Язык современного делового человека реферат

Государственное
бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования

«Новосибирский государственный медицинский университет»

Министерства
здравоохранения и социального развития
Российской Федерации

(ГБОУ ВПО НГМУ
Минздравсоцразвития России)

Кафедра лингвистики и межкультурной
коммуникации

РЕФЕРАТ

РУССКОМУ ЯЗЫКУ
И КУЛЬТУРЕ РЕЧИ

Имидж современного
делового человека: язык, речь, манера
общения.

Выполнил:

Студент – 22 группы,

1 курса, педиатрического факультета

Шевчук Максим Вадимович

Проверил:

Преподаватель

Захидова Лариса Сергеевна

Новосибирск, 2014

Содержание

Введение

1.Сущность понятия
«имидж»

2.Имидж делового
человека

2.1 Внешний облик

2.2 Тактика общения

2.3 Деловой этикет
и протокол

2.4 Этика делового
общения

Заключение

Список используемой
литературы

Введение

В современном
обществе, где процесс обмена, получения
и донесения информации вышел на
качественно новый уровень, нельзя
недооценивать важную роль имиджа в
формировании облика делового человека.
Рыночные
отношения, развитие конкуренции во всех
областях жизни привели к актуализации
этого понятия как преднамеренного
создания образа в сознании людей, как
эффекта личной презентации. Работа по
созданию имиджа позитивно отражается
на личностной и профессиональной
характеристике делового человека,
появляется желание сотрудничать с ним
и с фирмой, которую он представляет.
Следовательно, привлекательный имидж
является одним из факторов, определяющих
деловой успех.

Особое значение
приобретают вопросы, связанные с
составляющими имиджа современного
делового человека.

Цель
работы выявить сущность понятия «имидж»
и показать, из каких компонентов
формируется имидж делового человека.

В связи с этим
необходимо решить ряд задач:

1.
Изучить соответствующую литературу по
предмету исследования.

2. Классифицировать
информацию по теоретическим и практическим
аспектам.

3.
Выявить и сформулировать наиболее
важные компоненты, составляющие имидж
делового человека, раскрыть их сущность.

1. Сущность понятия «имидж»

В
настоящее время в отечественной и
зарубежной литературе термин «имидж»
интерпретируется достаточно широко.

Так,
по мнению Семенова А.К. имидж есть
«…целенаправленно
созданная или стихийно возникшая форма
отражения объекта в сознании людей»
[1].

Федоркина А. П. и
Ромашкина Р. Ф. характеризуют имидж как
«социально-психологическое явление,
отражающее влияние на него не только
сознательного, но и бессознательного
компонентов психики различных социальных
групп, мотивации их поведения, а также
формирование образов, которые затребованы
сегодня народными массами» [2]. 

Известная
американская исследовательница по
имиджу, имиджмейкер пяти американских
президентов от Кеннеди до Картера,
Лиллиан Браун считает, что «… профессиональный
навык сам по себе не обеспечит вам работы
или повышение по службе. Для этого нужно
располагать к себе людей, с которыми
работаешь, то есть необходимо создать
нужный имидж. Считается, что люди судят
о нас по внешнему впечатлению, которое
мы производим в течение первых пяти
секунд разговора. Именно такие качества
личности, как внешность, голос, умение…»
[3]. 

Одним
из главных «орудий» формирования имиджа
является этикет.

Этикет – своеобразный
кодекс хороших манер и правил поведения
людей дома, на работе, в транспорте…,
принятых в данном обществе.

Понятие этикета
неразрывно связано с этикой. Под этикой
понимают науку о морали человека, о
нравственных и духовных принципах,
которыми он руководствуется в жизни.
Многие считают, что правила этикета –
никому ненужная формальность, доживающая
свои последние дни в современном
обществе. Но это далеко не так. На самом
деле воспитанному человеку, знающему
и соблюдающему правила этикета, гораздо
легче живется в любом обществе.

В поведении и
общении с другими людьми неизбежно
проявляется внутренний мир человека.
Богатому и красивому внутреннему миру,
как правило, соответствует высокая
культура поведения и общения.

Деловой этикет –
это установленный порядок поведения в
сфере бизнеса и деловых контактов.

Этикет, если
понимать его как установленный порядок
поведения, помогает избегать промахов
или сгладить их доступными, общепринятыми
способами. Поэтому основную функцию
или смысл этикета делового человека,
можно определить как формирование таких
правил поведения в обществе, которые
способствуют взаимопониманию людей в
процессе общения.

В современном
бизнесе лицу фирмы отводится немалая
роль. Те фирмы, в которых не соблюдается
этикет, теряют очень многое. Там, где
присутствует этикет, выше производительность,
лучше результаты. Поэтому всегда нужно
помнить один из главнейших постулатов,
который знают бизнесмены всего мира:
хорошие манеры прибыльны. Гораздо
приятнее работать с той фирмой, где
соблюдается этикет. Практически во всём
мире он стал нормой деятельности. Этикет
в силу своей жизненности создаёт приятный
психологический климат, способствующий
деловым контактам.

Итак, имидж человека
со временем претерпевает изменения под
воздействием внешних факторов. Воздействие
массированного потока новостей на
общество привело к разрыву современного
человека с прошлым, с обычаями и
традициями. Человечество пережило
несколько символических типов. Первым
был человек, ориентированный на традицию,
который поступал так, как предписывалось
ему сообществом. Затем основным типом
стал внутренне ориентированный человек,
поведение которого определялось
заложенными внутренними принципами и
нормами. Сегодня актуален внешне
ориентированный тип, получающий свои
нормы извне. Он не только полностью
ориентирован на внешнее признание, но
и в принципе не уверен в себе и не может
существовать без этой четкой внешне
проявленной поддержки.

Все существующие
негативные факты спровоцированы из-за
недостаточного понимания сущности
имиджа и его роли в деловой сфере, и
отсюда – незнание основных его
компонентов:

–   внешний облик
(манера одеваться);

–   тактика
общения;

–   деловой этикет
и протокол;

–   этика делового
общения.

Таким
образом, имидж есть не только отражение
сознательного
и бессознательного компонентов психики
человека, но и целенаправленно созданный
образ, затребованный социальными
массами.

Высокие
профессиональные способности человека
сами по себе не обеспечат ему того
впечатления в обществе, которое он хотел
бы произвести. Помимо профессиональных
навыков необходимо формировать в себе
такие качества как внешний облик, манера
общения, умение «держать» себя в обществе.
В формировании положительного имиджа
большое значение играет деловой этикет.

Незнание основных
компонентов имиджа не дают возможности
сформировать образ, который произведет
требуемое воздействие на окружающих.

Содержание:

  1. Сущность понятия «образ»
  2. Имидж делового человека
  3. Внешний вид
  4. Коммуникационная тактика
  5. Деловой этикет и протокол
  6. Этика делового общения
  7. Вывод:
Предмет: Культура речи
Тип работы: Курсовая работа
Язык: Русский
Дата добавления: 15.04.2019
  • Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой выпускной квалификационной работой!
  • Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала для самостоятельной подготовки учебной работы.

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

По этой ссылке вы сможете найти много готовых курсовых работ по культуре речи:

Посмотрите похожие темы возможно они вам могут быть полезны:

Введение:

В современном обществе, где процесс обмена, получения и доставки информации вышел на качественно новый уровень, важную роль имиджа в формировании имиджа делового человека нельзя недооценивать. Рыночные отношения, развитие конкуренции во всех сферах жизни привели к актуализации этой концепции как сознательного создания образа в сознании людей, как эффекта личной презентации. Работа по созданию имиджа положительно влияет на личностные и профессиональные характеристики делового человека, возникает желание сотрудничать с ним и с компанией, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж является одним из определяющих факторов успеха в бизнесе.

Особое значение имеют вопросы, связанные с составляющими имиджа современного делового человека.

Цель работы – раскрыть сущность понятия «имидж» и показать, из каких компонентов формируется образ делового человека.

В связи с этим необходимо решить ряд задач:

  1. Изучите соответствующую литературу по предмету исследования.
  2. Классифицировать информацию в соответствии с теоретическими и практическими аспектами.
  3. Выявить и сформулировать наиболее важные составляющие, составляющие имидж делового человека, раскрыть их сущность.

Сущность понятия «образ»

В настоящее время термин «образ» трактуется довольно широко в отечественной и зарубежной литературе.

Итак, по мнению А.К. Семенов. образ – это «… целенаправленно созданная или спонтанно возникающая форма отражения объекта в сознании людей».

Федоркина А.П. и Ромашкина Р.Ф. Характеризуют образ как «социально-психологический феномен, отражающий влияние на него не только сознательного, но и бессознательного компонентов психики различных социальных групп, мотивации их поведения, а также формирования образов, которые востребованы сегодня массами».

Лилиан Браун (Lillian Brown), известный американский исследователь и создатель имиджа из пяти американских президентов, от Кеннеди до Картера, считает, что «… одно только профессиональное мастерство не даст вам работу или повышение по службе. Для этого вам нужно завоевать людей, с которыми вы работаете, то есть вам нужно создать нужный образ. Считается, что люди судят нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора. Это такие черты личности, как внешность, голос, мастерство…».

Одним из основных «инструментов» для формирования имиджа является этикет.

Этикет – это своего рода кодекс хороших манер и правил поведения для людей дома, на работе, в транспорте … принятый в этом обществе.

Понятие этикета неразрывно связано с этикой. Этика понимается как наука о морали человека, о моральных и духовных принципах, которыми он руководствуется в жизни. Многие люди считают, что правила этикета являются ненужной формальностью для всех, кто проживает свои последние дни в современном обществе. Но это далеко не так. На самом деле, образованному человеку, который знает и соблюдает правила этикета, гораздо легче жить в любом обществе.

В поведении и общении с другими людьми неизбежно проявляется внутренний мир человека. Богатый и красивый внутренний мир, как правило, соответствует высокой культуре поведения и общения.

Деловой этикет – это установленный порядок ведения бизнеса и деловых контактов.

Этикет, если его понимать как установленный порядок поведения, помогает избежать ошибок или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или значение этикета делового человека можно определить как формирование в обществе таких правил поведения, которые способствуют взаимопониманию между людьми в процессе общения.

В современном бизнесе личность компании играет значительную роль. Фирмы, которые не следуют этикету, много теряют. Там, где речь идет об этикете, более высокая производительность, лучшие результаты. Поэтому вы всегда должны помнить один из основных принципов, которые знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры приносят прибыль. Намного приятнее работать с компанией, где соблюдается этикет. Практически во всем мире это стало нормой. Этикет в силу своей жизненной силы создает приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Итак, образ человека претерпевает изменения со временем под воздействием внешних факторов. Воздействие массового потока новостей на общество привело к разрыву современного человека с прошлым, с обычаями и традициями. Человечество пережило несколько символических типов. Первым был человек, ориентированный на традиции, который делал так, как ему диктовала община. Тогда основным типом стал внутренне ориентированный человек, поведение которого определялось внутренними внутренними принципами и нормами. Сегодня внешне ориентированный тип актуален, получая свои нормы извне. Он не только полностью сосредоточен на внешнем признании, но в принципе он не уверен в себе и не может существовать без этой явной внешне выраженной поддержки.

Все существующие негативные факты провоцируются из-за недостаточного понимания сущности имиджа и его роли в сфере бизнеса, а следовательно, из-за отсутствия знаний о его основных составляющих:

  • внешний вид (манера одевания);
  • тактика общения;
  • деловой этикет и протокол;
  • этика делового общения.

Таким образом, образ является не только отражением сознательных и бессознательных компонентов человеческой психики, но и целенаправленно созданным образом, востребованным общественными массами.

Высокие профессиональные способности человека сами по себе не обеспечат ему того впечатления в обществе, которое он хотел бы создать. Помимо профессиональных навыков, необходимо формировать такие качества, как внешность, манера общения, умение «держать себя» в обществе. Деловой этикет имеет большое значение в формировании позитивного имиджа.

Незнание основных компонентов изображения не позволяет сформировать изображение, которое будет оказывать необходимое влияние на окружающих.

Имидж делового человека

Образ делового человека обычно понимается как сформированный образ, в котором различаются ценностные характеристики и черты, которые оказывают определенное влияние на других. Образ формируется в ходе личных контактов человека, исходя из мнений, высказанных о нем другими. В связи с этим можно сформулировать следующие основные составляющие имиджа делового человека: внешность (манера одеваться), тактика общения (язык, речь, манера общения, умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического поведения). влияние и т. д.), деловой этикет и протокол, этика делового общения.

Внешний вид

Одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Появление делового человека – первый шаг к успеху, потому что для потенциального партнера иск служит кодом, указывающим степень надежности, респектабельности и успеха в бизнесе. В то же время нет необходимости пытаться подавлять партнеров богатством вашей внешности: имитация богатства считается очень неэтичным явлением в западном бизнесе.

Офисная среда предъявляет определенные требования к внешности делового человека. В мире моды давно сформировалась определенная концепция – «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние тенденции и тенденции моды, но в то же время остается в определенной степени строгим и консервативным.

При выборе костюма в широком смысле (то есть с учетом всех сопутствующих компонентов) деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:

  • Единство стиля;
  • Соответствие стиля конкретной ситуации;
  • Разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);
  • Сопоставимость цветов в цветовой гамме;
  • Совместимость фактуры материала;
  • Сопоставимость характера узора в различных компонентах одежды;
  • Соответствие уровня качества аксессуаров (обувь, папки для бумаг, портфель и т. д.) качеству основного костюма.

Следует отметить, что основным правилом, которому необходимо следовать при выборе делового костюма во всех его составляющих, является общее впечатление опрятности, опрятности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить его партнера думать, что он будет так же осторожен в бизнесе.

В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько «средством производства» делового человека, сколько символами его благополучия; однако они не должны отвлекать вашего партнера от общего восприятия вас как квалифицированного профессионала и приятного собеседника.

Если талантливый мужчина может сделать карьеру даже с плохим имиджем, то для женщины это практически невозможно. Ключевыми факторами, которые производят позитивное впечатление на окружающих, являются: элегантная одежда, привлекательная прическа, деликатный макияж, аксессуары. Женщина может пользоваться гораздо большей свободой в выборе стиля одежды, материала и цвета ткани, чем мужчина.

Таким образом, внешний облик делового человека представляет собой визуальную многомерную информацию: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному классу, отношении к окружающим и т. д. Одежда – это своего рода визитная карточка. Это оказывает психологическое влияние на общение партнеров, часто предопределяя их отношения друг с другом.

Коммуникационная тактика

Для имиджа делового человека очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие требования:

  1. Необходимо иметь несколько вариантов поведения в одной и той же ситуации и уметь их быстро использовать.
  2. В деловом общении нельзя допускать конфронтации, не говоря уже о конфликтах. Однако по принципиальным позициям возможны споры и несоответствия. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.
  3. Умело использовать механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатию, доверие, уважение и манеры.

Любовь, которая является результатом того, что люди привыкли друг к другу. За годы совместной работы сложились хорошие отношения, разрыв которых часто бывает болезненным.

Сочувствие – это эмоциональное расположение, направленное влечение к кому-либо. В команде, в которой явно проявляется симпатия, создается необычайно теплый психологический фон и, следовательно, комфортные отношения, в которых нет места конфликтам.

Доверие: если привязанность и симпатия представляют собой бессознательную (эмоциональную) ориентацию на кого-либо, то доверие действует как вера в конкретного человека (партнера) или в некоторые его качества. Доверие – это совокупность чувств и оценочных установок (подсознательных и сознательных). Надежность отношений в решающей степени зависит от баланса доверия, сложившегося между партнерами.

Уважение – это добровольное признание статуса человека. Требование уважения должно быть подкреплено наличием экстраординарных данных от лица, которое его ищет.

Манеры делают человека таким, что он становится узнаваемым людьми (партнерами). В манерах образ человека воссоздается, те качества, которые оцениваются людьми (положительно или отрицательно), проявляются визуально. Манера общения – не более чем визуально доступная информация для восприятия. Позитивные манеры помогают вам достичь ваших целей.

В манере общения роль вежливости и комплиментов велика. Однако их использование требует определенного такта и чувства меры; в то же время, лесть и еще большее богохульство не допускаются. Комплимент удовлетворяет самую важную психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Вам нужно чувствовать своего партнера по общению и, умело сделав ему комплимент, поможет вам его победить.

Речь является центральным элементом личного имиджа, поскольку она воспринимается в сочетании с манерой одевания, а в телефонном разговоре это единственный канал, через который вы можете привить желаемое представление о себе.

Деловой человек, хорошо владеющий речью и голосом, может достичь гораздо большего, чем человек, не обладающий этим навыком.

Многие западные компании не жалеют средств на обучение своих сотрудников умению правильно использовать свою речь и речь, потому что они хотят, чтобы их лидеры, торговые представители и сотрудники были хорошими ораторами. Способность легко находить контакты с разными людьми, адекватно общаться с возникшей ситуацией (деловые встречи, презентации, публичные выступления) напрямую зависит от умения говорить правильно.

Правильный контроль голоса и речи играет важную роль в достижении финансового и делового успеха, а также в поддержании необходимого имиджа делового человека.

Весь речевой контент передается через звуки. Одну и ту же мысль можно выразить различными оттенками звука. Довольно трудно воспринимать невнятную речь, в которой определенные звуки, произносимые нечетко, искажают значение слов. Впечатление от неаккуратной речи также создают размытые окончания слов и нечеткий скороговорка, поэтому наличие диктованно чистой речи делового человека является показателем высокого уровня речевой культуры, уважения к языку и аудитории. Хорошая дикция создает благоприятные условия для эффективного устного общения между людьми.

Структурные компоненты делового общения также включают средства коммуникации – знаковые и символические системы делового общения, которые обеспечивают передачу, обмен и обработку информации, получаемой от деловых партнеров.

Различают невербальные и вербальные, паралингвистические и внелингвистические средства делового общения. Невербальное включает в себя образные (неязыковые) системы делового общения, которые включают сигналы: выражения лица, жесты, походка, осанка, взгляд; физический контакт: похлопывание, рукопожатие, расстояние между деловыми партнерами и угол ориентации относительно друг друга.

Невербальные средства, таким образом, вплетены в ткань межличностного общения деловых партнеров и фактически служат его естественным фоном и дополнением к речевому (устному) общению. Через систему невербальных сигналов передается информация об эмоциях и чувствах деловых партнеров, их эмоциональных реакциях и эмоциональных состояниях.

Вербальные (речевые, словесные) средства делового общения отражают основную логику и смысловой холст делового общения. Они включают в себя различные речевые конструкции, фразеологические повороты, характерные для официального делового стиля языка. В дополнение к профессиональному языку, который требует предельной точности речи, деловое общение может также содержать разговорный словарь, различные типы речевых образов, эмоционально окрашенные неологизмы, метафоры. В основном они выполняют целевую коммуникативную функцию в стихийно возникающих диалогах, разговорах деловых партнеров.

Паралингвистические и экстралингвистические средства делового общения существенно дополняют словесное общение. Паравербальные сигналы, которые составляют основу паралингвистической системы, характеризуют тональность голоса делового партнера, его диапазон и тембр, логический и фразовый стресс. Внелингвистическая система характеризует скорость речи делового партнера, включение в него пауз, кашля, смеха и элементов плача.

Оттенки речи в высказываниях деловых партнеров сигнализируют об их эмоциональном состоянии и, в целом, о наиболее эмоциональном фоне делового общения.

Таким образом, можно сказать, что требования к тактике общения полностью понятны, и при их умелом использовании деловой человек всегда будет достигать своих целей. Однако следует помнить, что эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные.

Деловой этикет и протокол

Взаимодействие людей, в том числе бизнеса, в различных ситуациях давно регулируется и обтекается нормами и правилами этикета.

Этикет представляет собой набор правил поведения, которые регулируют внешние проявления человеческих отношений (общение с другими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неформальный. Говоря об имидже делового человека, необходимо уделить особое внимание деловому этикету, который регулирует поведение людей, связанное с выполнением ими своих служебных обязанностей. Но современный деловой человек должен знать и следовать принципам как делового, так и неформального (светского) этикета, в зависимости от того, в какой среде он находится.

Визитные карточки играют важную роль в современном деловом этикете – это небольшой лист тонкого картона (или толстой бумаги высокого качества), на котором напечатана основная информация о его владельце.

В процессе разработки визитных карточек как элементов делового общения были определены две их наиболее важные функции.

  • Представительская функция.

При выполнении этой функции наиболее известны следующие типы визиток:

  • Карта специального и представительского назначения, в которой указываются: полное имя, полное название компании, должность, но не указываются координаты – адрес и телефон. Такая визитка выдается при встрече. Отсутствие адреса и номера телефона указывает на то, что владелец карты не намерен продолжать контакт с собеседником;
  • Стандартная визитная карточка, в которой указываются: полное имя, полное название компании, должность, номер телефона офиса. Это награждено, чтобы установить близкие отношения. Домашний телефон указывается только представителями творческой профессии. Этот тип карты используется только для деловых целей.
  • карточка организации (фирмы), в которой указан адрес, телефон, факс. С такой открыткой поздравления, подарки, цветы, сувениры отправляются по случаю знаменательных дат.
  • Визитные карточки для неформального общения, в которых указаны полное имя, иногда – профессия, почетное и академическое звание, но не проставляются детали, подчеркивающие официальный статус. Разнообразие из них – «семейные» карточки, на которых указаны имена и отчества супругов (имя жены обычно пишется в первую очередь), домашний адрес и номер телефона. Такие карточки применяются к подаркам, вручаемым от имени мужа и жены, и оставляются во время совместных неофициальных посещений.

Визитки напечатаны на толстой мелованной бумаге. Классический вариант – белая визитка со строгим черным шрифтом, можно использовать другие цвета.

При проведении таких мероприятий, как симпозиумы, конференции и т. д., Используйте большие визитные карточки – значки с именем, фамилией, ученым званием, должностью, организацией, учебным заведением или исследовательским центром. Значки прикреплены на левой стороне сундука и носятся только в здании, где происходит событие.

  • Функция письменного сообщения.

В настоящее время обозначения, установленные в международном протоколе (начальные буквы соответствующих французских слов), проставляются в верхнем левом или нижнем левом углу визитной карточки с указанием причины отправки карточек, а именно:

  • т.з. – поздравления с праздником;
  • P.R. – выражение благодарности за поздравления;
  • рядовой первого класса – выражение удовлетворенности знакомством;
  • ПК. – выражение соболезнований;
  • p.p.p. – выражать соболезнования с готовностью помочь;
  • почтовая посылка – для заочного представления;
  • p.p.c. – заочное расставание (при окончательном выезде из страны пребывания).

На визитках с буквами п.р., п.п. принято не отвечать. В ответ на визитки с буквами p.c., p.f., p.p.p. отправить свою визитную карточку с письмами п.р., т.е. спасибо. На визитке с аббревиатурами с.п. Ответ дается лицу в лице визитной карточки без подписи. Это означает, что представление было принято, и личные контакты могут быть сделаны. На визитках также могут быть другие надписи, короткие сообщения на родном языке. В таких случаях текст пишется от третьего лица, подпись не ставится.

Обмен визитками является обязательным атрибутом первой личной встречи с деловыми партнерами. При встрече младший первым дает визитную карточку старшему, в случае равенства социального статуса и неформального общения младший первым дает старшего старшему.

Представляя визитную карточку, они произносят свою фамилию вслух; при получении фамилия предъявителя. Это сделано, чтобы избежать неправильного произношения.

Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визиток. Наличие визитной карточки среди сотрудников компании помогает общаться с партнерами в соответствии с общепринятыми международными стандартами делового этикета.

Таким образом, визитка является «портретом» конкретного человека, поэтому с ней нужно обращаться очень осторожно.

Этикет приветствий и вступлений представляет собой свод правил и начальных межличностных взаимодействий, касающихся внешнего проявления отношения к людям. В современном деловом этикете были разработаны некоторые правила, касающиеся свиданий и поздравлений, в зависимости от пола, возраста и положения людей в контакте, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Совокупность этих правил предполагает несколько основных качеств этики отношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.

Вежливость включает в себя такие важные элементы, как приветствие (включая рукопожатие) и презентацию, которые представляют собой особую форму взаимного уважения и требуют следующих правил:

  • В любой ситуации приветствие должно отражать ваше расположение и доброжелательность, то есть на характер приветствия не должно влиять ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.
  • В процессе взаимоотношений могут возникать различные ситуации, в которых есть особенности приветствия, представления друг друга или рукопожатия. Эта специфика выражается главным образом в том, кто имеет право или обязан быть первым в указанных действиях.

В дополнение к этикету процедуры встречи и приветствия, существуют также правила словесного этикета, связанные со стилем речи, принятым в общении деловых людей.

Например:

  • Вместо того, чтобы обращаться по признаку пола, принято обращаться к «дамам», «джентльменам» или «судари», «мадам».
  • Приветствуя и прощаясь, помимо слов «Привет», «Добрый день» и «До свидания», желательно добавить имя и отчество собеседника, особенно если он находится в подчиненном положении по отношению к вам ,
  • Если позволяют условия и время разговора, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» «Спасибо, хорошо. Я надеюсь, что у вас все хорошо »-« Спасибо, да ».

Допускается использование психологических приемов, таких как, например, формы напутствия и краткая оценка общения. Это такие словесные фразы, как: «Удачи тебе», «Желаю успехов», «Было приятно познакомиться».

Опыт показывает, что одних правовых норм недостаточно для обеспечения нормальных отношений с деловыми партнерами. Также очень важно соблюдать определенные правила протокола и обычаи, представленные в деловом протоколе.

Деловой протокол – это свод правил, в соответствии с которыми регламентируется порядок проведения различных церемоний, униформы, официальной переписки и т. д. Любое нарушение этих правил создаст трудности для стороны, совершившей нарушение, поскольку ей придется извиниться и найти способ исправить ошибку.

Потребность деловых людей следовать протоколу заключается в следующем:

  • Протокол, соблюдаемый на переговорах, при подготовке различных договоров и соглашений, придает своей торжественностью большую важность и большее уважение особо важным положениям, содержащимся в них.
  • Протокол помогает создать дружескую и непринужденную атмосферу на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.
  • Хорошо организованная и соблюдаемая церемония и протокол позволяют нормально функционирующему механизму деловых отношений работать нормально, без помех.

Этика делового общения

Формирование соответствующих нравственных качеств и правил профессиональной этики у деловых людей является обязательным условием их повседневной деятельности. Как сказал наш великий русский писатель А.П. Чехов: «В человеке должно быть все прекрасно – и лицо, одежда, душа и мысли».

Этику делового общения можно определить как совокупность моральных норм, правил и концепций, которые регулируют поведение и взаимоотношения людей в процессе их производственной деятельности.

Особое внимание следует уделить золотому правилу этики общения: «Относись к другим так, как ты хотел бы, чтобы относились к тебе».

Это правило также применимо к деловому общению, но в отношении его отдельных типов («сверху вниз» (руководитель – подчиненный), «снизу вверх» (подчиненный – руководитель), «горизонтально» (сотрудник – сотрудник) требуется спецификация.

В нисходящем деловом общении это правило можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к подчиненным так, как вы бы хотели, чтобы менеджер относился к вам».

Отношение менеджера к подчиненному влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его морально-психологический климат. Именно на этом уровне, прежде всего, формируются моральные стандарты и модели поведения, в том числе выбор форм заказа, таких как: порядок, запрос, вопрос – «волонтер».

Заказ – чаще всего его следует использовать в экстренных случаях, а также по отношению к недобросовестным сотрудникам.

Запрос – используется, если ситуация обычная, и отношения между руководителем и подчиненным основаны на доверии и доброжелательности.

Вопрос – «Есть ли смысл делать это?» или “Как мы должны это сделать?” – Лучше всего использовать, когда вы хотите начать дискуссию о том, как лучше всего выполнить работу, или подтолкнуть сотрудника к лидерству. В то же время сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринимать ваш вопрос как признак слабости.

«Волонтер» («Кто хочет это сделать?») – Подходит для ситуации, когда никто не хочет делать работу, но, тем не менее, это нужно делать. В этом случае волонтер надеется, что его энтузиазм будет должным образом оценен в будущей работе.

В деловом общении «снизу вверх» общее этическое правило можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему менеджеру так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам ваши подчиненные».

Знание того, как обращаться со своим руководителем, так же важно, как и то, какие моральные требования вы должны предъявлять своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» как с начальником, так и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, вы можете привлечь лидера на свою сторону, сделать его своим союзником, но вы также можете обратить его против себя, сделать его своим недоброжелателем.

Общий этический принцип горизонтального общения можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы не знаете, как себя вести в данной ситуации, поставьте себя на место своего коллеги.

Существуют различные средства и способы повышения уровня этического делового общения.

Это включает:

  • разработка этических норм на предприятии;
  • создание комитетов и комиссий по этике;
  • проведение социальных и этических проверок;
  • обучение этическому поведению.

Таким образом, хорошее знание и соблюдение правил и норм делового этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих привлекательного имиджа делового человека, который поможет ему добиться больших успехов в сфере предпринимательства и деловой карьеры.

Вывод:

Имидж является наиболее важным аспектом любого общения между людьми, включая бизнес. В связи со спецификой задач, решаемых в деловом общении, имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежность, скромность, компетентность, интеллектуальное развитие. В начале контактов правильно подобранный и внедренный имидж помогает создать благоприятное первое впечатление, вызывает уважение и доверие деловых партнеров. Это определяет важность изучения этой концепции и успешного применения полученных знаний.

Все составляющие изображения вместе влияют на восприятие человека в бизнесе. Лицо, осанка, одежда активно влияют на наше восприятие. Аккуратность и опрятность в одежде очень важны, так как люди связывают их с деловыми качествами, что означает, что они помогают создать хороший имидж.

Рукопожатие является неотъемлемым атрибутом не только бизнеса, но и повседневного общения. Рукопожатие может многое сказать. У разных народов мира разные представления о рукопожатии. В повседневной жизни и, тем более, в деловой жизни необходимо учитывать национальные различия в понимании значения и цели рукопожатия.

Уважение к собеседнику и другим, пожалуй, самое важное в образе. Уважение к собеседнику и другим должно быть выражено во всех аспектах изображения.

Естественность в поведении, а также уважение к собеседнику, является ключевым моментом любого общения. Даже специалист, хорошо подготовленный к контактам, не может «оставаться в роли» слишком долго или играть безупречно. Следует отметить, что появление у партнеров сомнений в искренности служит препятствием для достижения честных договоренностей.

Внимание к вышеперечисленным деталям позволяет создать благоприятный и необходимый имидж в той или иной ситуации, что является залогом успешного делового общения.

Таким образом, изучив литературу на тему «Имидж делового человека», мы определили и сформулировали наиболее важные компоненты, составляющие имидж делового человека; раскрыли их суть, одновременно достигая поставленных целей в начале работы.

Содержание

Введение 3
1.Понятие имиджа 4
2. Имидж делового человека 7
3. Речевая культура как основа имиджа делового человека 8
4. Манера общения делового человека 11
Заключение 14
Список использованной литературы 15

Введение

Актуальность исследования. Для каждого человека важно, как он
выглядит в глазах окружающих. Именно этой проблемой занимается новая
отрасль научного знания – имиджология. Имидж – это визуальная
привлекательность личности.
Роль информации в мире постоянно растет, поэтому такая
информационная структура, как имидж, неизбежно будет привлекать все
больше внимания теоретиков и практиков. Рыночные отношения, развитие
конкуренции во всех сферах жизни привели к актуализации этой концепции как
сознательного создания образа в сознании людей, как эффекта личной
презентации. Работа по созданию имиджа положительно влияет на личностные
и профессиональные характеристики делового человека, есть желание
сотрудничать с ним и с компанией, которую он представляет. Следовательно,
привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих успех
бизнеса.
Цель данной работы – изучить имидж современного делового человека.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следжующие
задачи:
1. Дать определение понятию имиджа.
2. Изучить имидж делового человека.
3. Рассмотреть речевую культуру имиджа делового человека.
4. Охарактеризовать манеры общения делового человека.

1. Понятие имиджа

«Имидж» (image) в переводе с английского означает «образ», причем в
это по­нятие входит не только визуальный, зрительный образ, но и образ
мышления, действий, поступков.
Понятие «имидж» возникло на Западе в 50-х гг. и первоначально
использовалось в рекламной практике. Далее, в 60-х гг. этот термин вновь
возникает в сфере предпринимательства как основное средство
психологического воздействия на потребителя. Позже понятие имиджа стало
основным элементом теории и практики паблик рилейшнз, прочно вошло в
политическую и общественную жизнь.
Имидж – сложившийся в массовом сознании и имеющий характер
стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо.
Формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является
результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания
определенной группы.
Имидж – это то, чем мы хотим казаться другим. Он помогает нам показать
себя с наиболее выгодной стороны, мы закладываем в подсознание собеседника
какие-то сведения о себе, о нашем внутреннем мире [1, c. 117].
В.М. Шепель определяет имидж как «индивидуальный облик или ореол,
создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или
собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания».
А.Ш. Санатулова предлагает считать имидж «неким синтетическим
образом, который складывается в сознании людей в отношении конкретного
лица, организации или иного социального объекта, содержит в себе
значительный объем эмоционально окрашенной информации об объекте
восприятия и побуждает к определенному социальному поведению».
Г.Г. Почепцов называет имидж «знаковым заменителем, отражающим
основные черты портрета человека».
А. Ульяновский определяет имидж как устойчивый образ субъекта в
общественном сознании.
По оценке А.И. Донцова, большинство исследователей определяют
имидж через понятие психического образа, формирующегося в массовом
сознании.
Е.Н. Богданов и В.Г. Зазыкин четко формулируют: «…имидж – это не что
иное, как специально сконструированный психический образ, создаваемый со
вполне определенными целями…».
Из приведенного явствует, что имидж трактуется, прежде всего, как образ
кого-либо или чего-либо.
Особого внимания, на наш взгляд, заслуживает точка зрения Е.Б.
Перелыгиной. Обобщив данные, полученные в ходе анализа различных
подходов, она подчеркивает, что «в рамках имиджелогии имидж выступает как
формируемое посредством целенаправленных профессиональных усилий с
целью повышения успешности определенной деятельности клиента (человека
или организации) или достижения субъективного психологического эффекта
символическое представление о клиенте у составляющей аудиторию имиджа
социальной группы».
Несколько позже Е.Б. Перелыгина частично изменила формулировку
определения имиджа: «Имидж – это символическое представление о субъекте
имиджа у составляющей его аудиторию социальной группы, формируемое
посредством целенаправленных усилий (в частности, профессиональных) с
целью повышения успешности действий субъекта-прообраза-имиджа (человека
или организации) или достижения субъективного психологического эффекта».
Из данного определения вытекают такие характеристики и параметры имиджа,
как обусловленность аудитории видом и характером деятельности субъекта-
прообраза; определение имиджа как продукта и критерии его оценки
(соотношение эффективности имиджа и затраченных ресурсов). Как видим,
данное определение получило более четкое очертание, но, по своей сути,
принципиально не отличается от предыдущей точки зрения ученого [1, c. 118].
Специалисты в области социологии определяют имидж как «искусство
обаяния», «увеличительное стекло, которое обнаруживает деловые и
личностные качества людей» (В.М. Шепель), как «взгляд другого, восприятие
меня другим», «коммуникативное ограждение, публичное «я» человека» (Г.Г.
Почепцов), «картинка снаружи, которая рекламирует то, что внутри» (Э.
Сэмпсон). Это также и обещание того, что человек предоставит рекламируемые
умения, компетенцию и достоинства. Причем при отсутствии реального
наполнения, скрытого под имиджем, результаты его воздействия будут сведены
на нет. Имидж это искусство «управлять впечатлением» (Э.Гоффман).
Опираясь на исследованияя имиджа российских и зарубежных авторов,
понятие имиджа трактуется так:
– стилистическое препарирование реальной человеческой фактуры;
– эмоциональное окрашивание устойчивого образа кого-чего-либо,
сложившееся в массовом сознании, и способы оказать влияние на поведение
людей;
– набор представлений о качествах той или иной персоны, кот.
внедряется в массовое сознание;
– абстрактно отчужденный от личности носителя образ, включающий в
себя реальные и идеальные черты, проекцию свойств, присущих
общественности;
– социально-психологическая установка, программирующая поведение
людей;
– рекламный облик личности;
– синоним понятия «персонификация» и т.д [3, c. 82].
2. Имидж делового человека

Имиджем делового человека – это сформировавшийся образ, в котором
выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное
воздействие на окружающих. Имидж, складывается в ходе личных контактов
человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. В связи с
этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа
делового человека:

1. Внешний облик (манера одеваться);
2. Тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение
механизмами психологического воздействия и т.д.);
3. Деловой этикет и протокол;
4. Этика делового общения.
При формировании любого имиджа (бизнесмена, политика и т.д.)
учитывают различные компоненты. Выделяют три следующих комплекса:
1) природные качества:
– коммуникабельность;
– эмпатичность (способность к сопереживанию);
– рефлексивность (способность понять другого);
– красноречивость (способность воздействовать словом);
2) качества, привитые образованием и воспитанием:
– нравственные ценности;
– психологическое здоровье;
– набор технологий общения;
3) качества, обретенные с жизненным и профессиональным опытом [5, c.
231].
Формирование имиджа руководителя может идти двумя путями:
стихийно или целенаправленно. В первом случае – это естественный процесс,
одним из результатов которого является становление чело–века как
индивидуальности. Руководитель выступает той личностью, которой он
является на самом деле. Имидж такого рода не требует изменений в том случае,
если он гармонично сочетается с особен–ностями организационной культуры и
занимаемой должности. Обычно эта ситуация имеет место тогда, когда человек
занимает пост руково–дителя в результате продолжительной вертикальной и
горизонтальной карьеры в одной организации (такая практика широко
распространена в Японии, однако руководящие посты японцы занимают не
раньше шестидесяти лет).
Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо,
если: руководитель является «чужим» по отношению к организации;
руководитель не имеет большого опыта управления; существуют внешние
причины для создания имиджа руководителя как некоего аналога «торговой
марки» предприятия. Здесь создание имиджа связано с надеванием некоторой
маски, и успех в этом случае обусловлен двумя основными факторами:
насколько правильно выбрана маска, и насколько она близка личности самого
руководителя. Создание благоприятного имиджа руководителю необходимо
для работы всего предприятия, ведь за силой и уверенностью стоит победа [1, c.
120].

3. Речевая культура как основа имиджа делового человека
Чтобы преуспеть в воздействии на людей в деловом общении,
необходимо использовать такой сильнодействующий стимулятор
формирования имиджа, как речь.
Речевая культура – это искусство речевого общения с соблюдением
определенных требований и условностей, предписываемых современными
нормами языкового общения.
Под речевой культурой подразумевается искусство владения всем
арсеналом речевых средств, используемых в процессе общения. Речевая
культура накладывает и определенные ограничения на наши речевые
возможности, обязывая в соответствующих условиях неукоснительно их
соблюдать.
Деловым языком называют исторически сложившуюся форму
национального языка, обладающую определенным лексическим (словарным)
фондом, упорядоченной грамматической структурой и развитым стилем.
Деловому языку присущи особые свойства:
во-первых, наличие определенных норм, правил употребления, ударения,
произношения и т.д., соблюдение которых имеет общеобразовательный
характер независимо от профессиональной и территориальной принадлежности
менеджера;
во-вторых, стремление к устойчивости, сохранению общекультурного
наследия и исторических традиций;
в-третьих, стилистическое богатство, заключающееся в обилии
функционально оправданных вариантных средств, что позволяет достигать
эффективного выражения мысли в различных вербальных ситуациях.
Деловой язык соответствует норме и представляет идеальную модель
вербального общения, отвечает общим его принципам [4, c. 189].
Для имиджа делового человека значение имеет развитие способности к
красноречию, употреблению нормированной речи. Норма-это не только
социально одобряемое правило, но и правило, закрепленное реальной речевой
практикой, правило, отражающее закономерности языковой системы, которое
подтверждается словоупотреблением ученых, писателей, образованной части
общества.
Умение говорить доброжелательно и красиво обладает притягательной
силой и создает условия для возникновения взаимоотношений с людьми,
основанных на взаимной симпатии, необходимой для благоприятной
психологической атмосферы в коллективе. Немаловажное значение в речевом
имидже имеет выбор модальности (т.е. отношения к тому, что говорится, а
также отношения к самому говорящему, к содержанию высказывания).
Модальность может иметь значение утверждения, приказания, пожелания и т.д.
Она выражается специальными формами наклонений, интонаций, модальными
словами (например, «возможно», « необходимо», « должен»). С помощью этих
слов указывается способ понимания высказываний.
Главное, в речевом общении следует знать, что сказать, где сказать и как
сказать. Оратором можно и не быть, но в деловом общении иметь
привлекательный вербальный имидж должен каждый. Важно постоянно
следить, чтобы разговор с собеседником был содержательным.
Деловая речь должна быть по возможности максимально краткой, ясной и
точной. Необходимо избегать неоправданного многословия, пустословия,
бесцельной болтовни. Каждый деловой человек должен овладевать искусством
говорить строго по делу, то есть кратко, точно и ясно.
Деловая речь должна быть выразительной. Это значит, что она не должна
быть сухой, вялой, бесцветной. Сухая, невыразительная речь
малопривлекательна, она мало кого заинтересует и увлечет. А для того, чтобы
речь не казалась тусклой, нудной, она должна отличаться фразеологическим,
морфологическим, лексическим, синтаксическим и интонационным
разнообразием. Именно разнообразие языковых средств делает нашу речь
богатой и яркой. Но это не значит, что она должна быть сложной и вычурной –
такая речь покажется заумной. Ясность, привлекательность и убедительность
нашей речи достигается лишь простым и понятным языком. Хорошая деловая
речь должна отличаться живостью, экспрессивностью. Ей должна быть
присуща красота и благородство, она должна отражать морально-нравственные
устои, общеобразовательный, интеллектуальный и культурный уровень ее
носителя.
Деловая речь должна отличаться впечатляющей силой и
убедительностью. Это значит, что она должна приковывать внимание
собеседника, вызывать повышенный интерес, запоминаться, заставлять
задуматься, она должна убеждать своими суждениями и доводами.
Убедительность – главный синтетический критерий деловой речи.
Предприниматель, умеющий убеждать тех, с кем он вступает в деловое
взаимодействие, всегда будет в выигрыше перед тем, кто таким качеством не
обладает. Для того, чтобы обладать способностью вызывать своей речью
сильное впечатление, уметь убеждать слушателя, добиться принятия вашей
точки зрения, согласия с вами, надо всемерно развивать свою речевую культуру
[3, c. 86].

4. Манера общения делового человека
Манера общения – это многосоставной образ. Из чего он складывается?
Из тембра голоса, из умения владеть своей речью, мимикой и жестами.
Собеседник дает своему оппоненту оценку не только на основании его речей,
но и на основании того, как человек держится. За 10 минут личного общения с
персоной о ней можно узнать намного больше, чем за полгода переписки. Люди
своим поведением могут производить хорошее впечатление, а могут испортить
представление о себе. Причем тут большую роль играют не содержание речей,
а их оформление.
Под манерами подразумевается подбор движений, которыми человек
осуществляет простые бытовые действия. Правильные манеры украшают
поведение человека, неправильные его портят. Общество постепенно
вырабатывало представление о правильных манерах. Прежде всего хорошие
манеры находят выражение в осанке, походке, позах, жестах, зрительском
контакте, выражении лица.
Походка, поза, жест – это замена слов физическим движением. Причем
происхождение жестов настолько древнее и из века в век неизменно
переходящее, что не всегда можно объяснить и обосновать именно какое-то
конкретное движение или жест.
Знаки невербального обращения, выражаемые через мимику, заложены
каким-то образом в природу человека. Люди хмурятся, улыбаются, стискивают
зубы, двигают бровями. Каждое мимическое движение лица соответствует
только одной определенной реакции. За редким исключением, каковым, к
примеру, является так называемый смех сквозь слезы. Это внешняя, или
физическая, сторона манер, являющихся составной частью вербальных и
невербальных отношений. Существует вторая сторона манер поведения.
Назовем ее внутренней, или поведенческой.
Хорошие манеры подразумевают и то, что мы знаем и понимаем других
людей, поэтому спокойно воспринимаем их поведение и таким образом
избегаем раздражения и плохого отношения к ним, вызывая тем самым и с их
стороны положительную реакцию в свой адрес. Манеры – это умение добиться
своего, сделав другим приятное. Манеры определяются как вежливое,
обходительное обращение с людьми [2, c. 154].
Оценив свои принципы, привычки и инстинкты, выявив, какие из них
положительные, а какие отрицательные, можно составить представление об
общепринятых нормах, об их интерпретации и восприятии.
Чтобы понять, как происходит общение с людьми, когда они даже не
подозревают о том, что общаются, вы должны разобраться, что такое
неосознанные поступки в рамках невербальных взаимоотношений. В последнее
время много говорится о том, как люди общаются между собой с помощью
мимики, взглядов, жестов, так называемого языка тела. Когда бы мы ни
разговаривали с другим человеком, мы не только посылаем ему словесное
послание, но так же выражаем невербальное наше отношение к нему, к тому,
что мы чувствуем по поводу его сообщения. Нам не раз приходилось
сталкиваться с тем, что кто-то говорит: "Я нисколько не сержусь" или "Это мне
безразлично" – в то время, как совершенно ясно, что дело обстоит совершенно
наоборот.
Каким же образом это происходит. Просто здесь работает другой способ
общения, который является более очевидным, чем слова. Другими словами, он
передал двойное сообщение – вербальное сообщение о том, что он настроен
мирно, и невербальное сообщение о том, что он разгневан. Если вы
неправильно восприняли это двойное сообщение (словесное и физическое), вы
можете неверно оценить реальное значение происходящего. Следовательно,
необходимо так же хорошо знать, что означают приводимые во время речи
физические сигналы, как и то, что говорит ваш собеседник. Реакция на
невербальную коммуникацию является очень важной, и ею нельзя
пренебрегать, если вы хотите, чтобы ваше общение было приятным и
полезным. Внимательно наблюдайте за словами и за невербальными
выражениями, ведите общение по двум каналам коммуникации [5, c. 241].
Какой человек вам кажется серьезным? Такие персоны имеют хорошее
представление о правильных манерах общения. Человек, который хочет, чтобы
его воспринимали всерьез, будет стараться выглядеть серьезно. Его жесты
будут открыты, но при этом взгляд и голос будут жесткими и властными.
Таким образом, персона будет выражать свою уверенность в себе. Человек,
который хочет добиться успеха в деловом мире, должен уметь сохранять
хладнокровие в любой ситуации и не поддаваться на всевозможные
провокации. Манеры общения делового человека сводятся к дружелюбию,
откровенности, открытым жестам, уверенным движениям и властной
интонации. Общаться с таким человеком будет приятно, но одновременно
страшно. Собеседнику будет казаться, что его оппонент выше и сильнее.
Причем это деловой человек должен внушать на подсознательном уровне, а на
сознательном уровне разговор должен быть легким и приятным [4, c. 195].

Заключение
Таким образом, нет единого мнения о сущности имиджа как социально-
психологического феномена, обладающего последовательностью и
целостностью.
Понятие «имидж» по-разному понимается разными авторами, однако
интерпретация, в любом случае, отличается от понимания традиционной
категории «имиджа» для психологии и относит имидж к сфере общественного
сознания.
Деловой имидж – это единство всех форм его выражения. Именно их
гармоничное сочетание и непротиворечивость проявления делают доверие и
уважение делового человека со стороны его коллег, партнеров и клиентов
стабильными, создают их уверенность в его компетентности, эффективности,
моральной и физической надежности.
Хорошие манеры делового человека в формировании его позитивного
делового имиджа имеют не меньшее и, возможно, большее значение, чем его
внешность.

Список использованной литературы
1. Браун Имидж – путь к успеху. Практическое пособие для мужчин и
женщин / Браун. – СПб: Питер – М., 2017. – 288 c.
2. Гончарова, И. Имидж – ключ к успеху / И. Гончарова. – М., 2015. – 296
c.
3. Дагаева, Е. Имидж как социально-психологический феномен; LAP
Lambert Academic Publishing – М., 2014. – 140 c.
4. Мурадян, Ю. М. Имидж и стиль. Полный свод правил / Ю. М.
Мурадян. – М., 2015. – 224 c.
5. Панфилова, А. П. Имидж делового человека: моногр. / А. П.
Панфилова. – М.: ИВЭСЭП, Знание, 2016. – 496 c.

Обновлено: 04.05.2023

Документ предоставляется как есть, мы не несем ответственности, за правильность представленной в нём информации. Используя информацию для подготовки своей работы необходимо помнить, что текст работы может быть устаревшим, работа может не пройти проверку на заимствования.

Можно ли скачать документ с работой

Да, скачать документ можно бесплатно, без регистрации перейдя по ссылке:

Кафедра философии, истории и педагогики

РЕФЕРАТ
на тему:
ДЕЛОВОЙ ЧЕЛОВЕК-СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ, ИМИДЖ

Выполнила студентка
гр.ЭКБ-30Д

Научный руководитель:
ст.преп.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение…………………………………………………………………. ………3
Глава 1. Деловой стиль одежды……………..…………………………….……..4
1.1. Деловой стиль одежды мужчины…………..…………………………. ….4
1.2. Деловой стиль одежды женщины……………….…………………….……6
Глава 2. Речевая культура делового человека……………………….……….8
Глава 3. Манеры поведения делового человека: жесты и мимика ….……….11
Глава 4. Телефонные переговоры, деловая переписка, факс….…….………12
Заключение…………………………………………………………………. …..14
Библиография…….………………………………………………………………15

Заключение
Таким образом, деловой этикет состоит из множества отдельных деталей и элементов, которые говорят о профессионализме организации. Для соблюдения делового этикета важно все: поведение и манеры, речь и одежда, знание правил деловой беседы и деловой переписки. От первой встречи с партнером зависит судьба дальнейших отношений с ним. Поэтому так важно произвести хорошее впечатление.
Одним из основных элементов культуры делового общения является нравственное поведение. В основах норм делового общения лежат основы морали и нравственности. Положительные качества делового человека – честность, порядочность, компетентность, организованность, обязательность (верность слову, пунктуальность), самообладание, предприимчивость, ответственность, широта и быстрота мышления, воспитанность, коммуникабельность, доброжелательность, интеллигентность. Все они одинаково важны и значимы.
В современном обществе в трудовых отношениях необходимо использовать приёмы делового общения, для достижения наилучших результатов. В каждом отдельном случае применяются свои правила и принципы.Они высоко ценятся повсюду в мире, поскольку являются фундаментом незаменимого условия успешных, плодотворных деловых отношений.
И вопреки мнению некоторых руководителей, которые считают, что в бизнесе этика сама по себе не нужна, деловой этикет – инструмент, помогающий укрепить деловые связи, увеличить прибыльность и улучшить деловые отношения. В то время как не этическое поведение и общение рано или поздно обернётся, если не прямыми экономическими убытками, то социальными и нравственными издержками, как для предприятия, так и для социальной среды.

Этимология слова этикет имеет французские корни и означает манеру поведения, родиной этикета принято считать Италию. Этикет – это свод правил поведения в общественных местах, на деловых встречах, в гостях, в театрах, на официальных мероприятиях и т.д.
Манеры – способ наиболее корректного, соответствующего статусу и ситуации выражения человека в обществе, некая внешняя форма поведения, включающая в себя язык и речь, мимику, эмоциональную окраску поведения и даже походку.
В обществе хорошими манерами принято считать скромность, вежливость, сдержанность в поступках, контроль поведения, тактичность и внимательность.
Отсутствием манер можно считать громкий разговор и неприлично вызывающих смех, панибратство в общении, нецензурную лексику, общий неопрятный вид, отсутствие чувства такта.
В последнее время в связи с развитием бизнеса и государственного управления в России внимание и активности существенной часть населения направлены в сторону в сферу политики и предпринимательства. Появились лидеры, в частности, политические деятели, работа которых подразумевает постоянное совершенствование навыков делового общения. Деловой имидж формирует самое первое и самое стойкое впечатление о человеке, являясь его брендом/вывеской. Чем деловой имидж интереснее и привлекательнее, тем авторитет и рейтинг предпринимателя и государственного деятеля выше.

Действительно, сегодня недостаточно быть просто эффективным профессионалом или дальновидным политиком, необходимо на постоянной основе создавать себе репутацию в деловых кругах, уметь расположить к себе аудиторию/электорат, формировать яркий имидж. На эту деятельность работает целая индустрия СМИ, имиджмейкеров и PR агентств.
Деловой имидж – это презентация нас, которую мы создаем себе для внешнего выражения личности, демонстрируя деловые и личностные качества. Чем удачнее простроен образ, тем выше будет профессиональный и политический авторитет, тем проще находить общий язык с окружающими и завоёвывать их доверие и уважение, формировать свою репутацию.
Опыт мирового делового сообщества доказывает, что без создания положительного делового имиджа рассчитывать на успешное осуществление намерений в бизнесе и политике нельзя, а значит необходимо работать над созданием соответствующей репутации в деловых кругах.
Удачный деловой имидж влияет не только на восприятие нас окружающими, но и на ваше восприятие человеком самого себя, повышает самооценку, делает возможным принятие себя, как личности. Если бизнесвумен, скажем, выглядит ухоженно и достойно, это придает ей некую смелость и уверенность в поступках и высказываниях. Иначе говоря, облик воздействует на человека в той же степени, в какой он воздействует на окружающих.

Имидж современного делового человека
Американский социолог Джен Ягер считает основными шесть постулатов делового этикета:
1

Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы

Этимология слова этикет имеет французские корни и означает манеру поведения, родиной этикета принято считать Италию. Этикет – это свод правил поведения в общественных местах, на деловых встречах, в гостях, в театрах, на официальных мероприятиях и т.д.
Манеры – способ наиболее корректного, соответствующего статусу и ситуации выражения человека в обществе, некая внешняя форма поведения, включающая в себя язык и речь, мимику, эмоциональную окраску поведения и даже походку.
В обществе хорошими манерами принято считать скромность, вежливость, сдержанность в поступках, контроль поведения, тактичность и внимательность.
Отсутствием манер можно считать громкий разговор и неприлично вызывающих смех, панибратство в общении, нецензурную лексику, общий неопрятный вид, отсутствие чувства такта.
В последнее время в связи с развитием бизнеса и государственного управления в России внимание и активности существенной часть населения направлены в сторону в сферу политики и предпринимательства. Появились лидеры, в частности, политические деятели, работа которых подразумевает постоянное совершенствование навыков делового общения. Деловой имидж формирует самое первое и самое стойкое впечатление о человеке, являясь его брендом/вывеской. Чем деловой имидж интереснее и привлекательнее, тем авторитет и рейтинг предпринимателя и государственного деятеля выше.

Действительно, сегодня недостаточно быть просто эффективным профессионалом или дальновидным политиком, необходимо на постоянной основе создавать себе репутацию в деловых кругах, уметь расположить к себе аудиторию/электорат, формировать яркий имидж. На эту деятельность работает целая индустрия СМИ, имиджмейкеров и PR агентств.
Деловой имидж – это презентация нас, которую мы создаем себе для внешнего выражения личности, демонстрируя деловые и личностные качества. Чем удачнее простроен образ, тем выше будет профессиональный и политический авторитет, тем проще находить общий язык с окружающими и завоёвывать их доверие и уважение, формировать свою репутацию.
Опыт мирового делового сообщества доказывает, что без создания положительного делового имиджа рассчитывать на успешное осуществление намерений в бизнесе и политике нельзя, а значит необходимо работать над созданием соответствующей репутации в деловых кругах.
Удачный деловой имидж влияет не только на восприятие нас окружающими, но и на ваше восприятие человеком самого себя, повышает самооценку, делает возможным принятие себя, как личности. Если бизнесвумен, скажем, выглядит ухоженно и достойно, это придает ей некую смелость и уверенность в поступках и высказываниях. Иначе говоря, облик воздействует на человека в той же степени, в какой он воздействует на окружающих.

Читайте также:

      

  • Реферат арабские завоевания и их последствия
  •   

  • Parts of speech реферат
  •   

  • Токарные поводковые патроны и центры реферат
  •   

  • Реферат аддитивные технологии в медицине
  •   

  • Эксплуатация осветительных электроустановок реферат

Подборка по базе: 4.Виды общения .Личное и публичное общение..docx, Тест. Устная форма делового общения. Вопросы. (1).pdf, психология общения.docx, Тема 1.3. Этические принципы общения .pdf, Заповеди педагогического общения (по В.А. Кан-Калику).docx, Тема 1.2. Понятие, цели, функции, виды и уровни общения .pdf, психология общения .docx, Педагогические условия формирования общения у детей 3.docx, Психолого-педагогические основы организации общения детей дошкол, Психолого-педагогические основы организации общения детей дошкол


Государственное профессиональное образовательное учреждение «Горловский медицинский колледж»

Реферат по дисциплине «Русский язык и культура речи»

на тему: «Манера общения и имидж делового человека»

подготовил студент 111 группы отделения, специальности 31.02.01 «Лечебное дело»

Долгих Андрей Павлович

Преподаватель: Волын Елена Викторовна

Горловка-2021

Содержание

Введение………………………………………………………………………с. 3

1. Развитие и сущность понятия «имидж»………………………………….с. 5

2. Имидж делового человека…………………………………………………с. 5

3. Тактика общения……………………………………………………………с. 6

4. Этика делового общения…………………………………………………..с. 7

5. Культура делового общения: показатели культуры речи……………….с. 10

6. Факторы, влияющие на выбор стиля общения……………………………с. 11

Заключение…………………………………………………………………….с. 12

Литература……………………………………………………………………..с. 13

Введение.

В мире постоянно растет роль информации, поэтому такая информационная структура, как имидж неизбежно будет привлекать все большее внимание и теоретиков и практиков. Рыночные отношения, развитие конкуренции во всех областях жизни привели к актуализации этого понятия как преднамеренного создания образа в сознании людей, как эффекта личной презентации. Работа по созданию имиджа позитивно отражается на личностную и профессиональную характеристику делового человека, появляется желание сотрудничать с ним и с фирмой, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех. Имидж – целенаправленное формирование образа, лица, явления предмета, призванный оказать эмоционально – психологическое воздействие в целях популяризации, рекламы, пропаганды кого-либо или чего-либо.

Этикет – своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения людей дома, на работе, в транспорте, других общественных местах принятых в данном обществе. Понятие этикета неразрывно связано с этикой. Под этикой понимают науку о морали человека, о нравственных и духовных принципах, которыми он руководствуется в жизни. Многие считают, что правила этикета – никому ненужная формальность, доживающая свои последние дни в современном обществе. Но это далеко не так. На самом деле воспитанному человеку, знающему и соблюдающему правила этикета, гораздо легче живется в любом обществе. В профессиональном поведении наибольшее значение имеет деловой этикет, который определяет нормы поведения в общественных местах. Признаками уверенности в себе и респектабельности выступает внешний вид, соблюдение правил ведения телефонных разговоров и переписки, а также речевой этикет. Этикет является одним из главных «орудий» формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Имидж человека со временем претерпевает изменения под воздействием внешних факторов. Воздействие массированного потока новостей на общество привело к разрыву современного человека с прошлым, с обычаями и традициями. Человечество пережило несколько символических типов. Первым был человек, ориентированный на традицию, который поступал так, как предписывалось ему сообществом. Затем основным типом стал внутренне ориентированный человек, поведение которого определялось заложенными внутренними принципами и нормами. Сегодня актуален внешне ориентированный тип, получающий свои нормы извне. Он не только полностью ориентирован на внешнее признание, но и в принципе не уверен в себе и не может существовать без этой четкой внешне проявленной поддержки.

Все существующие негативные факты спровоцированы из-за недостаточного понимания сущности имиджа и его роли в деловой сфере, и отсюда – незнание основных его компонентов:

  • внешний облик (манера одеваться);
  • тактика общения;
  • деловой этикет и протокол;
  • этика делового общения.
  1. Развитие и сущность понятия «имидж»

Термин «имидж» получил распространение во всем мире и привился практически во всех языковых культурах. Этимологическое понятие имиджа восходит к французскому image, что означает образ, представление, изображение. В психологии под имиджем понимают «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания определенной группы». ХХI век – это информационный век, где масса информации обрушивается на нас ежедневно в виде символов. Имидж не только не потерял своей значимости в нашем мире, но и привлек внимание теоретиков и практиков в области социологии и психологии, истории и теории культуры, эстетики, менеджмента, экономики, семиотики и др.

2. Имидж делового человека

Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. В связи с этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека: внешний облик (манера одеваться), тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.), деловой этикет и протокол, этика делового общения.

  1. Тактика общения

Для имиджа делового человека очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие требования:

1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими.

2. В деловом общении не следует допускать какой-либо конфронтации, а тем более конфликта. Однако по принципиальным позициям, возможны споры и расхождения. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.

3. Умело использовать механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение и манеры.

Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения, разрыв которых нередко бывает болезненным.

Симпатия – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а следовательно и комфортность отношений, где нет места конфликтам.

Доверие: если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие – это сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного). Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между партнерами.

Уважение – это добровольное признание личности занимаемого ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у того, кто его добивается.

Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми (партнерами). В манерах воссоздается имидж человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми (позитивно или отрицательно). Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию. Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных перед собой.

В манерах общения велика роль любезностей и комплиментов. Однако их использование требует известного такта и чувства меры; при этом не допустимы лесть и тем более подхалимаж. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Необходимо чувствовать своего партнера по общению и, умело сделанный ему комплимент, поможет вам расположить его к себе.

Таким образом, можно сказать, что требования, предъявляемые к тактике общения, вполне осмыслены и при умелом их использовании деловой человек всегда будет достигать поставленных перед собой целей. Однако необходимо помнить о том, что эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные.

  1. Этика делового общения

Формирование у деловых людей соответствующих нравственных качеств и правил профессиональной этики является необходимым условием их повседневной деятельности. Как говорил наш великий русский писатель А.П.Чехов: «В человеке должно быть все прекрасно – и лицо, и одежда, и душа, и мысли».

Этику делового общения можно определить, как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».

Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам («сверху – вниз» (руководитель – подчиненный), «снизу – вверх» (подчиненный – руководитель), «по горизонтали» (сотрудник – сотрудник)) требует конкретизации:

В деловом общении

«сверху – вниз», это правило можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».

Отношение руководителя к подчиненному влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируется в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения, в том числе и выбор форм распоряжения таких, как: приказ, просьба, вопрос – «доброволец».

Приказ – чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.

Просьба – используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности.

Вопрос – «Есть смысл заняться этим?» или «Как мы должны это сделать?» – Лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости.

«Доброволец» («Кто хочет это сделать?») – подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но, тем не менее, она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующем образом оценен в дальнейшей работе.

В деловом общении

«снизу-вверх» общее этическое правило можно сформулировать следующим образом: «Относись к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать его своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать его своим недоброжелателем.

Общий этический принцип общения

«по горизонтали» можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги. Существуют различные средства и способы повышения уровня этичности делового общения. К ним относятся:

  • разработка этических нормативов на предприятии;
  • создание комитетов и комиссий по этике;
  • проведение социально-этических ревизий;
  • обучение этическому поведению.

Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.

  1. Культура делового общения: показатели культуры речи

Любое деловое совещание, переговоры, спор подразумевают, что вам предстоит общаться с другими людьми. Поэтому коммуникативная культура в деловом общении играет очень значимую роль. Не зря же народная поговорка гласит, что по одежке встречают, а по уму провожают. Как бы безукоризненно вы не были одеты, первое положительное впечатление могут безвозвратно испортить, к примеру, слова-паразиты в вашей речи, неумение грамотно и последовательно излагать мысли и доводы. Ниже приведены те показатели речи, которые характеризую речь делового человека.

1. Словарный запас. Чем он шире, тем ярче будет речь и тем большее впечатление выступление произведет на окружающих.

2. Словарный состав как качественное наполнение словарного запаса. Просторечные слова и жаргонизмы весьма негативно воспринимаются слушателями.

3. Произношение. На сегодняшний день в русском языке старомосковский диалект признан наиболее приемлемой формой произношения.

4. Стилистика речи, которая подразумевает правильный порядок слов, отсутствие лишних слов и стандартных выражений.

5. Грамматика речи, которая подразумевает соблюдение общих грамматических правил. Так, к примеру, наибольшее предпочтение следует отдавать именам существительным.

Культура делового общения помогает людям организовать совместную деятельность, узнать друг друга лучше, а также развить и сформировать межличностные отношения. А знание ее основ и норм, без сомнения, в современном мире является залогом успеха любого делового человека.

  1. Факторы, влияющие на выбор стиля общения

Состав аудитории. Здесь полезно принимать во внимание все то, что характеризует ее культурно-образовательные, национальные, возрастные, психологические и профессиональные качества. Различные аудитории предполагают специфические подходы к достижению наилучшего коммуникационного воздействия.

Содержание и характер материала выступления. Например, в выступлении, в котором рассматриваются актуальные вопросы профессиональной деятельности, недопустим авторитарный тон, безаппеляционность высказываний. Необходимо проявлять больше доверия к людям, советоваться с ними в процессе выступления. Здесь допустим доверительный обмен мнениями, открытое желание взаимно обогатиться знаниями — надежный вариант коммуникационного общения.

Объективная самооценка выступающим своих личностно-деловых качеств, научной компетенции в тех проблемах, с которыми он вышел к людям. Важно не переоценивать и не занижать свою научно-экономическую и практическую подготовленность. Следует самокритично оценить свои коммуникабельные качества. Выступающему следует серьезно задумываться над техникой общения, контролировать себя в процессе общения.

Существуют несколько видов делового общения:

  • менторский — поучительный, назидательный;
  • одухотворяющий — возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества;
  • конфронтационный — вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться;
  • информационный — ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-то знаний.

Следует всячески стремиться освободиться от менторского общения, остерегаться появления у руководителя ноток поучающего общения. Не должно быть позы, какого-либо проявления своего интеллектуального превосходства над людьми, игнорирования их реакций на излагаемый материал.

Заключение

Имидж – важнейший аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. В силу специфики задач, решаемых при деловом общении, имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале контактов правильно подобранный и реализованный имидж помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров. Этим определяется важность изучения этого понятия и успешного применения полученных знаний.

Литература

  1. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. – Новосибирск: СибАГС, 2007.
  2. Алехина, И.В. Имидж и этикет делового человека /И.В.Алехина – М.: ЭЭН, 2006.
  3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2008.
  4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
  5. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: ИНФРА–М., 2005.