной цели в кратчайший период времени.

Таким образом, при доказанном растущем влиянии сети Интернет как мощного источника информации и метода воздействия становится очевидным значение PR-деятельности на его просторах.

1. Преимущества интернета как медиа-канала

Проведение PR-кампании в Интернете имеет ряд неоспоримых плюсов:

.Основная аудитория Интернета – молодые, активные, платежеспособные пользователи, что позволяет говорить о высокой степени эффективности размещаемых материалов.

По данным статистики Average Daily Reach в 2010 году российский сайт LiveJournal.com посетило 1 642 тыс. уникальных пользователей, то есть больше, чем все кофейни «Кофе Хауз» по всей стране за тот же период вместе взятые! Это значит, что «сборища» в Интернете становятся более удобны и предпочтительны для современного человека, чем поход в кафе.

.Глобальность динамического воздействия на аудиторию, характеризующаяся высоким индексом цитируемости PR-сообщений (эффект «сарафанного радио» среди целевых сообществ). Информация проникает к целевой группе мгновенно и непосредственно из сети, опосредованно через ссылки на интернет-ресурсы, а также через сеть неформальных коммуникаций.

Известный интернет-портал LiveInternet в 2008 году (более поздние исследования не велись) насчитал в сообщениях из собственного сервиса дневников 12 млн 680 тыс. ссылок на посторонние ресурсы! Это значит, что теоретически на сайте размещено 12 млн 680 тыс. бесплатных рекламных сообщений с возможностью обратной связи.

.Четкая сегментация групп пользователей, характеризующаяся явлением тематических групп, профессиональных форумов, сообществам по интересам. Есть возможность обратиться непосредственно к своей аудитории, интересующейся предложением.

.Высокая интерактивность, характеризующаяся возможностями Глобальной Сети как канала коммуникации. Важное свойство Интернета – доступность обмена информацией (получение и отправка), стимулирующая большую активность участников сети. Для PR-менеджера важна возможность получения обратной связи и быстрого реагирования на нее.

.Возможность взаимодействия с уникальным пользователем через индивидуальные средства коммуникации, предоставляемые сетью Интернет (электронную почту, менеджеры мгновенных сообщений, личные кабинеты и т.п.).

.Высокая степень доверия информации, размещенной в сети, определяемая ролью Интернета в представлении пользователей как источником достоверной информации.

.Доступность информации в режиме 24х7 – немаловажная особенность Интернета: пользователь может получить информацию 24 часа, 7 дней в неделю, в любой точке мира.

.Управление процессами в режиме реального времени, в том числе возможность коррекции процессных характеристик PR-кампании практически в любой момент и без особых последствий.

.Относительно невысокие затраты на проведение PR-кампании. Низкая стоимость при высоком отклике – еще одно преимущество онлайновой кампании. Кроме того, есть возможность получить количественные результаты акции, что не всегда возможно при проведении оффлайнового мероприятия.

.Легкая интеграция в традиционные рекламные и PR-кампании: интернет-PR не конкурирует с остальными медиа за бюджет, а просто и ненавязчиво расширяет и дополняет их. Поэтому, всегда есть возможность продвижения по методу cross-media.

.Демократичность формы подачи сообщения. Нет необходимости подстраиваться под формат СМИ (что характерно для традиционных средств), поскольку площадка Интернет предполагает свободное общение и расплывчатые рамки. То есть стиль и способ подачи информации может быть ограничен только фантазией PR-менеджера.

.Возможность использования бесплатных методов размещения, таких как публикации на корпоративном сайте, в свободных источниках, в социальных сетях и т.п.

.Отсутствие ограничения по географическому признаку, когда материал, публикуемый в Москве, доступен в любой точке мира.

Недостатки интернета

Однако Интернет как медиа-канал несовершенен. Существует ряд недостатков, присущих данному средству коммуникации.

.Относительно невысокая степень распространенности Интернета в России. Сегодня по степени распространения информационных технологий вообще и Интернета в частности Россия находится на 62 месте в мире.

Полугодовая аудитория Интернета (возраст 18+) составляет 18%. Примерно такая же аудитория была у программы «Новогодний вечер с Максимом Галкиным» (18,6%), вышедшей в эфир 31.12.04 на «Первом канале».

.Отсутствие права на ошибку, характеризующиеся свободой слова в сети, повышенной восприимчивостью к информации и мнениям и, как следствие, чересчур эмоционального восприятия фактов или явлений. Неправильные действия его PR-менеджера могут всерьез ополчить против компании интернет-сообщество.

.Отсутствие признанных авторитетов в части реализации комплексных PR-проектов.

Не надо забывать и о том, что Глобальная сеть – благодатная среда для распространения «черных» PR-технологий. Кроме этого, легкость распространения информации в сети зачастую оборачивается ее низким качеством, интернет просто захлестывает вал непрофессионализма.

2. Особенности подбора технологий по направлениям pr-деятельности

Глобальная сеть в силу своей природы предоставляет прекрасную возможность использования механизма таргетинга – воздействия на целевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся только той ее части, которая удовлетворяет определенным критериям. Выделение целевой аудитории важно, так как позволяет построить коммуникацию максимально эффективно, быстрее достичь ее цели.

Коммуникация удается тем лучше, чем больше поведенческих факторов, присущих адресату, было учтено при составлении сообщения. Такой подход позволяет избежать коммуникативных барьеров. Реализуемые в сети PR-проекты тщательно «затачиваются» под цели и задачи PR-кампании, что обусловлено именно возможностью детальной сегментации.

Основные различия кроются в особенностях Глобальной сети как медиа-среды и в характере взаимодействия компании в своей PR-активности с различными по своей сути целевыми аудиториями.

Высокая степень индивидуальности сообщения для конкретной группы адресатов определяет три направления в методологии PR, для каждого, в силу их особенностей, будет определяться круг задач, для выполнения которых и требуются различные PR-технологии:

.Массовая межличностная коммуникация (mass relations), направленная на широкие слои общества без сегментирования.

Основные ее задачи – привлечение внимания к бренду, популяризация бренда, информирование о продукте, формирование лояльности к бренду.

Технологии: брендинг, продвижение товара или сайта.

Продвижение самой компании или ее товара способствует повышению информированности и, в частности, узнаваемости бренда. Цель достигается за счет увеличения популярности посредством роста частоты упоминания на профессиональных и тематических площадках, в афишах и в новостях.

Продвижение сайта сейчас весьма востребовано, поскольку за счет повышения популярности сайта увеличивается его доступность (это связано с поисковым продвижением, а также объемом ссылочной массы). Высокие показатели популярности сайта в частности позволяют сформировать на нем особый коммуникативный инструмент – сообщество постоянных посетителей (community). Активность этих пользователей в сети будет в свою очередь способствовать продвижению товара компании, популярности бренда, формировать приверженность к бренду внутри самого сообщества.

Таким образом, массовый пользователь получает доступ к качественной проработанной базе информации при минимальных затратах на ее поиск.

Примером успешного PR-проекта, создавшего такое сообщество, можно привести сайт e-xecutive.ru, владельцем которого является кадровое агентство по подбору руководящих кадров Ward Howell International. Цель сайта – привлечение профессионалов бизнеса. На сайте создано постоянно действующее в online-режиме сообщество, члены которого имеют доступ к информационно-познавательным материалам сайта, могут получать консультации, а также активно общаются друг с другом в целях обмена опытом по своей сфере деятельности и просто ради самого общения.

2.Взаимоотношения с группами (group relations) – это взаимодействие через Интернет с целевым сегментом рынка компании.

Технологии: мероприятия для постоянных клиентов (рассылка с информацией о новинках и преобразованиях, об изменениях в ценах или дополнительных бонусах, новых услугах); еженедельная рассылка отраслевой статистики бизнес-партнерам; приглашение на презентации, поздравление с праздниками.

Программа лояльности для постоянных клиентов отлично реализована у компании «Спортмастер»: они поддерживают жизнедеятельность форума о спорте, созданного на базе одного из промо-сайтов компании; делают ежемесячную рассылку держателям пластиковых карт покупателя с информацией о новых поступлениях и скидках, организуют акции-конкурсы для держателей карт с возможностью получения приза из предлагаемой компанией линейки продукции.

.Отношения со СМИ (media relations). – взаимодействие со средствами массовой информации через использование возможностей Сети.

Задача – поддержка контакта с СМИ, оптимизация доступности информации о компании для представителей прессы (например, посредством, предоставление сведений с целью их дальнейшей публикации на сторонних площадках.

Технологии: налаживание связей со СМИ, рассылка представителям СМИ пресс-релизов; создание на корпоративном сайте специального раздела «для прессы» и размещение в нем информации в доступном и читаемом виде; написание заказных статей, организация online-презентаций и конференций.

Сегодня большинство газет и других СМИ в той или иной форме присутствуют в Сети (kommersant.ru, izvestia.ru, vedomosti.ru). Следует отметить, что некоторые каналы в связи с растущей популярностью Интернета все большее внимание уделяют развитию в сети и постепенно перебазируются в электронные издания.

Безусловно, каждое направление PR-деятельности компании должно быть тщательно исследовано, поставлены задачи среди той или иной группы и выявлены технологии, способные решить эти задачи. Однако приоритетным до сих пор остается установление отношений со СМИ, поскольку они продолжают оставаться одним из наиболее часто употребляемых элементов PR-деятельности.

Кроме того, не стоит забывать о таком важном аспекте внешнего взаимодействия, как установление связей с государственными и общественными организациями. Эта деятельность позволяет компании осуществлять регулярное распространение сведений о себе для привлечения внимания; укреплять взаимоотношения между ней и группами потребителей; регулировать процессы предпринимательской деятельности совместно с органами власти.

Взаимодействие с группами происходит через несколько инструментов коммуникации, имеющих свои особенности и алгоритмы.

. Основные направления PR-активности в интернете

Существует набор направлений PR-деятельности в сети Интернет, необходимый для полноценного процесса коммуникации. Реализация этих направлений в должном качестве и количестве позволяет говорить об успешной и полноценной активности предприятия в сети.

К базовым направлениям относятся:

·Создание, поддержка и продвижение корпоративного сайта (формирование имиджа компании, освещение предложения компании и предоставление информации по продукции и т.д.);

·Создание событий и их освещение (активизация деятельности в Интернете, создание эффекта присутствия);

·Взаимодействие со СМИ в Интернете (публикация пресс-релизов, информации по ценовым и товарным изменениям и т.п.);

·Участие в жизни тематических и профессиональных форумов, (целенаправленное информирование потенциальных партнеров, создание ассоциативной связи компании с ее деятельностью, прямое общение с аудиторией).

Создание, комбинирование, поддержка и модернизация этих процессов – основа деятельности PR-менеджера. Важно понимать, что любая ошибка в работе может стать фатальной для реноме продвигаемой компании, поскольку терпимость аудитории сети значительно ниже (это связано с большей открытостью и откровенностью, и, как следствие, повышенной эмоциональностью канала).

Технологически реализация PR-проектов в Сети практически не отличается от их oффлайновой версии. Основные различия кроются в особенностях Интернета как медиа-среды и в характере взаимодействия с целевыми аудиториями. Можно условно разделить направления деятельности в Интернете на четыре направления.

1.Управление репутацией. Продвижение бренда

Стратегия предстоящей PR-кампании формируется на основании анализа позиционирования компании. На основе диагностики формулируются ключевые сообщения, разрабатывается и реализуется детальная программа PR-мероприятий. По окончании проекта проводится анализ результатов, вырабатываются рекомендации дальнейших действий. Таким образом, создается виртуальный бэкграунд продукта.

Часто в силу схожести структуры проведения и механизма воздействия сложно отделить рекламную кампанию в Сети от PR-проекта. В качестве примера – проект Panasonic «Соседи» (информация по прошедшей акции – на сайте ее создателя, рекламного агентства PRIOR: www.prior.ru/sosedi ).

Создание и поддержка сообщества потребителей (online-community)

Технология создания сообщества (community building) предусматривает создание особого микромира вокруг бренда (сообщества). В таком свете информация о бренде генерирует положительные эмоции по отношению к нему, глубоко воздействует на подсознание аудиторий за счет явления массового одобрения. Технология направлена на создание феномена единения, принадлежности к чему-то общему, определения стиля жизни.

Необходимо создать активное сообщество потребителей, сконцентрированных вокруг бренда (community). Сплоченные группы людей, объединенных общими интересами, многие маркетологи считают главным медиаканалом ближайшего будущего («сарафанное радио»).

В сообществах, собранных вокруг известных брендов, фанаты продукта и эксперты отрасли обсуждают качества и особенности продукта, новинки и апгрейды, возможности и технологии использования продукта, и кроме того, множество других тем, косвенно связанных с продуктом.

Например, магазин техники «Плеер.ру» (www.pleer.ru) имеет потребительский форум (www.player.ru), с разделами по информации о продукции компании, «барахолкой» с объявлениями о перепродажах с рук, разделом обсуждения новинок отрасли и раздел неформального общения.

Сообщества «работают» на маркетинг компании по двум направлениям:

.Они являются группами с высокой покупательной способностью или предрасположенностью к приобретению товаров компании;

.Они могут быть интересны в качестве активных проводников нового продукта на рынок (трэндсеттеры).

Применение технологии построения сообщества необходимо компаниям, для которых крайне важным представляется достижение максимального уровня лояльности потребителя («только он!»). В основном это компании, предлагающие специфические товары для уже определенных социальных групп (рыбаков; студентов; людей, заботящихся о здоровье).

В основном, построением сообществ озабочены крупные компании, приверженность продукции которых потребитель демонстрирует на протяжении всей жизни. В качестве примеров можно обозначить сообщества приверженцев «Nike» (спорт), «Honda» (авто), «Pull and Bear» (одежда).

Классический пример online-community – форум профессионалов различных сфер деятельности на www.e-xecutive.ru. На многочисленных форумах портала постоянно обмениваются информацией тысячи специалистов из самых разных отраслей.

Еще один пример образования community – телевизионный проект «Дом-2». Формирование сообщества его создатели умело поддерживают возможностью общаться не только online, но и в реале, по мобильному телефону.

Достаточно эффективным, но сложным в управлении инструментом commuity building становятся блоги – гибрид сайта, форума и дневника.

В настоящее время роль блоггеров становится все более значительной. Миллионы пользователей стали зачитываться политическими блогами типа www.instapundit.com и Daily Dish журналиста Эндрю Салливана.

Среди маркетологов и PR-специалистов весьма популярен сервис продвижения через блоги Блогун.ру (www.blogun.ru). Там собираются фрилансеры, имеющие большие число подписчиков и количество просмотров в день (а значит, большой охват аудитории), и предлагают услуги по размещению в своих блогах рекламных и продвиженческих статей. Эффективность этого нового вида продвижения уже доказана: большое число пользователей доверяет мнению «такого же, как я» больше, чем глянцевой улыбки телезвезды, и положительное мнение испытавшего, безусловно, вполне способно значительно повлиять на их выбор.

. Проведение PR-мероприятий

К online-мероприятиям относятся такие направления деятельности, как online-конференции и форумы; конкурсы, викторины, лотереи и пр.

PR-мероприятия создают основу для формирования благоприятного мнения о компании, распространения информации и завязывания деловых контактов. Однако их следует проводить только в том случае, если для этого есть информационный повод и материальные ресурсы.

Механизм проведения PR-event в Сети схож с offline-event. При этом каждый этап позволяет решать ряд задач определенными методами:

.Оповещение о событии

Задача: информирование потребителей, стимулирование интереса.

Методы: размещение статьи в разделе «Новости» корпоративного сайта, публикация информации в отраслевых форумах и интернет-каталогах, баннерная реклама на общедоступных ресурсах (Яндекс.МКБ, контекстная реклама, Google и т.п.)

.Приобщение к деятельности, целям и задачам организации

Задача: формирование интереса, информирование об условиях.

Методы: публикация условий участия в мероприятии в общем доступе (сайт компании, внешние ресурсы); создание промо-сайта.

.Побуждение к действию

Задача: побудить участников на определенные конкретные действия, соответствующие замыслу PR-обращения.

Методы: стимуляция интереса посредством публикования программы мероприятия, фотоотчетов с предыдущих мероприятий подобного рода, для акций – списков и фотографий победителей и историй их способа достижения победы.

В качестве дополнительных задач, способствующих повышению эффективности мероприятия, можно выделить:

.Создание уникального образа, ассоциирующегося с брендом;

.Вызов положительных эмоций (направленных на улучшение восприятия бренда по ассоциации);

.Развлечение участников мероприятия, выраженного в игровой или соревновательной форме (что в силу человеческой психологии способствует лучшему восприятия информации).

При подготовке PR-event определяют задачи, затем – время и продолжительность проведения, а также круг приглашенных и участников. Важную роль играет оформление мероприятия (дизайн страниц или промо-сайта, информационное наполнение): грамотное представление информации способствует улучшению ее восприятия. Дизайн должен соответствовать целям и тематическому содержанию мероприятия

Далее формируется список выступающих: в компании выбирают специалистов, разбирающихся в освещаемом вопросе. В завершение лучше подводить итоги, резюмируя предложения и пожелания.

Следует сказать о необходимости создания инструментария, к которому участники мероприятия будут иметь свободный доступ (например, обеспечение контактами видео-оператора, ведущего конференцию, или ссылка на flash-приложение для интерактивных мероприятий и т.п.).

При реализации таких мероприятий в Сети следует особенно тщательно относиться к каналам распространения информации о проводимом мероприятии. Кроме того, следует иметь в виду, что аудитория Рунета – очень искушенная, не каждая PR-акция ее заинтересует.

Примером удачной PR-акции является конкурс «Мисс Работа», проведенный ресурсом www.rabota.ru при участии агентства Promo Interactive. В конкурсе приняли участие сотрудницы HR-отделов , а также соискательницы, разместившие фоторезюме на сайте. Интересны мероприятия, проводимые компанией «Pampers» на ресурсе www.mama.ru.

Создание внутрикорпоративных online-ресурсов

Это относительно новое, но уже достаточно популярное направление. Речь идет о таком инструменте внутреннего маркетинга, как корпоративное online-издание (блог, журнал).

Основная цель данного инструмента – нематериальное стимулирование роста лояльности внутри компании. Online-журнал – эффективный интерактивный инструмент изучения настроений внутри коллектива и влияния на умы сотрудников. Чаще всего корпоративное издание представляет собой базу данных, разнесённых по разделам, с полной или частичной возможностью публикации мнений в «топиках» для всех групп пользователей, имеющих к нему доступ. В широком смысле слова корпоративный журнал – это форум для внутреннего пользования.

Такое издание преследует несколько целей:

.Оно направлено на формирование, поддержание или корректировку имиджа компании в глазах сотрудников.

.Может носить ознакомительный характер, то есть информировать об аспектах жизнедеятельности компании: истории компании, информации о руководстве (персоналии), особенностях продуктовой линейки, методах и средствах работы и т.п.

.Являться источником обновляемой информации, т.е. оповещать об изменениях, достижениях и других новостях. При этом необходимо в содержании учесть наличие финансовой статистики и анализа.

.Объявлять условия мотивационных программ для сотрудников, а также победителей этих программ (хорошее решение – доска почета).

Алгоритм создания online-издания предусматривает несколько шагов.

.В первую очередь, назначается ответственный за ведение журнала. Этот момент является ключевым, поскольку при отсутствии такового online-издание в скором времени зачахнет, а интерес к необновляемому ресурсу быстро пропадет.

.Следующий этап – формирование бекграунда издания. Он включает в себя разработку концепции журнала, распределение разделов, создание дизайн-проекта, определение местоположения издания (раздел корпоративного сайта, отдельный ресурс, интронет).

.Работа начинается с поиска материала (контента). Это самая сложная и затратная часть по времени. В идеале все заинтересованные лица (эксперты) пишут тексты, которые затем обрабатываются и публикуются сотрудником PR-отдела. Или нанимается журналистдля написания текстов и интервью. Иллюстрирование статей доверяется дизайнеру, имеющему доступ к визуальным материалам, либо используются стоковые ресурсы (www.flickr.ru, www.allday.ru, www.lenagold.ru и т.п.), либо же нанимается профессиональный фотограф, который снимает сюжеты.

5. PR-коммуникация в сети интернет с помощью корпоративного сайта

Корпоративный сайт – это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевыми аудиториями, которыми являются реальные и потенциальные клиенты и партнеры, поставщики, дилеры, представители государственных организаций, а также представители средств массовой информации.

Информационное наполнение и его представление на сайте, дизайн сайта и уровни доступа к некоторым инструментам сайта (ярусы) полностью зависит от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить.

Доменное имя сайта (адрес url) по возможности должно быть коротким, запоминающимся и отражающим деятельность или название компании. Например, www.okna.ru (сайт оконной компании), www.oknakomforta.com (сайт компании «Окна Комфорта»), www.windows-moscow.ru (сайт московской оконной компании). Если доменное имя – это транслитерация русского слова или фразы, она должна быть интуитивно понятной написании. Тогда сайт легко можно будет найти, и он станет ценным ресурсом, например, при проведении рекламной кампании.

Сайт – это представительство компании в Интернете. Наличие у организации своего сайта считается не делом престижа, но необходимостью.

1.Это источник информации о компании и ее продукции, акциях, вакансиях, внутренних корпоративных изменениях, документации, гарантиях, банковских реквизитах и т.д.

2.Дополнительный способ осуществления обратной связи (контакт).

.Лицо компании в Сети (ссылки при упоминании в статьях с внешних источников, в новостях и релизах).

Сегодня уже не встает вопрос, нужен ли корпоративный сайт, но актуальна тема, как сделать сайт максимально эффективным с точки зрения успешной коммуникации и поддержания благоприятного имиджа.

Для этого определяется база действий:

.Создание и информационное наполнение сайта

Необходимо выбрать имя, определить целевые аудитории, на базе которых создать структуру наполнения сайта информацией, затем – собрать информацию, разместить ее и протестировать юзабилити сайта.

.Поддержка сайта

Регулярный мониторинг актуальности информации, ее обновление и дополнение, улучшение юзабилити.

.Обеспечение обратной связи

Требуется обеспечить клиента возможностью оперативно связаться по электронной почте или менеджеру мгновенных сообщений (ICQ, QIP, skype) с представителем компании (это может быть консультант, руководитель партнерской сети, пресс-менеджер и т.д. – в зависимости от задач клиента). Важно, что реакция компании на запрос должна быть незамедлительна: например, если пользователь послал вопрос по e-mail, то он должен в течение часа получить ответ или хотя бы уведомление о том, когда он его получит).

Микросайт – это небольшой по объему контента ресурс, содержащий в себе информацию по одному конкретному вопросу, который является вспомогательным средством основного сайта компании и выполняет строго определенную задачу.

К микросайтам, в частности, будут относиться:

.Сайт по продукту с информацией о характеристике продукта, его ассортименте и способе покупки (например, www.raffaello.ru);

.Промо-сайт, содержащий условия специального акционного предложения компании («Собери домик»: www.domik-v-derevne.com);

.Сайт под специальный проект или событие (например, сайт Олимпиады-2014 в Сочи: www.sochi2014.com)

.Также во время кризисной ситуации может быть создан сайт, на котором посетители могут не только получить подробную информацию с детальным освещением проблемы и о том, какие меры принимаются для ее решения, но и высказаться по этому поводу, узнать мнения экспертов. (В частности, сайт www.metro29.ru – место, где собрана информация о теракте в московском метро 29 марта, а также ссылки на другие ресурсы и контакты для помощи.)

Как инструмент PR сайт является удобным каналом информирования целевых аудиторий и ее изучения. Он позволяет собрать статистику по посетителям, нарисовать портрет своей аудитории, что дает возможность составлять читаемое сообщение и преодолеть коммуникационные барьеры.

Хороший ход – создание закрытого доступа к определенным возможностям сайта. Например, предоставление только зарегистрированным пользователям доступа к контенту определенных разделов форума или возможности скачивания размещенных на сайте файлов. Регистрация предполагает получение ответов на ряд общих вопросов анкеты (имя, контактная информация, личные данные). Таким образом формируется база информации по посетителям сайта, с которой удобно работать маркетологу. Для примера – портал www.sovetnik.ru. На нем ведут по каждому посетителю базу данных, в которой отражаются контактная информация, профессиональные предпочтения, статус. Ведется работа на уровне сотрудничества: его могут попросить прокомментировать какое-то событие, поучаствовать в качестве респондента в опросе, написать статью.

Для базы зарегистрированных пользователей можно завести на сайте собственный список рассылки (например, еженедельная рассылка online-журнала TimeOUT с анонсами событий грядущей недели, бесплатными пригласительными билетами на концерты, ссылками на статьи о прошедших мероприятиях). Это имеет смысл тогда, когда в компании есть сотрудник, который в состоянии на регулярной основе готовить полезные и информативные материалы для целевой аудитории.

Продвижение корпоративного сайта посредством PR-коммуникаций

После публикации сайта в сети необходимо заняться увеличением собственного информационного присутствия для увеличения популярности ресурса и ссылочной массы. Этого можно добиться следующими шагами:

.Регистрация сайта в каталогах, то есть оформленных в поиск списках ресурсов, отобранных по ключевым словам (тегам).

Наиболее значимыми являются Yandex, Google, Rambler и Mail. Кроме того существует множество специализированных и тематических каталогов, вроде каталога ссылок сайтов по строительству www.stroyprofi.ru/sites. Также необходимо классифицировать на каталоги с бесплатным размещением информации и платные ресурсы.

.Повышение цитируемости сайта через написание статей на сторонних ресурсах, что кроме всего прочего увеличит количество материалов о сайте компании, выдаваемых поисковыми машинами вроде Yandex или Апорт в соответствии с тематическими запросами.

Это позволит оказывать влияние на информационное пространство рынка по данному сегменту в Интернете (больше вероятность, что журналист или клиент, ищущие информацию по компании, найдут благоприятные, корректные и подготовленные самой компанией сведения, а не размещенные конкурентами негативные материалы.

.Взаимодействие со СМИ в Интернете, которое походит на сотрудничество с традиционными СМИ, и протекает по той же схеме.

Средства массовой информации в Интернете подразделяются на:

·существующие только в электронной версии (www.lenta.ru);

·полностью дублирующие печатные издания (www.trud.ru);

·специальные версии печатных изданий (www.cosmopolitan.ru).

Особенностью Интернет-СМИ является то, что информация в таком издании может появиться очень быстро (опубликование новости или статьи занимает всего несколько минут и возможно в любое время суток), а затем стремительно быть растиражирована другими СМИ, в т.ч. традиционными.

.Создание статей со ссылкой на компанию, регулярный мониторинг профильных веб-форумов, позволяющие взаимодействовать с заинтересованными лицами.

Во-первых, можно продвигать собственные товары и услуги, предлагая в качестве решения проблем, затронутых участниками, продукцию компании.

Во-вторых, проще своевременно обнаруживать коммуникативные проблемы и оперативно на них реагировать. На любое недовольство должен быть дан достойный ответ (с предложением исправления ситуации), а любая похвала должна отзываться благодарностью. Внимание компании к мнениям своих клиентов – признак хорошего тона. Кроме того, вся информация от потребителей должна анализироваться и использоваться отделом маркетинга.

5.Online-конференции, демонстрации новинок, интерактивные обсуждения, дающие возможность выйти на прямой контакт с аудиторией, а затем поместить состоявшуюся дискуссию в общедоступный архив. В зависимости от целей пресс-конференции это может быть как обсуждение конкретной проблематики, так и интервью с известными личностями.

Иногда для проведения презентации используются Интернет-пресс-центры – офисs информслужбы, оборудованные для проведения конференций в режиме online-видео по каналам Интернета. Они позволяют проводить конференции, когда у журналиста даже из удаленного региона есть возможность задать вопрос и получить ответ в режиме реального времени. Пример такого пресс-центра – «ИнтернетМедиаКом» (www.imk.ru).

Таким образом, корпоративный веб-сайт – мощный инструмент PR-коммуникации. Это великолепная площадка для применения множества технологий, направленных на продвижение товара и улучшение образа компании в глазах аудиторий. При грамотной поддержке, постоянной модернизации информации, обновлении контента собственный сайт может значительно расширить возможности продвижения компании в Сети.

. Целесобразность использования компанией PR-технологий в Интернете

Любые online-мероприятия для продвижения должны быть частью общей PR-политики компании. Прежде чем проводить любые PR-, следует оценить, насколько они будут эффективны для компании.

Следует учитывать такие факторы, как:

.Доступность канала коммуникации для адресата сообщения. Важно понимать, что если целевая аудитория PR-акции не является активным пользователем Интернета, обращение к ней через сеть будет бесполезным и принесет только затраты.

.Возможность раскодирования сообщения. Следует помнить, что использование некоторых технологий PR в Интернете требует наличия определенных навыков у пользователя, или же программного и технического обеспечения и т.п. Менеджер должен быть уверен, что адресат, например, имеет доступ в место размещения сообщения, а также возможность скачивать и воспроизводить предлагаемые файлы, принимать видео-трансляции и так далее.

.Степень интересности сообщения для адресата. Ввиду огромного количества информации, размещенной в сети, существует вероятность, что пользователь просто проигнорирует посылаемый импульс. Задача PR-менеджера – разработать такое предложение (новость, статью, акцию или любой другой информационный повод), чтобы привлечь внимание к собственной активности.

Для получения ответа на эти и другие вопросы можно попробовать реализовать пилотную online- кампанию и если полученные результаты окажутся положительными, можно смело включать Интернет-инструменты в будущие PR-кампании.

Заключение

Таким образом, достаточно широкий спектр технологий PR позволяет Глобальной сети претендовать на роль одного из самых мощных каналов коммуникации для достижения целей PR.

Отличительной особенностью Интернета как канала коммуникации является его формат: это общение без цензуры; неформальное, эмоциональное и откровенное. Такая свобода слова делает Интернет особо значимым источником информации для потребителя, привыкшего доверять общественному мнению. На этой особенности основан принцип действия технологий PR в Интернете.

Безусловно, что если пользователи Интернета являются частью определенной целевой аудитории организации, применение технологий PR в сети Интернет наряду с традиционными средствами продвижения принесет положительные результаты и наилучшим образом скажется на достижениях целей, поставленных перед комплексом маркетинга.

Однако необходимо отметить, что PR-деятельность в Интернете должна быть гармонично включена в комплекс мероприятий, направленных на коррекцию или поддержание исходной PR-ситуации, и находиться в согласовании с общей PR-деятельностью компании.

Использование Интернета как канала коммуникации для компании имеет смысл в том случае, если его применение в PR-деятельности компании рационально и оправданно с точки зрения достижения целевой аудитории и успешной коммуникации с ней.

Все вышесказанное позволяет сделать вывод, что использование разнообразных технологий PR в сети в комплексе продвижения при грамотном управлении способно значительно повысить имидж компании в глазах покупателя, и, как следствие, продажи и лояльность клиентуры.

Список использованой литературы

1.Гуров Ф.П. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети. – М, 2009

2.Скотт Д.М., Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателями. – М, 2011.

.Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: «Рефл-бук», 2000.

.Герасимова М.В., Громова Е.И., Евланов В.Н., Тульчинский Г.Л. Брендинг. PR-технологии. – М.. 2007.

.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. – М., 2003.

.Википедия. Свободная энциклопедия. http://ru.wikipedia.org/wiki/

.Консалтинговая группа MD. http://md-promotion.ru

.Практика рекламы, Информационный ликбез. http://www.advertme.ru

.Теория маркетинга, PR-технологии, практический маркетинг. http://www.marketingist.ru/

Источник

Обновлено: 27.04.2023

Пример готовой курсовой работы по предмету: Реклама и PR

Содержание

1.2. Формы и методы PR

1.3. PR и основные способы привлечения внимания общественности

2.Использование PR в сети Интернет

2.1. Интернет как среда PR-коммуникаций

2.2. Виды PR-коммуникаций в сети Интернет

2.3.Интернет-технологии в системе управления внутрикорпоративными PR

Список использованной литературы

Выдержка из текста

В настоящее время процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться.

Примерно

Результаты последних исследований показали, что использование PR в сети Интернет может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль PR в сети Интернет заметно вырастет. Этим и обуславливается актуальность темы.

Объект исследования — Интернет как эффективное средство продвижения PR.

Предмет исследования — PR — коммуникации в сети Интернет.

Цель курсовой работы — выявить особенности использования PR в сети Интернет.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

дать определение понятию PR;

классифицировать основные формы и методы PR, способы привлечения внимания общественности;

определить основные особенности сети Интернет от других средств массовой коммуникации;

выявить особенности использования сети Интернет во внешнем и внутреннем PR.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

Для достижения цели работы были использованы следующие методы:

  • по этапам поиска — метод подбора материала, метод теоретической интерпретации;
  • по уровню проникновения в сущность эмпирические: изучение литературы, изучение результатов деятельности; теоретические: анализ и синтез, абстрагирование и конкретизация;

Список использованной литературы

1.Алешина, И. В. Паблик рилейшенз для менеджеров и маркетеров

/ И. В. Алешина. М.: ТАНДЕМ : Гном-Пресс, 1997. — 225 с.

2. Беленкова, А. А. PRостой пиар / Беленкова А. А. — М.: НТ — Пресс, 2007. —

3. Блэк, С. Введение в паблик рилейшенз / С. Блэк — Ростов н/Дону : Феникс, 1998. — 320 с.

4. Бортник, Е. Управление связями с общественностью / Е. Бортник,

Э. Коротков, А. Никитаева — М. : ФБК-ПРЕСС, 2002. — 123 с.

5. Бриттни, Л. E-mail и деловая переписка / Л. Бриттни ; пер.с англ.

И.П. Зубовой. — М. : Астрель : АСТ, 2004. — 158 с.

6.Буари, Ф. А. Паблик рилейшенз, или Стратегия доверия / Ф. А. Буари — М. : 2001.

7. Варакута, С. А. Связи с общественностью / С. А. Варакута — М. : ИНФРА — М, 2004.

8. Вербер, А. Корпоративный блоггинг / А. Вербер. — режим доступа:

9. Горкина, М. Б. Пять шагов от менеджера до PR — директора / М. Б. Горкина. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. — 220 с.

13. Касьянов, Ю. В. PR — кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения / Ю. В. Касьянов. — Спб. : Питер, 2008. — 192 с.

14. Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью: Учеб. пособие для высшей школы / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов ; под ред. С.Д. Резника .- 3-е изд., — М. : Академический проект, 2005. — 432 с.

15. Королько, В. Г. Основы паблик рилейшенз / В. Г. Королько. — М. : Рефл — бук, 2000.

16.Кочеткова, А. В. Теория и практика связей с общественностью: Учебник для студентов вузов/ А.В. Кочеткова, В. Н. Филиппов, Я. Л. Скворцов,

А.С. Тарасов. — Спб. : Питер, 2007. — 240 с.

17. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: Учебник для студентов вузов / В. Ф. Кузнецов. — М. : Аспект-Пресс, 2006. — 300 с.

19. Мюррей, А. PR / А. Мюррей. — Пер. с англ. В. Новикова. — М. :

20. Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшенз / Д. Ньюсом, Ван Слейк Терк, Д. Крукеберг. 7-е изд. — М. : Инфра-М, 2001.

21. Ольшанский, Д. Политический PR / Д. Ольшанский. — Спб. : Питер, 2003.

22. Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшенз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. — М. : Рефл-бук : Киев : Ваклер, 2000. — 624 с.

24. Синяева, И. М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности : Учебник/ И. М. Синяева; под. ред. проф. Г.А. Васильева. — М. : Юнити, 1998. — 287 с.

25. Синяева, И. М. PR в маркетинге : Учебное пособие для студентов вузов/ И.М. Синяева, В.М. Маслова, В.В. Синяев. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 383 с.

26. Smith, R. Public relations history / R Smith. — режим удаленного доступа :

27. Татаринова, Г.Н. Управление общественными отношениями /

Г. Н. Татаринова. — Спб.: Питер, 2004.

28. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — 3-е изд.. перераб. и доп. — М. : Дело, 2006. — 552 с.

29. Шишкина, М.А. Паблик рилейшенз в системе социального управления /М.А. Шишкина. — Спб. : СПбГУ, 1999.

31. Юдина, Е. Н. Креативное мышление в PR / Е.Н. Юдина. — М. : РИП — холдинг, 2005.

Сегодня без интернета невозможно представить практически любую область нашей жизни: в современном деловом мире оперативное получение и обмен информацией – залог успеха. “Модный” период интернета закончился, настало время его практического использования ради реальной пользы. Прежде всего, специалистам по маркетингу и PR нужно уяснить для себя, что интернет – это канал распространение информации, коммуникационная среда, такая же, как радио, телевидение, печатные издания, внешняя реклама. У бизнеса появилась возможность использовать эффективный инструмент для достижения своих целей.

Содержание работы

Введение 2
1 Проблемы использования Интернета как инструмента PR в современной России 4
2. PR и Интернет 11
2.1. Электронная почта 13
2.2. Создание эффективного сайта 14
2.3. Управление сайтом 15
2.4. Связи со СМИ 16
2.5. Онлайновый мониторинг 18
2.6. Продвижение продуктов 19
2.7. Связи с инвесторами по Интернету 20
2.8. Интранеты (внутренние сети), Экстранеты (внешние сети) и CD-ROM 20
3 Специфика PR в Интернете 22
Заключение 30
Список использованной литературы: 31

Файлы: 1 файл

КУРСОВАЯ PR.doc

2. PR и Интернет

Использование Интернета PR-специалистами в будущем активизируется, и произойдет это, в частности, по трем причинам:

2.1. Электронная почта

Электронные информационные письма для внешнего пользования – для клиентов, инвесторов или представителей СМИ – также популярны и ценны. Они характеризуются несколькими важными аспектами, отличающими их от своих печатных родственников.

2.2. Создание эффективного сайта

Ни одна уважающая себя организация, профессиональная ассоциация, некоммерческое агентство, политический кандидат или предприниматель не могут сегодня представить свое существование без собственного сайта в Интернете.

Как же разработать эффективный сайт? Прежде всего необходимо ответить на несколько стратегических вопросов.

2.3. Управление сайтом

2.4. Связи со СМИ

В основы онлайновых взаимоотношений со СМИ входит следующее:

Пресс-релизы. Каждый сайт начинается с пресс-релизов, организованных в хронологическом порядке.

Выступления руководителей. Все основные выступления и речи руководителей должны быть включены в отдел новостей сайта. Лучшие сайты наделены интерактивными чертами, позволяющими отправлять тексты выступлений всем желающим по электронной почте.

Годовые или квартальные отчеты. Каждое ОАО обязано четыре раза в год отчитываться перед своими акционерами относительно заработанной прибыли, поэтому большинство компаний выпускает три квартальных отчета и один годовой. Эти отчеты также должны появляться в корпоративном отделе новостей сайта.

Годовые собрания. Многие компании стали записывать годовые собрания акционеров на видео и транслировать их через Интернет с тем, чтобы те, у кого не было возможности лично присутствовать на собрании, могли бы сделать это в электронной форме.

Интервью. Онлайновые пресс-конференции и интервью также стали стандартной процедурой; при этом компания информирует журналистов о времени и пароле, необходимом для доступа к конкретному руководителю организации для интервью.

Фотографии, биографии руководителей, рекламный материал и т.д. Онлайновые фотографии руководителей и иные материалы являются стандартным содержанием отделов новостей.

Цифровой пресс-кит. Весь материал, включаемый пресс-кит – пресс-релизы, фотографии, дополнительная информация – дублируется в Интернете с тем, чтобы журналисты могли его скачать.

Пресс-релизы через информационные агентства. Для открытых акционерных обществ стало важным выпускать пресс-релизы через информационные агентства. Материалы информационных служб приобретаются онлайновыми базами данных, такими как, AOL, Yahoo! и Lexis Nexis. Если компания желает, чтобы ее акционеры и потенциальные инвесторы узнали о ее деятельности и были проиформированы об этом в онлайновым режиме, то пресс-релизы компаний должны быть предоставлены информационным службам.

Онлайновая популяризация. Как уже отмечалось, появление онлайновых версий крупнейших периодических изданий – от Chiccago Tribune и New York Times до Business Week и World Report – открыло новые каналы популяризации для PR-профессионалов. В большинстве из таких онлайновых версий старых изданий работают журналисты, занятые только в Интернет-выпусках.

И наконец, Интернет предлагает возможности для доставки популяризационного материала напрямую целевым сегментам.

Впервые у PR-специалистов появились возможности через Интернет связываться с потенциальными инвесторами, клиентами или своими сторонниками, не попадая при этом в зависимость от журналистов-посредников.

2.5. Онлайновый мониторинг

Интернет переполнен недовольными клиентами, акционерами, ругающими руководство, и фальшивыми сайтами, подражающими сайтам той или иной организации.

Дискуссионные группы и чаты – это отдушина для недовольных акционеров и потребителей. Мелкие компании должны быть постоянно в курсе того, что о них говорят на онлайновых форумах. Таким образом, мониторинг информационных групп должен стать постоянной работой для их PR-специалистов.

PR в интернете

PR в интернете открывает перед нами практически неограниченные возможности во всех сферах бизнеса. Теперь можно взаимодействовать с целевой аудиторией в дистанционном формате: строить доверительные отношения, выстраивать систему лояльности клиентов, повышать имидж компании и узнаваемость бренда. При этом нет нужды лично посещать офисы редакций, теле- и радиостанций, развозить им отпечатанные пресс-релизы и рекламные материалы. Исчезла надобность вести переговоры с представителями СМИ, чтобы в ближайшем выпуске издания опубликовать статью о компании и т. д. В этой статье мы расскажем, что такое PR в сети и какие каналы используются для PR продвижения в интернете.

Что такое PR в интернете

PR в сети интернет — это комплекс мер, направленных на формирование лояльности к бренду и позитивных ассоциаций, повышение узнаваемости и привлечения внимания, создание положительного имиджа и деловой репутации компании.

PR в интернете — основные каналы взаимодействия

На текущий момент выделяют 4 основные каналы PR коммуникации в интернете:

  • SMO и SMM
  • Блогинг
  • Вирусный маркетинг
  • SERM

Остановимся на каждом из них более подробно.

SMO и SMM

SMO (Social media optimization) — это совокупность мер по оптимизации сайта под аудиторию из соцсетей.

Не стоит путать данный термин с термином SMM, о котором мы поговорим чуть ниже. В отличие от SMM SMO подразумевает тесную связь веб-проекта с социальными сетями, но не включает работу в них самих.

Главные принципы SMO оптимизации:

  • полезный, интересный и разнообразный контент на основном ресурсе;
  • достаточная периодичность обновления сайта; ;
  • размещение самых популярных материалов на видном месте;
  • добавление на сайт виджета и кнопок социальных сетей.

SMM (Social Media Marketing) — это маркетинг в социальных сетях, который помогает привлекать клиентов, покупателей или партнеров в бизнес.

SMM-продвижение решает целую цепочку задач:

  • привлечение внимания к собственной деятельности;
  • генерация дополнительного трафика на основной ресурс;
  • распространение информации о последних достижениях и наработках;
  • выявления целевой аудитории;
  • налаживания доверительных отношений с потребителями;
  • распространение рекламных материалов;
  • формирование положительного образа компании.

PR продвижение в социальных сетях основывается на создании интересного, в идеале, вирусного контента, которым просто невозможно не поделиться, взаимодействии с популярными блогерами с миллионами разношерстных подписчиков, у которых можно заказать рекламу или обзор вашего продукта.

Учитывая тот факт, что сегодня каждый имеет аккаунт в соцсетях, игнорировать эту возможность привлечения дополнительного внимания никак нельзя.

Блогинг

В идеале в вашей команде должен быть SEO-специалист и несколько способных копирайтеров. SEO-специалист поможет составить технические задания для копирайтеров, обозначит в нем цели, подберет ключи, укажет SEO-требования (уникальность, спам, плотность ключевых слов, объем текста, водность, тошнота), ссылки на источники и т. д. За счет найма двух–трёх новых сотрудников вы сможете еженедельно публиковать на своем блоге экспертный контент, изобилующий полезной и достоверной информацией, способной решить боли/проблемы клиента или читателя. Таким образом вы сможете собрать вокруг бренда немалую аудиторию лояльных читателей.

Вирусный маркетинг

Представьте себе, вы создаете, к примеру, статью или баннер в сети, вызывающие общественный резонанс, скандал, провокации в социуме. В результате пользователи начинают реагировать на подобную рекламу, оставляют под ней комментарии, делятся с друзьями и даже обсуждают при встрече.

Каким бы эффективным не казался данный канал PR коммуникации в интернете, а применять его следует аккуратно, ведь потерять репутацию можно за несколько дней эпатажной рекламы, а восстанавливать доверие ЦА придется годами. Поэтому чтобы избежать неприятных сюрпризов подавайте контент в положительном свете и акцентируйте внимание на позитивных сторонах вопроса.

SERM (Search Engine Reputation Management) — разновидность маркетинга, направленная на управление репутацией бренда в поисковых системах.

Объектом данной PR технологии может быть, как бренд, так и продукт или даже отдельная личность. В сети есть специальные сервисы управления репутацией, где можно заказать как позитивные, так и негативные отзывы о компании, продукте/услуге, человеке. Все сводится к тому, что вы, как владелец бизнеса, можете заказать большое количество фальшивых позитивных отзывов у недобропорядочной PR-компании и тем самым увеличить количество упоминаний о своем бренде или продукте.

Безусловно, это даст результат, ведь прежде чем куда-то пойти или поехать, что-то купить, к кому-то обратиться и т. п. пользователи занимаются поиском и сбором информации в сети. Тем не менее мы призываем не использовать черный пиар в интернете, а сосредоточиться на честной практике управления репутацией.

Хорошей идеей будет внедрить на лендинг или в email-рассылку блок с социальными доказательствами, отзывами настоящих клиентов — причем не только позитивными. Наличие обоснованной конструктивной критики послужит доказательством, что в компании работают живые люди, которые тоже иногда допускают ошибки и не боятся за них отвечать.

PR в интернете — преимущества

  • Доступность. В начале 2000-х PR-кампании в сети стоили в десятки раз дешевле, чем реклама на телевидении или даже в газете. На текущий момент разница в ценах не настолько высока, но все же пиар в интернете остается немного дешевле.
  • Высокий уровень доверия аудитории. Если брать во внимание статистические данные, то тенденция такова, что все больше людей склонны верить информации в интернете. Объясняется это тем, что большую часть свободного времени они проводят со смартфонами или планшетами.
  • Большие возможности для таргетинга. В сети можно настроить таргетинговую рекламу, которая будет показываться пользователям, соответствующим предварительно заданным характеристикам. Это могут быть пол, возраст, географическое положение, интересы, поведение и мн. др.
  • Возможность двухстороннего общения. В PR важно сблизить бренд и потребителей, подружить их, наладить между ними контакт. Пожалуй, для этих целей нет лучше места чем интернет. Диалог можно вести через электронную почту, мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram), форму обратной связи на сайте, соцсети. Особенно эффективным для привлечения внимания является вебинар.

Безусловно, важнейшая цель PR в интернете — продвижение бренда и повышение его узнаваемости в социальных медиа, поисковых системах и формирование положительных ассоциаций в умах потребителей. В любом случае используйте для поставленных задач исключительно белые методы пиара, которые будут на вас работать в долгосрочной перспективе.

сообщить об ошибке

Обнаружили в тексте грамматическую ошибку? Пожалуйста, сообщите об этом администратору: выделите текст и нажмите сочетание горячих клавиш Ctrl+Enter

Одной из характерных черт современного мира можно назвать бурное развитие средств массовой коммуникации. Мы живем в век информационных технологий, в котором информация является продуктом потребления. Появление Интернета ознаменовало начало информационной эпохи. Сеть Интернет находится в постоянном развитии, охватывает практически все сферы человеческой жизнедеятельности. В крупных мегаполисах почти каждый житель изо дня в день использует Интернет для работы, учебы, личных целей и т. п. Такая мощная информационно-коммуникативная технология породила новые инструменты в сфере связей с общественностью, которые активно развиваются и усовершенствуются.

PR в Интернете — это комплекс онлайновых мероприятий, являющихся, как правило, неотъемлемой частью общей PR-кампании, направленных на оценку, поддержку и изменение информационной среды вокруг компании, организации в Интернете [2, с. 253]. Хорошо продуманная и реализованная PR-деятельность в Интернете по достигнутым результатам может быть сравнима с PR-деятельностью вне Сети. При этом произведенные затраты на кампанию в Интернете обычно меньше, чем затраты на оффлайн мероприятия.

В Интернете одним из основных инструментов специалиста по связям с общественностью является пресс-релиз. Этот инструмент по своей сути почти не отличается от традиционного пресс-релиза на бумажном носителе. Структурные части (шапка, заголовок, основная часть, заключение) сохраняются, пресс-релиз обязательно начинается с указания места и даты проведения мероприятия. Также необходимо помнить о том, что освещаемый информационный повод в пресс-релизе должен быть подан максимально интересно.

Многие новостные сайты и информационные порталы, а также сайты организаций имеют отдельную страницу для прессы, на которой размещаются все пресс-релизы и другая информация, адресованная прессе.

 широкие поисковые возможности;

 быстрота распространения информации;

 возможность прямой связи с источником;

 взаимосвязанность источников информации.

Работая на внешнюю аудиторию, блог, прежде всего, выполняет одну из главных функций PR — создание позитивного образа компании. Благодаря корпоративным блогам, у целевой аудитории появляется возможность узнавать информацию о компании и ее продуктах из первых рук. Потребители могут комментировать записи, то есть коммуникация приобретает уже двусторонний характер, благодаря чему у клиентов формируется чувство внимания и особого отношения к себе.

Блог является важным дополнением к корпоративному сайту организации, где может быть представлена альтернативная точка зрения, информация описана другим более доступным языком. Учитывая то, что в настоящее время степень доверия к блогам повышается, и их контент уже не рассматривается как исключительно развлекательный, корпоративный блог выступает в качестве связующего звена между организацией, которая представлена официально на веб-сайте, и блогосферой, которая воспринимается общественным мнением как неформальная информационная площадка с высокой степенью доверия потребителей информации [3].

Но, несмотря на это, многие организации не приветствуют этот вид коммуникации, так как боятся, что сотрудники могут опубликовать сведения, негативно влияющие на репутацию компании, а также опасаются утечки конфиденциальной информации.

Кроме корпоративных свое распространение находят и персональные блоги политиков, общественных деятелей, журналистов, предпринимателей. Появляется возможность отследить реакцию и настроение населения. При этом стоит помнить, что у блогосферы никогда не будет единого мнения, коллективной воли, так как это система неформальной репрезентации [6].

Таким образом, блоги выступают как оперативный источник информации, обеспечивающий двустороннюю коммуникацию между организацией или конкретным лицом и конечным адресатом, что делает их ближе к целевым аудиториям. При правильном использовании блоги могут быть мощным инструментом формирования репутации и имиджа.

Еще одним эффективным инструментом PR в Интернете является контекстная реклама. Она помогает привлечь целевую аудиторию на сайт компании.

Контекстная реклама, основываясь на данных, собранных о пользователе сайтом или даже браузером, позволяет подобрать для показа рекламу наиболее вероятно подходящую именно ему. Поэтому человек более склонен обращать внимание на такую рекламу, поскольку она точнее соответствует его реальным нуждам, а компания, осуществляющая рекламную кампанию, получает выборку целевой аудитории, что также увеличивает эффективность всей рекламной кампании.

Выделяют два основных вида контекстной рекламы:

  1. поисковая контекстная реклама — это реклама, которая отображается на поисковых сайтах (Яндекс, Google и т. п.), при этом ее тематика зависит от самого поискового запроса пользователя;
  2. тематическая контекстная реклама — это реклама, которая располагается на web-сайте со схожей тематикой и представляет собой дополнительную информацию для человека, посещающего данную страницу.

Так как контекстная реклама содержит именно ту информацию, которая в данный момент интересует пользователя, она обладает определенным преимуществом — не раздражает пользователя.

Эффективность контекстной рекламы неуклонно повышается с развитием сферы компьютерных технологий и электронных коммуникаций. Алгоритмы сбора и агрегации различной информации о пользователе Интернета, полученной из различных источников, постоянно совершенствуются, а в последнее десятилетие в этой области отмечается и вовсе феноменальный взрыв.

Таким образом, главное преимущество контекстной рекламы — это направленность на целевую аудиторию. Конечно, нельзя сказать, что контекстная реклама может выступать в качестве основного PR-инструмента продвижения, однако, как вспомогательный инструмент она способна помочь в повышении репутации и узнаваемости бренда.

В настоящее время очень популярны стали социальные сети. В зависимости от возрастной группы, социального положения и других факторов те или иные целевые аудитории можно найти на таких социальных площадках как “Вконтакте”, “Twitter”, “Facebook”, “Одноклассники” и др. Этим пользуются PR-специалисты, занимаясь так называемым SMM (Social media marketing).

SMM — это продвижение бренда или продукта через социальные сети посредством нагнетания трафика. Социальные сети помогают привлечь внимание потребителей, увеличить круг целевой аудитории благодаря передаче информации о бренде, продукте или организации от одного человека другому. Кроме того, как и в случае с блогами, в социальных сетях появляется возможность реализовать двустороннюю коммуникацию. Компания получает оперативную информацию о реакции своих клиентов и может быстро реагировать на нее. Также к достоинствам SMM как PR-инструменту можно отнести невысокую стоимость относительно других оффлайн инструментов.

Для эффективности SMM очень важно правильно выбрать свою аудиторию в социальных сетях. Для этого необходимо определить параметры, по которым будет осуществляться поиск. Пол, возраст, образование, место жительство, интересы — всю эту информацию может предоставить социальная сеть. С другой стороны, здесь нужно помнить, что не все пользователи пишут о себе правду, и проверить это нельзя. Свою аудиторию можно искать и в сообществах с соответствующими тематиками.

К минусам SMM можно отнести следующее:

 риск неправильно выбрать целевую аудиторию, опираясь на личные данные пользователя, которые могут оказаться недостоверными;

 сложно проанализировать действия пользователей из-за определенного уровня конфиденциальности социальных сетей, есть возможность получить только общие цифры, например, измерить количество людей, упоминающих о компании, при этом почти невозможно определить качество отзывов — негативные они или позитивные.

В целом сейчас в социальных сетях подписчиками являются уже лояльные клиенты компании. Поэтому социальные сети — это пока еще не освоенная площадка поиска новых потребителей и клиентов, имеющая большой потенциал. При умелом использовании SMM может стать эффективным инструментом в PR-деятельности любой компании, и в настоящее время эта область активно развивается.

Подводя итог, можно сказать, что в современном мире все больше компаний используют Интернет как средство связей с общественностью, которое имеет множество преимуществ. Интернет позволяет сокращать расходы на PR-деятельность компании, работать в любое время суток, выходить на международные территории, напрямую взаимодействовать со своей аудиторией, сокращать расстояние между потребителем и компанией и оперативно отслеживать реакцию людей на проводимые PR-мероприятия в режиме онлайн.

Конечно, PR в Интернете находится еще на стадии развития. Кто-то активно внедряет новейшие технологии в работу своей организации, а кто-то пока еще находит риски испортить свою репутацию, в силу различных предрассудков и стереотипов, слишком высокими. Но, так или иначе, прогресс не стоит на месте, и для успешного формирования положительной репутации необходим качественный и эффективный PR, который невозможен без использования новых средств продвижения, среди которых важное место занимает Интернет.

Основные термины (генерируются автоматически): SMM, контекстная реклама, целевая аудитория, Интернет, блог, компания, сеть, двусторонняя коммуникация, рекламная кампания, современный мир.

Читайте также:

      

  • Реферат по технической механике на тему динамика

    •   

  • Религиозная философия 20 века реферат

    •   

  • Политические репрессии в беларуси реферат

    •   

  • Задачи целочисленного программирования реферат

    •   

  • Реферат на тему алканы и циклоалканы

Источник

Что такое пиар-кампания в интернете

Pr кампания в интернете – это комплекс действий в рамках реализации пиар-стратегии в сети интернет, ориентированный на создание взаимовыгодных отношений между брендом и его целевой аудиториейи формирование правильной репутации.

Основные задачи пиар-кампаний в интернете следующие:

  • сформировать общественное мнение о компании, продукте;
  • проинформировать оновом продукте, условиях, возможностях;
  • организовать мотивационные программы для целевой аудитории;
  • выстроить имидж бренда;
  • сформировать доверие среди клиентов и партнеров, контролирующих, регулирующих органов;
  • поддержать лояльность текущих клиентов и партнеров;
  • и т.д.
Справочная информация
Генеральный директор компании, специализирующейся на связях с общественностью, «Wasabi Publicity»,и один из авторов «Forbes» Дрю Гербер в статье
«Как оптимизировать ваш pr в эпоху цифровых технологий» акцентирует внимание на важности пиара в современном мире и необходимости пересмотреть отношение к его традиционным инструментам по ряду причин:

  1. Мир изменился, и пиар не работает так же, как раньше.
  2. Хорошая новость заключается в том, что традиционный пиар по-прежнему имеет огромную ценность и важен для любой кампании. Нет ничего похожего на традиционный пиар, чтобы установить доверие к вашему продукту.
  3. Если ваш сайт не выделяется в хорошем смысле этого слова, а не его ностальгическим шармом 90-х, то вы теряете доверие, которое пиар может сгенерировать для вас
  4. Люди целыми днями делятся друг с другом информацией онлайн. Если вы не являетесь частью разговора, пиар не может работать так, как вы хотите.
  5. Пиар все еще работает, он просто работает по-другому. И хотя это требует больше работы, чем раньше, вознаграждение за успех умножается благодаря тем самым изменяющимся технологиям, которым мы теперь должны соответствовать

Как разрабатывается pr кампания

Пиар-кампания в интернете обычно включает в себя несколько стандартных этапов:

  1. Формулирование целей кампании.
  2. Анализ текущей ситуаций для определения ключевых направлений работы в рамках пиар-кампании.
  3. Определение своей целевой аудитории.
  4. Создание стратегии кампании и разработка плана pr-действий с учетом общей пиар-стратегии бренда, результатов анализа ситуации и целей компании.
  5. Составление прогноза по сроку и охвату аудитории в рамках заданного бюджета.
  6. Определение оптимальных инструментов pr кампании в интернете и выбор соответствующих площадок для размещений нужной информации.
  7. Подготовка и публикация материалов.
  8. Анализ результативности кампании и внесение корректировок в план кампании в случае необходимости.

Виды pr-кампаний в интернете

Примеры пиар-кампаний, направленных на продвижение товаров, позиционирование первого лица, устранение последствий негативного влияния на бренд:

PR-кампания в интернете Определение Цели Особенности
Продуктовый пиар Пиар-активность, ориентированная на рост доверия целевой аудитории к продукту, организованному компанией событию или бренду.
  • Увеличить интерес к продукту, событию или бренду;
  • мотивировать целевую аудиторию к покупке;
  • сформировать положительный образ бренда у целевой аудитории.
 Предусматривает воздействие на целевую аудиторию через управление репутацией компании.
Антикризисный пиар Пиар-действия, направленные на оперативное предотвращение или нейтрализацию негативной информации.
  • Быстро нейтрализовать негативную информацию;
  • Восстановить репутацию;
  • предотвратить распространение информации, влияющей на репутацию в сети интернет.
 Может понадобиться как в случае реальных проблем с продукцией, сервисом или любыми процессами внутри компании, так и в случае недобросовестной конкуренции.
Пиар первого лица Формирование положительного образа в сети интернет для первых лиц бренда: владельцев, топ-менеджеров, экспертов.
  • Увеличить узнаваемость личного бренда, а вместе с ней и бренда компании;
  • привлечь внимание целевой аудитории;
  • убедить потенциальных партнеров и клиентов в надежности компании и профессионализме ее сотрудников.
 Как правило, предполагает создание образа эксперта или лидера мнений.

Выгоды от проведения качественной пиар-кампании в интернете

При правильном подходе к вопросу организации pr кампания в интернете всегда полезна для достижения целей бренда. К преимуществам пиар-кампании в интернете относятся:

  • Персонализация — возможность обратиться к конкретному сегменту целевой аудитории и сделать pr кампанию в интернете более адресной.
  • Скорость воздействия на потенциальных клиентов и партнеров, а также возможность оперативной корректировки кампании.
  • Возможность быстрого получения обратной связи от ЦА.
  • Доступность информации о кампании на постоянной основе.
  • Отсутствие физических границ для достижения пиар-целей.

Что нужно учесть при планировании и проведении пиар-кампании в online-формате

При подготовке и проведении пиар-кампании в интернете целесообразно придерживаться большинства правил, действующих для пиар-стратегии:

    1. Следует чётко прописывать цели. Чем точнее они будут обозначены, тем понятнее будет результативность кампании.
    2. Важно правильно определить свою целевую аудиторию. Пиар-акции в интернете особенно эффективны при точечном воздействии именно на своих потенциальных клиентов.
    3. Подбирать оптимальные инструменты и площадки для кампании в online-формате целесообразно с учётом специфики компании, её целей, целевой аудитории и непосредственно возможностей самих инструментов.

Фото Pr кампания в интернете

  1. Для понимания эффективности пиар-кампании в интернете необходимо периодически анализировать её результаты. Сравнение реальной ситуации с планами и целями кампании помогает понять эффективность действий и при необходимости своевременно откорректировать планы.
  2. При заказе pr кампании агентствам стоит обращаться к компаниям с хорошей деловой репутацией, имеющим соответствующие задаче примеры в портфолио и ориентированным на комплексный подход.
  3. При разработке и организации pr кампании в интернете самостоятельно важно помнить, что она должна быть частью пиар-стратегии и работать на усиление бренда.

Резюме

  1. Хорошо продуманная и организованная pr кампания в интернете всегда направлена на решение бизнес-задач компании.
  2. Пиар-кампания online-формата – такой же многоэтапный процесс, как пиар-кампания за пределами интернета.
  3. Каждому типу задач соответствует свой комплекс пиар-инструментов, определяющий специфику кампании.
Источник