Рефераты и сочинения для учащихся

Социальные сети охватывают все большее количество пользователей. Эти платформы открывают неограниченные возможности общения с потенциальными клиентами. Поэтому предприятия, начиная от малого бизнеса, представленного одним человеком, и заканчивая крупными корпорациями, открывают представительства и настраивают SMM маркетинг в социальных сетях.

Содержание:

1. Понятие SMM
2. Этапы процесса внедрения SMM маркетинга в социальных сетях
3. Социальные связи
4. SMM-специалист
5. Заключение

По этой ссылке вы сможете найти рефераты по маркетингу на любые темы и посмотреть как они написаны:

Посмотрите похожие темы возможно они вам могут быть полезны:

Введение:

Покрытие социальных сетей будет увеличиваться. Поэтому от небольших до крупных компаний можно открывать представительства и запускать SMM-маркетинг в социальных сетях.

Интернет-маркетинг превратился в маркетинговый центр, который компании уже использовали для перехода в реальный или виртуальный мир. Но главная цель все та же: продажа и Управление товарами и услугами.

Социальный маркетинг SMM основан на коммуникации с аудиторией, он позволяет более точно анализировать настроения клиентов на рынке, позволяет привлекать конкурентов и быстро продавать.

Понятие SMM

Социальные медиа маркетинг в социальных сетях

Суть SMM-продвижения заключается в присутствии компании в социальных сетях для участия в жизни пользователей. Ведь социальные сети дают возможность общаться с потребителями в неформальной обстановке на различные темы. Все, что вам нужно сделать, это создать интересный контент для пользователя вашего продукта (или продуктов).

SMM – это социальная сеть для вашего сайта или магазина, поэтому компания может построить тесные отношения со своими клиентами, чтобы завоевать их доверие.

Конечно, нет никакого нормативного правила, как привлечь внимание к продуктам через общество. Все зависит от предмета, цели, аудитории и т.д. Однако главный момент можно выделить потому, что уже сформировался интернет-маркетинг в этом магазине.

Главная цель – разработать качественный контент, которым пользователи хотят делиться, и распространять его соответственно самостоятельно. Он также изучается, чтобы получить сообщение от социальной сети о получении высокого доверия. Это, вероятно, вызвано общей рекомендацией. Майнинг – продвижение воздействия на пользователя с точки зрения, посмотреть, где представители субъекта “живут”.

Этапы процесса внедрения SMM маркетинга в социальных сетях

Грядущая сеть будет содержательной и четко определенной. Только в этом случае кампания будет иметь ощутимый эффект. Интуитивный подход SMM не работает и обычно приводит к разочаровывающим результатам. Поэтому необходимо заранее проанализировать все предпосылки кампании, разработать стратегию продвижения в социальной сети и составить четкий план, который связан определенными сроками.

Весь процесс можно разделить на несколько этапов. Определение целевой аудитории. Одним из важнейших этапов разработки стратегии является определение портрета целевой аудитории.

Для этого вам нужно ответить на несколько вопросов:

• География. Где живут потенциальные клиенты?
• Социально-демографические характеристики. Каковы пол, возраст, семейное положение, должность, образование и уровень дохода целевой аудитории?
• Интересы и увлечения. Что может привлечь аудиторию, на что обратить внимание, какие еще продукты и услуги нужны аудитории?
• Определение ключевых целей кампании.

Чем СММ в основном и воспользовалась по инициативе. Вы должны понимать задачи или несколько задач, которые наиболее важны для вашего бизнеса. От этого зависят все дальнейшие действия в кампании. Сама ошибка заключается в том, что у компании есть социальная сеть, и вы можете видеть, что на этом сайте есть конфликт. В результате получается пустое, бессмысленное сообщество, мертвые блоги, равнодушная аудитория и, конечно же, нулевая эффективность. Существуют определенные последствия в отношении необходимости осуществления маркетинговых действий. Важно убедиться, что задачи, поставленные перед SMM-кампанией, в конечном счете отвечают вашим глобальным бизнес-целям. Например, если основной бизнес-целью является увеличение продаж, то задача SMM-кампании “привлечение трафика” – определить, преобразуется ли этот трафик в покупателей.

Выбор участков с высокой концентрацией CA. На данном этапе наша целевая аудитория является ключевой. Например, пожилые люди пользуются в основном социальными сетями “Одноклассники” и Facebook. Молодежь предпочитает ВКонтакте, Instagram и YouTube. Вы должны учитывать эти особенности. Кроме того, каждая социальная сеть имеет свои особенности, влияющие на скорость доставки информации о компании.

Например, зритель Вконтакте легче и приятнее. Она любит кошек и смешные картинки, без глубокого социального подтекста. Это не значит, что в Вконтакте только студенты. Легко и весело – просто подходите к этой аудитории таким же образом.

СИ это действительно так. Люди там предпочитают обсуждать сложные вопросы мировой политики, экономики и т.д. Аудитория “Одноклассников” распределяется следующим образом: большинство пользователей (35%) – это люди в возрасте 25-35 лет, причем женщины и мужчины в этой категории одинаковы. Он в основном ориентирован на внутреннюю коммуникацию, то есть просмотр профилей и обмен сообщениями. Люди не очень-то интересуются новостной лентой. Аудитория Instagram-в основном девушки. Если ваш продукт предназначен для женской аудитории, вы найдете его в изобилии в Instagram.

87% российских интернет-зрителей смотрят видео на своем канале в YouTube. Возрастные группы от 25 до 34 лет являются активными пользователями видеохостинга.

Особенности наиболее популярных социальных сетей.

Социальные связи

В социальной сети существует три вида рекламных инструментов: “белый”, “серый”, “черный”, в зависимости от “законности”. Давайте попробуем разобраться в каждом из них более подробно.

“Белые” рекламные инструменты – все официально сертифицированные инструменты продвижения групп и страниц являются уникальными рекламными инструментами, представленными социальными сетями.

Image caption – ретаргетинг рекламы обычно находится на страницах ресурсов в различных областях мелкой рекламы. Объявления такого типа могут показываться только определенной целевой аудитории, которую можно настроить в настройках объявлений такого типа в социальной сети. Почти все социальные сети предлагают таргетированную рекламу. Средняя стоимость за месяц размещения таких объявлений составляет 5-10 тысяч рублей, причем оплата производится как за показы, так и за клики (на ваш выбор).

Реклама других сообществ и социальных сетей. Практически для любой социальной сети, региональной площадки рекламодатели могут рекламировать свои группы, каждое сообщество устанавливает свою цену на рекламу, но в среднем одно размещение обойдется в 100-500 рублей. В таких публикациях желательно не только предоставлять информацию о компании, но и поощрять действия. Это может быть акция, конкурс или розыгрыш.

Конкурсы и акции – это инструменты для продвижения больших случайных счастливчиков, которые перепостят вашу групповую запись, получат от вас бесплатный подарок, а пользователи смогут распространять информацию о Вашей компании в социальных сетях.

Поисковая оптимизация (англ. поисковая оптимизация SEO) – меры по внутренней и внешней оптимизации для повышения позиций сайта в результатах поиска по конкретным запросам пользователей при указании ключевых слов в описании страницы, социальная сеть, а также поисковая система также будут появляться в результатах поиска.

Общение с пользователем. Самый трудоемкий и полезный способ. И я хочу, чтобы вы поняли, что именно так можно завоевать доверие потребителей. Качественный контент. Общение людей в социальных сетях, развлечения поэтому информация, размещенная на Вашей странице, должна быть как минимум интересной.

Порядок размещения рекламных сообщений от лидеров мысли. В каждой социальной сети, Если ваши подписчики входят в вашу целевую аудиторию (например, это молодые мамы, а вы производитель подгузников), вы можете получить обратную связь от лидера мнений. Хештег. Танец дракона “драконьих” колес марка предлагает хэштеги и связанные с ними проекты посадки интерактивная реклама. Вы можете найти связанные нишевые компании с той же целевой аудиторией и договориться о взаимных упоминаниях со ссылками. Также организуются совместные проекты, дисконтные программы, марафоны и “Серый” инструмент раскрутки групп и правил социальной сети для запрета страницы.

К ним относятся:

• Обманывать подписчиков. Любая из социальных сетей позволяет вам подняться в результатах поиска социальной сети, но средняя стоимость за 1000 ботов, которые могут заблокировать ваши страницы, может варьироваться от 100 до 1000 рублей.
• Он также запрещает регулирование социальных сетей. Но для этого он может принести положительный результат, вам просто нужно отправить рекламное сообщение только тем, кто заинтересован в вашем предложении.
• Massfollowing – подпишитесь на кого-то в социальной сети в надежде, что вы будете подписываться в ответ.

“Черный” инструмент – это инструмент пропаганды, запрещенный не только социальными сетями, но и российским законодательством. Эта хакерская страница также считается спамом для рассылки.

Создавать контент. Главное здесь – не забывать, кто ваши клиенты, и ваша конечная цель-продать продукт. Это означает, что вы должны следовать следующим правилам. Создайте контент, который пользователь хочет разместить на своей странице. Ваш контент вращается вокруг продукта, бренда или компании, и вы все равно должны быть заинтересованы в целевом потребителе. Всем известно, что когда человек вспоминает свою жизнь или собственную ситуацию, он “перепечатывает” запись и использует этот факт. Так Сеть кафе coffee house, разместившая фотографию с забавной совой и подписью “веселое утро”, заявила: “иногда кофе – это лучшее, что у меня еще есть друзья и работа.”

Вы получите графический контент и видеоролики бренда. Когда вы применяете товарный знак к своему изображению или видео, он не будет распознан. Расскажите, как показать пользователю, что вы можете использовать свои собственные продукты и услуги, но не бойтесь того, сколько они стоят. Давайте откроем комментарий и обсудим пользователя. Создайте план для размещения новой записи. Если вам нужно учесть влияние на целевого потребителя, обычно заходите в социальную сеть в течение дня, чтобы это сделать. Но в любом случае публикация новых записей должна производиться не реже двух раз в день.

SMM-специалист

Основная функция этого процесса-SMM-менеджер. Мне нетрудно понять все, что с этим связано. Это комплекс мер по продвижению сайта, продукта или услуги для доступа к социальным каналам. К последним относятся социальные сети, блоги и тематические материалы (форумы). Эта специальность не узконаправленная. На самом деле менеджеры SMM должны понимать и маркетинг, и IT. Поэтому сам процесс публикации контента на сайте, кейс и стратегия, продвижение многих косвенных задач SMM, таких как языки программирования, графические редакторы, онлайн-приложения, является очень креативным и живым. Для достижения успеха важно постоянно что-то искать, изучать и анализировать.

Как и любая профессия, эта имеет свои особенности. Smm-менеджер может использовать как сложные задачи, так и функциональные обязанности. В первом случае вы можете помочь всему отделу или дополнить его уже имеющимися данными.

Сразу предупреждаю, что по мере функционирования компании, задача будет существенно меняться:

• Разработать стратегию (определить аудиторию, исследовать интерес аудитории, определить поведение аудитории).
• Социальные связи.
• Было принято решение о конкретном формате, раскрывающем продукт, который должен был бы занять определенную нишу.
• Рабочий интерфейс: бренд, дизайн регионального сообщества, социальная сеть интеграции.
• Использование мониторов, мониторов социальных сетей и блогов вручную – это особый сервис.
• Поддерживайте связь с потенциальными клиентами и заказчиками.
• Проанализируйте своих конкурентов и их рекламные кампании и используйте наиболее эффективные методы продвижения в своем проекте.

Положительный имидж – это один из комментариев, сделанных компанией в письменной форме.

Заключение

Хотелось бы отметить преимущества SMM-продвижения, такие как:

• Низкая стоимость,
• Большой объем применения,
• Отсутствие одержимости,
• Вирусный эффект.

И минусы:

• Низкие продажи ориентированы,
• Чрезмерная открытость в случае негативной ситуации,
• Сложность управления,
• Необходимость постоянно работать в социальных сетях.

Работа в социальной сети теперь является эффективным способом продвижения продукта, услуги или информации. Многие читающие отзывы и комментарии сделаны, например, в социальных сетях и форумах доверия людей. Считается, что главной задачей специалистов в этой области является взаимодействие с аудиторией. Он должен быть частью общества и своим лучшим другом. Важно быть открытым, честным и интересным. Тогда потенциальные клиенты доверяют и покупают.

При запуске SMM важно понимать, что он не дает быстрого эффекта. Однако, если вы используете его правильно, вы получите долгосрочный результат.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ6

1.1. Маркетинг. Особенности маркетинговой деятельности в социальных сетях6

1.2. Задачи и инструменты для продвижения коммерческих банков в социальных сетях6

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ15

2.1. Основные тенденции SMM на рынке банковских услуг15

2.2. Сравнительный анализ эффективности использования социальных сетей некоторых крупных российских банков15

ЗАКЛЮЧЕНИЕ28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ30

ПРИЛОЖЕНИЯ33

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день в России все большее внимание уделяется информатизации общества в целом и сферы бизнеса в частности. С каждым днем все большее число коммерческих и некоммерческих организаций приходят к осознанию того, что им просто необходимо иметь свое Интернет-представительство. Грамотные руководители стремятся реализовать все доступные информационные возможности сети Интернет для узнаваемости своей компании и получении коммерческой выгоды.

Интернет – новый, высокоэффективный коммуникационный инструмент. Опыт показывает, что Интернет стал так же необходим в повседневной жизнедеятельности человека, как телефон, факс или персональный компьютер. Любая коммерческая организация функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей среды, в которую могут быть включены партнеры, конкуренты, инвесторы, определенные целевые аудитории, СМИ, государственные и общественные органы в масштабах конкретного региона, всей страны и даже мира. Поэтому все яснее и ощутимее становится понимание того, что те компании, которые активно используют Интернет в своей деятельности, получают ряд неоспоримых конкурентных преимуществ. Каждый руководитель организации понимает следующее: «если Вас нет в сети Интернет, то Вас нет в бизнесе». Ведение крупномасштабного бизнеса в современных условиях без использования информационных технологий не представляется возможным. Для малого и среднего бизнеса Интернет дает широкие возможности для продвижения.

Степень изученности вопроса взаимосвязи социальных сетей и бизнеса достаточно высока. Во-первых, это различные публикации в специализированных журналах и на интернет-порталах и ресурсах, посвященных бизнесу. Во-вторых, это различные книги, посвященные исследованиям на данную тему. Это, например, книги А. Парабеллума, Н. Мрочковского, В. Калаева «Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса» и Д. Румянцева «Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами».

В этих книге авторы детально подходят к разбору вопроса о способах привлечения новых клиентов с помощью социальных сетей. В книге показаны возможные стратегии и принципы продвижения бизнеса при активном участии социальных сетей.

Среди зарубежных авторов, посвятивших свои работы социальным медиа и их возможностям для бизнеса можно отметить Криса Брогана, Джулиен Смит, Гарри Вайнерчук, Дэна Заррелла, Дэвида Филлипс, Кейт Фитч, Барбару Джи, Яна Вермейрен, Берта Вердонк, Марка Шефера, Дж. Гитомер и другие. Среди российских Чумикова А.Н., Вирина Ф., Халилова Д., Максимюк К., Ермолову Н., Чуракова А., Гуров Ф. и других

В основном, все исследования по данному вопросу, проведенные специалистами, сводятся к анализу влияния социальных сетей на бизнес активность компании и результатов их использования на прибыль, повышения узнаваемости, лояльности и увеличение продаж и упорядочиванию инструментов использования социальных сетей.

Исследователи приходят к выводу, что популярность социальных сетей среди бизнес-сообщества растет в геометрической прогрессии, а их эффективность как нового маркетингового инструмента во много раз превосходит другие.

Однако фактическая динамика развития информационно-коммуникационных технологий и социально-политических процессов значительно опережает уровень теоретических изысканий. И с каждым годом появляется все больше возможностей использования социальных сетей как канала продвижения и коммуникации с потребителем (клиентом). Таким образом, можно говорить об актуальности выбранной темы.

Цель работы изучить использование социальных сетей в маркетинговой деятельности коммерческих банков.

Для достижения цели определены следующие задачи работы:

1. изучить особенности маркетинговой деятельности в социальных сетях;
2. раскрыть задачи и инструменты для продвижения коммерческих банков в социальных сетях;
3. выявить основные тенденции SMM на рынке банковских услуг;
4. провести сравнительный анализ эффективности использования социальных сетей некоторых крупных российских банков.

Объектом исследования являются коммерческие банки в социальных сетях.

Предметом исследования продвижение коммерческих банков в социальных сетях.

Методологическую основу составляет метод научного познания объективной действительности, а также основанные на нем общенаучные и частно-научные методы, прежде всего системный, статистический, основные общелогические методы познания (анализ, синтез, индукция, дедукция).

Теоретическую основу работы составляют труды современных отечественных авторов таких как Г.Л. Багиев, Е.Н. Басовская, А.П. Дурович, Б.М. Жуков,Е.И. Мазилкина, К.С. Максимюк, О.Н. Романенкова, Н.Б. Сафронова, Д. Халилов и др.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

1.1. Маркетинг. Особенности маркетинговой деятельности в социальных сетях

Маркетинг в наше время имеет большую популярность. Престижной и привлекательной является профессия маркетолога, а о самом маркетинге написано огромное количество различных научных трудов, непрерывно создаются новые отрасли данной сферы.

Достаточно сложно привести точное, полное и однозначное определение этому понятию (существует сотни определений). Но в каждом из них в качестве одной из основных целей маркетинга обозначена необходимость помочь товару и заинтересованному в нем потребителю найти друг друга. Способов для достижения этой цели существует немало.

Не секрет, что в последнее время огромнейшее развитие получили социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Google+ и др). Сразу же стала заметна повышенная заинтересованность маркетологов к данным площадкам, как к новым источникам целевой аудитории для продвижения и распространения брендов и компаний.

Можно с уверенностью сказать, что на сегодняшний день социальные сети это очень перспективная площадка для проведения маркетинговой работы. Сразу стоит отметить, что этот рынок развивается уже более 8 лет, но он до сих пор является недостаточно изученным. Часто появляются новые инструменты, которые способны поменять процесс продвижения в социальных сетях.

При правильном подходе к использованию контента и маркетинга в социальных сетях, можно достичь впечатляющего роста аудитории ресурса, а также расширения клиентской базы бизнеса. Однако, не имея опыта и понимания, как работает SMM, сложно получить результат, который бы не разочаровал.

Важно иметь понятие основ маркетинга в социальных медиа, от работы над качеством контента до увеличения точек соприкосновения с ним. Неизменными остаются 10 законов, которые помогут построить доверительные отношения с будущими клиентами, развивать бренд и в итоге получить впечатляющие результаты.

1. Слушать.

Успех SMM и контент маркетинга заключается в умении слушать и говорить по делу. Изучить свою целевую аудитория, вступить в диалог и выяснить, что важно для потенциальных клиентов. Только после этого, можно создавать интересные и качественные материалы, которые будут полезны аудитории, а не потратят их время впустую.

2. Фокус.

Лучше быть специалистом в одном, нежели затрагивать поверхностно много разных тем. Стратегия сфокусированности в SMM и контент маркетинге это опора для создания сильного бренда, которая повышает шанс на успех. Быть экспертом во всем это сложная задача и даже если у это получиться результат может не оправдать затраченных усилий.

3. Качество.

Качество публикаций это козырь. Лучше иметь 1000 материалов, которые будут читать, делится и обсуждать, чем иметь 10 000 никому не интересных статей.

4. Терпение.

Успех от SMM и контент маркетинга не приходит в одночасье. Конечно, всегда можно поймать удачу и достичь высот за короткий промежуток времени, но это исключение. В большинстве случаев потребуется потрудиться, прежде чем достичь желаемых результатов.

5. Ищите различные точки входа.

Если создавать интересный, качественный контент и работать над привлечением целевой аудитории, придете к тому, что публикации буду рекомендовать. Статью прочитают не только ваши подписчики, но и друзья тех, кто поделился материалом в Twitter, Facebook, LinkedLn, своих блогах и т.д.

Получив распространение в соц. сетях и блогах, материал заметят и высоко оценят поисковые системы, что поможет другим пользователям найти вашу статью в Google и Yandex по определенным ключевым словам.

6. Дружеские отношения с экспертами.

Ищите авторитетов в нише, кто располагает своей преданной аудиторией и кого заинтересует ваш продукт, услуга или бизнес. Связывайтесь с такими людьми и стройте дружеские отношения.

7. Ценность.

Если постоянно публиковать материалы прямо продающие продукт или услугу, люди перестанут слушать. Необходимо сконцентрироваться на ценности публикаций. Не зацикливайтесь на продажах и уделяйте внимание интересному контенту и развитию дружеских отношений с экспертами. В нужное время эти люди дадут вашему делу мощный толчок.

8. Признание.

Не игнорируйте тех людей, кто обращается к вам в интернете. Построение дружеских отношений это важная часть успеха маркетинга в социальных сетях, поэтому уделяйте внимание каждому кто обращается.

9. Общедоступность.

Не пропадайте после того, как опубликовали материал. Аудитория в социальных медиа непостоянна и она без колебаний отвернется, если пропадете на недели или месяцы.

10. Взаимность.

Не можете ожидать от других, что они поделятся публикациями, если не будете делать тоже самого для них. Поэтому часть времени, которое посвящаете социальных медиа, тратьте на то, чтобы поделиться материалами других или вступить в обсуждение на площадке эксперта.

Платформы социальных медиа позволяют людям со всего света контактировать друг с другом и выстраивать как личные, так и профессиональные отношения. Ранее в этом году стало известно, что более двух миллиардов людей в сети являются активными пользователями социальных сетей.

Если рассматривать общее число людей, взаимодействующих в социальных сетях, то кажется, что усилия в SMM среди B2C и B2B вполне оправданы. Но с каждым днем становится всё сложнее не только найти свою аудиторию, но и взаимодействовать с ней на постоянной основе, предоставляя полезную и максимально доступную информацию.

Всего несколько лет назад бренды могли без особых усилий привлекать аудиторию на таких платформах как Facebook и ВКонтакте без привлечения инвестиций в социальную рекламу. Но уже сейчас, в среднем бренд в одной из двух социальных сетей получит только 1-3% своей аудитории, не вкладываясь в рекламу.

1.2. Задачи и инструменты для продвижения коммерческих банков в социальных сетях

В современных условиях особенно актуальными становятся проблемы развития конкурентоспособности банковских услуг на основе применения новых направлений банковского маркетинга и продвижения клиентоориентированных продуктов на рынок. Кризисные явления в экономике и, в частности, в банковской сфере приводят повышению качества финансовых технологий путем формирования конкурентной среды, в которой банк должен находить подход даже к самому сложному и взыскательному клиенту, глубоко понимая и учитывая его психологию. Клиент обращается в банк, имея определенную потребность, и он мотивирован на ее максимально быстрое и наиболее полное удовлетворение с учетом специфики банковской деятельности. Следовательно, для формирования благоприятного представления клиента о банке необходимо создать систему клиентоориентированного сервиса, в котором будут учтены все основные факторы, влияющие на потребительское поведение клиента.

Одной из современных стратегий по маркетинговому управлению банковскими продуктами является система 5Е. Она включает пять элементов, использование которых в комплексе может обеспечить банку успешное продвижение его продуктов для потребителя. К этим элементам относятся: education (обучение); exploration (исследование); elevation (улучшение); entertainment (удовлетворение); estimation (оценка). Рассмотрим эти элементы более подробно.

Education заключается в возникновении у клиента потребности в том или ином продукте посредством обучения, повышения финансовой грамотности, передачи информации клиенту. Такой прием является прогрессивными во многом продиктован современным темпом жизни, при котором потребители осуществляют свой выбор, получая практически столько же знаний о продукте, сколько и продавец. При этом обучение может осуществляться банком двумя способами: во-первых, без привязки к нему, чем раскрывает социальную деятельность банка и может формировать отложенный спрос на продукт; во-вторых, с привязкой к конкретному банку, в рекламных целях, что может «отвернуть» от данного банка некоторых клиентов, однако привести других клиентов именно в тот банк, и ни в какой другой.

Exploration постоянный, непрерывный и подробный мониторинг клиентской базы реальной и потенциальной. Это позволяет банку иметь представление о том, кем является его клиент, как он живет, чем руководствуется в выборе тех или иных банковских продуктов, и почему предпочитает именно их. Кроме того, подобное исследование дает возможность банку влиять на потребительские предпочтения клиентов или подстраиваться под них. При наличии географической разбросанности филиалов, данная концепция обязывает непрерывно исследовать все регионы присутствия банка, а это очень трудоемкий процесс, который в большинстве случаев требует изменения системы маркетинга в банке.

Elevation предполагает ориентацию маркетинга банка на постоянное улучшение жизни клиента. Это определяет направленность продвижения продуктов и услуг банка они позиционируются как средство повышения интереса клиента к жизни, создают ощущение жизненного роста, развития, достижений. Многие российские банки часто оперируют этим элементом.

Entertainment предполагает наличие удовлетворенности клиента качеством обслуживания в данном банке на основе оценки скорости и полноты выполнения клиентских операций; получения от сотрудников банка интересующей его информации; вручения сувенира или выигрыша приза при участии в акции. Важным аспектом эффективности использования этого приема является его регулярный характер, поскольку единичное выполнение какой-либо операции порождает малый объем удовлетворенности среди клиентов, и не обладает вследствие этого эффектом масштаба.

И, наконец, Estimation это обобщающий четыре вышеназванных элемента показатель оценки и контроля их эффективности. Любой маркетинговый процесс предполагает в своем завершении осуществление оценки и выявления эффективности, успешности проведенных мер, поскольку это напрямую влияет на дальнейшие действия банка, на разработку его стратегии.

В целом изложенная концепция 5E является достаточно перспективной в современных условиях по причине своей высокой клиентоориентированности. Она уже нашла широкое применение не только в опыте зарубежных банков, но и во многих российских. Не всеми банками элементы концепции используются в комплексе, порой они используются по отдельности. Однако постепенно коммерческие банки повышают клиентоориентированность и стремятся применять новые методики в ее достижении.

Кроме современных маркетинговых концепций, следует также обратить внимание на стремительное развитие электронного маркетинга в банковской сфере. Множество банков все больше внимания уделяет полноценному информационному обеспечению клиентов, расширению перечня информационных услуг, разработке новых возможностей по совершению банковских операций. Это обусловлено возрастающим спросом на такой сервис среди клиентов. Для банков же это возможность конкурировать на новом уровне и создавать себе новые конкурентные преимущества.

В основе электронного обслуживания клиентов консолидация всех возможных каналов обслуживания клиентов в одно целостное решение, которое предоставляет клиентам максимум возможностей по получению банковских услуг. Разновидностей электронного обслуживания клиентов уже внедрено достаточно много это и система электронной помощи клиентам в отделениях банка, система электронной очереди, это и различные информационные приложения, используемые при помощи персональных компьютеров, планшетных устройств и смартфонов. С их помощью клиенты могут не только получать информацию, но и совершать различные операции управлять банковским счетом, совершать валютные операции, размещать депозиты, совершать всевозможные платежи, пополнять свой счет/карту, получать выписки по счетам, совершать отложенные платежи и получать оповещения различного содержания.

Безусловно, использование электронного банкинга это возможность продвигать банковские услуги на новом уровне, широкое участие банков в различных проектах как коммерческих, так и социальных. Активная работа по развитию спонсорских и благотворительных программ расширяет и социальную ответственность банка, позволяет ему применять свою философию, миссию. Это позволяет приносить пользу обществу, продвигать имидж банка и привлекать новых клиентов. Следует отметить, что в современных условиях содержание модели «банк-клиент» претерпевают существенные изменения. Сейчас банки должны не только предлагать клиенту большой выбор привычных услуг, сопровождающихся качественным обслуживанием, но и также предоставлять им новые услуги, которые могли бы еще более полно удовлетворять потребности клиентов. Руководство банков стремится сохранить своих клиентов и приумножить их число, а это в настоящих условиях невозможно сделать без учета интересов разных групп клиентов, а также же множества внешних факторов рынка и экономики в целом.

Рис. 1. Пользование кредитными, сберегательными и карточными продуктами респондентами в России в 2017 г., %

Результаты исследований показывают, что россияне не являются активными пользователями банковских услуг. Так, более половины банковских клиентов пользуются лишь одной банковской услугой; лишь каждый пятый клиент банка (пользовавшийся услугами за последние полгода) использует несколько продуктов одновременно; доля граждан, которые применяют сберегательные, кредитные или карточные продукты (за исключением зарплатных карт) 18%. В тоже время зарплатной картой пользуются 44% клиентов такой высокий процент объясняется инициативой работодателя в этом вопросе, и его полным предоставлением данной услуги. Социальными картами пользуются 14% клиентов, в основном это получатели пособий от государства, где инициатором также является государство. Кредитными продуктами в среднем пользуются 39 клиентов, а вот сберегательными только 29%.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КРУПНЫХ РОССИЙСКИХ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

2.1. Основные тенденции SMM на рынке банковских услуг

Динамика развития банковского сектора на современном этапе неразрывно связана с активным внедрением в социальные сети как инновационной технологии работы с клиентами.

Однако, на сегодняшний день большая часть российских банков до сих пор недооценивает актуальность социальных сетей как канала для PR и привлечения новых клиентов. Меньше чем у половины российских банков есть официальная страница в социальных сетях. Еще меньше доля банков, которые активно ведут свою страницу. И совсем маленькая доля банков, которые в дополнение к остальным показателям размещают рекламу в социальных сетях. К последней группе банков относятся крупнейшие банки России, которые первыми реагируют на изменения в отрасли.

Банки, позиционирующие себя в социальных сетях, имеют ряд преимуществ перед своими конкурентами, не использующими социальные сети. В качестве основные преимуществ использования канала Social Media для банков можно выделить следующие:

1. Social Media более эффективный и дешевый канал рекламы, по сравнению с аналогичными: реклама по телевидению, радио, баннерная реклама;
2. высокая скорость информирования клиентов о срочных или предстоящих событиях банка;
3. повышение лояльности существующих клиентов;
4. привлечение новых клиентов с помощью различных видов рекламы;
5. Social Media это дополнительный канал коммуникации банка с клиентами в режиме «24 на 7».

Отличительной особенностью социальных сетей является повышенная чувствительность пользователей. С помощью таких инструментов обратной связи в социальных сетей как «лайки» и «комментарии» пользователи выражают свою позицию по отношению к определенным событиям и новостям в сетях. Благодаря данным инструментам банки могут протестировать новые продукты или услуги в социальных сетях до выхода на рынок.

Еще одной особенностью социальных сетей является более личный формат коммуникаций. Учитывая эту особенность в продвижении, банки могут формировать свою репутацию и повышать лояльность своих клиентов.

Учитывая особенности социальных сетей, не все банки могут завоевать доверие и лояльность пользователей в этом пространстве.

Для большинства пользователей социальных сетей совсем не важны финансовые показатели банков и рейтинги их надежности. Пользователям интересна та информация, которая переплетается с их интересами и не все банки могут создать такую заинтересованность. Именно поэтому рейтинг банков по величине активов соответствует рейтингу банков в социальных сетях всего лишь на 20% (Рисунок 2-3).

Рис. 2. Рейтинг российских банков по величине активов, декабрь 2017 г., трлн. руб.

Рис. 3. Рейтинга российских банков по количеству подписчиков в социальной сети «Вконтакте», декабрь 2017 г., тыс. чел.

Один из крупнейших российских банков «Промсязьбанк» в одном из своих исследований подтвердил важность присутствия банков в социальных сетях. В данном исследовании приняло участие порядка 700 подписчиков группы Промсвязьбанка.

Согласно результатам исследования, 58% участников сообщили, что они хотя бы 1 раз оформляли продукт ПСБ, прочитав о нем в соцсетях. 23% делают это регулярно.

Также исследование показало, что 154 человека, участвовавших в опросе, не являются клиентами банка. Среди этих людей – 59% ответили, что планируют в будущем оформить какой-то продукт банка как только увидят у себя в ленте интересное предложение. А 11% сообщили, что уже стали клиентами банка именно таким образом (пришли из соцсетей).

По мнению автора, среди российских банков, которые представлены в социальных сетях, лидерами являются «Сбербанк», «Альфа Банк» и «Тинькофф». Данные банки представлены во всех социальных сетях Рунета, имеют наибольший удельный вес подписчиков по всем социальным сетям.

Для того, чтобы выявить, кто из перечисленных банков является абсолютным лидером в социальных сетях необходимо провести комплексный анализ оценки качества продвижения и уровня обслуживания с позиции клиента банка с использованием следующих показателей:

1. скорость ответа на сообщения;
2. скорость реакции на ответы в комментариях;
3. качество подписчиков;
4. качество контента;
5. показатель уровня вовлеченности подписчиков;
6. обсуждаемость контента.

По каждому из показателей банки будут оцениваться по шкале от «1» до «5», где «5» – это наивысший балл. Далее будет составлена сводная таблица, по результатам которой будет определен абсолютный лидер.

Комплексный анализ проеден с использованием лицензионного программного обеспечения «Церебро Таргет», «LiveDune» и «Popsters».

Анализ скорости ответа подразумевает в себе оценку временного интервала, в течение которого банк ответит на вопросы клиентов в личных сообщениях. Данный анализ показал, что «Тинькофф банк» справился с этой задачей быстрее остальных банков: среднее время ответа на сообщения – 2 минуты. «Альфа Банк» показал среднее время ответа на сообщения клиента – 3 минут. А «Сбербанк» отвечал на сообщения в течение 7 минут (Рисунок 4).

Рис. 4. Величина времени ответа банка на сообщения клиента, мин.

Анализ скорости ответа в комментариях оценивается временным интервалом, в течение которого банк отвечал на тематический вопрос подписчика. Данный анализ показал, что быстрее всех среагировал «Тинькофф банк» со средней скоростью ответов в комментариях 5 минут. Далее идет «Сбербанк» со средней скоростью ответов 20 минут. «Альфа банк» дал результат более 2,5 часов (Рисунок 5).

Рис. 5. Скорость реакции банка на комментарии клиента, мин.

Анализ качества подписчиков показал в среднем одинаковые показатели по банкам. У «Сбербанка» всего 8% «неживых» участников, что характеризуется как отличный показатель, ведь это одно из крупнейших бренд-сообществ Рунета. А значит, сотрудники приводят качественную аудиторию в социальные сети.

«Тинькофф» также отлично заводит качественную аудиторию в социальные сети всего 6% неживой аудитории. У «Альфа Банка» этот показатель равен – 8,3%.

Далее был проведен анализ вовлеченности подписчиков в социальных сетях.

Engagement rate (ER) коэффициент вовлеченности подписчиков, рассчитывающийся как отношение суммы лайков, комментариев, репостов к общему числу подписчиков группы (страницы). Благодаря уровню вовлеченности можно сделать вывод, насколько интересен контент банка для клиентов. Лидером по уровню вовлеченности стал Альфа Банк. Далее Тинькофф и после Сбербанк (Таблица 1).

Таблица 1

Уровень вовлеченности банка в социальных сетях, декабрь 2017 года

Банк

Социальная сеть

«Альфа Банк»

«Тинькофф»

«Сбербанк»«Вконтакте»0,60,40,2«Фейсбук»0,30,40,5«Инстаграм»3,32,70,6«Одноклассники»-0,070,2Итого:4,23,571,5

Анализ контента банков производился согласно субъективному мнению автора, с учетом следующих характеристик: оригинальность контента, его полезность и количество публикаций день.

У «Тинькофф банка» большинство постов это статьи из «Тинкофф журнал», в которых содержится множество уроков финансовой грамотности для клиентов. Также есть место для ситуативного контента и «мемов», они отлично вписаны в план публикаций. Банк стабильно делится с подписчиками двумя-тремя постами в день, что в целом считается приемлемым для коммерческого сообщества.

У «Альфа-Банка» более стандартизированный набор публикаций, направленных на рекламу. В контенте очень мало экспертного мнения. Сообщества Альфа Банка не делают акцент на пользовательском и образовательном контенте и поэтому на 90% контент носит рекламный характер, что может в скором времени надоесть большей части аудитории. В день выходит 1-2 поста.

У «Сбербанка» соблюдается режим официальности. Наблюдается активное продвижение своих продуктов и услуг. Также «Сбербанк» хорошо использует новые форматы, но контент однообразный и не соблюдается периодичность публикаций: то 4 поста в день, то 2.

Анализ по уровню обсуждаемости контента показал, что больше всего интереса у пользователей вызывает контент «Тинькофф банка»: количество комментариев больше, чем у «Сбербанка» почти в 3 раза, даже несмотря на то, что у них в 13 раз меньше подписчиков.

Большая часть контента «Сбербанка» – продвижение собственных услуг, а это менее привлекательная информация для пользователей социальных сетей. «Альфа-Банк» слабее всех стимулирует обсуждения (Таблица 2).

Таблица 2

Количество комментариев банка в социальных сетях, декабрь 2017 года

Социальная сетьАльфа-БанкТинькоффСбербанкВконтакте46055641894Фейсбук34843925Одноклассники466284Итого:49466733103

Итоговая оценка по результатам анализа активности банков в социальных сетях представлена в таблице 3.

Таблица 3

Общая сумма баллов банка по результатам проведенных анализов

Банк

ПоказательАльфа-БанкТинькоффСбербанкСкорость ответав личных

сообщениях453Ответы в комментариях254Качество подписчиков354Уровень вовлеченности543Контент454Обсуждаемость контента254Итого:202922

Таким образом, анализ качества продвижения и уровня обслуживания клиентов в социальных сетях позволяет сделать следующие выводы:

1. «Тинькофф банк» является лидером в обслуживании своих клиентов в социальных сетях;
2. «Сбербанк» имеет самую большую долю подписчиков по всем социальным сетям;
3. банки имеют разное видение на продвижение в социальных сетях, о чем свидетельствует их контент-стратегия;

Подводя итог, следует отметить, что опыт работы «Тинькофф банка» позволяет его характеризовать как дистанционный банк с практикой удаленного функционирования в том числе за счет использования социальных сетей. Важность дистанционного развития и использование технологий в социальных сетях позволяют повысить финансовые результаты: чистая прибыль группы «Тинькофф» за 2016 год составила 11 млрд. руб., что вдвое больше показателей «Альфа Банка». Чистая прибыль «Альфа Банка» на IV квартал 2016 равнялась 5,1 млрд. руб. Поэтому российские банки должны пересмотреть свой взгляд на дальнейшее развитие в Интернет-пространстве, в том числе социальных сетях.

2.2. Сравнительный анализ эффективности использования социальных сетей некоторых крупных российских банков

Графически структура использования клиентами банковских продуктов отражена на рис. 6. Важно отметить, что в век интернет-технологий удержать лидерство на рынке становится все сложнее. Поэтому инновации банковской сферы являются важнейшим средством привлечения клиентов. Сейчас трудно найти банк, который бы не применял в своей деятельности современные технологии обслуживания клиентов и другие инновации. Одной из таких инноваций является создание микросайтов, которые призваны отвечать специфическим потребностям определенной целевой аудитории, обращаться с ней «на одном языке». Широкое распространение получают социальные сети, с помощью которых потребители получают необходимую информацию о выгодных предложениях и особых условиях предоставления банковских услуг.

В таблице 4 представлен рейтинг десяти банков с самой большой аудиторией в социальных сетях.

Из табл. 4 видно, что социальные сети становятся важным способом коммуникации с большинством клиентов. При этом самый внушительный рост данного показателя зафиксирован у Альфа-Банка, у которого число подписчиков увеличилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 5,7%, 0,6%, 7,3% и 0,7% соответственно. Таким образом, можно сделать вывод о том, что среди банков получил распространение новый финансовый инструмент, который позволяет эффективно привлекать новых клиентов и взаимодействовать с существующими.

Таблица 4

Топ-10 банков по количеству подписчиков в социальных сетях на 31.12.2017, чел.

БанкКоличество подписчиковСоциальная сетьВКонтактеФейсбукТвиттерОдноклассникиСбербанк России140249814024983063483068041315825ВТБ16443016443018582ЮниКредит Банк164032164032271852006УБРР157221157221253919122259Хоум Кредит Банк39445394455117480584692Национальный банк «ТРАСТ»8032338334803232475235902Тинькофф Банк4030440304218762336510087Промсязьбанк37108164993710813500Альфа-Банк3154631546121602497716756ВТБ242943146772943110275

Рис. 6. Пользование кредитными, сберегательными и карточными продуктами респондентами в России в 2017 г., %

Следует отметить, что в 2015 и 2016 годах наблюдался повышенный интерес к следующим видам банковских продуктов: банковские карты, денежные переводы, онлайн-банк и мобильный банк. Кроме того, значительно возросли также объемы поисковых запросов в первом квартале 2017 г., прирост по которым за первый квартал 2017 года составил 23% относительно первого квартала 2016 года. Лидером по объему поисковых запросов является Сбербанк практически 3 из 4 запросов с указанием бренда относятся к этому банку. Из крупных банков по динамике роста пользовательского интереса в первом квартале 2017 года выделяются Тинькофф Банк, Россельхозбанк, БИНБАНК, Банк Хоум Кредит и ВТБ24. Причем, в 2017 году Тинь-кофф Банк обогнал Альфа-Банк в результате масштабной рекламной кампании (рис. 7).

Важно отметить, что в последние годы произошла переоценка бизнес-стратегий, связанная с изменением характера и ассортимента предлагаемых услуг и продуктов.

В 20162017 гг. наблюдается стремительный рост пользовательских запросов на следующие виды банковских продуктов (за исключением сберегательных): мобильный банк (+84%); текущие счета (+52%); банковские карты в целом и дебетовые карты в частности (+54% и +41% соответственно). В марте, апреле и декабре 2017 г. наблюдалось резкое увеличение интереса к депозитам со стороны населения. В марте апреле 2017 года банки стали активно продвигать депозиты для наращивания капитала и активов. Рост в конце 2017 года связан с сезонным всплеском и поиском клиентами новых предложений по депозитам после закрытия счетов, открытых в декабре 2017 года на 12 месяцев (рис. 3).

Кроме того, следует отметить рост интереса пользователей к изучению и приобретению банковских продуктов в режиме «онлайн». Отмечается стремительный рост интереса к банковским продуктам в регионах, где конкуренция за каждого пользователя выше, чем в столице. Это связано с тем, что в регионах продолжается рост базы интернет-пользователей, поскольку в регионах гораздо меньше предложений на рынке вследствие низкого количества самих отделений. Также в последние годы произошло много изменений на сайтах крупнейших российских банков.

Полностью сменился интерфейс, обновлено наполнение, добавлены интерактивные сервисы. Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report провело анализ произошедших перемен и составило рэнкинг наиболее эффективных банковских сайтов (таблица 5).

Рис. 7. Динамика количества поисковых запросов в Google по банковским продуктам, 20162017 гг.

Таблица 5

Рейтинг эффективности веб-сайтов российских банков

Место в рейтингеБанкБалл1-еСбербанк России71,62-еМосковский кредитный банк71,03-еБинбанк70,84-еБанк Русский Стандарт69,45-еАльфа-Банк67,46-еРайффайзенбанк66,27-еТинькофф64,48-еЗапсибкомбанк64,2910-еВТБ Банк Москвы64,0910-еСитибанк64,011-еВТБ2463,412-еПромсвязьбанк62,213-еБанк Уралсиб61,814-еБанк Санкт-Петербург61,01516-еВосточный Банк60,21516-еМТС-Банк60,2

В настоящее время в российскую банковскую практику активно внедряется такое направление, как омниканальное обслуживание клиентов. Это означает, что при предоставлении банковских услуг клиентам объединяются разные каналы обслуживания: это и сайты, и мобильные приложения, группы в социальных сетях, электронные купоны, и флеш-продажи. Рассмотрим преимущества и недостатки использования Интернета в банковском маркетинге (приложение 1).

Как видно из приложения 1, к достоинствам Интернет-банка относится то, что он позволяет клиенту осуществлять удаленное банковское обслуживание круглосуточно: в том числе; совершать платежи и переводы; управлять своими счетами; проверять остаток и получать выписку; создавать шаблоны для быстрых платежей.

Таким образом, были рассмотрены современные стратегии управления и каналы продвижения банковских продуктов в банковской системе страны.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Социальная сеть в Интернете это виртуальная сеть, являющаяся средством обеспечения сервисов, связанных с установлением связей между его пользователями, а также разными пользователями и соответствующими их интересам информационными ресурсами, установленными на сайтах глобальной сети. Социальная сеть направлена на построение сообществ в Интернете из людей со схожими интересами и/или деятельностью. Связь осуществляется посредством сервиса внутренней почты или мгновенного обмена сообщениями.

С каждым годом возрастает популярность социальных сетей и лавинообразно растет количество зарегистрированных в них пользователей. Наличие представительства в социальных сетях является хорошим способом сформировать лояльную базу клиентов, которая будет неоднократно обращаться к услугам той или иной организации.

Основные направления продвижения продукта в социальных сетях:

1) Продвижение профиля.

Данная рекламная компания в основном рассчитана на добавление в друзья лояльной аудитории, которой возможно интересны ваши услуги. Здесь лучше добавлять в друзья подписчиков групп с аналогичным направлением деятельности. Рекомендуется фильтровать их по возрасту, полу и городу проживания.

2) Продвижение группы.

Наиболее распространённый метод продвижения продукта в социальных сетях. В группе очень удобно проводить всяческие конкурсы и добавлять информацию. Активное развитие группы и правильный подход обеспечат постоянный поток клиентов.

Сегодня аудитория социальных сетей составляет сотни миллионов пользователей, к тому же они очень удобно рассредоточены по разным тематическим площадкам, что делает поиск потенциальных клиентов еще проще. Повышенный интерес к социальным сетям привел к появлению нового направления в маркетинге маркетинга в социальных медиа. Каждый день появляются сотни компаний, предлагающих услуги по маркетингу в социальных медиа, разрабатываются и совершенствуются инструменты и стратегии маркетинга в социальных медиа. Далеко не все кампании по маркетингу в социальных медиа завершаются положительным результатом. Качество проводимой маркетинговой деятельности в социальных медиа в первую очередь зависит от правильно сформированного состава предприятия по маркетингу в социальных медиа с распределением областей деятельности и функциональных обязанностей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Акулич, И. Л. Маркетинг. Учебник / И. Л. Акулич. Мн.: Вышейшая школа, 2017. 511 с.
2. Багиев, Г. Л. Маркетинг. Учебник для вузов / Г. Л. Багиев В. М. Тарасевич. СПб.: Питер, 2016. 576 с.
3. Басовская, Е. Н. Маркетинг. Учебное пособие / Е. Н. Басовская, Л. Е. Басовский. М.: Инфра-М, 2015. 421 с.
4. Григорьев, М. Н. Маркетинг. Учебник для вузов / М. Н. Григорьев. М.: Юрайт, 2016. 448 с.
5. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования. Учебное пособие / А.П. Дурович. М.: ТетраСистемс, 2015. 439 с.
6. Жуков, Б.М. Маркетинг: Учебное пособие / Б.М. Жуков,А.А. Романов,В.П. Басенко. М.: Дашков и К, 2017. – 440 с.
7. Интернет-технологии в связях с общественностью: учебное пособие / И.А. Быков [и др.] отв. ред. : И.А. Быков, О.Г. Филатова. Санкт-Петербург: Роза мира, 2017. 275 с.
8. Конкурсы, как инструмент продвижения в социальных сетях [Электронный ресурс] // Блог Максима Лукьянова. Режим доступа: #”right”>ПРИЛОЖЕНИЕ 1

   Преимущества и недостатки использования Интернета в банковском маркетинге

   ПреимуществаНедостаткиВследствие снижения издержек снижается стоимость

   банковской услугиНедостаточный уровень безопасности проведения

   платежейПриобретение в качестве Интернета нового канала сбытаНедостаточный уровень информационной

   безопасностиОбратная связь с клиентом в режиме онлайнПотери при коммуникациях из-за

   несогласованности стандартов данныхВозможность разработки новых видов продуктов и услугДополнительные расходы на техническую

   и информационную поддержкуКруглосуточный доступ к банковским сервисамНевысокий процент клиентов, готовых к такому

   виду услуг, по сравнению с традиционным видом обслуживанияИнтеграция платежных процессов с системами

   взаимодействия с клиентамиЮридические разногласия между участниками

   сделок из-за правового несовершенства бизнес-процессов в Интернете

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Процессы глобализации и информатизации современного мира сильно повлияли на развитие глобальных телекоммуникационных и информационных систем. Например, Интернет определенным образом трансформирует территориальную структуру общества в масштабах Земли и отдельных территорий.

На данный момент нет четкого представления об Интернете и о том, как он влияет на сферы жизнедеятельности общества. Есть две точки зрения на этот счет. Первая, где Интернет – это технология, средство связи со своей спецификой, но остающаяся всего лишь способом передачи информации. Иное мнение заключается в том, что Интернет представляется нам новой реальностью, социальной средой, в которой люди функционируют также как и в реальной жизни: учатся, развлекаются, зарабатывают деньги и т.д. Современные информационные технологии по-разному влияют на общество. При разговоре о том, как и насколько они влияют человеческую среду, нет единого мнения. Одни считают, что так называемая «электронная революция» приведет к тотальному изменению уже существующего образа жизни и структур управления, другие же, наоборот, полагают, что такой способ передачи и обработки информации лишь будут накладываться на существующие организационные структуры.

Процесс развития Интернета в России представляет одну инновационную волну, которая захватывает от городов-миллионеров до малых городов. Уже в конце XX века наличие Интернета в городах Москва, Санкт-Петербург и других городах-миллионерах стало нормой. Только в начале XXI века и по сей день происходит интеграция Интернета в города с численностью населения 50-100 тысяч. В сельских поселениях Интернет еще не получил распространения в связи с низкими доходами жителей.

Таким образом, Интернет влияет на территориальную организацию общества через формирование в четвертичном секторе экономики новой отрасли интернет-услуги, а также расширения сферы применения инновационных информационных технологий. Постепенно они внедряются во все сферы деятельности человека: начиная от торговли, заканчивая государственным управлением.

Основным барьером для развития Интернета в России является неразвитость технологий, отсутствие или дороговизна широкополосного доступа к нему.

К тому же зачастую жители регионов не могут позволить себе широкополосный доступ в Интернет из-за недостатка финансовых ресурсов. Получается, что в регионах с очевидно низким уровнем жизни Интернет дорогой, а в городах, например, Москва или Санкт-Петербург Интернет относительно дешевый и массово доступен.

Помимо этого, развитие Интернета в России замедляется из-за неподготовленности российском общества к новым технологиям, то есть у людей отсутствует доверие к новым технология, развивается информационное неравенство, люди, которые связаны с интернет-технологиями оказываются недостаточно компетентными.

Для распространения Интернета необходимо использовать такие инструменты как разработка социальная реклама, разработка сайтов, которые помогали бы людям решать свои проблемы (например, сайт www.gosuslugi.ru), предоставить возможность бесплатного доступа в сеть Интернет в общественных местах, организовать фонд, который спонсировал бы развитие новых информационных технологий.

Вопрос о законодательном регулировании интернет-сферы вызывает множество упреков. До сих пор не ясно, следует ли применять закон о СМИ ко всем интернет-сайтам, также остро стоят вопросы авторских прав на информацию, кто ответственен за ее размещение.

Все эти неясности делают интернет-сферу менее привлекательной для бизнеса и к тому же не способствуют его развитию.

Несмотря на это, Рунет расширяется и становится все более популяризованным, число интернет-пользователей растет, также растет доля пользователей социальных сетей.

Ежедневно в Интернете миллионы людей размещают информацию о себе. Блоги, сетевые дневники стали неотъемлемой частью жизни интернет-пользователей, ведь благодаря ним они развивают свои личности, отчасти познают себя.

Контент в Интернете доступен практически каждому и очень часто он привлекает к себе внимание и даже оказывает влияние на лица, которые наделены властью.

Главным инструментом компаний в Интернете является маркетинг в социальных сетях.

Особый интерес к изучению «social media marketing» проявили Э. Андерсон, Л. Эванс, М. Шеффер, Изучением этой темы занимались такие российские исследователи и маркетологи, авторы книг и статей как Д. Халилов, В.Чернец, А. Албитов, Л. Данченок и другие.

Целью данной работы является анализ маркетинговых стратегий в Интернете (на примере стратегий компании-производителя энергетических напитков Red Bull и ее ближайших конкурентов).

Для реализации поставленной цели возникла необходимость в решении следующих задач:

• исследовать различные подходы к определению маркетинга в социальных сетях
• определить существенные особенности и различия видов стратегий маркетинга в социальных сетях
• дать характеристику маркетинговым коммуникациям
• определить особенности социальных сетей в Рунете
• рассмотреть на примере компаний «Red bull» практику применения инструмента «social media marketing»

Объект исследования: социально-экономические отношения, формирующиеся в процессе создания и управления маркетинговыми стратегиями компаний в социальных сетях.

Предмет исследования: практика маркетинговых кампаний в социальных сетях на примере отрасли.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА В ИНТЕРНЕТЕ

1.1 Основные характеристики маркетинга в социальных сетях

Питер Друкер отмечал, что бизнес включает в себя две основные предпринимательские функции: инновации, которые дают результат и маркетинг.

Существует более ста различных определений маркетинга. Воспользуемся определением известного американского маркетолога Филиппа Котлера.

Ф. Котлер в своих работах писал: «Маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена».

Маркетинг в социальных сетях имеет аббревиатуру SMM – Social Media Marketing. SMM – это деятельность, представляющая комплекс мероприятий, которые направлены на поддержание взаимоотношений с потребителями в социальных медиа^[1].

Используя определение Ф. Котлера, получим, что маркетинг в социальных сетях – это деятельность, представляющая комплекс мероприятий для поддержания взаимоотношений с потребителями в социальных медиа, а также направленная на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Работа с потребителями в социальных медиа имеет свои преимущества. В большей степени это обусловлено наличием преимуществ среды, в которой происходит маркетинговая деятельность компаний. Преимуществами социальных сетей являются:

– «сарафанное радио»;

Чем интереснее контент для пользователя, тем быстрее он будет делиться со своим окружением в онлайн-среде. Задачей маркетолога, прежде всего, является сбор информации о потенциальных потребителях, об их интересах, выявление мотивов, стимулирующих распространение информации. На основе полученных данных будет составлен вирусный контент.

Чаще всего вирусным материалом являются видеоролики, инфографика, вирусные сайты и т. д.

Различают два подхода к принципу сарафанного радио в социальных сетях:

– межпрофильное распространение;

– социальное распространение^[2].

Межпрофильное распространение подразумевает собой рассылку пользователем информационного контента адресным сообщением одному или нескольким «друзьям».

Социальное распространение производится пользователем через встроенные механизмы социальных сетей (механизмы: «поделиться» в Facebook и «ВКонтакте», Retweet в Twitter).

С точки зрения маркетинга, социальное распространение охватывает большую целевую аудиторию, и, потому является более эффективным подходом.

В Интернете созданы идеальные условия для вирусного маркетинга. Во-первых, это мгновенное распространение новостей, также тесные коммуникации между людьми, быстрое восприятие и получение медийной информации.

– «таргетинг»;

При регистрации в социальных сетях пользователи размещают свои личные данные, начиная от возраста и заканчивая предпочтениями в музыке. Предоставленная информация является большим преимуществом социальных сетей. Компания, проводящая PR-кампанию в социальных сетях, имеет возможность сфокусироваться на определенном сегменте целевой аудитории.

Возможность для «таргетинга» аудитории позволит компании сохранить финансовые и временные ресурсы, работая только с аудиторией, которая соответствует образу потенциальных потребителей.

– нерекламный формат;

Человек ежедневно получает большой поток рекламы с постеров в транспорте, из телевизора, из газет и журналов. Интернет является самой агрессивной средой с точки зрения рекламы.

«Баннерная слепота» – термин, который появился в медийной интернет-рекламе. Суть состоит в том, что мозг человека автоматически блокирует восприятие некоторых участков страницы, так как там обычно размещаются рекламные объявления^[3].

Таким образом, эффективность воздействия рекламы на пользователя в Интернете снижается.

В SMM реклама не использует рекламный формат. Основной метод – это взаимодействие с потребителем через общение с ним на актуальные темы и предоставление интересного контента. Общение и контент содержат ссылку на продукт или услугу, но это для пользователя более ценно, чем обычная реклама.

– интерактивное взаимодействие.

В SMM рекламодатель имеет возможность получить обратную связь от потенциальных клиентов. Пользователи могут делиться своим мнением, оставлять отзывы и комментарии, предлагать свои идеи. Таким образом, происходит глубокое взаимодействие компании с целевой аудиторией.

К задачам SMM относятся:

– продажи;

При использовании социальных сетей в качестве канала продаж.

-автономная торговля;

Существует механизм автономной торговли, когда пользователь совершает весь цикл покупки, не выходя из социальной сети. Например, компания в сообществе может установить специальный «виджет» с формой заказа, оставить номер телефона менеджера для связи. Другой случай, когда у приложения, размещенном в сообществе, есть весь необходимый функционал интернет-магазина. Преимущество автономной торговли заключается в том, что пользователю не надо переходить на внешние сайты. В таком случае, количество «шагов» цикла покупки значительно сокращается.

– донорство трафика;

При таком подходе к продажам пользователь получает информацию о продукте и ссылку на страницу-продавца корпоративного сайта или интернет-магазина. Роли распределяются следующим образом: сообщество – продавец-консультант, продающий сайт- кассир.

– повторные продажи;

Социальные сети эффективно формируют категорию лояльных потребителей, когда пользователи вступают в группу или подписываются на любой другой канал. В таком случае, пользователей, который уже совершил покупку хотя бы один раз, будет получать информацию от вашей компании, он всегда останется с вами на связи, к тому же, велика вероятность резкого роста повторных продаж.

– рекомендации;

Рекомендации лидеров мнений это еще один эффективный формат продаж через социальные сети. Лидерами мнений могут являться, к примеру, известные блоггеры. Их мнение очень важно для определенной аудитории. Рекомендации от такого человека могут повлиять на мнения пользователей и породить волну продаж.

– брендинг;

Возможность повысить лояльность потребителей к бренду, увеличить его узнаваемость.

– трафик;

При проведении SMM-кампании компании может получить трафик, работая с глубокой веб-аналитикой. Такие параметры как время, проведено пользователем на сайте, процент отказов, ядро аудитории, процент конверсии посетителей в покупателей и количество просмотренных страниц являются наиболее важными параметрами посетителей^[4].

– нейтрализация негатива;

В Интернете пользователи зачастую изначально настроены негативно. Это связано с низкой ответственностью из-за анонимности и быстрым распространением информации. Выделяют три типа сетевого негатива естественный негатив, «троллинг» и направленный негатив. Отрицательные отзывы пользователей могут нанести ущерб репутации бренда, поэтому необходимо вовремя распознать его и нейтрализовать.

– персональный брендинг;

Персональный брендинг ориентирован на привлечение внимания пользователей, например, к звездам шоу-бизнеса или к профессионалам, работающим в определенных сферах.

1.2 Маркетинговые коммуникации в социальных сетях

На данный момент в маркетинговых коммуникациях выделяют всего четыре направления:

– мониторинг социальных сетей (цель: найти информацию для построения работы бренда в социальных сетях);

– продвижение в социальных сетях (цель: выработать доверие, преданность и лояльность у определенной аудитории к бренду или продукту);

– управление репутацией в социальных сетях (цель: создать необходимое компании мнение аудитории о бренде);

– клиентская поддержка в социальных сетях (цель: организация консультаций для клиентов в социальных сетях).

Мониторинг социальных сетей предоставляет возможность быстрого реагирования на потребности целевой аудитории, в основном на негативные отзывы, в том числе дает важную информацию для принятия решений о том, как бренд должен вести себя в социальных сетях.

Различают два этапа мониторинга:

– первичное исследование аудитории социальных сетей и ее отношения к бренду;

– периодически повторяемое исследование, которое позволяет следить за динамикой отношения аудитории к бренду

В первую очередь, мониторинг целевой аудитории в социальных сетях необходим компаниям, которые планируют или уже ведут PR-активность в социальных медиа.

Основной целью в данном случае является получение необходимых данных о целевой аудитории и конкурентах в социальных сетях для разработки PR-кампании. Не менее важна быстрая реакция на появляющуюся вокруг бренда или продукта дискуссию целевой аудитории.

При мониторинге социальных сетей специальные автоматизированные сервисы из множества источников получают информацию, но, для того, чтобы избежать неудач, следует нанимать работника с опытом в этой сфере, так как от этого зависят достоверность исследования и успех PR-кампании^[5].

Также при проведении мониторинга социальных сетей необходимо учитывать, что интернет – это динамично развивающийся и постоянно меняющийся организм, и для того, чтобы информация была актуальной важно соблюдать регулярность мониторинга.

Вторым направлением является продвижение в социальных сетях. Это рекламно-информационная деятельность, которая в первую очередь нацелена на распространение информации о рекламируемом объекте в социальных медиа и блогосфере посредством создания сообщества целевых потребителей и управления им.

Многие бренды при коммуникации в социальных сетях завоевывают лояльных потребителей посредством дружбы со своей целевой аудиторией.

Продвижение в социальных сетях – это рекламно-информационная деятельность, направленная на распространение информации о компании в социальных медиа через создание сообществ с потребителями и управления ими. Основными целями являются вывод на рынок нового товара, с ярко выраженными преимуществами, а также увеличение узнаваемости компании/бренда.

Как правило, в этом направлении работают компании B2C рынка, с уже обширной целевой аудиторией, которая готова к коммуникациям в Интернете. Например, IBM, Coca-Cola, IKEA, DANONE, Microsoft, Intel, Билайн и так далее.

Продвижение в социальных сетях не увеличить мгновенно продажи, но завоюет лояльность и доверие потенциальных клиентов.

Третье направление – управление репутацией в социальных сетях. Это работа с целевой аудиторией через получение обратной связи о бренде или компании, и в дальнейшем, воздействие на общественное мнение через размещение нужной информации в социальных сетях

Основной целью является создание благополучного и желаемого имиджа бренда.

Бренд в социальной сети может стать интересным собеседником, советчиком, помощником. Именно поэтому такое направление как клиентская поддержка является большим преимуществом при обслуживании клиентов сервисных компаний со сложными продуктами или услугами, требующие постоянного консультирования клиентов при обширной целевой аудитории в социальных сетях.

Основными целями клиентской поддержки в социальных сетях являются:

– сбор обратной связи от целевой аудитории;

– снижение затрат на клиентскую поддержку (call-center, клиентский сервис) без потери качества и наличии большого охвата аудитории;

– удержание постоянных клиентов и поклонников бренда.

Проблемы могут возникнуть лишь в том случае, когда глава PR-кампании не уделяет должного внимания составу команды поддержки. Это должны быть специалисты, которые полностью разбираются в продуктах и услугах бренда. Важно отметить, что это трудоемкая и кропотливая работа. Для достижения наилучших результатов необходимы тщательная подготовка и опыт в реализации подобных проектов^[6].

Выделяют шесть основных компонентов PR-кампании в социальных сетях. К ним относятся:

– стратегия;

– бренд-платформа;

– контент;

– привлечение аудитории;

– управление коммуникациями;

– отчетность.

Для того, чтобы провести успешную PR-кампанию в социальных сетях и не ошибиться в социальной сети и площадке, важно провести тщательное исследование и получить исчерпывающие ответы на следующие вопросы:

– где наибольшая активность целевой аудитории, это поможет выбрать самую оптимальную площадку для проведения PR-кампании;

– каковы ее интересы, ценно узнать на какие темы бренд будет общаться с целевой аудиторией;

– каковы ее отзывы о самом бренде и продуктах компании, это позволит узнать уровень репутации;

– какие PR-кампании в социальных сетях проводят конкуренты.

Любая PR-кампания должна иметь стратегию и стратегическую концепцию.

Стратегия подразумевает наличие правил взаимодействия, правил привлечения аудитории и стратегическую концепцию. Она необходима для того, чтобы установить цель, спланировать бюджет, состав работ, сроки выполнения и, в итоге, получить конкретный положительный результат.

Стратегическая концепция включает в себя точный список работ, ожидаемый результат, распределение бюджета и различные варианты путей достижения цели PR-кампании.

Соблюдение правил взаимодействия с аудиторией позволит задать границы общения с целевой аудиторией, представлять официальную позицию компанию, иметь представления о темах, на которые следует вести диалог с аудиторией и на какие запрещено^[7].

Описание основных принципов привлечения аудитории на определенную площадку социальной сети и набор оптимальных привлечений, подразумевающие привлечение максимальной аудитории за минимальную стоимость, составляют правила привлечения аудитории.

Заранее тщательно продуманная стратегия позволить сохранить финансовые и временные ресурсы и избежать ошибок.

Бренд-платформа – это совокупность всех сообществ в социальных медиа, на которых бренд общается с целевой аудиторией.

В случае работы бренда сразу с несколькими целевыми аудиториями, он обязан создать под каждую аудиторию отдельную площадку для взаимодействия с потенциальными клиентами. Это связано с тем, что у разных аудиторий – различные предпочтения, у каждой свое отношение к бренду и компании. Организовывать сообщество надо в том место, где сконцентрирована максимальная часть целевой аудитории бренда.

Если бренд станет смешивать аудитории в одном сообществе, то велика вероятность, что произойдет смешивание интересов, и, возникнут конфликты интересов.

Как правило, люди заходят в социальные сети для того, чтобы либо пообщаться с друзьями, либо узнать какую-то информацию, т. е. контент.

Главной задачей при разработке контента является наличие точных сведений о том, что необходимо аудитории. Следует периодически проводить исследования потребностей потенциальных покупателей и в соответствии им размещать актуальную и интересную информацию.

Контент может быть видео-, фото-, аудио- или текстовым материалом.

Формула «работающего» контента = 1/3 брендированного контента + 1/3 «fun» контента + 1/3 полезного контента

Одно из важных правил размещения контента в сообществе – не размещать только новости компании, так как потребители потеряют интерес и возможно станут воспринимать это как спам.

Привлечение аудитории необходимо для того, чтобы увеличить число потенциальных клиентов.

Всего существует три способа привлечения аудитории:

– френдинг;

– посев;

– медиареклама.

Френдинг подразумевает наличие возможности привлекать людей в сообщество путем адресного ручного отправления им предложений стать другом, а затем войти в группу бренда.

Френдинг имеет следующие характеристики: ресурсоемкость, точечность, наличие узкого охвата, нет рекламного эффекта, наблюдается высокая эффективность, контакт имеет высокую стоимость.

Посев способствует привлечению аудитории в сообщество с помощью компании с помощью размещения актуального и захватывающего контента (подкаст, фото, ролик, статья, приложение) на всех площадках, где располагается целевая аудитория. Как правило, если «посев» действительно заинтересовывает потенциальных клиентов, то они начинают сами распространять эту информацию. Здесь работает принцип «сарафанного радио».

Характеристики посева включают в себя быстроту распространения информации, широкий охват, наличие рекламного эффекта, трата основной части бюджета на создание контента.

Медиареклама – это платное размещение информации в социальных сетях с возможностью таргетирования. Это баннеры, product placement и контекстная реклама^[8].

Отличительными особенностями медиарекламы являются большой охват аудитории, низкий СTR (click-through rate), максимальный рекламный эффект, большая часть бюджета тратится на размещение контента, таргетинг и договоренности с площадками.

Зачастую при раскрутке рекламных сообществ не уделяется внимание качеству аудитории, лишь целевая аудитория, а не огромное число ботов, создают в социальных сетях основную массу лояльных к бренду клиентов.

За управление коммуникациями отвечает комьюнити-менеджер. Сообщество в социальных сетях надо не только наполнять контентом, но также управлять им. Вовлечение целевой аудитории в жизнь бренда обычно происходит из-за энергичного межличностного общения участников группы на интересные для них темы. Таким образом, есть три способа активизации аудитории. Первый способ это организация дискуссий. Это может быть создание темы в сообществе социальной сети и развитие ее обсуждения. Второй способ – организация группы адвокатов бренда. Здесь имеется в виду вовлечение лидеров мнений для того, чтобы инициировать дискуссию. Последний способ это комментирование постов. В первую очередь направлено на сохранение и поддерживание диалога с целевой аудиторией, создание мотивации для продолжения общения.

Для устранения такой ошибки как не информированность комьюнити-менеджера о теме ведущейся дискуссии, необходимо подбирать такого сотрудника, который был бы компетентен именно по этому вопросу.

В период проведения PR-кампании необходимо вести отчетность и следить за двумя группами факторов: статус-репорт, мониторинг активности аудитории.

Статус-репорт представляет собой календарный план, в котором указаны состояния каждой задачи. Он помогает контролировать ход работы в течение всего проекта.

Мониторинг активности аудитории измеряет базовые KPI PR-кампании: количество участников сообщества, SMA, целевой SMA, информацию об объеме и активности целевой аудитории в социальных сетях.

1.3 Популярные социальные сети в России

1.Facebook. Социальная сеть Facebook на сегодняшний день является крупнейшей в мире. Она была основана в 2004 году двумя студентами Гарвардского университета Марком Цукербергом, Эдуардо Саверином, Дастином Московицем и Крисом Хьюзом. Изначально сайт имел название «Thefacebook» и доступ к регистрации имели лишь студенты Гарвардского университета. Позднее регистрироваться смогли учащиеся университетов Бостона, затем учебных учреждений Америки., которые имели электронный адрес в домене .edu. С 2006 года Facebook стал доступен для всех пользователей сети Интернет, которые были старше 13 лет и имели свою электронную почту.

Основными собственниками являются Марк Цукерберг (28,2% акций)и Дастин Московиц (7,6% акций); крупные инвесторы – «Accel Partners» — 11,4 %, «Digital Sky Technologies» — 5,5 %, Питер Тиль — 2,5 %. Руководителями являются Марк Цукерберг — генеральный директор (CEO), Шерил Сэндберг — исполнительный директор (COO) и Дэвид Эберсман — финансовый директор (CFO).

В июле 2013 года аудитория Facebook была равно 1,2 миллиарду пользователей. Были посчитаны те, кто заходил на сайт хотя бы раз в месяц или за указанный промежуток времени был зафиксирован с помощью кнопки Like или следящих cookie.

В марте за сутки сайт посещало около 720 миллионов человек. 810 миллионов человек имеют на своих мобильных устройствах приложение Facebook. Около 3,2 миллиардов «лайков» и комментариев оставляют пользователи ежедневно и публикуют 300 миллионов фотографий.

Говоря о финансовой составляющей, то в первом квартале 2012 года доход Facebook составил 1 миллиард 58 миллионов долларов, то есть каждом пользователе компания заработала чуть больше доллара.

Доход от размещенной рекламы на сайте составил 872 миллиона долларов, другие источники – 186 миллионов долларов. Так Марк Цукерберг стал самым молодым миллиардером в мире.

Facebook пользователь имеет возможность создать свой аккаунт с фотографией, разместить информацию о себе, обмениваться мгновенными сообщениями, приглашать друзей, оставлять сообщения на своей «стене» и «стенах» своих друзей, добавлять фото- и видео- записи, создавать сообщества по интересам. С 2007 года, привлеченные сторонние программисты начали создавать приложения и получать от этого дохода. Игры, приложения для обмена фото-, видео- и аудио- контентом стали привлекать людей, и, таким образом, посещаемость сайта стала увеличиваться.

Самые популярные функции, которые предлагает Facebook, это создание пользователем фотоальбомов, «стена» для сообщений от друзей, виртуальное подмигивание, кнопка «нравится». Например, если пользователю пришлась по душе какая-либо запись, то он может нажать на эту кнопку, тем самым, выразив свой интерес.

Помимо этого, владелец профиля может сам определять уровень доступа к его личной информации другими пользователями.

В России социальная сеть заработала лишь 20 июня 2008 года. Уже к ноябрю 2011 года Facebook превысил по количеству пользователей так популярный среди россиян блог LiveJournal. Тем не менее Facebook уступает по многим показателям социальной сети ВКонтакте. Например, в плане интерфейса, устройства самого сайта, его скорости работы и чрезмерного количества рекламных объявлений.

По данным comScore аудитория Facebook в России в 2012—2013 годах упала в пользу ВКонтакте. Джулиен Кодорнью, руководитель подразделения Facebook по заключению партнёрств, объявил, что они не собираются конкурировать с сайтом ВКонтакте.

Есть значимая причина того, чтобы использовать Facebook в коммерческих целях. Это количество зарегистрированных пользователей. Больше половины из всей аудитории заходят в Facebook и размещают там около 90 единиц контента в месяц.

Формула базового коммерческого обоснования:

Продажи=трафик х конверсия х средняя сумма заказа

Продажи начинаются с трафика. Трафик – это количество посетителей сайта, приходящих на сайт (страницу) за определённый промежуток времени. Реферальный трафик – это количество посетителей, которые приходят на сайт по ссылкам, проставленным на сторонних сайтах (не включаются посетители, пришедшие из поисковых систем и рекламных объявлений поисковых систем).

Объем реферального трафика из сети Facebook на сайте Amazon.com в октябре 2009 года достиг 1.8%, но ровно через год объем увеличился до 7,7%.

Это значит, что рост трафика от нового источника составил 328% (по данным comScore и J.P.Morgan на январь 2011 года). По данным comScore и Media Metrics Amazon.com на октябрь 2011 года занимал 11 место по посещаемости сайтов и 1 место в числе коммерческих сайтов с 80 миллионами уникальных посетителей.

Таким образом, можно сделать вывод, что происходит рост объемов реферального трафика с сайта Facebook не только на сайты мелких фирм, которые продают товары в розницу(Etsy, Forever 21), но и сайты крупных розничных торговцев, предоставляющий широкую линейку товаров(Apple, Amazon).

Так коммерческими сайтами было выяснено, что оплаченная реклама в сети Facebook не приносит ожидаемого результата, но размещенный в сети Facebook контент, заметно повышает реферальный трафик.

Существует два вида контента: «фирменный» и «пользовательский». «Фирменный» контент подразумевает предложение товаров и услуг по более выгодным ценам. Резкий скачок в продвижение товаров и услуг произошел тогда, когда доступ потребителей к ценовой информации через мобильные устройства упростился. Если для бренда используется маркетинг и стимулирование сбыта, то аналогичное происходит и в социальной сети Facebook.

«Пользовательский» контент включает в себя отзывы покупателей, комментарии и кнопка «Мне нравится». В таком случае, реферальный трафик генерируется, когда покупатели оставляют свои отзывы или нажимают на кнопку «Мне нравится». К тому же после добавления отзывов или нажатия кнопки «Мне нравится», в новостной поток пользователей или пользовательский профиль появляется обратная ссылка на страницу определенного товара или услуги.

Нередко коммерческие компании забывают уделять должное внимание проработке и обновлению «пользовательского» контента, несмотря на то, что увеличение объема именно этого контента максимально способствует росту реферального трафика из сети Facebook. Увеличение трафика происходит из-за использования кнопки «Нравится», добавления комментариев и отзывов. Существует несколько методов по увеличению объема реферального трафика в социальной сети: вовлечение потребителей в «пользовательский» контент (например, посыл электронного письма покупателю с просьбой оставить отзыв о товаре – в таком случае объем контента увеличивается в среднем в три раза); упрощение задачи целевой аудитории (имеются в виду доступные инструкции о том, как и где можно оставить отзывы или комментарии о товарах/услугах, заранее подготовленные вопросы о характеристиках продукции); упрощение доступа к контенту (к примеру, приглашение людей для участия в развитии контента, также есть функция Facebook Connect, которая позволяет аудитории входить на сайт компании «прозрачно», как и в саму социальную сеть, это обеспечит легкость при оставлении комментариев и отзывов, просто переходя с сайта продукта в социальную сеть и обратно).

2. «ВКонтакте».На сегодняшний день это крупнейшая социальная сеть в Рунете. На январь 2014 года было зарегистрировано около 60 миллионов человек.

Пользователи сайта ВКонтакте могут создать свой профиль, разместить на нем информацию о себе, создавать и распространять контент, взаимодействовать с другими пользователями через личные сообщения или записи на «себе»,контролировать настройки доступа к своей информации, следить за активность друзей и сообществ через ленту новостей, есть возможность комментировать размещенный контент, а к личным сообщения прикреплять аудио, видео, фото, граффити и опросы.

ВКонтакте сторонним ресурсам предоставляет возможность использовать специально разработанные инструменты — виджеты — для интеграции с социальной сетью. В сайт встраивают систему комментариев для пользователей, сообществ и системы опросов с возможностью быстро поделиться ссылкой на этот материал или авторизоваться на сайте.

Сайт доступен более чем на 50 языках, также на выбор есть «В Союзе», «Дореволюционный» с соответствующим оформлением.

Социальная сеть иметь мобильную версию, у некоторых операторов ()она бесплатная, то есть трафик не оплачивается; и облегченная – без доступа к фото-, аудио- и видео- материалам.

3. Twitter . Датой рождения Твиттера принято считать март 2006 года. Это было сайд-проектом подкастинговой компании в Сан-Франциско, но это продлилось недолго до того, как Твиттер стал главным событием.

Сегодня, всего спустя пять лет, Твиттер процветает. В сентябре 2011, сервис зафиксировал 100 миллионов активных пользователей ежемесячно, 400 миллионов посещают их веб-сайт и около миллиарда сообщений в неделю, поступающих со всего мира. В добавлении, сайт сейчас доступен на 17 языках. (Но сообщения в Твиттер приходят более, чем на 17). Твиттер стал ключом коммуникационных каналов во время главных политических событий и природных катастроф. Сейчас многие компании полагаются на Твиттер для проведения маркетинговых кампаний, PR и обслуживания клиентов.

Выделяют несколько причин, почему компании заявляют о себе в Твиттере:

– возможность видеть отзывы клиентов;

– ответы на их вопросы;

– улучшение имиджа компании;

– поддержка обратной связи с клиентами;

польза от преимуществ новой формы рекламы в 140 знаков.

Владелец Твиттера – компания Twitter.Inc, с главным офисом в Сан-Франциско, штат Калифорния, также серверы и офис располагаются в Сан-Антонио, штат Техас и Бостоне, штат Массачусетс.

От размещения рекламных объявлений в 2010 году Twitter.Inc получил доход в 45 миллионов долларов.

Твиттер – это сервис для обмена сообщениями, который разделяет множество характеристик с инструментами коммуникации, давно используемые вами. Его элементы близки к e-mail, IM, «текстингу», «блоггингу», RSS и так далее. Но лишь несколько факторов, используемых в комбинации, делают Твиттер уникальным. Во-первых, сообщения, которые вы отправляете или получаете, в Твиттере не превышают 140 знаков. Это значит, что сообщения легко писать и читать.

Во-вторых, сообщения в Твиттере публичные, как посты на блогах, и в таком случае, вам не надо давать людям разрешения смотреть то, что вы пишите. Это означает, что вы можете знакомиться в Твиттере с новыми людьми.

В-третьих, есть такая функция – «подписаться» – то есть люди сами выбирают, от кого они будут получать информационные обновления.

Если соединить все это вместе, то получиться мощная социально-коммуникационная платформа, которая может быть полезна и для личных, и для профессиональных нужд.

4. Instagram. Instagram – это бесплатное приложение для обмена фотографиями и видеозаписями с возможность применять к ним фильтры и распространять их через свой сервис и ряд других социальных сетей.

Instagram делает фотографии в квадратной форме — как камеры Kodak Instamatic и Polaroid и любые среднеформатные камеры 6х6 (большинство же мобильных фотоприложений использует соотношение сторон 3:2).

Если Твиттер – это текст из 140 символов, Facebook – социальный феномен для общения с друзьями, то Instagram –это все о фотографии. Конечно, в Instagrame имеются «лайки» и комментарии, но, прежде всего, фото. Пользователь, в первую очередь, загружает фотографию, а затем по собственному желанию добавляет текст или нет.

Одни пользователи могут смотреть ваши фотографии, вы можете подписаться на пользователей, чьи фотографии вам интересны, и, таким образом, выстраивается социальный круг как и в любой другой социальной платформе. Instagram социальная сеть, которая позволяет пользователям снимать фото и видео на их мобильных устройства и делиться с Instagram-сообществом или Facebook, Twitter или выкладывать в другие социальные сети. Фото и видео, сделанные в Instagram могут быть отредактированы с различными фильтрами, которые позволяют фотографиям в Instagram выглядеть еще интереснее.

Это огромная социальная сеть состоит из более чем 150 миллионов активных пользователей, которые поделились более чем 16 миллиардами фотографий. Instagram-пользователи высоко активны и каждый день оценивают более 1,2 миллиарда фотографий.

Instagram был приобретен Facebook 9 апреля 2012 года за миллиард долларов. Это показывает, что гигант социальных сетей разглядел потенциал в Instagram. Теперь пользователи имеют возможность загружать к фото еще и короткие видео.

Этот сайт является сильным инструментом визуального социального маркетинга, потому что это простой и эффективный путь создать и поделиться визуальным контентом и на смартфоне, и на планшете.

Использование Instagram имеет несколько преимуществ. Люди используют Instagram, чтобы участвовать в Instagram-сообществе, испробовать легкий способ делиться с друзьями фотографиями, использовать опции Instagram.

Instagram имеет несколько уникальных способностей в редактировании фотографий, которые очень просты в использовании, и, тем самым привлекают все больше и больше пользователей.

5. YOUTUBE. Youtube – это крупнейший веб-сайт для загрузки видео в Интернет с растущим числом загруженных видео и количеством просмотров. Множество компаний размещают свои видеозаписи на Youtube с целью сгенерировать количество просмотров видео, и, таким образом, заполучить потенциальных клиентов, потому что Youtube имеет огромную активную базу пользователей.

Более чем миллиард людей со всего мира посещают сайт каждый месяц и просматривают более шести миллиардов часов видео. Целевая аудитория – это пользователи в среднем от 18 до 34 лет. Если цель маркетинговой стратегии компании включает размещение информационного сообщения прямо «на глаза» людям, то лучший способ – это размещение контента на Youtube.

К тому же, Youtube является второй по величине онлайн поисковой системы (после Google). Люди ищут релевантную и полезную информацию.

Функциональность Youtube широка. Она позволяет не только делиться видеоматериалами, но также создавать и редактировать их.

Размещая хороший, качественный видеоматериал, компания сможет сгенерировать новый и высококачественный «провод »для своего бизнеса, а также привлечь новую целевую аудиторию, потенциальных клиентов.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Общая характеристика маркетинговой стратегии компании «Red Bull»

Безалкогольный напиток Red Bull, произведенный на основе кофеина, приобрел достаточно большую популярность во многих уголках мира, а также завоевал рынок России. Компания Red Bull является лидером среди энергетических напитков. Большей частью данная тенденция сложилась в ходе активной и эффективной маркетинговой политики предприятия. Компания активно использует нестандартные методы маркетинга, воздействуя непосредственно на такие группы лиц, которые могут стать конечным покупателем продукции. Red Bull проявляет наибольшую креативность, среди подобных брендов. Компания активно поддерживает различного вида соревнования по экстремальным видам спорта. Маркетинг данной фирмы не только качественно рекламирует марку и производимый её товар, но и вдохновляет покупателей проявлять творчество, которое в свою очередь действует на руку компании и является шагом к покупке товара.С компонентами успешного маркетинга от основателя компании Дитриха Матешица, можно ознакомиться ниже (см.рисунок 2.1). Рисунок 2.1- Компоненты успешного маркетинга от RED BULL

Стоит разобраться какие целевые группы потребителей продукции Red Bull. В первую очередь это студенты и школьники, молодое поколение, которые живет активной жизнью, маневрирует между работой, учебой, отдыхом и другими сферами жизни. Компания имеет гибкую маркетинговую политику воздействия на потребителя. Таким образом, ведется активная деятельность в сфере поиска новых форм и каналов коммуникации, благодаря чему бренд всё больше становится популярным, узнаваемым и востребованным. Данный энергетический напиток является самым узнаваемым в мире и не теряет свои позиции уже несколько лет подряд, что, несомненно, говорит об эффективной системе менеджмента и способности быстро ориентироваться в изменениях рынка. По своей сути напиток является не столь дорогим, содержит в себе дешевое сырье в красивой, узнаваемой оболочке. Благодаря качественно отобранным методам воздействия на покупателя, активной поддержке массовых мероприятий и зрелищных акций. Так как компания является мировой, то и система маркетинга в ней гибкая и универсальная. Например, в европейский странах данный продукт рекламируется в общежитиях учебных заведений, на различного рода студенческих вечеринках, в ночных клубах, особенно в период учебных сессий. Проводятся оригинальные дегустации и сэмплинг продукции. В рамках данного мероприятия красивые девушки на машинах украшенных муляжами в виде баночек Red Bull, угощали гостей вечеринки энергетическим напитком. В каждой стране подобная акция имела свои нюансы, были различия, как в самой подаче продукта, так и в автомобиле, предоставляемом для подобных акций.

Компания активно продвигала продукт, чтобы он стал неотъемлемым атрибутом стиля жизни конечного потребителя. Стоит отметить, что не все компании доходят до таких мудрых выводов. Это действительно действенно, ведь введя энергетический напиток в стиль жизни человека, он становится несомненным лидером, который будет востребован постоянно. Такой продукт крайне долго удерживается на рыночных позициях.

Также успех компании состоит и в том, что они делают из производимого продукта культ. Благодаря этому происходит расширение круга потребителей, возрастает интерес к энергетическому продукту, осуществляется пропаганда определенного образа жизни. Производитель стал спонсором нестандартных экстремальных соревнований. И стоит учесть тот факт, что компания спонсирует лишь собственно созданные мероприятия, а не чужие. И теперь их девиз «Red Bull окрыляет.» стал известен, узнаваем, актуален на подобного рода мероприятиях. Данный девиз как бы вдохновляет и заставляет сделать уверенный шаг вперед. Так же в достаточно интересном стиле выполнен сайт Red Bull. Он абсолютно не похож на сайт производителя энергетического напитка в классическом понимании и значительно отличается от сайтов компаний конкурентов. Компаниям конкурентам и их рейтингу выделено место в следующем параграфе данной курсовой работы.

2.2 Анализ интернет-маркетинга Red Bull и основных конкурентов

Компания Red Bull, несомненно, опережает своих конкурентов, проводя уникальные маркетинговые акции. Маркетинговая политика предприятия является достаточно эффективной, что в свою очередь можно проанализировать при помощи полученных, в ходе проведенного интернет-исследования, данных о популярности продукта среди предполагаемых основных групп потребителей. Основными конкурентами данного энергетического напитка на российском рынке, являются продукты аналоги, такие как Adrenalin Rush, Burn, Gorilla Energy. Что же касается европейских конкурентов, то ими являются Rockstar Energy, Monster Energy. В се энергетические напитки находятся в одном сегменте рынка, являются безалкогольными, либо с низким содержанием алкоголя, и обладают похожим составом и свойствами, но компании производители применяют разные маркетинговые политики и это в значительной мере влияет на популярность каждого отдельно взятого продукта. Выведя общий рейтинг популярности основных энергетических напитков в самых популяризированных социальных сетях, можно наглядно убедиться в лидерстве данного продукта. Для начала выведем общие критерии сравнения конкурентов, возьмём за основу следующие факторы для оценивания в популярных социальных сетях:

– количество подписчиков;

-частота обновлений рекламы;

-обратная связь.

Для оценки общей популярности в сети интернет проведем оценивание по следующим критериям:

– общее место в популярных системах поиска;

– наличие сайта;

-обновление новостей;

-общий дизайн.

Мы в ходе данного исследования будем анализировать популярность основных российских конкурентов. В первую очередь рассмотрим общую популярность в сети интернет (см.таблица 2.1 и таблица 2.2).

Таблица 2.1 – Рейтинг энергетических напитков в системах поиска

	Red Bull	Adrenalin Rush	Burn	Gorilla energy
Yandex.ru	1	4	2	3
Rambler.ru	1	2	4	3
Google.com	1	2	3	4
Mail.ru	2	3	1	4

В ходе проведенного анализа общей популярности в основных поисковых сетях, можно утверждать, что Red Bull является основным лидером практически на всех поисковых ресурсах. Далее следует энергетический напиток с содержанием алкоголя, Adrenalin Rush. Показатели по напитку Burn являются наиболее динамичными, это указывает на то, что у производителя данного продукта, присутствуют некие пробелы в маркетинговой политике и уделяется недостаточное внимание распространению рекламы в сети интернет. Что же касается энергетического напитка Gorilla Energy, то данный продукт занимает более низкие позиции на всех поисковых ресурсах.

Далее следует выяснить общую структуру сайтов, их новостную ленту, качество графики, оригинальность и основные критерии, присущие интернет-маркетингу той или иной компании выпускающей исследуемые образцы энергетических напитков на российском рынке товаров.

Таблица 2.2 – Сравнение энергетических напитков по индивидуальным методам интернет-маркетинга

	Red Bull	Burn	Gorilla Energy	Adrenalin Rush
Наличие сайта	http://www.redbull.com	http://www.newburn.ru	http://gorillaenergy.com	http://www.adrenalinerush.ru
Частота обновления новостей	1	3	2	4
Качество дизайна	1	3	4	2

*Рассчитано на основе полученных в ходе проведенного исследования данных

Стоит отметить, что каждый из исследуемых напитков имеет свой сайт с различной доступной информацией. Но информативность сайтов и обновляемость новостей у всех разная. Так можно отметить, что на сайте энергетического напитка Red Bull предоставлен полный спектр необходимой для потребителя информации, осуществляется частое обновление новостей. Данный сайт является не форматом. На нем доступна полная информация о проводимых акциях и мероприятиях осуществляемых при поддержке бренда. Сайт многогранен и многофункцианален, что и дает ему первенство в нашем рейтинге.

Коротко охарактеризуем информацию и по сайтам энергетических напитков конкурентов. Сайт напитка Gorilla Energy является информативным, но недостаточно ярким по дизайну, редко обновляется информация в графе «новости». Сайт напитка Burn выполнен достаточно хорошо, но уровень информативности низкий по сравнению с другими. Что же касается сайта энергетического напитка Adrenalin Rush,то, здесь в некоторых элементах наблюдается явное подражание производителям Red Bull. Компания тоже принимает активное участие в спонсорстве мото соревнований, о чём можно узнать с первых страниц сайта. Здесь также представлена основная информация, как о продукции, так и форум, новостная лента, фото и видео отчеты. Сайт по праву мог бы занимать первое место, но всё же креативность и уникальность подхода больше преобладает у энергетического напитка Red Bull.

Далее следует провести анализ эффективности интернет-маркетинга в популярны социальных сетях. Для исследования выбраны наиболее популярные ресурсы: Face book. VK, YouTube.

Для начала проведем анализ по сайту Facebook.com (см.таблица 2.3)

Таблица 2.3 – Популярность энергетических напитков в социальной сети Facebook

	Red Bull	Burn	Gorilla Energy	Adrenalin Rush
Количество подписчиков	300611	76701	207	35
Частота обновления рекламы	Регулярное обновление	Регулярное обновление	Регулярное обновление	Регулярное обновление
Обратная связь	+	+	+	+

*Рассчитано на основе полученных в ходе проведенного исследования данных

Лидерство исследуемого нами продукта на лицо. Количество подписчиков на странице в социальной сети говорит лучше любых описаний. Red Bull несомненный фаворит в своей ячейке, в то время как напитки Gorilla Energy и Adrenalin Rush, являются полными аутсадерами.

Проведём анализ популярности данных напитков и в другой социальной сети, Вконтакте (см.таблица 2.4).

Таблица 2.4 – Мониторинг популярности энергетических напитков среди пользователей социальной сети Вконтакте

	Red Bull	Burn	Gorilla Energy	Adrenalin Rush
Количество подписчиков	315392	40333	33741	215040
Частота обновления рекламы	Регулярное обновление	Регулярное обновление	Регулярное обновление	Регулярное обновление
Обратная связь	+	+	+	+

*Рассчитано на основе полученных в ходе проведенного исследования данных

По результатам социальной сети Вконтакте, результаты вышли абсолютно разные по всем энергетическим напиткам, кроме Red Bull, который и здесь является лидером.

Далее проанализируем популярность данных энергетических напитков на ресурсе YouTube и подведем общие итоги раздела (см.таблица 2.5).

Таблица 2.5 – Популярность энергетических напитков на ресурсе YouTube

	Red Bull	Burn	Gorilla Energy	Adrenalin Rush
Количество подписчиков	3707567	124	1279	–
Частота обновления рекламы	Регулярное обновление	Регулярное обновление	Регулярное обновление	–
Обратная связь	+	+	+	–

*Рассчитано на основе полученных в ходе проведенного исследования данных

Цифры приведенные в таблице 2.5 говорят лучше слов, популярность энергетического напитка Red Bull не вызывает сомнения.

В ходе исследования в популярных социальных сетях и ресурсах, мы выявили несомненное первенство энергетического напитка Red Bull. На всех исследуемых ресурсах, количество подписчиков на страницы и каналы Red Bull, значительно больше количества подписчиков на страницах товаров конкурентов. Данный факт свойственен продукту потому, что компания активно использует маркетинговую политику в сети интернет, действуя по всем направлениям, поддаваясь новшествам рынка, проявляет гибкость и универсальность маркетинга в полной степени.

ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ И ПЕРСПЕКТИВ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА РОССИЙСКОГО РЫНКА ЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ НАПИТКОВ

3.1 Общая характеристика тенденций на рыке энергетических напитков в России

Рынок энергетических напитков в Росси приобретает всё большую популярность. Энергетический напиток Red Bull не сдает свои лидирующие позиции много лет. Успех компании состоит не только в активном использовании интернет-маркетинга, но и в самом продукте. Среди основных конкурентов напитка, присутствуют напитки с содержанием алкоголя, а это в свою очередь понижает их шансы на лидерство. Так как среднестатистистический потребитель такого рода продукции предпочитает напиток без алкоголя, но с явным бодрящим эффектом.

Что же касается общего развития рынка, то рост рынка безалкогольной продукции на данном этапе осуществляется благодаря появлению сокосодержащих, безалкогольных, энергетических и различных витаминных напитков. Исследуемые нами энергетические напитки, в частности Red Bull, являются востребованными у молодого поколения, особенно у студентов, которым нужно всё успеть, которые наслаждаются жизнью, пока их не обременяет ничего кроме учёбы. Аналитики компании, несомненно, обладают данной информацией и оказывают всё большее воздействие на потенциальных потребителей с помощью интернет-маркетинга. Активное воздействие через социальные сети, распространение рекламы на различных ресурсах, всё это при правильно продуманной постановке, играет на руку производителю и благоприятно влияет на увеличение масштаба потребителей, вселяя в их разум культовость и приверженность данному напитку.

Производители энергетических напитков чаще всего прибегают к таким инструмента интернет маркетинга как:

– поисковая реклама;

-контекстная реклама;

-директ-реклама (которая направлена на агентов по распространению продукции);

-медийная реклама;

-реклама в социальных сетях.

Применяемые виды рекламы, являются вполне обоснованными и целесообразными в данном сегменте рынка. Что же касается дальнейшего развития исследуемого направления, то оптимизация средств и методов интернет-маркетинга, то в здесь прогнозируется проявление более гибкой позиции продавцов энергетических напитков на российском рынке. Чаще всего применимо сочетание медийной и контекстной рекламы. Такой микс является наиболее действенным и получает больший процент откликов потенциальных покупателей. Сайтам компаний конкурентов, которые имеют малый процент посетителей на своих социальных страничках, недостаточно интенсивности рекламных компаний и используемых новшеств в продвижении изготавливаемого продукта.

В целом, интернет маркетинг на российском рынке энергетических напитков, является перспективным и актуальным направлением, которому необходимо уделять должное внимание. С каждым годом данный сегмент имеет всё большее распространение и развитие. В 2015 году ожидается активное использование нововведений и изменений в исследуемой сфере. Основными ожидаемыми трендами можно назвать следующие :

– активное распространение цифровых портфолио;

– оптимизация системы отзывов получаемых от потребителей;

– инновационные решения предлагаемые крупными западными компаниями (Microsoft,Google,Bing);

– развитие мобильного интернет маркетинга;

– геомаркетинговые тенденции;

– маркетинговая интеграция.

Данные направления касаются не только интернет маркетинга энергетических напитков, но и интернет маркетинга товаров и услуг в целом. Оптимизация данных направлений благоприятно повлияет как на процент покупаемости продукции, так и вызовет ещё больший интерес к энергетическим напиткам.

3.2 Рекомендации по оптимизации интернет-маркетинга в исследуемом сегменте рынка

Для оптимизации проблемного вопроса в целом, стоит сделать упор на внешнюю оптимизацию и стандартизацию маркетинговой деятельности производителей энергетических напитков. Следует внести большую активность в сфере проведения интенсивной рекламной компании. На российском рынке энергетический напиток Red Bull имеет значительный отрыв вперед, от аналогов, как по узнаваемости, так и по общему качеству маркетинга.

Так как данная курсовая работа направлена не только на исследование рынка энергетических напитков, но и на исследования интернет-маркетинга именно компании Red Bull, построение рекомендаций и прогнозов стоит делать, основываясь именно на этом энергетическом продукте. Если анализировать маркетинговую политику предприятия в целом, то глобальных проблем у конкретной компании нет. Red Bull – энергетический напиток, лидер покупок, узнаваем как в поисковых ресурсах так и в популярных социальных сетях, оказывает активную поддержку и спонсирует разнообразные экстремальные соревнования. Маркетинг данной компании не похож ни на один другой, он уникален по сути своей. Креативность проявляется не только в создании личного сайта, баннерах, медийной рекламе, но и в активном общении с конечными потребителями, в активной их поддержке. Интернет-маркетинг во многом помогает стать ближе к покупателю, тем более, что основной целевой аудиторией являются именно школьники, студенты, молодежь, которые в свободное время уже не представляют свою жизнь без социальных сетей, вовлекших их в свои капканы. Red Bull занял правильную позицию в системе интернет маркетинга и успешно позиционирует энергетический напиток, создает культовость, стиль жизни и с каждым новым днём завоевывает всё большее количество потребителей, занимает всё больший масштаб и всё больше укореняется в сегменте энергетических напитков.

Безусловно, идеальной стратегии интернет-маркетинга не существует, а если была бы то её представителем были бы именно представители Red Bull, уровень креативности и находчивости которых, просто зашкаливает. Но совершенству нет предела. Компания находится на высоком уровне развития во многих направлениях интернет-маркетинга, но было бы ещё целесообразно подключить в эту систему мобильный маркетинг.

Для оптимизации интернет–маркетинга и повышения позиций энергетического напитка Red Bull, требуется предпринять следующие шаги:

– активизировать максимальный френдинг в популярных социальных сетях;

– проводить мониторинг новых тематических интернет-форумов и ресурсов;

– развивать мобильный маркетинг в виде создания мобильного приложения для пользователей Android и OSI;

– оптимизировать официальный сайт напитка и преобразовать его в более мобильный формат;

– произвести оптимизацию медиа-маркетинга;

– внести инновационные методы;

– произвести адаптивность дизайна на интернет-ресурсах, под новые веяния;

– продвижение продукта в поисковых системах;

– оптимизация контекстной рекламы;

– частичное проведение вирусного маркетинга;

– интернет PR в сопутствующих пабликах и на форумах;

– разработать краткосрочные и долгосрочные планы по оптимизации интернет –маркетинга.

При использовании вышеприведенных рекомендации и при следованию им в планировании планов интернет-маркетинга, предприятие, безусловно, обретет новые высоты, сможет расширить как круг потребителей энергетического напитка Red Bull, так и рамки продаж в занимаемом сегменте.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе проведенного маркетингового исследования в рамках курсовой работы, мы ознакомились с основными понятиями интернет-маркетинга, приняли во внимание тенденции и основные направления развития интернет-маркетинга в сегменте энергетических напитков, выявили преимущества и недостатки предприятия, уделили достаточное внимание как теоретической, так и практической базе курсовой работы.

Таким образом, что стоит отметить, что интернет-маркетинг является достаточно новым и популярным способом продвижения товаров и услуг, при разумном его использовании можно любой бренд продвинуть в предполагаемые массы конечных потребителей. Интернет маркетинг позволяет воздействовать на психологическую сторону покупателя с различных сторон, помогает в оптимизации рекламной деятельности, в обретении продукта определенного статуса. Такой вид маркетинга позволяет произвести охват большего количества целевой аудитории и позволяет системе маркетинга быть достаточно гибкой, что актуально в современном рынке. Реклама через интернет является менее затратной по сравнению с телевидением и печатной продукцией, но она гарантирует максимальную отдачу. В текущей экономической ситуации интернет-маркетинг становится практически панацеей для предпринимателей. Большим её преимуществом является тот факт, что она универсальна для всех сфер бизнеса.

Безалкогольный напиток Red Bull, произведенный на основе кофеина, приобрел достаточно большую популярность во многих уголках мира, а также завоевал рынок России. Компания Red Bull является лидером среди энергетических напитков. Большей частью данная тенденция сложилась в ходе активной и эффективной маркетинговой политики предприятия. Компания активно использует нестандартные методы маркетинга, воздействуя непосредственно на такие группы лиц, которые могут стать конечным покупателем продукции. Red Bull проявляет наибольшую креативность, среди подобных брендов. Компания активно поддерживает различного вида соревнования по экстремальным видам спорта. Маркетинг данной фирмы не только качественно рекламирует марку и производимый ею товар, но и вдохновляет покупателей проявлять творчество, которое в свою очередь действует на руку компании и является шагом к покупке товара.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Самое главное в PR / У. Аги [и др.] ; пер. с англ. В. Елизарова, Н. Качанова ; под ред. К. Ивановой. – Санкт-Петербург : Питер, 2010. – 560 с.
2. Акулич, И. Л. Основы маркетинга : учебное пособие / И. Л. Акулич, Е. В. Демченко. – Минск : Вышэйшая школа, 2011. – 236 с.
3. Аникеев, С. Н. Методика разработки плана маркетинга. / С. Н. Андреев. – Москва : Фолиум «Информ студио», 2010.-221 с.
4. Маркетинг : учебник для студентов экон. специальностей вузов / И. Л. Акулич. – 4-е изд. переработанное. – Минск : Вышэйшая школа. 2010. – 463 с.
5. Андреев, С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. – Москва: ДиС, 2012.-355 с.
6. Атамалиева, Л. А. Система маркетинговых коммуникаций : учебное пэсобие для вузов / Л. А. Атамалиева, Г. А. Веденин. – Витебск : ВГТУ, 2010. – 166 с.
7. Барановский, С. Н. Стратегический маркетинг : учебное пособие для студентов вузов по спец. «Маркетинг» / С. Н. Барановский, Л. В. Лагодич. – Минск : ИВЦ Минфина, 2011. – 298 с.
8. Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит ; ред. Е. Малыгина, П. Суворова; пер. с англ. А. Лисовского. – Москва : Альпина Бизнес Букс, 2012. – 224 с.
9. Бринг, И. Ю. Бизнес-план предприятия: теория и практика. Савельева, И. А. – Ростов – на -Дону : Феникс, 2012.-317 с.
10. Буари, Ф. Паблик Рилейшнз или стратегия доверия. Пер. с фран. Москва: ИНФРА – М, 2011.-198 с.
11. Бурцева, Т. А. Управление маркетингом : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. 061500 «Маркетинг» / Т. А. Бурцева, В. С. Сизов, О. Л. Цень. – Москва : Экономисть, 2012. – 223 с.
12. Годин, С. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя / С. Годин ; пер. с англ. И. Степановой. – Москва : Альпина. Бизнес Бук, 2010. –246 с.
13. Голубков, Е. П. Основы маркетинга : учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Е. П. Голубков. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Финпресс, 2013. – 688 с.
14. Даийтбегов, Д. М. Основы маркетинга : учебное пособие. Синяева И. М., Поляков В.А. [др.] – Москва : ЮНИТИ, 2010.-139 с.
15. Демченко, Е. В. Маркетинг услуг : учебное пособие для студентов спец. «Маркетинг высших учебных заведений / Е. В. Демченко. – Минск : БГЭУ, 2012. – 161 с. 
16. Дибб, С.. Практическое руководство по маркетинговому планированию. С. Дибб, Л. Симкин, Дж. Брэдли Санкт-Петербург : Питер, 2011.- 356 с.
17. Дурович, А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности / А. П. Дурович. – Минск НПЖ «Финансы, учёт, аудит», 2010. – 464 с.
18. Завгородняя А. В., Маркетинговое планирование. А. В. Завгородняя, Д.О. Ямпольская – Санкт-Петербург Питер, 2012.-255 с.
19. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер ; под ред. Т. Р. Тэор ; пер. с англ. Г. В. Виноградова, А. А. Чех, Л. Я. Царук. –Санкт-Пербург : Нева, 2013. – 224 с.
20. Котлер, Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей / Ф. Котлер, Ф. Триас де Без; под ред. Т. Р. Тэор ; пер. с англ. Т. В. Виноградова, Л. Л. Царук. –Санкт-Петербург : Нева, 2011. – 192 с.
21. Котлер, Ф. Десять смертных грехов маркетинга / Ф. Котлер ; под ред. Т. Р. Тэор ; пер. с англ Т. В. Виноградова, А. А. Чех. – Санкт-Петербург : Нева, 2012. – 160 с.
22. Котлер, Ф. Маневры маркетинга. Современные подходы к прибыли, росту и обновлению / Ф. Котлер, Д. К. Джайн, С. Мэйсинси ; пер. с англ. Т. Гутникова. – Москва : Олимп-Бизнес, 2013. – 224 с.
23. Основы маркетинга: пер с англ. / Ф. Котлер [и др.]. – 2-е европ изд. – Киев ; Москва ; Санкт-Петербург : Вильямс, 2010. – 1030 с.
24. Крылова, Г. Д. Маркетинг. Теория и практика : учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. спец. / Г. Д. Крылова, М. Н. Соколова. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 655 с.
25. Кулибанова, В. В. Прикладной маркетинг / В. В. Кулибанова. – Санкт-Петербург : Издательский дом «Нева» ; Москва : ОЛМА-ПРЕСС, 2013. – 272 с.
26. Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг Ж.Ж. Ламбен. – Санкт – Петербург : Питер, 2010.-194 с.
27. Линтон, И. Маркетинг по базам данных / И. Линтон ; пер. с англ. А. Г. Скоморохова. – 2-е изд. – Минск : Амалфея, 2012. – 272 с.
28. Маслова, Т. Д. Маркетинг : пособие для подготовки к экзамену / Т. Д. Маслова. Г. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. – Санкт-Петербург : Питер, 2012. – 224 с.
29. Манн, И. Маркетинг на 100%. Как стать хорошим менеджером по маркетингу / И. Манн. – 2-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, 2011. – 320 с.
30. Минаев, Д. В. Маркетинг в схемах и моделях : учебное пособие для .студентов вузов по программе учебного курса «Маркетинг» / Д. В. Минаев. – Ростов-на-Дону : Феникс. 2012. – 480 с.
31. Мельников, А. П. Политический маркетинг / А. П. Мельников, С. Ф. Сокол. – Минск : БИП-С, 2013.– 98 с.

1. * Завгородняя А. В., Маркетинговое планирование. А. В. Завгородняя, Д.О. Ямпольская – Санкт-Петербург Питер, 2012.-255 с.

   *Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер ; под ред. Т. Р. Тэор ; пер. с англ. Г. В. Виноградова, А. А. Чех, Л. Я. Царук. –Санкт-Пербург : Нева, 2013. – 224 с. ↑

2. * Демченко, Е. В. Маркетинг услуг : учебное пособие для студентов спец. «Маркетинг высших учебных заведений / Е. В. Демченко. – Минск : БГЭУ, 2012. – 161 с. 

   *Дибб, С.. Практическое руководство по маркетинговому планированию. С. Дибб, Л. Симкин, Дж. Брэдли Санкт-Петербург : Питер, 2011.- 356 с.

   *Дурович, А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности / А. П. Дурович. – Минск НПЖ «Финансы, учёт, аудит», 2010. – 464 с. ↑

3. * Самое главное в PR / У. Аги [и др.] ; пер. с англ. В. Елизарова, Н. Качанова ; под ред. К. Ивановой. – Санкт-Петербург : Питер, 2010. – 560 с.

   *Акулич, И. Л. Основы маркетинга : учебное пособие / И. Л. Акулич, Е. В. Демченко. – Минск : Вышэйшая школа, 2011. – 236 с.

   *Аникеев, С. Н. Методика разработки плана маркетинга. / С. Н. Андреев. – Москва : Фолиум «Информ студио», 2010.-221 с.

   *Акулич, И. Л. Основы маркетинга : учебное пособие / И. Л. Акулич, Е. В. Демченко. – Минск : Вышэйшая школа, 2011. – 236 с.

   * Самое главное в PR / У. Аги [и др.] ; пер. с англ. В. Елизарова, Н. Качанова ; под ред. К. Ивановой. – Санкт-Петербург : Питер, 2010. – 560 с. ↑

4. * Маркетинг : учебник для студентов экон. специальностей вузов / И. Л. Акулич. – 4-е изд. переработанное. – Минск : Вышэйшая школа. 2010. – 463 с.

   *Андреев, С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. – Москва: ДиС, 2012.-355 с.

   *Атамалиева, Л. А. Система маркетинговых коммуникаций : учебное пэсобие для вузов / Л. А. Атамалиева, Г. А. Веденин. – Витебск : ВГТУ, 2010. – 166 с. ↑

5. * Барановский, С. Н. Стратегический маркетинг : учебное пособие для студентов вузов по спец. «Маркетинг» / С. Н. Барановский, Л. В. Лагодич. – Минск : ИВЦ Минфина, 2011. – 298 с.

   *Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит ; ред. Е. Малыгина, П. Суворова; пер. с англ. А. Лисовского. – Москва : Альпина Бизнес Букс, 2012. – 224 с.

   *Бринг, И. Ю. Бизнес-план предприятия: теория и практика. Савельева, И. А. – Ростов – на -Дону : Феникс, 2012.-317 с. ↑

6. * Голубков, Е. П. Основы маркетинга : учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Е. П. Голубков. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Финпресс, 2013. – 688 с.

   * Даийтбегов, Д. М. Основы маркетинга : учебное пособие. Синяева И. М., Поляков В.А. [др.] – Москва : ЮНИТИ, 2010.-139 с.

   * Демченко, Е. В. Маркетинг услуг : учебное пособие для студентов спец. «Маркетинг высших учебных заведений / Е. В. Демченко. – Минск : БГЭУ, 2012. – 161 с.  ↑

7. * Котлер, Ф. Маневры маркетинга. Современные подходы к прибыли, росту и обновлению / Ф. Котлер, Д. К. Джайн, С. Мэйсинси ; пер. с англ. Т. Гутникова. – Москва : Олимп-Бизнес, 2013. – 224 с.

   * Основы маркетинга: пер с англ. / Ф. Котлер [и др.]. – 2-е европ изд. – Киев ; Москва ; Санкт-Петербург : Вильямс, 2010. – 1030 с.

   *Крылова, Г. Д. Маркетинг. Теория и практика : учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. спец. / Г. Д. Крылова, М. Н. Соколова. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 655 с. ↑

8. * Линтон, И. Маркетинг по базам данных / И. Линтон ; пер. с англ. А. Г. Скоморохова. – 2-е изд. – Минск : Амалфея, 2012. – 272 с.

   *Маслова, Т. Д. Маркетинг : пособие для подготовки к экзамену / Т. Д. Маслова. Г. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. – Санкт-Петербург : Питер, 2012. – 224 с.

   *Манн, И. Маркетинг на 100%. Как стать хорошим менеджером по маркетингу / И. Манн. – 2-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, 2011. – 320 с. ↑